Internet et mobile
Résilier Coriolis Telecom : forfait mobile et box
Coriolis Telecom vend en boutique mais résilie à Nanterre : la demande part au service client par courrier recommandé, courriel ou espace client, jamais au comptoir. Depuis 2022, l'opérateur appartient à Altice France, sans changement d'adresse.
Où envoyer votre lettre de résiliation Coriolis Telecom#
Coriolis Telecom Service Client TSA 21986 92894 NANTERRE CEDEX
Adresse de l'article 16.2 des conditions générales d'abonnement mobile d'avril 2026, reprise pour les réclamations, la révocation du mandat SEPA et la déclaration de vol. Le récapitulatif contractuel des box exige la même lettre recommandée. Certains documents ajoutent « Cedex 9 » : les deux formes sont acheminées.
Coriolis Telecom Service Consommateurs TSA 41988 92894 NANTERRE CEDEX
Adresse de l'article 18 des conditions générales, réservée au recours quand la réponse du service client ne vous satisfait pas. N'y envoyez pas la demande de résiliation initiale : elle y serait réorientée.
Coriolis Telecom 16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 PARIS
Siège de la société, qui reçoit les rétractations des ventes à distance et les retours de carte SIM ou de terminal dans ce cadre. Une résiliation envoyée ici est réacheminée vers Nanterre avec plusieurs jours de retard.
Rédiger ma lettre pour Coriolis Telecom
Par quel canal résilier Coriolis Telecom#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au service client de Nanterre ; pour une box, le récapitulatif contractuel impose cette confirmation écrite | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, rubrique Gestion de ma ligne, ou onglet résiliation du site ; un courriel au service client est aussi admis par l'article 16.2 | Capture d'écran de la demande et courriel de confirmation à conserver |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques Coriolis vendent, reprennent un téléphone subventionné contre attestation, mais n'enregistrent aucune résiliation | Aucune, hors attestation de restitution d'un terminal |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne, puis souscription chez le nouvel opérateur, qui fait fermer la ligne le jour du portage, sous trois jours ouvrés | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Coriolis Telecom et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles, box ADSL et fibre, téléphones vendus avec une facilité de paiement
- Groupe
- Altice France, maison mère de SFR, propriétaire depuis 2022
- Société contractante
- Coriolis Telecom, société par actions simplifiée immatriculée à Paris
- Réseau utilisé
- Réseau mobile SFR, de la 2G à la 5G selon l'offre
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles et box souscrits sous la marque Coriolis, en boutique ou en ligne
- Hors de cette fiche
- Les offres SFR et RED by SFR, ainsi que Syma Mobile, autre opérateur virtuel du groupe
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
Coriolis Telecom est né en 1999 comme opérateur virtuel indépendant, avec une particularité rare chez les opérateurs sans réseau : un maillage d'environ trois cents boutiques, surtout dans les villes petites et moyennes. Altice France, la maison mère de SFR, a racheté l'ensemble en 2022 après le feu vert de l'Autorité de la concurrence, clientèle, boutiques et centres d'appels compris. La marque, la société contractante et l'adresse de traitement sont restées les mêmes : vous écrivez toujours à Coriolis Telecom, pas à SFR.
Les forfaits mobiles existent sans engagement, avec douze mois ou avec vingt-quatre mois, ce dernier cas s'accompagnant souvent d'un téléphone à prix réduit ou d'une facilité de paiement sur le terminal. Les box ADSL et fibre sont vendues avec un engagement initial de douze mois, des frais de fermeture et une box à restituer. Chaque formule a sa propre sortie : la lettre est la même, mais ce qui reste dû dépend de la ligne que vous fermez.
Le piège propre à Coriolis tient à la boutique. Le conseiller qui vous a vendu le forfait peut reprendre un téléphone subventionné et délivrer une attestation, mais il n'enregistre pas la résiliation : les conditions générales ne connaissent que le courrier recommandé, le courriel, le site et l'espace client. Une demande laissée au comptoir ne fait courir aucun délai, alors que le préavis légal de dix jours de l'article L224-39 du code de la consommation part de la réception par le service client de Nanterre.
