Internet et mobile
Résilier Cdiscount Mobile : forfait mobile
Cdiscount Mobile est une marque de Bouygues Telecom héritée d'Euro-Information Telecom. Ses conditions de service désignent une adresse TSA à Rillieux-la-Pape pour résilier, alors que l'ancienne adresse de Laval circule encore partout.
Où envoyer votre lettre de résiliation Cdiscount Mobile#
Service Client Cdiscount mobile TSA 10101 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Adresse de l'article 7.1 des conditions générales de service, applicables depuis le 1er octobre 2024 et reprises dans la brochure du 11 août 2026. Le service consommateurs, pour un recours après réponse du service client, se trouve au même TSA.
Service Client Cdiscount mobile 53098 LAVAL CEDEX 09
Encore imprimée sur la brochure tarifaire de janvier 2025 et sur le formulaire de rétractation, au nom de Bouygues Telecom. Elle reste utilisée par NRJ Mobile. Si votre contrat ou vos factures la mentionnent, elle fonctionne ; pour une résiliation, préférez Rillieux-la-Pape, seule adresse inscrite dans les conditions en vigueur.
Rédiger ma lettre pour Cdiscount Mobile
Par quel canal résilier Cdiscount Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace client, rubrique Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation ; obligatoire pour un contrat souscrit en ligne, ce qui est le cas de tous les forfaits Cdiscount Mobile | Courriel de prise en compte, à conserver avec une capture d'écran du récapitulatif |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au TSA de Rillieux-la-Pape en indiquant le numéro de la ligne mobile ; utile quand l'espace client bloque, par exemple pour une ligne rattachée au compte d'un proche | Avis de réception daté, opposable |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique : la marque se vend uniquement en ligne, et les boutiques Bouygues Telecom n'ont pas accès aux contrats Cdiscount Mobile | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 ; le portage intervient en trois jours ouvrables chez le nouvel opérateur et met fin au contrat, à condition que la ligne reste active jusqu'au transfert | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Cdiscount Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles vendus en ligne, sans engagement pour la plupart
- Groupe
- Bouygues Telecom, qui a repris Euro-Information Telecom fin 2020
- Société contractante
- Bouygues Telecom, société anonyme parisienne, dont Cdiscount Mobile est un service
- Marques sœurs
- NRJ Mobile et Auchan Telecom, issues de la même reprise
- Contrats couverts ici
- Forfaits Cdiscount Mobile, y compris ceux souscrits du temps d'Euro-Information Telecom
- Hors de cette fiche
- Les forfaits Bouygues Telecom sous leur propre marque, et les commandes passées sur la place de marché Cdiscount
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
Cdiscount Mobile est né d'un partenariat entre le site de vente en ligne Cdiscount et Euro-Information Telecom, la filiale télécom du Crédit Mutuel qui exploitait déjà NRJ Mobile et Auchan Telecom. Bouygues Telecom a racheté Euro-Information Telecom fin 2020 : depuis, les conditions générales de service précisent que Cdiscount Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Telecom, société anonyme dont le siège est rue Boissière à Paris. La marque reste distincte, avec son espace client, son service client et ses propres adresses.
Les forfaits sont vendus exclusivement en ligne, presque tous sans engagement. Une offre avec période initiale subsiste pour les téléphones subventionnés : les mensualités de la première année sont dues en cas de départ anticipé, plus 20 % de la seconde année si un mobile à prix réduit a été vendu. La brochure tarifaire en vigueur depuis le 11 août 2026 comporte une ligne absente de celle de janvier 2025 : cinq euros de frais de résiliation sur les offres sans engagement.
Le point qui égare le plus de lecteurs est l'adresse. Les anciens documents, le formulaire de rétractation et la marque sœur NRJ Mobile utilisent une boîte à Laval. Les conditions générales de service applicables depuis octobre 2024, reprises en août 2026, désignent pour la résiliation une adresse TSA à Rillieux-la-Pape. Un courrier à Laval n'est pas perdu, mais seul Rillieux figure dans le contrat en vigueur, et le délai de dix jours de l'article L224-39 du code de la consommation court à compter de la réception par ce service.
Deux adresses circulent, une seule figure dans les conditions de service#
Le contrat Cdiscount Mobile a changé de main sans changer de nom. Euro-Information Telecom, filiale du Crédit Mutuel, gérait la marque depuis une boîte postale à Laval, où elle traitait aussi NRJ Mobile et Auchan Telecom. Bouygues Telecom a repris l'ensemble fin 2020, puis réécrit ses conditions générales de service. Depuis le 1er octobre 2024, leur article 7.1 désigne pour toute résiliation par courrier le service client Cdiscount mobile, TSA 10101, à Rillieux-la-Pape ; le service consommateurs, pour un recours, partage ce TSA. La brochure du 11 août 2026 ne mentionne plus Laval du tout.
L'adresse de Laval n'a pourtant pas disparu : elle figure encore sur le formulaire de rétractation, au nom de Bouygues Telecom, et sur la brochure tarifaire de janvier 2025. La fiche NRJ Mobile l'utilise toujours. Rien n'indique qu'un courrier à Laval soit ignoré, mais vous n'avez aucune raison de choisir une adresse qui n'est plus dans votre contrat.
