Médias et abonnements
Résilier un abonnement Comme J'aime
Ce type de programme fonctionne par livraisons mensuelles reconduites. Résilier suppose d'écrire avant le déclenchement de la livraison suivante.
Où écrire à Comme J'aime pour résilier#
Comme J'aime Service Clients 30 rue Horace 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ
Adresse que la page Informations légales du site donne pour écrire au service clients ; aucune adresse propre aux résiliations n'y est publiée, et le site propose aussi une rubrique Résiliation. Le répertoire Sirene enregistre cet établissement, ouvert en octobre 2019, sous le code postal 59491, autre code de Villeneuve-d'Ascq.
Comme J'aime 19-21 rue Nicolas Appert 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ
Établissement fermé le 1er octobre 2019 selon le répertoire Sirene, qui l'enregistre au 19 de la rue, le jour même de l'ouverture de celui de la rue Horace. N'y écrivez plus : une lettre égarée peut vous faire manquer la livraison suivante.
Rédiger ma lettre pour Comme J'aime
Par quel canal résilier Comme J'aime#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients de Villeneuve-d'Ascq, avec les numéros de client et de commande, envoyée dès la décision prise pour devancer la préparation du colis suivant | Avis de réception daté, décisif si la date de la demande est contestée |
| Espace client ou application | Possible | Rubrique Résiliation en bas des pages du site, utilisable depuis l'espace client ou sans connexion, ou message écrit au service clients pour bloquer la préparation en cours ; si le programme a été acheté sur le site, ce parcours gratuit est obligatoire (article L215-1-1) | Copie datée du message et réponse écrite du service clients |
| Téléphone | Possible | Conseiller qui suit votre programme : l'appel peut arrêter un colis en préparation, mais il ne date pas la demande de façon opposable | Aucune : confirmez le jour même par écrit |
Qui est Comme J'aime et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Programmes minceur avec livraison de repas à domicile
- Modèle
- Formules mensuelles reconduites tacitement, avec suivi téléphonique
- Canal de souscription
- Téléphone et internet, après une demande d'information
- Type de contrat
- Contrat de fourniture de biens à exécution successive
- Contrats couverts ici
- Abonnements aux programmes de repas
- Cadre applicable
- Vente à distance, droit de rétractation de quatorze jours et loi Chatel
Comme J'aime vend des programmes alimentaires livrés à domicile, souscrits le plus souvent à la suite d'une demande d'information suivie d'un appel commercial. Le contrat qui en résulte est un contrat de vente à distance portant sur des livraisons successives, ce qui lui applique un ensemble de règles protectrices que beaucoup de clients ignorent.
La première est le droit de rétractation : pour un contrat conclu à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour revenir sur votre engagement, sans motif ni pénalité. Il est prolongé de douze mois si le professionnel ne vous a pas informé de ce droit dans les formes (article L221-20 du code de la consommation). Les denrées périssables déjà livrées peuvent en être exclues, mais le contrat d'abonnement lui-même ne l'est pas.
La seconde tient à la reconduction. Ces programmes se prolongent souvent automatiquement de mois en mois, et l'arrêt des livraisons ne vaut pas résiliation : tant que le contrat court, le prélèvement continue. Écrivez donc une demande explicite de résiliation, avec votre numéro de client, et demandez la confirmation de l'arrêt des prélèvements ainsi que la restitution des sommes déjà prélevées au-delà de la date d'effet.
Un siège à Levallois-Perret, un service clients à Villeneuve-d'Ascq#
Votre contrat est conclu avec Comme J'aime, société par actions simplifiée créée en 2010, dont le siège social est aujourd'hui à Levallois-Perret. Le répertoire Sirene lui rattache aussi un établissement ouvert en octobre 2019 au 30 rue Horace, à Villeneuve-d'Ascq : c'est l'adresse que la page Informations légales du site donne pour écrire au service clients. L'établissement de la rue Nicolas Appert, dans la même ville, a été fermé le même jour ; son adresse ne doit plus servir. Une société sœur, Comme J'aime Satisfaction Clients, immatriculée la même année avec une activité de centre d'appels, complète le dispositif ; votre contrat reste pourtant conclu avec Comme J'aime, à qui la résiliation s'adresse.
Un courrier adressé au siège francilien risque de perdre, le temps d'être réacheminé, les jours qui comptent : ce qui se joue ici, c'est la date à laquelle la demande arrive avant la préparation du colis suivant.
Un abonnement rythmé par les livraisons#
Le programme repose sur des livraisons périodiques. La question n'est donc pas seulement de résilier, mais de résilier avant que la commande suivante ne soit lancée. Une fois la préparation déclenchée, la livraison est généralement due, et un colis parti ne se rappelle pas.