Nanterre traite, Paris héberge, la boutique vend#
Coriolis Telecom sépare trois lieux que le client confond volontiers. Le siège social, rue du Général Alain de Boissieu à Paris, reçoit les rétractations et les retours de matériel des ventes à distance. Les boutiques, environ trois cents, vendent, encaissent et reprennent les téléphones. Le service client, lui, n'a pas d'adresse de rue : c'est une boîte TSA à Nanterre, la même pour la résiliation, les réclamations, la révocation du mandat de prélèvement et la déclaration de vol. C'est cette adresse que l'article 16.2 des conditions générales d'abonnement mobile désigne pour la lettre recommandée.
Un courrier envoyé au siège parisien finit en général par arriver, mais il transite par un service qui ne traite pas les contrats. Un courrier remis en boutique n'a aucune existence contractuelle. Dans les deux cas, le délai de dix jours ne court pas tant que Nanterre n'a rien reçu.
Quatre voies ouvertes, une seule qui date la demande#
Les conditions générales ouvrent quatre canaux : la lettre recommandée, le courriel au service client, l'onglet résiliation du site et l'espace client, rubrique Gestion de ma ligne. Tous sont valables. Le parcours en ligne est le plus rapide, et Coriolis doit le proposer pour tout contrat souscrit en ligne, en application de l'article L215-1-1 du code de la consommation. Conservez la capture d'écran de la demande et tout courriel reçu en retour.
Le courriel et l'espace client ont un défaut commun : la date de réception dépend d'un accusé que vous ne maîtrisez pas. La lettre recommandée avec avis de réception vous donne une date opposable, ce qui compte quand la dernière facture est contestée. Pour une box, le récapitulatif contractuel va plus loin : la demande faite au service client doit être confirmée par lettre recommandée, et c'est la réception de cette lettre qui déclenche les dix jours.
Au téléphone, le conseiller enregistre l'intention, propose souvent une offre de rétention et invite à confirmer par écrit. Rien ne part tant que vous n'avez pas confirmé. En boutique, le vendeur ne peut que vous orienter ; il n'a pas la main sur la clôture.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse de facturation, tels qu'ils figurent sur la facture Coriolis.
- Le numéro de la ligne mobile ou de la box, et le numéro de client indiqué en haut de la facture.
- La formule exacte : forfait mobile, box ADSL, box fibre, ou plusieurs lignes si vous fermez tout.
- La date d'effet souhaitée si vous en voulez une plus lointaine que dix jours ; sinon, écrivez que vous demandez l'effet au plus tôt.
- Le motif, uniquement s'il vous ouvre un droit : motif légitime avec justificatif joint, ou modification contractuelle notifiée depuis moins de quatre mois.
- La demande d'une confirmation écrite, de la facture de clôture détaillée et, si vous avez versé un dépôt de garantie, de sa restitution.
Les délais : dix jours après réception, trois jours par portabilité#
Les conditions Coriolis reprennent exactement ce plafond : effet dans les dix jours suivant la réception, ou à la date ultérieure que vous indiquez. Par portabilité, le nouvel opérateur obtient la fermeture de la ligne sous trois jours ouvrés, le jour du portage. Vous pouvez annuler une demande de résiliation jusqu'à vingt-quatre heures avant la date prévue, en contactant le service client, qui demande alors une confirmation par courriel.
