Internet et mobile
Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom
Pour un forfait mobile seul, la question n'est pas seulement l'adresse : c'est de savoir si vous partez avec votre numéro, et ce que vous devez encore sur un téléphone subventionné.
L'adresse pour un forfait mobile Bouygues#
Bouygues Telecom Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Même centre de traitement que pour les offres fixes : la distinction se fait par le numéro de ligne indiqué dans le courrier.
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Avant tout : partez-vous avec votre numéro ?#
C'est la seule question qui change la procédure.
- Oui, vous gardez votre numéro. Ne résiliez rien. Obtenez le code RIO au 3179, donnez-le au nouvel opérateur lors de la souscription : la portabilité emporte la résiliation automatiquement, à la date de bascule de la ligne. C'est le guichet unique.
- Non, vous arrêtez la ligne. Il faut une demande explicite, par l'espace client ou par courrier. Le numéro est alors perdu après un délai de quarantaine.
Le coût réel d'une sortie anticipée#
Concrètement, sur un engagement de vingt-quatre mois à 30 euros résilié au quinzième mois avec un téléphone subventionné : neuf mensualités restent théoriquement dues, soit 270 euros, dont l'opérateur ne peut réclamer que 20 %, soit 54 euros au maximum.
Vérifiez la dernière facture#
Le hors forfait, les options et les achats sur facture se régularisent après la clôture. Une dernière facture peut donc arriver un mois après la fin de la ligne. Conservez le RIB actif jusqu'à son paiement, sous peine de rejet et de frais.
Questions fréquentes#
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis la ligne à porter : le code vous est donné par message et par l'annonce vocale. Il est gratuit, disponible sans conditions, et valable pour la demande de portabilité chez le nouvel opérateur.
Je suis engagé vingt-quatre mois, combien vais-je payer ?
Avant le douzième mois, la totalité des mensualités restantes. A partir de la fin du douzième mois, plus rien au titre de l'engagement, sauf si un téléphone subventionné vous a été vendu : l'opérateur peut alors réclamer au maximum 20 % des sommes dues sur la période non échue.
Que devient ma carte SIM ?
Elle est désactivée à la date d'effet. Vous n'avez pas à la renvoyer dans la plupart des cas, mais détruisez-la plutôt que de la laisser traîner : elle porte votre numéro et des identifiants techniques.