Notre méthode de vérification
Publier une adresse fausse fait perdre des semaines à quelqu'un. Voici exactement comment chaque fiche est construite, d'où viennent ses informations et ce que valent ses indications.
Les niveaux de fiabilité#
Chaque bloc d'adresse porte une pastille. Elle indique la nature du destinataire et la solidité de la source, pas la qualité de la rédaction.
| Pastille | Ce qu'elle signifie | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|
| Adresse dédiée | Service chargé des résiliations, désigné par l'entreprise elle-même dans ses conditions générales, sur ses factures ou sur une page officielle | L'utiliser, sauf si vos propres documents en indiquent une autre |
| Parcours en ligne | L'entreprise traite la résiliation dans votre compte ; les étapes sont décrites dans l'ordre où elles apparaissent | Suivre le parcours et conserver la confirmation, qui sert de preuve |
| Siège social | Adresse officielle de l'entreprise, retenue faute de service dédié publié | L'utiliser en précisant l'objet et votre numéro de contrat : le courrier sera réacheminé |
| Adresse locale | Club, agence, caisse régionale ou centre de gestion propre à chaque contrat | Recopier l'adresse exacte de votre contrat, de votre facture ou de votre mandat de prélèvement |
| Adresse secondaire | Autre adresse encore rencontrée sur certains contrats ou certains documents | L'utiliser seulement si vos documents la mentionnent |
| Contrat repris | La marque a disparu ou l'adresse n'est plus en service ; elle est affichée pour éviter une erreur | Ne pas l'utiliser : la fiche indique l'entité qui gère aujourd'hui le contrat |
Les sources, par ordre de valeur#
Une adresse n'a pas la même valeur selon l'endroit où elle a été trouvée. Nous les classons ainsi :
- Les conditions générales en vigueur de l'entreprise, qui désignent le destinataire des notifications. C'est la source qui engage le professionnel.
- Les documents adressés au client : factures, avis d'échéance, courriers de confirmation, mandats de prélèvement.
- Les pages officielles du service client ou de la rubrique résiliation du site de l'entreprise.
- Les registres publics pour le siège social : immatriculation, mentions légales, publications réglementaires.
- Les sources tierces : annuaires, forums, sites de modèles de lettres. Elles servent à repérer une piste ou une divergence, jamais à publier seules une adresse en pastille « Adresse dédiée ».
Quand la seule source disponible est tierce, la fiche le dit, abaisse le niveau de fiabilité et explique comment retrouver l'adresse à partir de vos propres documents.
Comment une fiche est construite#
- Identification de l'entité contractante. La marque n'est pas toujours la société qui vous a fait signer : réseau de franchise, courtier, banque distributrice d'une assurance, opérateur virtuel, marque absorbée. C'est le point qui décide du reste.
- Recherche de l'adresse dans les sources ci-dessus, en commençant par la première.
- Vérification postale. Code postal cohérent avec la ville, présence du CEDEX, forme de la mention TSA, CS ou BP.
- Vérification du cadre juridique : l'article qui fixe le préavis, le droit de sortie ou l'information préalable est vérifié dans le texte en vigueur, puis cité en clair.
- Relecture contradictoire. Chaque fiche fait l'objet d'une seconde relecture, indépendante de la rédaction, qui refait la recherche d'adresse de son côté et cherche l'erreur. Une divergence non tranchée fait baisser le niveau de fiabilité.
- Datation. La date de vérification figure en haut de chaque fiche. Elle indique quand les adresses ont été confrontées aux sources, et ne bouge que lorsque cette vérification est refaite. La date de mise à jour, à côté, suit toute modification du texte.
Ce que nous ne faisons pas#
- Nous ne recopions pas les annuaires d'adresses sans vérification.
- Nous ne publions pas en « Adresse dédiée » une adresse trouvée sur une seule page non officielle.
- Nous n'inventons pas de complément d'adresse pour compléter une TSA.
- Nous ne publions ni les numéros de téléphone ni les adresses électroniques des services clients : ils changent plus vite que les adresses postales et ne laissent pas de preuve. La seule exception est le 3179, numéro national et gratuit qui délivre le code RIO chez tous les opérateurs mobiles.
Les limites, dites clairement#
Une adresse vérifiée en septembre peut changer en novembre. Une entreprise peut acheminer son courrier différemment selon la génération du contrat. Un réseau de franchise peut avoir autant d'adresses que d'établissements.
C'est pour cela que chaque fiche répète la même consigne : l'adresse de votre contrat prime. Ce n'est pas une clause de style, c'est la hiérarchie réelle des sources.
Signaler une erreur#
Si une adresse publiée ici s'est révélée inexacte, l'information nous intéresse plus que tout : une correction vaut mieux qu'une fiche de plus. Chaque fiche porte en bas un bloc « Signaler une erreur » qui prépare le message avec la référence de la fiche et sa date de vérification. Envoyez-le par la page Contact, en précisant ce que vous avez constaté : un pli revenu avec la mention destinataire inconnu, une adresse différente sur vos documents récents, une réponse de l'entreprise vous désignant un autre service.
Ce qui se passe après un signalement#
Le signalement est confronté aux sources de la section ci-dessus. Si l'erreur est confirmée, la fiche est corrigée, sa date de vérification est mise à jour et l'ancienne adresse est conservée en pastille « Contrat repris » quand elle risque d'encore circuler. Toutes les corrections apparaissent dans le journal des mises à jour, date par date.