Téléphone, message écrit, recommandé : ce que produit chaque voie#
Le conseiller qui vous suit est le plus rapide à joindre, et son intervention peut arrêter un colis en préparation. Mais l'appel ne vous laisse aucune preuve : notez la date, l'heure et le nom de votre interlocuteur, puis confirmez par écrit le jour même.
Le message écrit au service clients date la demande et sert à bloquer la préparation en cours. Le site propose une rubrique Résiliation, accessible en bas de page, que l'on peut suivre en se connectant à son espace client ou sans connexion. Si vous avez acheté le programme sur le site, cette fonctionnalité gratuite est une obligation, et elle doit se conclure par une confirmation sur support durable.
La lettre recommandée au service clients reste la voie recommandée : son avis de réception fixe la date de manière opposable, ce dont vous aurez besoin si un colis ou un prélèvement postérieur est contesté.
Le droit de rétractation, dans les quatorze jours#
Pour un contrat qui prévoit des livraisons régulières, le délai court à partir de la réception du premier colis ; il est prolongé de douze mois si l'information sur ce droit ne vous a pas été donnée. Des exceptions existent, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement et pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Conservez les colis fermés tant que vous hésitez.
Si le contrat a été conclu lors d'un appel du conseiller, même passé à la suite de votre demande d'information, l'article L221-16 impose en plus l'envoi d'une confirmation écrite de l'offre, et vous n'êtes engagé qu'après l'avoir signée. Le guide du droit de rétractation détaille le formulaire et le calcul du délai.
La lettre à envoyer#
- Vos nom, prénom et adresse de livraison.
- Votre numéro de client et le numéro de commande du programme.
- Le programme souscrit, sa durée et la date de souscription.
- La date de réception du premier colis, si vous exercez la rétractation.
- La demande d'arrêt immédiat des livraisons et des prélèvements, ou de l'échéancier de paiement.
- Le remboursement des sommes prélevées au-delà de la date d'effet, avec un RIB.
- Une confirmation écrite indiquant la date d'effet et le dernier montant dû.
Joignez la copie du bon de commande ou de la confirmation reçue à la souscription.
Ce qui reste dû au moment de l'arrêt#
| Ligne possible | Condition |
|---|---|
| Colis déjà préparé ou expédié | En général dû, sauf rétractation dans les quatorze jours |
| Frais de retour d'un colis en rétractation | À votre charge, sauf prise en charge par le vendeur ou défaut d'information (article L221-23) |
| Échéances d'un paiement fractionné | Dues pour les colis reçus ; celles qui suivent sont à faire annuler dans la confirmation |
| Colis livré après la date d'effet confirmée | Non dû : signalez-le par écrit sans le régler |
| Prélèvement postérieur à la date d'effet | À rembourser par Comme J'aime, contestable à la banque sous huit semaines |
Après l'envoi : confirmation, colis, relevé#
Attendez une confirmation écrite dans les jours qui suivent. Sans réponse une semaine après l'avis de réception, renvoyez par message écrit la copie de votre lettre ; au bout d'un mois, passez à la mise en demeure, puis au médiateur de la consommation désigné dans les conditions générales. Un colis arrivé malgré tout peut être refusé à la livraison. Surveillez les deux relevés suivants : le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment récupérer un débit injustifié.
Les erreurs qui coûtent cher avec Comme J'aime#
- Annoncer l'arrêt à son conseiller au téléphone sans jamais l'écrire, puis recevoir le colis suivant.
- Attendre la fin du mois pour écrire, quand la préparation du colis a déjà commencé.
- Ouvrir les emballages d'un colis que l'on envisage de renvoyer pendant le délai de rétractation.
- Révoquer le mandat de prélèvement avant d'avoir envoyé la résiliation écrite.
- Laisser passer quatorze jours après le premier colis en pensant que la rétractation court depuis l'appel.
Questions fréquentes#
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, quatorze jours pour un contrat conclu à distance ou par téléphone, à compter de la réception du premier colis. Attention : les denrées périssables et les produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation. Vérifiez les conditions avant d'ouvrir les emballages.
Jusqu'à quand puis-je annuler la prochaine livraison ?
Une livraison déjà préparée ou expédiée est en général due. Écrivez dès que la décision est prise, sans attendre la fin du mois, et doublez d'un appel ou d'un courriel pour bloquer la préparation en cours.
Les prélèvements continuent malgré ma demande, que faire ?
Envoyez une mise en demeure en recommandé avec la copie de votre première demande, exigez le remboursement, et conservez tout. Ne révoquez le mandat de prélèvement qu'après avoir constitué ce dossier écrit.
Puis-je renvoyer un colis que je n'ai pas encore ouvert ?
Dans le délai de rétractation, oui : les frais de retour sont à votre charge, sauf si Comme J'aime accepte de les prendre en charge ou ne vous a pas prévenu qu'ils vous incombent (article L221-23 du code de la consommation). Le remboursement intervient dans les quatorze jours, mais peut attendre la récupération du colis ou la preuve de son envoi.