Conserver son adresse mail après la résiliation

L'adresse appartient à l'abonnement, pas à vous#

La messagerie fournie avec une box est un service accessoire du contrat d'accès à internet. Les conditions générales d'Orange la décrivent ainsi : le service internet comprend la mise à disposition d'une messagerie, et l'adresse attribuée par l'opérateur, avec son mot de passe, constitue le compte utilisateur du client. Quand le contrat principal prend fin, l'accessoire suit. Contrairement au numéro de téléphone, que la portabilité vous laisse emporter, aucune règle ne vous permet de transférer une adresse de messagerie chez un autre fournisseur : son nom est celui de l'opérateur.

La loi n'accorde qu'un délai, et il est limité.

Ce texte donne six mois, pas davantage, et vise l'accès aux messages reçus, pas le maintien de l'adresse pour toujours. Il suppose aussi un changement de fournisseur : si vous résiliez sans reprendre d'accès à internet ailleurs, le texte ne vous garantit rien, et seules les conditions de l'opérateur comptent. Au-delà des six mois, tout dépend de ce que l'opérateur décide d'offrir. Voici ce que disent les documents consultés pour ce guide.

Ces dispositifs évoluent, et un maintien au-delà de six mois, quand il existe, est une offre commerciale que l'opérateur peut modifier ou retirer. Si l'on vous propose de garder l'adresse moyennant un abonnement, faites-vous préciser par écrit son prix, sa durée et ses conditions de fin, et voyez-le comme une transition, pas comme une solution.

Le vrai risque : les comptes qui dépendent de cette adresse#

Perdre des messages anciens est désagréable. Perdre l'adresse qui sert à récupérer le mot de passe de sa banque, de son espace fiscal ou de sa caisse d'assurance maladie est bien plus grave. Un service qui ne peut plus vous joindre ne peut plus vous envoyer de lien de réinitialisation, de code de confirmation ni d'alerte de sécurité. Certains comptes exigent en plus, pour changer d'adresse, un code envoyé à l'ancienne : si elle est fermée, il faut passer par une vérification d'identité, parfois longue.

Faites un test simple avant tout : lancez la procédure « mot de passe oublié » sur trois ou quatre comptes importants, et regardez vers quelle adresse part le lien. Puis dressez la liste complète en cherchant dans la boîte les messages contenant « bienvenue », « confirmez votre adresse », « mot de passe », « facture » ou « abonnement ». Classez-les par ordre d'urgence :

1. L'argent : banques, crédits, services de paiement en ligne, assurances.
2. L'administration : impôts, assurance maladie, caisse d'allocations familiales, caisse de retraite, France Travail.
3. La santé : complémentaire santé, espace de rendez-vous médicaux.
4. Les contrats courants : énergie, eau, téléphone mobile, nouveau fournisseur internet.
5. Le reste : commerce en ligne, réseaux sociaux, plateformes, lettres d'information.

La migration en six étapes, avant d'envoyer la lettre#

Étape 1. Créer une adresse indépendante, chez un fournisseur de messagerie qui n'est lié ni à votre accès internet, ni à votre employeur, ni à votre école. C'est la seule qui survivra aux prochains changements.

Étape 2. Changer l'adresse de contact de chaque compte, dans l'ordre d'urgence ci-dessus. Tant que l'ancienne boîte fonctionne, les codes de confirmation arrivent sans difficulté.

Étape 3. Récupérer les messages que vous voulez garder, selon l'une des méthodes du tableau suivant.

Étape 4. Exporter les contacts et l'agenda : la plupart des messageries d'opérateur proposent un export des contacts dans un fichier standard que la nouvelle messagerie sait importer. Vérifiez aussi les pages personnelles ou l'espace de stockage en ligne fournis avec l'abonnement : ils disparaissent en même temps.

Étape 5. Prévenir vos correspondants : un message à vos contacts, puis un transfert automatique et une réponse automatique qui indique la nouvelle adresse, pour ceux que vous auriez oubliés.

Étape 6. Résilier, seulement maintenant. Le modèle de résiliation de box convient ; si vous changez de fournisseur internet en gardant le numéro fixe, c'est la portabilité qui résilie, et le compte à rebours de la messagerie commence au jour du portage.

Récupérer les messages : trois méthodes selon votre situation#

Les paramètres du serveur de messagerie de l'opérateur (adresse du serveur, port, chiffrement) figurent dans son aide en ligne. Faites l'import pendant que l'abonnement est actif, puis contrôlez que le nombre de messages correspond, dossier par dossier. Gardez une archive locale en plus : c'est la seule copie qui ne dépend d'aucun contrat.

Le calendrier : quand résilier par rapport à la migration#

• Un mois avant : création de la nouvelle adresse, changement sur les comptes financiers et administratifs.
• Trois semaines avant : changement sur tous les autres comptes, export des contacts, premier import des messages.
• Deux semaines avant : message aux correspondants, transfert et réponse automatiques en place, second import pour les messages récents.
• Dix jours avant la date voulue : envoi de la résiliation. Le préavis ne peut dépasser dix jours après réception, et vous pouvez demander une date d'effet plus lointaine si la migration n'est pas finie (article L224-39 du code de la consommation). Le calculateur de préavis donne la date.
• Pendant la période de maintien : consultez l'ancienne boîte chaque semaine, prévenez les derniers expéditeurs, faites un dernier export avant l'échéance annoncée.

Le suivi de résiliation peut porter la date de fin du maintien de la messagerie avec un rappel, pour ne pas la découvrir à l'échéance.

Si la boîte est déjà fermée#

Commencez par l'opérateur : si la résiliation date de moins de six mois et que vous avez changé de fournisseur d'accès, demandez par écrit l'accès prévu par l'article L44-1, en rappelant la date de fin du contrat et le nom du nouveau fournisseur. Pour les comptes qui envoyaient leurs codes à l'ancienne adresse, passez par leur procédure de récupération sans messagerie : numéro de mobile enregistré, questions de sécurité, envoi d'une pièce d'identité. Les banques et les administrations modifient l'adresse électronique une fois que vous vous êtes identifié autrement, en agence, par courrier ou par une autre méthode de connexion.

Pour les proches d'une personne décédée dont la messagerie était fournie avec la box, les mêmes délais s'appliquent : le guide résilier les contrats d'une personne décédée indique dans quel ordre arrêter les contrats. En cas de déménagement, le guide résilier après un déménagement place la sauvegarde de la messagerie dans le calendrier, avant la coupure de la box.

Les erreurs qui coûtent cher#

• Garder l'adresse de l'opérateur comme adresse de récupération de la banque ou de l'espace fiscal, et découvrir le problème le jour où un mot de passe est oublié.
• Résilier d'abord et migrer ensuite, en supposant que tout fonctionnera normalement pendant six mois.
• Payer une option de maintien sans en connaître la durée ni le prix futur, et se retrouver au même point un an plus tard.
• Oublier les pages personnelles, l'espace de stockage et les contacts, qui disparaissent en même temps que la messagerie.
• Changer d'opérateur par portabilité sans penser que ce jour-là est aussi celui de la résiliation de la box.

Questions fréquentes#