Internet et mobile
Résilier Orange : mobile, internet et fixe
Orange centralise ses résiliations sur une adresse unique à Bordeaux, valable pour le mobile, la box et la ligne fixe. Ni la boutique ni le 3900 ne remplacent cet écrit.
L'adresse de résiliation Orange#
Orange Service Résiliation 33734 BORDEAUX CEDEX 9
Adresse CEDEX sans rue : le code postal et la mention du service suffisent à l'acheminement.
Une seule adresse pour toutes les offres#
Orange regroupe les demandes de résiliation sur un centre de traitement bordelais. Peu importe que votre contrat porte sur un forfait mobile, une Livebox, une offre Open ou une simple ligne fixe : le courrier part au même endroit. Indiquez simplement, en tête de lettre, quelles lignes sont concernées.
Cette centralisation à une conséquence pratique : une offre groupée ne se résilie pas par morceaux sans précision. Si vous ne voulez arrêter que le mobile en gardant la box, écrivez-le explicitement, sinon le traitement peut porter sur l'ensemble du compte.
Le contenu de la lettre#
Mentionnez le numéro de ligne concerne, le numéro de compte client visible en haut de la facture, la nature exacte de l'offre et la date d'effet souhaitée. Si vous invoquez un motif ouvrant une sortie sans frais, joignez le justificatif : attestation d'employeur pour une mutation, avis de décès, justificatif de nouveau domicile en zone non desservie.
Livebox, décodeur, clés : tout doit revenir#
Orange envoie les consignes de restitution après la confirmation de résiliation. Le matériel non restitue est facturé selon un barème communiqué dans les conditions contractuelles. Photographiez les numéros de série avant l'envoi et conservez le reçu de dépôt pendant au moins un an.
Après la clôture#
Vérifiez la dernière facture ligne à ligne. Trois erreurs reviennent souvent : un prorata mal calculé, une option facturée au-delà de la date d'effet, un dépôt de garantie non restitue. Les sommes versées d'avance doivent vous être remboursées dans les dix jours suivant le paiement de la dernière facture.
Questions fréquentes#
Vais-je perdre mon adresse en orange.fr ?
Pas immédiatement. Orange maintient l'accès à la messagerie pendant une période limitée après la résiliation, puis l'adresse est supprimée. Avant d'envoyer votre lettre, changez l'adresse de contact de vos comptes bancaires, administratifs et commerciaux, et sauvegardez vos messages.
Puis-je résilier Orange en boutique ?
Une boutique peut enregistrer une demande, mais elle ne vous laisse pas de preuve opposable avec une date certaine. Pour un dossier qui risque d'être contesté, le recommandé avec avis de réception reste le seul écrit qui fait foi.
Que se passe-t-il pour ma ligne fixe historique ?
Une ligne fixe seule se résilie par le même circuit. Attention si un service tiers dépend de cette ligne, comme une téléassistance ou une alarme : vérifiez la compatibilité avant la coupure, ces équipements ne fonctionnent pas tous en voix sur IP.