Internet et mobile
Résilier Orange : mobile, internet et fixe
Orange ne publie aucune adresse réservée aux résiliations : l'espace client, le service client au téléphone et la lettre recommandée au Service Clients sont tous admis. Seule la boutique ne clôture rien.
Où écrire à Orange pour résilier#
Service Clients Orange 33732 BORDEAUX CEDEX 9
Orange ne publie aucune adresse réservée aux résiliations. Ses conditions générales des services internet et mobile du 20 août 2026 donnent cette adresse pour écrire au Service Clients et renvoient, pour les réclamations, à celle qui figure sur votre facture : si votre dernière facture en indique une autre, suivez la facture. Le courrier est réacheminé vers le service qui gère votre contrat.
Orange Service Résiliation 33734 BORDEAUX CEDEX 9
Le libellé « Service Résiliation » ne figure dans aucun document Orange consulté, et le code 33734 était celui du Service Client Internet Orange dans des conditions générales retirées depuis. Les conditions en vigueur ne le citent plus : ne l'utilisez pas.
Par quel canal résilier Orange#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au Service Clients, à l'adresse de votre dernière facture ou à Bordeaux, en listant chaque ligne arrêtée et, pour une offre Open, celles qui continuent | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Espace client ou application Orange et moi, rubrique Offre et options, puis Résilier votre offre ; outil Estimer les frais, annulation possible jusqu'à 48 heures avant la date prévue ; obligatoire pour une offre souscrite en ligne | Courriel de confirmation avec la date de fin, à conserver |
| Téléphone | Possible | Service client : voie que l'aide Orange indique pour une ligne fixe seule ou pour ne fermer qu'une partie d'une offre Open ; une offre de maintien est souvent proposée d'abord | Confirmation de prise en compte envoyée ensuite par écrit, à conserver |
| Boutique ou agence | Non | La boutique Orange note une intention sans preuve datée ; elle reprend en revanche Livebox et décodeur contre attestation de restitution | Attestation de restitution du matériel, pas de la résiliation |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO obtenu au 3179, à donner au nouvel opérateur, qui fait fermer la ligne le jour du portage | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Orange et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Fixe, fibre, mobile, télévision et offres convergentes
- Héritage
- Ancienne administration des PTT, devenue France Télécom en 1988, passée sous la marque unique Orange en 2006 et renommée Orange SA en 2013
- Marques du groupe
- Sosh pour les offres sans engagement, Orange Business pour les professionnels
- Contrats couverts ici
- Livebox, fibre, ADSL, forfaits mobiles et offres Open souscrits sous la marque Orange
- Hors de cette fiche
- Les forfaits Sosh, qui ont leur propre circuit de résiliation
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Orange est le seul opérateur français à avoir hérité d'une administration publique. Cette histoire explique une organisation que les abonnés rencontrent tous les jours : un réseau de boutiques très dense et un service client segmenté par type d'offre, dont les adresses ont changé au fil des générations de contrats. D'anciennes conditions générales domiciliaient le Service Client Internet Orange à Bordeaux sous le code 33734 ; celles d'août 2026 donnent le code 33732 et renvoient, pour les réclamations, à l'adresse imprimée sur la facture. La boutique où vous avez souscrit ne clôture pas le contrat : la demande passe par l'espace client, le service client ou un écrit.
La structure des offres complique la résiliation plus que chez les concurrents. Une offre Open regroupe une box et un ou plusieurs forfaits mobiles sous un seul numéro de client, avec une remise liée au fait que les deux coexistent. Résilier la box seule fait perdre la remise sur les mobiles, et résilier un mobile peut modifier le prix de la box. Il faut donc écrire précisément ce que vous arrêtez et ce que vous gardez, ligne par ligne, sinon le service applique sa propre interprétation.
Dernier point propre à Orange : l'adresse de messagerie. Une adresse en orange.fr ou en wanadoo.fr est rattachée au contrat, pas à la personne. Des dispositifs de maintien existent après la résiliation, mais ils évoluent et restent conditionnés à ce que l'opérateur décide d'offrir. Tant que vos comptes bancaires, fiscaux ou administratifs utilisent cette adresse pour vous envoyer un lien de réinitialisation, vous dépendez d'un contrat que vous êtes en train de fermer. Cette bascule se prépare avant d'envoyer la lettre, jamais après.
