Internet et mobile
Résilier RED by SFR
RED est une marque de SFR commercialisée sans engagement. Résilier n'y coûte donc rien en principe, mais l'opération se fait par les mêmes circuits que SFR.
L'adresse de résiliation RED by SFR#
RED by SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9
RED étant une marque de SFR, le courrier est traité par le même service résiliations.
Rédiger ma lettre pour RED by SFR
Sans engagement ne veut pas dire sans formalité#
L'absence d'engagement supprime le coût de sortie, pas la procédure. La demande doit toujours être reçue et enregistrée, et le préavis légal de dix jours continue à courir à partir de cette réception. Tant que l'opérateur n'a rien reçu, la facturation se poursuit normalement.
Trois chemins possibles#
- La portabilité, si vous partez chez un concurrent en gardant votre numéro. Obtenez le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne, puis donnez-le au nouvel opérateur. Rien d'autre à faire.
- L'espace client, pour une résiliation sans reprise ailleurs. C'est le chemin le plus rapide, et il doit exister depuis l'entrée en vigueur de la résiliation par voie électronique.
- Le courrier, quand vous voulez une preuve datée ou que les deux autres chemins échouent.
Après la résiliation#
La facture de clôture arrive dans le mois qui suit et tient compte du prorata des jours consommés. Si vous aviez une box, le matériel doit repartir dans le délai indiqué par l'opérateur, généralement quinze jours, avec un reçu de dépôt à conserver.
Questions fréquentes#
RED peut-il me facturer des frais de résiliation ?
Les offres RED sont commercialisées sans engagement : aucune mensualité restante ne peut vous être réclamée. Des frais de résiliation forfaitaires peuvent exister sur les offres fixes s'ils sont prévus au contrat. Vérifiez les conditions que vous avez acceptées lors de la souscription.
Puis-je résilier depuis mon espace client ?
Oui. RED étant souscrit en ligne, la fonctionnalité de résiliation électronique est obligatoire depuis juin 2023. Le courrier garde un intérêt si vous voulez une date opposable ou si le parcours en ligne ne fonctionne pas.
Je garde mon numéro, dois-je quand même écrire ?
Non. La portabilité demandée chez le nouvel opérateur, avec votre code RIO, déclenche la résiliation. Écrire en plus créerait deux demandes concurrentes et risquerait de brouiller la date d'effet.