Santé et mutuelle
Résilier un contrat santé ou prévoyance géré par Cegema
Cegema gère des contrats santé et prévoyance pour le compte d'assureurs et de courtiers : Swiss Life Prévoyance et Santé porte par exemple la gamme Sérénité Santé. La résiliation se fait pourtant chez Cegema, à Villeneuve-Loubet, en ligne ou par courrier.
Où envoyer votre résiliation Cegema#
Cegema 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre 06270 VILLENEUVE-LOUBET
Adresse que la page « Demande de résiliation » de Cegema donne pour les contrats santé individuels et les contrats Accidents de la vie envoyés par courrier. C'est aussi le siège social inscrit dans les mentions légales.
Cegema 679 avenue du Docteur Lefebvre BP 189 06272 VILLENEUVE-LOUBET CEDEX
Adresse de l'article 2.8.4 de la notice Sérénité Santé de mars 2026, qui admet la lettre recommandée, l'envoi recommandé électronique ou tout moyen prévu par l'article L113-14 du code des assurances. Même bâtiment que l'adresse précédente, desservi par sa boîte postale.
- Espace assuré Cegema, sur le site ou l'application
- Formulaire de demande de résiliation
Première voie citée par la page officielle pour la santé individuelle. Pour un contrat collectif, le même espace sert seulement à retirer une option facultative.
Cegema Service Réclamations Santé 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre BP 228 06272 VILLENEUVE-LOUBET CEDEX
Adresse de la page Réclamation de Cegema, à utiliser si la résiliation n'est pas appliquée. Accusé de réception sous dix jours ouvrables, réponse sous deux mois ; les réclamations de prévoyance vont au Service Réclamations Prévoyance, même avenue, code postal 06270.
Par quel canal résilier Cegema#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à Cegema, avenue du Docteur Julien Lefebvre, ou à la boîte postale de la notice pour Sérénité Santé ; l'avis de réception fixe le point de départ des trente jours ou du préavis de deux mois | Avis de réception et copie de la lettre signée |
| Espace client ou application | Possible | Espace assuré, formulaire de demande de résiliation pour la santé individuelle ; formulaire du site pour la santé et les accidents de la vie ; l'envoi recommandé électronique est admis par la notice Sérénité Santé | Accusé de dépôt ou preuve de dépôt électronique horodatée |
| Téléphone | Non | Le centre de contact aide à se connecter et renseigne sur un remboursement ; la page de résiliation ne cite ni le téléphone ni le tchat parmi les voies de demande | Aucune |
| Par le nouveau prestataire | Possible | Après douze mois de complémentaire santé, l'organisme que vous rejoignez peut notifier la résiliation à Cegema pour votre compte, sur votre mandat | Lettre de confirmation indiquant la date de fin |
Qui est Cegema et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Gestion de contrats santé et prévoyance, individuels et collectifs, par délégation d'assureurs et de courtiers
- Société
- Cegema, SAS unipersonnelle au capital de 313 800 €, RCS Antibes 378 966 485, créée en 1990
- Groupe
- Kereis, courtier en assurance de personnes présent dans sept pays européens ; le pôle courtage de Cegema est devenu Kereis Solutions en 2024
- Qui vous assure
- L'organisme nommé dans votre notice : Swiss Life Prévoyance et Santé pour Sérénité Santé, contrat de groupe souscrit par l'association AGIS
- Contrats couverts ici
- Santé et prévoyance individuelles, accidents de la vie, options facultatives des contrats collectifs gérés par Cegema
- Hors de cette fiche
- Les contrats gérés directement par Swiss Life, et les autres courtiers gestionnaires comme April ou Néoliane Santé
- Cadre applicable
- Article L113-15-2 du code des assurances après un an de santé, article L113-12 à l'échéance anniversaire
Cegema est née en 1990 près de Nice comme courtier grossiste en assurance de personnes, d'abord en santé, puis en prévoyance à partir de 2014. Filiale d'un assureur pendant plusieurs années, elle est rachetée en novembre 2022 par Kereis, qui rebaptise son pôle de courtage Kereis Solutions en 2024. Ce qui reste sous le nom de Cegema est un centre de gestion : adhésions, cotisations, remboursements et résiliations, pour le compte des assureurs qui portent les contrats. Le nom Cegema figure donc sur vos courriers et votre espace assuré, mais pas comme assureur.
