Médias et abonnements
Résilier un abonnement Cafeyn (kiosque numérique)
Cafeyn se résilie là où il est payé. Un abonnement direct par carte s'arrête depuis le site, pas depuis l'application ; un paiement Apple, Google ou PayPal se coupe chez eux ; une offre incluse chez SFR, Free ou Bouygues Telecom suit le forfait de l'opérateur.
Où et comment résilier Cafeyn#
- Site de Cafeyn dans un navigateur, pas l'application
- Mon Compte, puis Mon Forfait
- Résilier (Annuler mon abonnement dans les conditions générales), au moins 24 heures avant la fin du mois d'abonnement
Parcours prévu par l'article 3.2.4 des conditions générales de vente et d'utilisation, et décrit par le centre d'aide de Cafeyn mis à jour en septembre 2026, qui précise que la résiliation se fait depuis le site web et non depuis l'application.
- Apple : Réglages, identifiant Apple, Abonnements, Cafeyn, Annuler l'abonnement
- Google Play : Paiements et abonnements, Abonnements, Cafeyn, Annuler
- PayPal : Paramètres, Argent, cartes et comptes bancaires, Configurer les paiements automatiques, Cafeyn, Annuler
Les conditions générales précisent qu'un abonnement souscrit par l'achat intégré d'Apple ou payé par PayPal ne se résilie que par ce moyen, et donnent les parcours Apple et Android ; le centre d'aide ajoute celui de PayPal. Cafeyn ne peut pas intervenir sur ces paiements.
- Option payante : espace client de votre opérateur, rubrique des options
- Offre incluse ou code d'activation : aucune démarche, l'accès suit votre forfait ou votre code
Article 3.3.5 des conditions générales : l'abonnement d'un utilisateur indirect se résilie via le partenaire. Le centre d'aide précise qu'une option payante se gère chez l'opérateur, et qu'une offre incluse s'arrête avec le forfait qui la porte.
LEKIOSQUE FR SAS Service Client 26 rue Laffitte 75009 PARIS
Adresse du service client à l'article 14 des conditions générales, identique au siège inscrit au registre sous la dénomination LeKiosque FR. Les conditions n'y prévoient pas la résiliation par courrier, mais l'article 11.1 y dirige les réclamations par lettre recommandée, auxquelles Cafeyn s'engage à répondre sous un mois.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Cafeyn#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Sur le site, Mon Compte, Mon Forfait, puis Résilier, au moins 24 heures avant le dernier jour du mois d'abonnement ; ou dans les réglages Apple, Google Play ou PayPal si le paiement passe par eux | Courriel de confirmation et capture de l'écran indiquant la fin de l'abonnement |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au service client de la rue Laffitte : les conditions ne la prévoient pas pour résilier, mais l'article 11.1 en fait la voie des réclamations, par exemple si le parcours en ligne échoue ou si un débit continue | Avis de réception daté ; réponse attendue sous un mois |
| Téléphone | Non | Le support répond aux questions de compte et de facturation, mais les conditions réservent la résiliation au site ou au magasin d'applications | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | La boutique de l'opérateur ne résilie pas un abonnement direct à Cafeyn ; elle ne peut agir que sur une option ajoutée au forfait | Aucune pour l'abonnement direct |
Qui est Cafeyn et ce que cela change pour votre résiliation#
- Société
- LeKiosque FR, société par actions simplifiée, 26 rue Laffitte à Paris 9e, RCS Paris 493 341 473
- Groupe
- Groupe Cafeyn, dont la holding Cafeyn Group est domiciliée à la même adresse
- Offre directe
- Cafeyn Premium, mensuel sans engagement : 12,99 € par mois après deux mois d'essai offerts à une première inscription, selon le centre d'aide en septembre 2026
- Offres de partenaires
- Incluse ou en option chez SFR et RED, Free et Bouygues Telecom ; offres BoursoBank ; codes d'activation remis par des organismes
- Hors de cette fiche
- Le forfait qui porte l'offre : SFR, RED by SFR, Freebox, Bouygues Telecom ; les abonnements Apple
- Cadre applicable
- Articles 3.2.4 et 3.3.5 des conditions générales de vente et d'utilisation ; article L215-1-1 du code de la consommation
Derrière la marque Cafeyn se trouve LeKiosque FR, société immatriculée fin 2006, qui porte le nom du kiosque numérique devenu Cafeyn. Si la marque a changé, la société est restée : vos conditions générales vous lient à LeKiosque FR SAS, rue Laffitte à Paris, à l'adresse où le registre domicilie aussi la holding Cafeyn Group. Un même compte peut ainsi porter un abonnement direct, payé par vous, ou un accès fourni par un partenaire, que les conditions appellent utilisateur indirect.
L'abonnement direct est mensuel, sans engagement, renouvelé par tacite reconduction. Il se paie par carte sur le site, par PayPal, ou par le système de paiement d'Apple ou de Google quand on s'inscrit depuis l'application. L'accès indirect dépend d'un tiers : forfait SFR, RED, Free ou Bouygues Telecom qui inclut le service ou le propose en option, offre de banque en ligne, code d'activation distribué par un organisme. Dans ce cas, c'est ce tiers qui fixe le prix, les conditions et la fin de l'accès.
