Guide pratique
Changer d'opérateur mobile sans frais
Changer d'opérateur en gardant son numéro ne demande aucune lettre : une seule demande, chez le nouvel opérateur, suffit. Reste la question des frais.
Le guichet unique, principe central#
Depuis la mise en place de la portabilité, une seule démarche suffit : vous souscrivez chez le nouvel opérateur en lui fournissant votre code RIO, et il se charge de tout, y compris de la résiliation de l'ancien contrat.
Envoyer en plus une lettre de résiliation est non seulement inutile, mais risqué : deux demandes concurrentes peuvent provoquer une coupure avant la bascule et, dans le pire des cas, la perte du numéro.
Ce que vous pouvez réellement avoir à payer#
Trois situations, trois résultats :
| Situation | Ce qui peut vous être réclamé |
|---|---|
| Forfait sans engagement | Rien |
| Engagement échu, plus de 12 mois | Rien au titre de l'engagement |
| Engagement en cours, avant 12 mois | Toutes les mensualités restantes |
| Plus de 12 mois, téléphone subventionné | 20 % maximum des sommes restantes |
Les sorties sans frais avant douze mois#
Même engagé, vous pouvez partir sans payer dans plusieurs cas :
- Modification unilatérale du contrat : quatre mois pour résilier sans frais à compter de l'information.
- Motif légitime prévu aux conditions générales : surendettement, perte d'emploi, incarcération, décès, déménagement dans une zone non desservie, force majeure.
- Défaut de fourniture du service caractérise et persistant, après mise en demeure.
Le calendrier d'un changement réussi#
- Obtenir le code RIO au 3179.
- Vérifier sur la dernière facture la date de fin d'engagement et le solde éventuel d'un téléphone financé.
- Souscrire chez le nouvel opérateur en fournissant le RIO et en choisissant la date de portabilité.
- Attendre la bascule, quelques jours ouvrés.
- Vérifier la dernière facture de l'ancien opérateur, qui régularise le prorata et le hors forfait.
Questions fréquentes#
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis la ligne à porter. Le code est communiqué par message et par l'annonce vocale, gratuitement. Il identifie la ligne auprès du nouvel opérateur et déclenche la portabilité.
La portabilité coupe-t-elle ma ligne ?
Elle s'accompagne d'une interruption très brève, de quelques minutes à quelques heures, au moment de la bascule. Votre ancien contrat prend fin automatiquement à cet instant : vous n'avez aucune résiliation à envoyer.
Combien coûte une sortie anticipée avec un téléphone subventionné ?
Au maximum 20 % des sommes restant dues sur la période non échue, à partir de la fin du douzième mois. Avant le douzième mois, la totalité des mensualités restantes peut être réclamée.
Une hausse de tarif permet-elle de partir sans frais ?
Oui. Toute modification unilatérale des conditions contractuelles ouvre un droit de résiliation sans frais ni pénalité pendant quatre mois à compter de l'information. Conservez le message annonçant la modification.