La notice Sérénité Santé de mars 2026 montre la chaîne complète. Swiss Life Prévoyance et Santé assure ; l'association AGIS souscrit le contrat de groupe pour ses membres ; Kereis Solutions l'a conçu et le commercialise ; Cegema le gère par sous-délégation. L'adhésion dure un an et se renouvelle à sa date anniversaire. Elle se résilie à cette échéance avec deux mois de préavis, ou à tout moment après douze mois effectifs d'assurance, avec effet un mois après réception de la demande. Un contrat Accidents de la vie suit l'échéance annuelle, et un contrat collectif d'entreprise ne se résilie que par l'employeur.
Le piège est dans le mot « complète ». La page de résiliation de Cegema annonce une fin de contrat automatique trente jours après l'envoi d'une demande complète : une lettre sans numéro d'adhérent, sans signature ou sans justificatif attendu ne fait pas partir ce délai. L'autre piège concerne le prix. La notice ouvre une sortie dans les trente jours suivant l'envoi d'une hausse décidée sur les résultats techniques, mais précise que l'ajustement annuel lié à l'âge n'est pas un motif de résiliation.
Cegema gère, l'assureur porte le risque : écrivez au gestionnaire#
Cegema ne vend plus en son nom : depuis 2024, la conception et la distribution des produits reviennent à Kereis Solutions, et Cegema tient la gestion. Ce partage se lit dans la notice Sérénité Santé : l'assureur, Swiss Life Prévoyance et Santé, a confié la gestion des adhésions à Kereis Solutions, qui la sous-délègue à Cegema. Pour vous, la conséquence est simple : la résiliation part à Villeneuve-Loubet, et l'adresse de Puteaux de l'assureur n'est pas celle que la notice indique.
Deux adresses coexistent pour le même bâtiment de l'avenue du Docteur Julien Lefebvre. La page « Demande de résiliation » donne la version sans boîte postale, en 06270 ; la notice Sérénité Santé imprime la boîte postale 189 et le code 06272 Villeneuve-Loubet Cedex. Les deux conviennent ; recopiez de préférence celle de vos propres documents. Si votre contrat a été vendu par un courtier comme Santiane, l'intermédiaire peut vous conseiller, mais c'est Cegema qui enregistre la fin du contrat.
Espace assuré, courrier ou formulaire : ce que produit chaque voie#
La page officielle propose trois voies pour la santé individuelle : la demande remplie dans l'espace assuré, le courrier, et un formulaire en ligne accessible sans connexion. L'espace assuré, sur le site ou l'application Cegema, permet de joindre les pièces ; gardez une capture de la demande validée. Le formulaire du site, lié depuis la même page, est une troisième voie. Pour un contrat Accidents de la vie, seuls le courrier et le formulaire sont proposés.
Le recommandé reste la voie la plus sûre dès qu'une date est en jeu : fin de la première année, préavis de deux mois avant l'échéance, ou délai de trente jours après une hausse. La notice Sérénité Santé conseille elle-même ce mode d'envoi, « afin de conserver une preuve » de la demande, et accepte l'envoi recommandé électronique, dont le prestataire délivre une preuve de dépôt horodatée.
Santé, accidents de la vie, contrat collectif : trois régimes#
| Contrat | Quand partir | Comment |
|---|---|---|
| Santé individuelle, première année | À l'échéance anniversaire, préavis de deux mois | Recommandé, espace assuré ou formulaire |
| Santé individuelle, après douze mois | À tout moment, sans frais | Fin trente jours après la demande complète, selon Cegema |
| Hausse de tarif sur résultats techniques | Dans les trente jours suivant l'envoi de la hausse | Même voies, en citant le courrier reçu |
| Accidents de la vie | À la date anniversaire, préavis de deux mois, ou changement de situation qui modifie le risque | Courrier ou formulaire |
| Contrat collectif d'entreprise | Jamais à votre initiative | L'employeur résilie ; vous pouvez retirer une option au 1er janvier |
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, adresse et numéro d'adhérent, lus sur la carte de tiers payant ou le certificat d'adhésion.
- Le nom de la garantie et celui de l'assureur, par exemple Sérénité Santé, Swiss Life Prévoyance et Santé.
- La date d'effet de l'adhésion, qui prouve les douze mois effectifs d'assurance.
- Le fondement : échéance, résiliation après un an, hausse de tarif avec la date du courrier reçu, ou changement de situation pour un contrat Accidents de la vie.