Le piège est dans le canal de paiement. Les conditions générales réservent la résiliation d'un abonnement payé par carte au site, et précisent qu'un abonnement pris via Apple ou PayPal ne se résilie que par ce moyen d'inscription. Supprimer l'application, écrire au support ou fermer son compte n'arrête donc aucun paiement. La loi vous garantit en revanche une sortie simple : un contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, par une fonctionnalité facile d'accès, ce que fait le parcours Mon Compte du site.
Qui encaisse votre abonnement décide de la voie de sortie#
Avant toute démarche, regardez le libellé du débit sur votre relevé bancaire ou votre facture. Il vous dit qui encaisse, et donc où résilier.
| Ce que montre le relevé ou la facture | Qui gère l'abonnement | Où résilier |
|---|---|---|
| Un débit à l'ordre de Cafeyn sur votre carte | LeKiosque FR (abonnement direct) | Site de Cafeyn : Mon Compte, Mon Forfait, Résilier |
| Un débit Apple | Apple, qui revend l'abonnement | Réglages de l'appareil, Abonnements |
| Un débit Google Play | Application Google Play, Paiements et abonnements | |
| Un paiement PayPal | PayPal, par paiement automatique | Compte PayPal, paiements automatiques |
| Une ligne Cafeyn sur la facture de l'opérateur | L'opérateur (option payante) | Espace client de l'opérateur |
| Rien, l'accès est compris dans le forfait | L'opérateur (offre incluse) | Aucune démarche : l'accès suit le forfait |
| Rien, vous avez saisi un code d'activation | L'organisme qui a fourni le code | Aucune démarche : l'accès s'arrête à la date prévue |
Pour un abonnement direct, l'article 3.2.4 des conditions générales de vente et d'utilisation est formel : la résiliation se fait sur le site, et le centre d'aide précise qu'elle doit être faite depuis le site web, et non depuis l'application. Ouvrez donc le site dans le navigateur d'un ordinateur ou d'un téléphone, connectez-vous avec les identifiants du compte qui paie, puis suivez Mon Compte, Mon Forfait, Résilier.
Les offres d'opérateur : SFR, RED, Free, Bouygues Telecom#
Cafeyn est aussi distribué par des opérateurs, et le centre d'aide distingue alors deux cas. Si Cafeyn est inclus dans votre forfait, vous n'avez rien à résilier et rien à payer en plus : le montant parfois affiché sur la facture est seulement informatif. Si Cafeyn est une option payante ajoutée au forfait, c'est l'opérateur qui la facture, et c'est chez lui qu'il faut la retirer ; Cafeyn précise qu'il ne peut ni résilier ni modifier cette option.
Chez Free, l'accès est inclus dans les abonnements Freebox Delta et Ultra et proposé en option avec Freebox Pop et Révolution. Chez Bouygues Telecom, l'option se souscrit dans l'espace client, rubrique Options, catégorie Divertissement, et l'accès s'interrompt automatiquement si vous ne détenez plus d'offre compatible. Chez SFR et RED, l'accès Presse by Cafeyn est automatique pour les clients de l'option SFR Presse Premium ou dont l'offre inclut SFR Presse. Dans tous les cas, résilier le forfait coupe l'accès : si vous changez d'opérateur, ne comptez plus sur votre bibliothèque. Pour le forfait lui-même, voyez les fiches SFR, RED by SFR, Freebox et Bouygues Telecom.
Les offres de banques suivent une autre logique. Pour l'offre réservée aux clients de BoursoBank via son espace The Corner, trois mois offerts puis 9,99 € par mois, les coordonnées bancaires sont saisies chez Cafeyn, et la résiliation se fait dans l'espace client Cafeyn, rubrique de l'abonnement, comme un abonnement direct.
Ce que produit chaque voie, et pourquoi rester en ligne#
Le parcours en ligne est la seule voie que les conditions générales prévoient pour un abonnement direct, et c'est aussi celle qu'impose la loi pour un contrat souscrit en ligne : l'article L215-1-1 du code de la consommation exige une fonctionnalité de résiliation gratuite, facile d'accès, suivie d'une confirmation sur un support durable. Faites une capture de l'écran final et conservez le courriel qui suit.
Pour Apple, Google et PayPal, le guide sur la résiliation en trois clics rappelle que le vendeur est le magasin d'applications ou le service de paiement : c'est lui qui renouvelle et qui rembourse, selon ses propres règles. La fiche Apple détaille le parcours dans les réglages d'un iPhone.
Le courrier et le téléphone n'arrêtent pas l'abonnement. Le support répond aux questions, et l'article 11.1 prévoit une réclamation par lettre recommandée à LeKiosque FR, Service Client, 26 rue Laffitte, 75009 Paris, avec une réponse sous un mois : c'est la voie à suivre si le parcours en ligne ne fonctionne pas ou si un débit continue après la date de fin.