Pas d'adresse réservée aux résiliations : écrivez au Service Clients#
Les conditions générales des services internet et mobile d'Orange, dans leur version du 20 août 2026, fixent le délai de résiliation (article 13.1) sans imposer de forme ni désigner de service dédié. Elles renvoient les réclamations au Service Clients « dont l'adresse figure sur la facture » et donnent, pour lui écrire, l'adresse bordelaise indiquée plus haut. L'adresse « Service Résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9 » que reprennent de nombreux modèles de lettre n'apparaît dans aucun document Orange actuel : ce code était celui du Service Client Internet dans d'anciennes conditions générales. Une lettre remise en boutique ne vous laisse aucune preuve de date ; adressée au siège d'Issy-les-Moulineaux, elle transite par des équipes qui ne clôturent pas les contrats avant d'arriver au bon endroit.
Une offre groupée ne se résilie pas par morceaux sans précision. Pour ne fermer qu'une partie d'une offre Open, l'aide Orange demande de passer par le service client ; par lettre, écrivez ligne par ligne ce qui s'arrête et ce qui continue, sinon le traitement peut porter sur l'ensemble du compte client. Avant de poster, comparez l'adresse ci-dessus avec celle qui figure sur votre dernière facture : si elles diffèrent, suivez la facture.
Espace client, conseiller, boutique : ce que chaque voie produit#
Le parcours en ligne passe par l'espace client ou l'application Orange et moi, rubrique Offre et options, puis Résilier votre offre. Il vous laisse choisir une date d'effet plus lointaine et envoie une confirmation ; l'outil Estimer les frais du même espace chiffre auparavant ce que coûtera la sortie. Vous pouvez encore annuler la demande jusqu'à quarante-huit heures avant la date prévue. Pour une offre souscrite sur internet, ce parcours est obligatoire depuis le 1er juin 2023 (article L215-1-1 du code de la consommation).
Au téléphone, le conseiller du service client enregistre la demande, et c'est même la voie que l'aide Orange indique pour une ligne fixe seule, confirmée ensuite par courrier, ou pour une résiliation partielle d'offre Open. Il propose souvent d'abord une offre de maintien : remise temporaire, changement de forfait, report. Rien ne vous oblige à répondre sur-le-champ. En boutique, le vendeur peut noter votre intention ; il ne vous remet aucune preuve datée de la résiliation.
La lettre recommandée reste la voie à privilégier dans trois cas : une résiliation partielle d'offre Open que vous voulez fixer par écrit, ligne par ligne, un motif légitime à faire valoir avec ses pièces, ou un dossier déjà conflictuel. L'avis de réception fixe la date à partir de laquelle courent les dix jours, et personne ne peut la discuter.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom et l'adresse du titulaire, tels qu'ils figurent sur la facture Orange.
- Le numéro de compte client, imprimé en haut de la facture.
- Chaque ligne visée : numéro mobile, numéro fixe ou identifiant de l'accès Livebox.
- Pour une offre Open, la liste de ce qui s'arrête et de ce qui continue.
- La date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt ».
- Le motif, seulement s'il ouvre une sortie sans frais, avec sa pièce : lettre de licenciement d'un CDI, justificatif du nouveau domicile non desservi, acte de décès, décision de recevabilité en commission de surendettement.
- La demande d'une confirmation écrite, d'une facture de clôture détaillée et du bon de retour du matériel.
Les délais : dix jours, et quarante-huit heures pour changer d'avis#
Les conditions générales d'Orange reprennent ce délai (article 13.1.1) ; pour une ligne fixe seule, celles du fixe prévoient sept jours. Pour un motif légitime, l'effet intervient au plus tard dix jours après la réception des justificatifs, pas de la lettre : envoyez-les ensemble. Un déménagement vers une adresse où le service n'est pas accessible figure parmi ces motifs (article 13.1.4). D'anciennes conditions exigeaient une demande dans les quinze jours suivant le déménagement ; la version d'août 2026 ne fixe plus ce délai, mais écrire vite limite les mensualités payées pour un service inutilisable.
Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, consultez l'espace client, qui affiche la date de fin, puis adressez une réclamation écrite en joignant la copie de la lettre et de l'avis. Si la réponse ne vous satisfait pas, le service consommateurs d'Orange constitue le second niveau, avant le médiateur des communications électroniques. Le guide litige après une résiliation détaille ces étapes.
