Médias et abonnements
Résilier un abonnement au journal L'Alsace
L'abonnement au quotidien L'Alsace, papier ou numérique, se résilie par la procédure en ligne de lalsace.fr ou par une lettre recommandée avec accusé de réception à l'éditeur, à Mulhouse. Il faut compter un mois de préavis avant l'échéance. Si la formule comporte un engagement, il court jusqu'à son terme, sauf motif légitime.
Adresse de résiliation de L'Alsace#
- Site lalsace.fr, connecté à votre compte
- rubrique de votre abonnement
- procédure de résiliation en ligne
Voie prévue par l'article 10 des conditions générales de vente. Elle évite l'envoi d'un recommandé, pour le même préavis d'un mois.
L'Alsace Service Relation Clients BAT 36, 24 rue François Spoerry 68100 MULHOUSE
Siège de l'éditeur donné par les conditions générales de vente de juillet 2026 ; le registre mentionne encore une adresse rue de Thann. Les conditions ne publient pas d'adresse postale propre à la relation clients.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier L'Alsace#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Procédure de résiliation en ligne du compte abonné lalsace.fr, un mois avant l'échéance visée | Confirmation à l'écran et courriel indiquant la date d'arrêt |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients, au siège de l'éditeur à Mulhouse | Avis de réception |
| Téléphone | Possible | Ligne gratuite de la relation clients, en semaine et le samedi matin, pour les suspensions et les réclamations | Confirmation écrite à demander |
Qui est L'Alsace et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Quotidien régional, en papier livré par portage ou par la poste, et en numérique sur lalsace.fr
- Éditeur
- Société alsacienne de publications, L'Alsace, SAS, RCS Mulhouse 945 750 735
- Siège
- Bâtiment 36, 24 rue François Spoerry, 68100 Mulhouse, selon les conditions générales de vente
- Préavis
- Un mois, arrêt à l'échéance suivante
- Contrats couverts ici
- Abonnements des particuliers : Essentielle, Premium, intégrale, papier seul
- Hors de cette fiche
- Offres Pro et Guest ; l'autre quotidien alsacien du groupe : DNA
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente des abonnements à L'Alsace, mise à jour de juillet 2026
L'Alsace est publiée à Mulhouse par la Société alsacienne de publications, société par actions simplifiée inscrite au registre de Mulhouse. Les conditions générales de vente situent son siège au bâtiment 36 du 24, rue François Spoerry. Le journal est livré par portage là où ce service existe, sinon par la poste, et son contenu est accessible sur lalsace.fr. Le titre appartient au groupe EBRA, comme les Dernières Nouvelles d'Alsace.
Les abonnements proposés sont ceux du modèle commun au groupe : numérique Essentielle, sans engagement, numérique Premium, avec ou sans engagement, formule intégrale papier et numérique, et papier seul. Les conditions mises à jour en juillet 2026 prévoient qu'une formule sans engagement se renouvelle chaque mois, et qu'une formule avec engagement repart, à son terme, pour une durée identique au tarif alors pratiqué.
La résiliation se fait par la procédure en ligne du site ou par lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients, avec un préavis d'un mois. Pendant l'engagement, seules des circonstances reconnues comme motifs légitimes, et prouvées, permettent d'arrêter plus tôt, avec remboursement au prorata.
La voie la plus simple : le compte en ligne#
L'article 10 des conditions générales de vente de L'Alsace, mises à jour en juillet 2026, ouvre deux voies de résiliation. La première est la procédure de résiliation en ligne prévue sur lalsace.fr : connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique de l'abonnement et suivez les étapes. Conservez la confirmation. La seconde est la lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients.
Pour cette lettre, les conditions ne donnent qu'une adresse : celle du siège de l'éditeur, L'Alsace, Service Relation Clients, bâtiment 36, 24 rue François Spoerry, 68100 Mulhouse. Le registre des sociétés mentionne encore une ancienne adresse rue de Thann ; fiez-vous à celle des conditions. Le modèle de lettre pour un abonnement de presse donne un texte prêt à adapter.
Préavis et formules#
| Formule | Résiliation possible | Effet |
|---|---|---|
| Essentielle | À tout moment | Échéance après un mois de préavis |
| Premium sans engagement | À tout moment | Échéance après un mois de préavis |
| Formule avec engagement en cours | Au terme seulement, sauf motif légitime | Terme de l'engagement |
| Formule reconduite après engagement | À tout moment | Échéance après un mois de préavis |
Comme le préavis se compte jusqu'à une échéance, une demande envoyée tardivement repousse l'arrêt d'une période. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à tomber juste.
Engagement, motifs légitimes et décès#
Tant que l'engagement court, l'éditeur n'accepte la résiliation qu'à titre exceptionnel, pour un motif légitime reconnu par la jurisprudence et prouvé : faillite personnelle ou procédure collective, surendettement déclaré recevable, décès de l'abonné, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération de longue durée, départ hors de France métropolitaine ou vers une zone non desservie. Le remboursement porte sur la période non servie. Voyez le guide sur le motif légitime de résiliation, et pour un abonné décédé, celui sur le contrat d'une personne décédée.
Livraison, absence et reconduction#
Le journal papier est porté à domicile si l'adresse est desservie, sinon posté, avec d'éventuels frais de livraison annoncés à la souscription. Pour une absence, la livraison se suspend de trois jours à trois mois, ou le journal vous suit en vacances en France métropolitaine, à demander sept jours avant. Une reconduction faite sans rappel préalable de votre droit de ne pas reconduire peut être remise en cause à tout moment : le guide sur la loi Chatel explique comment.
Rétractation et médiateur#
La rétractation ne vaut que pour une formule avec journal papier, dans les quatorze jours suivant la première livraison, et par lettre recommandée ; pas pour le numérique seul, ni pour une souscription sur foire ou salon. En cas de différend persistant, saisissez gratuitement le médiateur désigné, SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, après une réclamation à la relation clients. Pour enchaîner réclamation et médiation dans le bon ordre, suivez le guide sur le litige après résiliation.
Questions fréquentes#
Comment arrêter mon abonnement à L'Alsace ?
En suivant la procédure de résiliation en ligne depuis votre compte sur lalsace.fr, ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à la relation clients. L'abonnement s'arrête à l'échéance qui suit un préavis d'un mois.
Quelle adresse postale utiliser ?
Les conditions générales ne donnent pas d'adresse propre à la relation clients. Écrivez au siège indiqué par ces conditions : L'Alsace, Service Relation Clients, bâtiment 36, 24 rue François Spoerry, 68100 Mulhouse. La procédure en ligne reste plus simple.
Puis-je résilier une formule Premium avec engagement ?
Pas avant son terme, sauf motif légitime prouvé : procédure collective ou surendettement recevable, décès, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois, longue incarcération, départ hors de France métropolitaine ou vers une zone non desservie. Une fois reconduite, la formule se résilie à tout moment.
Le prix de mon abonnement augmente, que faire ?
L'éditeur doit vous en informer par écrit au moins un mois avant. Si vous refusez le nouveau tarif, vous pouvez résilier à la prochaine date de reconduction ; sans refus exprès, l'abonnement continue au nouveau prix.
Mon abonnement a été reconduit sans rappel, que faire ?
Les conditions reprennent l'article L215-1 du Code de la consommation : sans information préalable sur la possibilité de ne pas reconduire, vous pouvez résilier à tout moment après la reconduction et récupérer sous trente jours les avances versées depuis, déduction faite de la période servie.