Pour un motif légitime, la résiliation prend effet au plus tard dix jours après réception des justificatifs valides. Si l'événement survient dans les quatre mois de la souscription, le téléphone subventionné doit être rendu, et la résiliation n'est effective qu'à sa restitution ou à la remise de l'attestation du point de vente.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne de la dernière facture | Condition |
|---|---|
| Mensualités jusqu'à la date d'effet | Toujours, avec les communications et options de la période |
| Mensualités restantes de l'engagement | Engagement de 12 mois non achevé, ou de 24 mois avant le 13e mois |
| 20 % des mensualités restantes | Engagement de 24 mois, à partir du 13e mois, si un terminal subventionné a été vendu |
| Mensualités restantes de la facilité de paiement | Téléphone payé en plusieurs fois, quel que soit l'engagement |
| Frais de fermeture de 49 euros | Box ADSL ou fibre, à chaque résiliation |
| 60 euros de box non restituée | Box non retournée dans le délai indiqué après la clôture |
Le régime des mensualités restantes est celui de l'article L224-28 du code de la consommation : totalité pendant les douze premiers mois, puis rien, sauf le plafond de 20 % quand un terminal subventionné accompagnait l'engagement de vingt-quatre mois. Une modification du contrat que vous n'avez pas acceptée, notifiée depuis moins de quatre mois, efface ces sommes au titre de l'article L224-33.
Le simulateur de frais de résiliation télécom permet de chiffrer votre cas avant d'écrire.
Après l'envoi : facture de clôture, box et dépôt de garantie#
La confirmation arrive par courriel ou par courrier. La facture de clôture suit, avec le prorata du mois entamé, les éventuelles mensualités restantes et, pour une box, les frais de fermeture. Le dépôt de garantie ou les sommes versées d'avance sont restitués dix jours après que Coriolis a constaté l'extinction de votre dette.
Pour une box, attendez les instructions de retour avant d'expédier quoi que ce soit, et conservez la preuve de dépôt : c'est elle qui écarte les 60 euros de non-restitution. Un prélèvement postérieur à la date d'effet se conteste par écrit au service client de Nanterre, puis, sans réponse sous un mois, au service consommateurs, et enfin auprès du médiateur des communications électroniques. Le guide prélèvement après résiliation détaille la marche à suivre et le remboursement par la banque.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier en boutique. L'intention est notée, rien n'est clôturé, les mensualités continuent.
- Oublier la facilité de paiement. Le téléphone reste dû en une fois sur la facture de clôture ; prévoyez la trésorerie.
- Partir au douzième mois d'un engagement de vingt-quatre mois. Un mois plus tard, les mensualités restantes ne sont plus dues ; seul le plafond de 20 % subsiste avec un terminal subventionné.
- Envoyer une lettre en plus d'une portabilité. Deux demandes concurrentes peuvent couper la ligne avant le portage et faire perdre le numéro.
- Révoquer le mandat SEPA avant la facture de clôture. Le rejet déclenche le recouvrement alors que la somme reste due.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier mon forfait Coriolis dans la boutique où je l'ai souscrit ?
Non. Les conditions générales ne prévoient que la lettre recommandée, le courriel, le site et l'espace client. La boutique peut reprendre un téléphone subventionné et vous remettre une attestation de restitution, utile pour un motif légitime survenu dans les quatre premiers mois, mais elle ne clôture pas la ligne et ne fait courir aucun délai.
Que devient le téléphone payé en plusieurs fois si je résilie ?
La facilité de paiement prend fin avec le contrat. Les mensualités restantes deviennent exigibles en une fois et figurent sur la facture de clôture, même si votre forfait était sans engagement. Choisir la date de résiliation ne change rien à cette somme : seul le nombre d'échéances déjà réglées compte.
J'ai un engagement de 24 mois, que dois-je payer pour partir au quinzième mois ?
Rien au titre de l'engagement si aucun téléphone subventionné n'accompagnait l'offre : à partir du treizième mois, les mensualités restantes ne sont plus dues. Avec un terminal subventionné, Coriolis peut réclamer 20 % des mensualités restant à courir jusqu'au vingt-quatrième mois, plafond fixé par l'article L224-28 du code de la consommation.
Puis-je annuler ma demande de résiliation Coriolis ?
Oui, jusqu'à vingt-quatre heures avant la date d'effet prévue, en contactant le service client, qui vous demandera une confirmation par courriel. Passé ce délai, la ligne est fermée : il faut souscrire à nouveau, avec de nouveaux frais de mise en service et, pour une box, une nouvelle activation facturée.