Résilier RED by SFR

L'adresse de résiliation RED by SFR, commune avec SFR#

Résiliations mobile et box RED Adresse dédiée

SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20

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Adresse que désigne l'article 5.2 des conditions générales des services mobiles et fixes RED by SFR, publiées avec la brochure tarifaire valable au 22 septembre 2026 ; c'est la boîte qui reçoit aussi les résiliations SFR. Écrivez « RED by SFR » et votre numéro de compte RED dans la lettre pour qu'elle rejoigne le bon dossier.

Adresse d'Arras encore proposée par des modèles de lettre Contrat repris

RED by SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9

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Ni les conditions générales RED valables au 22 septembre 2026, ni leurs conditions générales de vente, ni les pages d'aide RED consacrées à la résiliation ne mentionnent cette boîte. Ne l'utilisez pas pour une nouvelle demande : envoyez votre lettre à Lyon.

Rédiger ma lettre pour RED by SFR

Par quel canal résilier RED by SFR#

Qui est RED by SFR et ce que cela change pour votre résiliation#

Sans engagement ne veut pas dire sans formalité#

L'absence d'engagement supprime les mensualités restantes, pas la procédure. La demande doit toujours être reçue et enregistrée, et le préavis légal de dix jours continue à courir à partir de cette réception. Tant que l'opérateur n'a rien reçu, la facturation se poursuit normalement.

RED n'a ni boutique ni agence, et les boutiques SFR ne gèrent pas les contrats RED : elles ne peuvent rien enregistrer pour vous. Tout passe par le Compte Client RED, l'application RED & Moi, un conseiller joint à distance ou le courrier.

Trois chemins possibles#

1. La portabilité, si vous partez chez un concurrent en gardant votre numéro. Obtenez le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne, ou dans le Compte Client, puis donnez-le au nouvel opérateur. Rien d'autre à faire.
2. L'espace client, pour une résiliation sans reprise ailleurs. C'est le chemin le plus rapide, et il doit exister depuis l'entrée en vigueur de la résiliation par voie électronique.
3. Le courrier, quand vous voulez une preuve datée ou que les deux autres chemins échouent.

Le parcours en ligne se lance depuis le Compte Client RED ; la rubrique Offres et équipements affiche ensuite un lien Suivre ou annuler ma résiliation. Dans l'application RED & Moi, la résiliation passe par le chat. Un conseiller peut aussi vous rappeler gratuitement, du lundi au samedi, si vous en faites la demande par le formulaire de l'assistance. Pour une ligne mobile, RED annonce une confirmation dans les deux jours ouvrables ; elle indique la date de fin, à noter.

Écrire à RED : pour qui et avec quelles mentions#

Le courrier sert surtout à celui qui ne peut pas utiliser le compte : héritier, tuteur, titulaire privé de ses identifiants, ou abonné qui veut faire valoir un motif légitime pour la box. La lettre part à SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20 : c'est l'adresse que désigne l'article 5.2 des conditions générales RED publiées avec la brochure tarifaire du 22 septembre 2026, la même que pour les offres SFR. La boîte d'Arras que reprennent des modèles de lettre n'y figure pas, et les pages d'aide RED consacrées à la résiliation ne donnent aucune adresse postale. Comme la boîte lyonnaise reçoit aussi le courrier des abonnés SFR, c'est la mention de la marque RED et du numéro de compte qui rattache votre demande au bon contrat. Adressez une lettre recommandée comportant :

1. le nom du titulaire et l'adresse de facturation ;
2. le numéro de la ligne mobile ou de la ligne fixe de la box, et le numéro de compte RED ;
3. la date d'effet souhaitée ;
4. le motif et son justificatif, s'il supprime les frais de fermeture ;
5. pour un non-titulaire, la pièce qui fonde votre qualité : acte de décès, jugement de tutelle ;
6. la demande d'une confirmation écrite et, pour la box, des instructions de retour.

Les délais : dix jours, et une portabilité possible après coup#

Pour la ligne mobile, l'annulation reste possible jusqu'à la veille de la date d'effet, depuis l'application ou le Compte Client. Pour la box, l'assistance RED l'admet dans les huit jours qui suivent la demande, et au plus tard deux jours avant la date programmée. Autre particularité relevée sur l'assistance RED : depuis le 13 janvier 2025, le numéro mobile peut encore être porté chez un autre opérateur pendant quarante jours après la résiliation. Sans confirmation au bout d'une semaine, reprenez contact par le chat en gardant une capture de l'échange.

Les frais : le mobile est gratuit, la box ne l'est pas#

Le calculateur de frais de résiliation télécom permet de contrôler la facture de clôture. Pour un départ vers un autre opérateur, le guide changer d'opérateur mobile sans frais détaille le calendrier du portage.

Après la résiliation#

La facture de clôture arrive dans le mois qui suit et tient compte du prorata des jours consommés. Si vous aviez une box, l'étiquette de retour arrive par courriel ; les conditions générales comptent les 21 jours à partir de la demande de résiliation, pas de la date d'effet. Renvoyez le matériel complet, accessoires compris, et conservez le reçu de dépôt. Une somme versée d'avance, dépôt de garantie ou avance sur facturation, revient au plus tard dix jours après le paiement complet de la dernière facture.

Les erreurs qui coûtent cher avec RED#

• Écrire à SFR Résiliation sans mentionner RED. La boîte lyonnaise est partagée avec SFR : sans la marque et le numéro de compte RED, la demande risque de ne pas rejoindre le bon dossier.
• Recopier l'adresse d'Arras d'un modèle de lettre. Elle ne figure pas dans les conditions générales RED ; un pli mal adressé retarde la réception, donc le point de départ des dix jours.
• Laisser passer le délai de retour de la box. La pénalité atteint 149 euros pour une SFR Box 8 et 239 euros pour une box 5G, décodeur en sus.
• Cumuler portabilité et résiliation en ligne. Deux demandes concurrentes brouillent la date d'effet et peuvent couper la ligne trop tôt.
• Supprimer l'application avant la confirmation. C'est dans le Compte Client que se lisent la date de fin et la facture de clôture.

Questions fréquentes#