Internet et mobile
Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom
Pour un forfait mobile seul, la question n'est pas seulement l'adresse : c'est de savoir si vous partez avec votre numéro, et ce que vous devez encore sur un téléphone subventionné.
L'adresse pour un forfait mobile Bouygues#
Bouygues Telecom Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Même centre de traitement que pour les offres fixes : la distinction se fait par le numéro de ligne indiqué dans le courrier.
Rédiger ma lettre pour Bouygues Telecom Mobile
Par quel canal résilier Bouygues Telecom Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients de Chantilly, avec le numéro de la ligne mobile à arrêter ; voie à retenir pour fermer une ligne sans la transférer, avec 7,50 euros de frais de traitement | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Lien Résilier mon contrat, en pied de page du site et dans l'Espace Client ; obligatoire pour un forfait souscrit en ligne, B&You compris | Courriel de prise en compte avec la date de fin, à conserver |
| Téléphone | Possible | Service clients : l'article 7.1 des conditions générales admet la demande au conseiller, en indiquant le numéro de la ligne | Aucune preuve immédiate : exiger la confirmation écrite |
| Boutique ou agence | Non | L'article 7.1 ne prévoit pas de résiliation en boutique ; la boutique traite le renouvellement du mobile et les options, pas la fin du forfait | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne, donné au nouvel opérateur ; portage en trois jours ouvrables, sans les frais de traitement d'une résiliation directe | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Bouygues Telecom Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles avec ou sans engagement
- Groupe
- Bouygues Telecom, groupe Bouygues
- Marque associée
- B&You, offres en ligne sans engagement
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles Bouygues Telecom, y compris les lignes rattachées à une offre convergente
- Hors de cette fiche
- Les abonnements Bbox
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
Un forfait mobile Bouygues Telecom peut exister sous deux régimes très différents. Souscrit seul et sans téléphone, il est généralement sans engagement et se résilie sans frais autres que le prorata. Souscrit avec un téléphone à prix réduit, il comporte un engagement de vingt-quatre mois qui change entièrement le calcul de ce qui reste dû en cas de départ anticipé.
La règle applicable est celle de l'article L224-28 du code de la consommation. Pendant les douze premiers mois, l'opérateur peut réclamer la totalité des mensualités restant à courir. À partir du treizième mois, il ne peut plus réclamer que 20 % des sommes dues sur la période non échue, et seulement si un terminal subventionné vous a été vendu. Sans téléphone subventionné, rien n'est dû au-delà du douzième mois.
La portabilité modifie complètement la procédure. En demandant votre numéro chez un nouvel opérateur avec votre code RIO, vous déclenchez automatiquement la résiliation chez Bouygues : aucun courrier n'est nécessaire et le délai tombe à quelques jours ouvrés. Le courrier ne redevient indispensable que si vous arrêtez votre ligne sans la transférer ailleurs, ou si vous résiliez une offre box en même temps.
Avant tout : partez-vous avec votre numéro ?#
C'est la seule question qui change la procédure.
- Oui, vous gardez votre numéro. Ne résiliez rien. Obtenez le code RIO au 3179, donnez-le au nouvel opérateur lors de la souscription : la portabilité emporte la résiliation automatiquement, à la date de bascule de la ligne, en trois jours ouvrables. Le guide des tarifs d'août 2026 réserve en outre les 7,50 euros de frais de traitement aux résiliations qui ne font pas suite à une portabilité.
- Non, vous arrêtez la ligne. Il faut une demande explicite, par courrier, par l'Espace Client ou auprès du service clients. Le numéro reste attribué à Bouygues Telecom, qui peut le réattribuer après quarante-cinq jours au minimum.
Le guide changer d'opérateur mobile sans frais détaille la démarche côté nouvel opérateur.
Chantilly, Espace Client ou conseiller : le circuit d'un forfait#
Les forfaits mobiles, B&You compris, relèvent du même service clients que la Bbox, à Chantilly. La distinction se fait par le numéro de ligne, que l'article 7.1 des conditions générales exige dans toute demande. Les trois voies qu'il admet produisent des résultats différents. Le lien Résilier mon contrat, en pied de page du site et dans l'Espace Client, enregistre la demande et déclenche un courriel de prise en compte ; il est obligatoire pour un forfait souscrit en ligne depuis le 1er juin 2023. Le conseiller du service clients enregistre la demande, sans rien vous remettre de daté. La lettre recommandée fixe, elle, une date de réception incontestable.
Si le forfait est rattaché à une Bbox, sa fermeture a des effets sur la box : la remise que Bouygues Telecom accorde sur la Bbox aux titulaires d'un forfait de 20 Go ou plus peut disparaître. La fiche Bbox détaille ce côté du compte.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom du titulaire de la ligne, tel qu'il figure sur la facture.
- Le numéro de compte client et le numéro de la ligne mobile à arrêter.
- Si plusieurs lignes partagent le compte, la liste de celles qui continuent.
