Médias et abonnements
Résilier un abonnement Canal+
Canal+ fonctionne par périodes d'abonnement reconduites tacitement. La date d'échéance commande tout : la rater coûte une période entière.
L'adresse de résiliation Canal+#
Groupe Canal+ Service Résiliations TSA 86712 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Adresse TSA dédiée aux résiliations : elle ne reçoit pas les demandes commerciales.
Par quel canal résilier Canal+#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au Service Résiliations du Groupe Canal+, TSA 86712 à Cergy-Pontoise, postée au moins cinq semaines avant l'échéance | Avis de réception daté, qui prouve le respect du préavis d'un mois |
| Espace client ou application | Possible | Espace client Canal+, rubrique de gestion de l'abonnement ; la fonction de résiliation est obligatoire depuis le 1er juin 2023, Canal+ vendant ses offres en ligne | Accusé de réception sur support durable indiquant la date d'effet |
| Téléphone | Possible | Service client : le conseiller enregistre la demande, rappelle l'échéance et peut proposer une offre pour vous retenir ; exiger la confirmation écrite | Aucune immédiate : seule la confirmation écrite fait foi |
| Boutique ou agence | Non | Les enseignes qui vendent des abonnements Canal+ n'ont pas accès au contrat et ne reçoivent pas les résiliations | Aucune |
Qui est Canal+ et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Chaînes payantes, bouquets, cinéma et distribution de services tiers
- Créé en
- 1984, première chaîne payante française
- Structure
- Société cotée, séparée de Vivendi fin 2024
- Marques absorbées
- CanalSat, dont les bouquets ont été intégrés à l'offre Canal+
- Contrats couverts ici
- Abonnements Canal+, y compris ceux distribués par un opérateur télécoms
- Cadre applicable
- Loi Chatel pour la reconduction tacite, résiliation en trois clics pour les souscriptions en ligne
Canal+ a inventé la télévision payante en France et en a gardé les codes contractuels : un abonnement à durée déterminée, généralement de douze ou vingt-quatre mois, reconduit tacitement à l'échéance, avec un préavis à respecter. C'est un régime très différent de celui des plateformes de vidéo à la demande, où l'abonnement se prend et se quitte au mois.
Le canal de souscription est la question qui décide de tout. Un abonnement souscrit directement auprès de Canal+ se résilie auprès de Canal+. Un abonnement souscrit dans le cadre d'une offre d'opérateur, inclus dans un forfait box, relève au contraire du contrat de l'opérateur, et c'est à lui qu'il faut écrire. Regarder qui vous facture chaque mois tranche la question en une seconde.
La loi Chatel est votre principal appui sur ces contrats. Le professionnel doit vous informer chaque année de votre faculté de ne pas reconduire, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de résiliation. Si cet avis n'est pas arrivé, ou trop tard, vous pouvez résilier à tout moment à compter de la reconduction, et les sommes prélevées après cette date doivent vous être remboursées.
Cergy-Pontoise pour Canal+, l'opérateur pour une offre comprise dans la box#
La boîte TSA 86712 de Cergy-Pontoise est réservée aux résiliations. Un courrier adressé au siège d'Issy-les-Moulineaux ou au service client général finit par être transmis, mais le préavis se compte à partir de la réception par le bon service : chaque jour de transfert en retire un à votre marge. Depuis la scission de Vivendi, effective le 16 décembre 2024, la maison mère Canal+ est cotée à Londres ; pour vous, rien ne change, le contrat, le numéro d'abonné et l'adresse de résiliation restent ceux de vos factures.
Avant d'écrire, vérifiez qui vous prélève. Un débit au nom de Canal+ se résilie chez Canal+. Une ligne Canal+ sur la facture de la box relève de l'opérateur lorsque les chaînes sont comprises dans le forfait ; lorsqu'elle y figure comme option ajoutée, les conditions de l'option désignent qui la résilie, et le service client de l'opérateur vous le confirme.
Espace client, téléphone ou recommandé : ce que produit chaque voie#
L'espace client doit proposer une fonction de résiliation, parce que Canal+ vend ses abonnements en ligne : c'est l'obligation de l'article L215-1-1 du code de la consommation depuis le 1er juin 2023. Le parcours se termine par un accusé de réception sur support durable, en pratique un courriel, qui mentionne la date d'effet. Comparez-la à votre échéance. Si le parcours vous renvoie vers un conseiller sans rien enregistrer, faites une capture d'écran, comme l'indique le guide de la résiliation en trois clics.
Au téléphone, le conseiller vérifie votre identité, rappelle la date d'échéance et peut proposer une remise ou un changement d'offre pour vous retenir. Accepter n'est pas anodin : une nouvelle offre peut s'accompagner d'une nouvelle période d'engagement. Si vous maintenez la résiliation, exigez une confirmation écrite ; sans elle, rien ne prouve la date de l'appel.