Les frais : ce que la facture de clôture peut contenir#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Frais de fermeture de l'offre internet | Toute résiliation d'une Livebox ou d'une offre Open hors motif légitime : 50 ou 60 euros selon l'aide en ligne d'Orange |
| Mensualités restantes | Résiliation pendant les douze premiers mois d'engagement |
| 20 % des mensualités restantes au plus | Engagement de 24 mois assorti d'un téléphone subventionné, à partir du 13e mois (article L224-28 du code de la consommation) |
| Remise Open perdue | Les lignes conservées repassent au tarif sans remise |
| Pénalité de non-restitution | Équipement non rendu un mois après la résiliation, puis sept jours après une mise en demeure : 100 euros par Livebox ou boîtier, 200 euros pour le décodeur dans les conditions générales Livebox de 2019 ; vérifiez la grille de votre contrat |
| Prorata et consommations | Toujours, jusqu'à la date d'effet |
Le montant qui s'applique à vous est celui de la fiche tarifaire acceptée à la souscription, qui peut différer pour un contrat récent ; l'outil d'estimation de l'espace client l'affiche avant validation. Le calculateur de frais de résiliation télécom chiffre les mensualités restantes.
Après la clôture : Livebox, remboursements et accès au compte#
L'aide en ligne d'Orange laisse trente jours pour rendre la Livebox, le décodeur et leurs accessoires, soit par la poste, frais d'envoi à votre charge selon les conditions générales, soit en boutique Orange. Dans les deux cas, une confirmation de restitution vous parvient. Photographiez les numéros de série avant l'envoi et conservez le reçu de dépôt pendant au moins un an.
Le dépôt de garantie du décodeur revient par virement ou par chèque dans les dix jours suivant sa restitution complète et en bon état ; un décodeur rendu incomplet est facturé sur ce dépôt. Si vous gardez une offre internet ou plusieurs contrats, l'espace client reste ouvert douze mois ; avec un seul forfait mobile, il se ferme dès la résiliation. La messagerie Orange ou Wanadoo reste accessible au moins six mois selon l'aide en ligne d'Orange : le guide conserver son adresse mail indique quoi migrer d'abord.
Les erreurs qui coûtent cher chez Orange#
- Résilier la Livebox d'une offre Open sans parler des mobiles. Les forfaits conservés perdent la remise dès la facture suivante.
- Laisser traîner la demande après un déménagement en zone non desservie. Le motif légitime reste ouvert, mais l'abonnement court jusqu'à dix jours après la réception de la demande et de ses justificatifs.
- Résilier soi-même la ligne avant de lancer la portabilité. Le numéro risque de ne plus pouvoir être transféré : demandez le RIO et laissez le nouvel opérateur agir.
- Garder un seul forfait mobile sans télécharger ses factures. L'espace client se ferme le jour de la résiliation.
- Révoquer le mandat de prélèvement avant la facture de clôture. Le rejet déclenche une relance, puis des frais de recouvrement.
Questions fréquentes#
Vais-je perdre ma messagerie Orange ou Wanadoo ?
Pas immédiatement. D'après l'aide en ligne d'Orange, la messagerie reste accessible au moins six mois après la résiliation, puis l'adresse peut être supprimée. Avant d'envoyer votre lettre, changez l'adresse de contact de vos comptes bancaires, administratifs et commerciaux, et sauvegardez les messages à garder.
Puis-je résilier Orange en boutique ?
Une boutique peut enregistrer une demande, mais elle ne vous laisse pas de preuve opposable avec une date certaine. Elle sert en revanche à rendre la Livebox et le décodeur contre une attestation de restitution. Pour la résiliation elle-même, le recommandé avec avis de réception reste l'écrit qui fait foi.
Que se passe-t-il pour ma ligne fixe historique ?
Une ligne fixe seule se résilie par un simple appel au service client, sans lettre recommandée, selon l'aide Orange ; la prise en compte est confirmée par courrier et le préavis est de sept jours (article 17.2 des conditions générales du fixe). Avant la coupure, vérifiez qu'aucun service tiers ne dépend de la ligne, comme une téléassistance ou une alarme : tous ne fonctionnent pas en voix sur IP.
Je déménage : faut-il résilier ma Livebox ?
Pas forcément. Si le nouveau logement est desservi, demandez plutôt le transfert de l'offre : résilier puis souscrire à nouveau cumulerait frais de fermeture et frais de mise en service. S'il ne l'est pas, l'article 13.1.4 des conditions générales d'août 2026 range ce déménagement parmi les motifs légitimes : la résiliation est sans frais, justificatif du nouveau domicile à l'appui, et prend effet au plus tard dix jours après sa réception.