- La date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt ».
- Le motif légitime éventuel, avec ses pièces en français ou en anglais : lettre de licenciement d'un CDI, décision de recevabilité en commission de surendettement, certificat médical, justificatif d'un déménagement hors couverture.
- La demande d'une confirmation écrite et d'une facture de clôture détaillée, avec le calcul des sommes d'engagement.
Les délais : dix jours par lettre, trois par portage#
Les conditions générales reprennent ce plafond. Pour un motif légitime, l'effet intervient au plus tard dix jours après la réception des justificatifs, ou du courriel de prise en compte pour les motifs liés au service lui-même, comme un portage raté du fait de l'opérateur ou une absence de couverture au domicile signalée dans les sept jours de la mise en service.
Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, écrivez au service clients avec la copie de la lettre, puis au service consommateurs, qui a trente jours pour répondre. Le dédommagement prévu en cas de retard pour les services mobiles, un Go d'internet par jour, ne sert plus à rien une fois la ligne fermée : réclamez plutôt par écrit le remboursement des sommes indues.
Le coût réel d'une sortie anticipée#
Les conditions générales d'août 2026 appliquent les 20 % aux contrats conclus depuis le 1er janvier 2023, et le quart des redevances restantes aux contrats plus anciens. Elles ajoutent qu'une promotion tarifaire est perdue en cas de départ pendant l'engagement : le calcul se fait sur le prix sans remise.
Concrètement, sur un forfait Avantages Smartphone de vingt-quatre mois à 30 euros hors remise, résilié au quinzième mois : neuf mensualités restent théoriquement dues, soit 270 euros, dont l'opérateur ne peut réclamer que 20 %, soit 54 euros au maximum.
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Frais de traitement de 7,50 euros | Toute résiliation qui ne fait pas suite à une portabilité sortante |
| Mensualités jusqu'au 12e mois | Forfait avec engagement résilié pendant la première année, hors motif légitime |
| 20 % ou 25 % du solde | Forfait Avantages Smartphone, pour la seconde année d'engagement |
| Remise promotionnelle perdue | Départ pendant l'engagement : mois restants comptés au prix plein |
| Hors forfait, options, achats sur facture | Régularisés après la clôture, parfois un mois plus tard |
| Rejet de prélèvement | 10 euros par rejet |
Le calculateur de frais de résiliation télécom refait ce calcul avec vos propres chiffres.
Après la clôture : carte SIM et dernière facture#
Le hors forfait, les options et les achats sur facture se régularisent après la clôture. Une dernière facture peut donc arriver un mois après la fin de la ligne. Conservez le compte bancaire et le mandat actifs jusqu'à son paiement, sous peine d'un rejet facturé 10 euros. Les conditions générales laissent huit jours, après l'accord écrit de l'opérateur, pour remettre la carte SIM ou effacer le profil eSIM. Par précaution, téléchargez vos factures avant la date d'effet.
Les erreurs qui coûtent cher avec un forfait Bouygues Telecom#
- Invoquer un motif légitime sans joindre les pièces. L'effet court à compter de la réception des justificatifs, pas de la lettre : chaque semaine de retard se paie.
- Écrire en parallèle d'une portabilité. Deux demandes concurrentes peuvent couper la ligne avant le portage et facturer les frais de traitement.
- Oublier la Bbox du même compte. Sa remise liée au forfait peut disparaître à la facture suivante.
- Révoquer le mandat avant la dernière facture. Le hors forfait régularisé tardivement revient en rejet, avec 10 euros de frais.
Questions fréquentes#
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis la ligne à porter : le code vous est donné par message et par l'annonce vocale. Il est gratuit, disponible sans conditions, et valable pour la demande de portabilité chez le nouvel opérateur. Selon les conditions générales, le portage aboutit en trois jours ouvrables, sous réserve d'éligibilité technique.
Mon numéro est-il perdu si je résilie sans portabilité ?
Pas tout de suite. Les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient qu'un numéro non porté peut être réattribué après un délai minimum de quarante-cinq jours. Plusieurs opérateurs acceptent encore le portage d'une ligne résiliée depuis moins de quarante jours, mais c'est un filet de sécurité, pas une méthode.
Que devient ma carte SIM ?
Elle est désactivée à la date d'effet. Les conditions générales laissent huit jours, à compter de l'accord écrit de Bouygues Telecom, pour remettre la carte SIM ou effacer le profil de la carte eSIM. Pour une eSIM, supprimez le profil dans les réglages du téléphone ; pour une carte physique, suivez les instructions reçues.
Mon forfait fait partie d'une offre avec la Bbox, que change la résiliation ?
La Bbox continue, mais la remise que Bouygues Telecom accorde sur la box à ceux qui détiennent un forfait de 20 Go ou plus peut disparaître. Regardez la facture suivante : si la Bbox augmente, c'est l'effet du départ du mobile, prévu dès la souscription et non une modification unilatérale.