Le recommandé reste la voie conseillée dès qu'une date fait enjeu : échéance proche, reconduction contestée, motif de sortie anticipée. L'avis de réception prouve que le préavis a été tenu, et la lettre permet de joindre les justificatifs. Les enseignes qui vendent des abonnements Canal+ en magasin, elles, n'ont aucun accès au contrat.
Les délais : un mois de préavis, cinq semaines de marge#
Un abonnement Canal+ est souscrit pour une durée déterminée, souvent douze ou vingt-quatre mois, puis reconduit tacitement. Il ne s'arrête donc pas quand vous cessez de regarder : il s'arrête quand une demande valable a été reçue dans la fenêtre prévue.
Le préavis usuel est d'un mois avant la date d'échéance. Ajoutez l'acheminement : postez au moins cinq semaines avant.
Les conditions générales d'abonnement prévoient des cas de résiliation en cours de période, sur justificatif. Leur liste varie selon la version signée : relisez-la avant d'invoquer un départ à l'étranger, un décès, une perte d'emploi ou un surendettement, et joignez la pièce qui prouve le motif retenu.
La confirmation arrive en général par courriel ou par courrier. Sans nouvelles trois semaines après l'avis de réception, relancez par écrit en joignant la copie de votre lettre et de l'avis.
Ce que votre lettre à Canal+ doit contenir#
- Votre numéro d'abonné, qui figure sur chaque facture et dans l'espace client.
- Le nom du titulaire du contrat et l'adresse de facturation.
- L'offre souscrite et sa date d'échéance.
- La date d'effet demandée : l'échéance, ou une date immédiate si vous invoquez un motif ou l'absence d'information sur la reconduction.
- Le motif et le justificatif, le cas échéant.
- La demande d'une confirmation écrite, de l'arrêt des prélèvements et de la procédure de restitution du matériel.
Ce qui peut rester dû sur la dernière facture#
| Ligne | Quand elle apparaît | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|---|
| Mensualités jusqu'à la fin de l'engagement | Résiliation sans motif pendant la période d'engagement | Le nombre de mois restants et la date d'échéance réelle |
| Plus rien après la date d'effet | Motif de sortie anticipée accepté sur justificatif | La date d'effet portée sur la confirmation |
| Remboursement d'avances | Résiliation après une reconduction non annoncée | Versement sous trente jours, déduction faite de la période exécutée |
| Indemnité pour matériel | Décodeur ou carte non rendus dans le délai indiqué | Le récépissé de dépôt du colis |
| Services inclus dans le bouquet | Plateformes ou chaînes intégrées à l'offre | Ils s'arrêtent avec le bouquet, sans prix séparé à récupérer |
Après l'envoi : décodeur, carte et relevés#
La confirmation de résiliation indique comment rendre le matériel mis à disposition : décodeur, télécommande et carte d'abonné le cas échéant. Déposez le colis selon la procédure indiquée et gardez le récépissé avec son numéro de suivi : c'est votre seule preuve si une indemnité de non-restitution apparaît ensuite. La parabole et les câbles que vous avez achetés restent à vous.
Vérifiez les deux relevés suivants. Un prélèvement qui couvre une période postérieure à la date d'effet se réclame par écrit au service client, puis se conteste auprès de la banque dans les huit semaines, selon la méthode du guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Canal+#
- Écrire à Canal+ pour des chaînes comprises dans le forfait de la box : seul l'opérateur peut les retirer.
- Accepter au téléphone une remise sans lire le récapitulatif : elle peut ouvrir une nouvelle période d'engagement.
- Poster la lettre trois semaines avant l'échéance : le préavis n'est pas tenu et une nouvelle période démarre.
- Jeter le décodeur, ou le rendre sans garder de récépissé.
- Résilier le bouquet principal en oubliant un ancien contrat CanalSat prélevé à part.
Questions fréquentes#
Quelle est ma date d'échéance ?
Elle correspond à la date anniversaire de la souscription et figure sur vos factures et dans l'espace client. Le préavis se calcule à partir de cette date, pas à partir du mois calendaire en cours.
Je n'ai reçu aucun avis d'échéance, puis-je résilier maintenant ?
Oui, si l'information prévue par la loi Chatel n'a pas été donnée dans la fenêtre de trois mois à un mois avant la date limite. Vous pouvez alors résilier à tout moment à compter de la reconduction ; les avances versées depuis sont remboursées sous trente jours, déduction faite de la période déjà exécutée.
Que faire du décodeur et de la carte ?
Les équipements mis à disposition doivent être restitués selon la procédure communiquée après la résiliation. Conservez le reçu de dépôt : le matériel non restitué est facturé selon un barème contractuel.
Je viens de souscrire en ligne : puis-je me rétracter ?
Oui, dans les quatorze jours qui suivent la conclusion d'un abonnement souscrit à distance (article L221-18 du code de la consommation). Si vous avez demandé à regarder les chaînes avant la fin de ce délai, Canal+ peut retenir la part correspondant au service déjà fourni, selon l'article L221-25.