Le calendrier : 24 heures avant la fin du mois d'abonnement#
L'abonnement direct se renouvelle chaque mois à la date anniversaire de la souscription. Les conditions générales demandent de résilier au moins 24 heures avant le dernier jour du mois d'abonnement en cours ; l'abonnement s'arrête alors à la fin de ce mois, et vous gardez l'accès jusque-là. Une résiliation faite le dernier jour glisse d'un mois.
| Situation | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Résiliation plus de 24 heures avant la fin du mois d'abonnement | Fin à l'issue du mois en cours, aucun nouveau débit |
| Résiliation le dernier jour | Un mois de plus débité |
| Essai de deux mois non résilié | Passage automatique au tarif mensuel, 12,99 € selon le centre d'aide |
| Tarif promotionnel en cours lors d'une hausse | Maintenu jusqu'à sa date de fin prévue, puis tarif normal |
| Hausse de prix refusée | Résiliation avant son entrée en vigueur, prévue par l'article 3.2.2 |
| Second abonnement ouvert avec une autre adresse | Pas de remboursement s'il a été activé et confirmé |
Les conditions générales font renoncer l'utilisateur à son droit de rétractation, au motif de l'accès immédiat au service ; la période d'essai, réservée à une première inscription, joue ce rôle de test.
Ce qu'une réclamation doit contenir#
Si vous devez écrire, par exemple parce qu'un débit a continué après la résiliation :
- L'adresse électronique du compte Cafeyn concerné, et celles de vos éventuels autres comptes.
- Le mode de paiement : carte, PayPal, Apple, Google, ou forfait d'opérateur.
- La date de votre résiliation et la copie du courriel de confirmation ou de la capture d'écran.
- Le détail des débits contestés, avec leur date et leur montant.
- La demande de remboursement des sommes prélevées après la date de fin.
Après la résiliation : bibliothèque, compte, médiation#
À la fin de l'abonnement, les contenus lus ou téléchargés deviennent inaccessibles, y compris ceux enregistrés dans la bibliothèque. Le compte, lui, subsiste : sa suppression se demande par écrit au support, après avoir vérifié qu'aucun abonnement direct ou partenaire n'y est encore rattaché, et elle efface définitivement favoris, lectures en cours et historique.
Un débit sur carte après la date de fin confirmée se signale d'abord au service client, puis à votre banque, en joignant la confirmation de résiliation ; le guide sur le prélèvement après résiliation détaille les délais. Faute de solution après une réclamation écrite, l'article 11.2 désigne comme médiateur l'Association des Médiateurs Européens, AME Conso, 11 place Dauphine, 75001 Paris.
Les erreurs qui coûtent cher avec Cafeyn#
- Chercher le bouton de résiliation dans l'application pour un abonnement payé par carte : il se trouve sur le site, dans Mon Compte.
- Supprimer l'application en pensant arrêter un abonnement Apple ou Google : le magasin d'applications continue de le renouveler.
- Résilier son forfait d'opérateur sans savoir que Cafeyn en dépend : la bibliothèque et les lectures en cours disparaissent le même jour.
- Ouvrir un compte avec une autre adresse électronique pendant un essai : le second abonnement est facturé et n'est pas remboursé.
- Attendre le dernier jour du mois d'abonnement : il faut 24 heures de marge, sinon un mois de plus est débité.
Questions fréquentes#
J'ai Cafeyn avec ma Freebox, dois-je le résilier ?
Tout dépend de votre offre. Selon le centre d'aide de Cafeyn, l'accès est inclus dans les abonnements Freebox Delta et Ultra, et proposé en option avec Freebox Pop et Révolution. Inclus, il ne se résilie pas séparément et s'arrête avec le forfait. En option payante, il se retire depuis l'espace abonné Free, car Cafeyn ne peut pas modifier une option d'opérateur.
Je paie Cafeyn deux fois, comment récupérer le second paiement ?
Un double débit vient presque toujours d'un second compte ouvert avec une autre adresse électronique, par la connexion Apple ou Google, ou via un opérateur. Cherchez les courriels de confirmation de souscription dans toutes vos boîtes, puis résiliez l'abonnement en trop. Le centre d'aide prévient qu'aucun remboursement n'est accordé pour un second abonnement activé et confirmé selon les conditions générales.
Puis-je arrêter pendant les deux mois d'essai sans payer ?
Oui : l'abonnement est sans engagement et se résilie à tout moment. L'essai est réservé à une première inscription ; à son terme, l'abonnement passe automatiquement au tarif mensuel. Résiliez depuis le site avant la fin de l'essai, en gardant la même marge de 24 heures que pour un mois payé, et conservez le courriel de confirmation. Les conditions générales font renoncer au droit de rétractation, en raison de l'accès immédiat.
Que devient ma bibliothèque après la résiliation ?
Les conditions générales sont nettes : une fois l'abonnement terminé, vous n'avez plus accès aux contenus lus ou téléchargés pendant sa durée. Pour un accès fourni par un opérateur, le centre d'aide ajoute que la fin du forfait supprime l'accès à la bibliothèque, aux favoris et aux lectures en cours. Le compte lui-même ne disparaît pas : sa suppression se demande par écrit au support.