Médias et loisirs
Télévision, presse et abonnements
Bouquets TV, journaux, programmes minceur, plateformes : le secteur des abonnements vit de la reconduction tacite. Deux lois vous en protègent, encore faut-il les activer à temps.
Les 8 fiches de ce secteur
La reconduction tacite, moteur économique du secteur#
Un abonnement qui se renouvelle tout seul rapporte plus qu'un abonnement à reconduire activement. Le législateur l'a compris et à pose deux garde-fous complémentaires.
Le second garde-fou est la résiliation par voie électronique, en vigueur depuis le 1er juin 2023 : ce qui se souscrit en ligne doit pouvoir se résilier en ligne, en quelques clics, sans appel téléphonique obligatoire ni formulaire cache.
Pourquoi l'adresse postale reste utile#
Trois cas rendent le courrier supérieur au bouton en ligne : le parcours de résiliation est introuvable ou défaillant ; l'abonnement a été souscrit sur papier ou par téléphone ; vous voulez une date opposable parce qu'un litige se profile. Dans ces trois cas, le recommandé avec avis de réception est l'outil adapté.
Questions fréquentes#
Un abonnement souscrit en ligne doit-il pouvoir se résilier en ligne ?
Oui. Depuis le 1er juin 2023, tout professionnel qui permet de souscrire par voie électronique doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne, gratuite, visible en permanence et accessible en quelques étapes. Si elle est introuvable, le courrier reste valable et le manquement peut être signalé à la DGCCRF.
Mon abonnement a été reconduit sans que je sois prévenu, que faire ?
La loi Chatel impose une information entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction. A défaut, vous pouvez résilier à tout moment à compter de la reconduction, et les sommes prélevées après cette date doivent vous être remboursées, avec intérêts au taux légal au-delà de trente jours.
Un abonnement numérique peut-il être résilié par courrier ?
Oui, même quand le professionnel ne prévoit qu'un parcours en ligne. Un écrit recommandé reste opposable et fixe une date certaine. C'est particulièrement utile quand la fonctionnalité en ligne tombe en erreur ou renvoie vers un numéro payant.