Médias et abonnements
Résilier un abonnement Comme J'aime
Ce type de programme fonctionne par livraisons mensuelles reconduites. Résilier suppose d'écrire avant le déclenchement de la livraison suivante.
Les adresses citées pour la résiliation#
Comme J'aime Service Clients 30 rue Horace 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ
Adresse du service clients citée pour les demandes écrites, dont les résiliations.
Société Comme J'aime 19-21 rue Nicolas Appert 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ
Seconde adresse rencontrée. En cas de doute, envoyez au service clients et gardez celle-ci en copie.
Rédiger ma lettre pour Comme J'aime
Un abonnement rythme par les livraisons#
Le programme repose sur des livraisons périodiques reconduites automatiquement. La question n'est donc pas seulement de résilier, mais de résilier avant que la commande suivante ne soit lancée. Une fois la préparation déclenchée, la livraison est généralement due.
Écrivez dès la décision prise, et doublez l'envoi postal d'un message écrit au service clients pour bloquer la préparation en cours.
Le droit de rétractation, dans les quatorze jours#
Des exceptions existent, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement et pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Conservez les colis fermes tant que vous hésitez.
La lettre à envoyer#
Identité, numéro de client, numéro de commande, date de souscription, demande d'arrêt des livraisons et des prélèvements, demande de confirmation écrite, et le cas échéant exercice du droit de rétractation avec sa date.
Questions fréquentes#
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, quatorze jours pour un contrat conclu à distance ou par téléphone, à compter de la réception du premier colis. Attention : les denrées périssables et les produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation. Vérifiez les conditions avant d'ouvrir les emballages.
Jusqu'a quand puis-je annuler la prochaine livraison ?
Une livraison déjà préparée ou expédiée est en général due. Écrivez dès que la décision est prise, sans attendre la fin du mois, et doublez d'un appel ou d'un courriel pour bloquer la préparation en cours.
Les prélèvements continuent malgré ma demande, que faire ?
Envoyez une mise en demeure en recommandé avec la copie de votre première demande, exigez le remboursement, et conservez tout. Ne révoquez le mandat de prélèvement qu'après avoir constitue ce dossier écrit.