- Les bénéficiaires couverts et, pour Sérénité Santé, le sort du renfort Hospitalisation : il suit la garantie principale, ou se résilie seul après douze mois.
- Votre signature et la demande de confirmation écrite de la date de fin, avec l'arrêt du prélèvement.
Les délais : trente jours, à condition que le dossier soit complet#
La notice Sérénité Santé fait partir la résiliation un mois après sa réception par l'assureur ; la page de Cegema parle de trente jours après l'envoi d'une demande complète. Retenez la lecture la plus prudente : prévoyez un mois plein après la réception, et envoyez tout en une fois. À l'échéance, la demande doit arriver au moins deux mois avant la date anniversaire de l'adhésion. Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, écrivez au Service Réclamations Santé en joignant la copie de votre demande : Cegema accuse réception sous dix jours ouvrables et répond sous deux mois. Faute de solution, le médiateur compétent dépend de l'assureur de votre contrat, Médiation de l'Assurance pour une compagnie ou Médiateur de la Mutualité Française pour une mutuelle, comme le rappelle la page Réclamation.
Ce qui reste dû et ce qui continue d'être remboursé#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Santé après douze mois | Aucun, « sans aucun frais supplémentaire » selon la notice |
| Cotisations | Jusqu'à la date effective de la résiliation | Dues, précise la notice |
| Soins et traitements en cours | Engagés avant la date d'effet | Pris en charge jusqu'à cette date |
| Tiers payant | Après la date d'effet | Plus utilisable ; Cegema en confie la gestion à ISANTE |
| Renfort Hospitalisation de Sérénité Santé | Seul, après douze mois d'assurance, ou avec la garantie principale | Fin un mois après réception ; une résiliation séparée est définitive |
Vérifiez sur votre relevé que le prélèvement suivant la date d'effet n'a pas lieu. Si Cegema prélève encore, réclamez par écrit et contestez le prélèvement auprès de votre banque, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Cegema#
- Écrire au siège de l'assureur, à Puteaux pour Swiss Life Prévoyance et Santé : la notice désigne Cegema, et le délai ne court qu'à réception par le bon destinataire.
- Envoyer une demande incomplète : les trente jours annoncés par Cegema ne partent que d'un dossier complet.
- Invoquer la hausse liée à l'âge comme motif de sortie en première année : la notice l'exclut expressément.
- Demander à Cegema de résilier la mutuelle obligatoire de votre entreprise : seul l'employeur le peut, vous ne pouvez retirer qu'une option.
- Laisser passer les trente jours après l'annonce d'une hausse technique sans répondre : il faut ensuite attendre la fin de la première année ou l'échéance.
- Résilier le seul renfort Hospitalisation pour baisser la cotisation : la notice interdit d'y adhérer de nouveau, même à l'échéance suivante.
Questions fréquentes#
Cegema est-il mon assureur ?
Non. Cegema gère le contrat par délégation : il encaisse, rembourse et enregistre les résiliations, mais le risque est porté par l'organisme nommé dans votre notice, Swiss Life Prévoyance et Santé pour Sérénité Santé par exemple. C'est pourtant à Cegema que la notice demande d'adresser la résiliation, et non au siège de l'assureur.
Je suis salarié et ma mutuelle d'entreprise est gérée par Cegema : puis-je la quitter ?
Pas de votre propre initiative : Cegema rappelle que seul l'employeur résilie un contrat collectif. Vous pouvez en revanche abandonner une option facultative, à l'échéance du 1er janvier avec deux mois de préavis, depuis l'espace assuré ou par courriel, et plus tôt en cas de changement de situation. Un cas de dispense se traite avec l'employeur.
Ma cotisation augmente avec mon âge : est-ce un motif de résiliation ?
Non selon la notice Sérénité Santé : l'ajustement annuel de la cotisation en fonction de l'âge ne constitue pas un motif. En revanche, une hausse décidée sur les résultats techniques d'une formule vous laisse trente jours après l'envoi du courrier pour résilier. Et après douze mois d'assurance, vous pouvez partir à tout moment sans motif.
J'ai quitté mon entreprise : ma couverture collective gérée par Cegema continue-t-elle ?
Si vous êtes inscrit à France Travail, Cegema met en place la portabilité dès qu'il apprend votre sortie : les droits sont ouverts pour trois mois par défaut, puis prolongés sur justificatifs envoyés par l'application ou par courrier. Sans ces pièces, la couverture s'arrête au terme de cette première période.