Médias et abonnements
Résilier un abonnement Canal+
Canal+ fonctionne par périodes d'abonnement reconduites tacitement. La date d'échéance commande tout : la rater coûte une période entière.
L'adresse de résiliation Canal+#
Groupe Canal+ Service Résiliations TSA 86712 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Adresse TSA dédiée aux résiliations : elle ne reçoit pas les demandes commerciales.
La logique de l'échéance#
Un abonnement Canal+ est souscrit pour une durée déterminée, souvent douze ou vingt-quatre mois, puis reconduit tacitement. Il ne s'arrête donc pas quand vous cessez de regarder : il s'arrête quand une demande valable a été reçue dans la fenêtre prévue.
Le préavis usuel est d'un mois avant la date d'échéance. Ajoutez l'acheminement : postez au moins cinq semaines avant.
Les motifs de sortie anticipée#
Les conditions générales prévoient généralement des cas de résiliation en cours de période, sur justificatif : déménagement à l'étranger, décès, perte d'emploi, hospitalisation longue, surendettement. Chaque motif suppose une pièce probante, jointe au courrier.
La lettre efficace#
Numéro d'abonné, nom du titulaire, adresse de facturation, date d'échéance, date d'effet demandée, motif et justificatif le cas échéant, demande de confirmation écrite et de procédure de restitution du matériel.
Questions fréquentes#
Quelle est ma date d'échéance ?
Elle correspond à la date anniversaire de la souscription et figure sur vos factures et dans l'espace client. Le préavis se calcule à partir de cette date, pas à partir du mois calendaire en cours.
Je n'ai reçu aucun avis d'échéance, puis-je résilier maintenant ?
Oui, si l'information prévue par la loi Chatel n'a pas été donnée dans la fenêtre de trois mois à un mois avant la date limite. Vous pouvez alors résilier à tout moment à compter de la reconduction, et les sommes prélevées après doivent être remboursées.
Que faire du décodeur et de la carte ?
Les équipements mis à disposition doivent être restitués selon la procédure communiquée après la résiliation. Conservez le reçu de dépôt : le matériel non restitue est facturé selon un barème contractuel.