Écrire au siège de Bouygues Telecom, rue Boissière à Paris, ou remettre la demande dans une boutique Bouygues Telecom, ne sert à rien : ces circuits n'ont pas accès aux dossiers de la marque.
L'espace client d'abord, le courrier en secours#
Tous les forfaits Cdiscount Mobile se souscrivent en ligne. La résiliation en ligne est donc un droit, au titre de l'article L215-1-1 du code de la consommation, et l'opérateur l'a organisée : l'espace client comporte une rubrique intitulée Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation. Le parcours affiche les sommes restant dues avant de valider, et un courriel de prise en compte suit. Ce courriel a une valeur particulière : pour trois motifs légitimes, échec du portage, service inaccessible au domicile et indisponibilité de l'internet mobile, c'est sa date qui fait courir les dix jours.
Le courrier recommandé reste utile dans deux cas : quand l'espace client refuse la demande, par exemple parce que la ligne est rattachée au compte d'un proche, et quand vous invoquez un motif légitime avec des justificatifs à joindre. Le service client par téléphone et l'assistant virtuel du site peuvent transmettre une demande, sans preuve pour vous : exigez la confirmation écrite.
Pour partir chez un autre opérateur en gardant le numéro, la portabilité suffit. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais explique le code RIO et le portage en trois jours ouvrables.
Ce que la demande doit contenir#
- Le numéro de la ligne mobile concernée, seule mention expressément exigée par l'article 7.1.
- Vos nom, prénom, adresse et numéro de client, tels qu'ils figurent sur la facture.
- La date d'effet souhaitée si elle doit dépasser dix jours, par exemple pour attendre l'installation d'une nouvelle ligne.
- Le motif légitime le cas échéant, avec le justificatif : lettre de licenciement, certificat médical, notification de surendettement, justificatif de déménagement.
- La demande d'une confirmation écrite, de la facture de clôture et, si vous en avez versé un, de la restitution du dépôt de garantie.
- La demande d'arrêt du prélèvement après la dernière facture.
Les délais : dix jours, trois jours par portabilité#
Les conditions de service fixent l'effet à dix jours après réception de la demande, ou après le courriel de prise en compte pour les trois motifs cités plus haut. Le portage prend trois jours ouvrables et met fin au contrat le jour du transfert. Sans portabilité, le numéro peut être réattribué quarante jours après la résiliation : passé ce délai, il est définitivement perdu. Le calculateur de préavis donne la date d'effet à partir de la date de réception.
Les frais et ce qui reste dû#
| Ligne de la dernière facture | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation de 5 euros | Offres sans engagement, brochure tarifaire d'août 2026 |
| Mensualités restantes de la première année | Départ avant la fin de la période minimale, hors motif légitime |
| 20 % des mensualités de la seconde année | Offre avec mobile subventionné |
| Perte de la remise promotionnelle | Toute résiliation pendant une promotion en cours |
| Rejet de prélèvement, 10 euros | Par prélèvement rejeté par la banque |
| Dépôt de garantie de 500 euros | Restitué au plus tard dix jours après le paiement de la dernière facture |
L'article L224-28 du code de la consommation encadre les deux lignes d'engagement : totalité des mensualités les douze premiers mois, puis au plus 20 % des sommes restantes, uniquement en présence d'un terminal subventionné. Le simulateur de frais de résiliation télécom reprend ce calcul.
Après l'envoi#
La confirmation arrive par courriel. La facture de clôture suit, avec le prorata, les frais annexes et les éventuelles mensualités d'engagement. Le dépôt de garantie, s'il y en avait un, est restitué par chèque ou virement au plus tard dix jours après le paiement de cette dernière facture.
Un prélèvement postérieur se conteste d'abord auprès de votre banque, qui rembourse sans motif un prélèvement SEPA dans les huit semaines, puis par écrit au service client de Rillieux-la-Pape. Sans réponse satisfaisante, le service consommateurs traite le recours sous un mois, et le médiateur des communications électroniques peut ensuite être saisi gratuitement. Le guide prélèvement après résiliation détaille chaque étape.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Écrire à Laval par habitude. Le courrier fait un détour hors du contrat en vigueur, et la date de réception devient discutable.
- Laisser un impayé traîner. Dès le deuxième impayé, l'opérateur peut résilier de son côté, les redevances restantes sont dues et chaque rejet coûte 10 euros.
- Résilier depuis le mauvais compte. Une ligne regroupée se ferme depuis le compte du titulaire, ou par courrier signé de lui.
- Envoyer une lettre en plus de la portabilité. Deux demandes concurrentes peuvent couper la ligne avant le portage.
- Couper le prélèvement avant la facture de clôture. La somme reste due, avec 10 euros de rejet en plus.
Questions fréquentes#
Faut-il écrire à Laval ou à Rillieux-la-Pape ?
À Rillieux-la-Pape pour une résiliation : c'est l'adresse de l'article 7.1 des conditions générales de service en vigueur. Laval est l'adresse historique d'Euro-Information Telecom, encore présente sur d'anciens documents et sur le formulaire de rétractation ; un courrier qui y arrive est traité par le même groupe, mais avec un détour que rien ne vous oblige à accepter.
Pourquoi cinq euros de frais sur un forfait sans engagement ?
La brochure tarifaire du 11 août 2026 les prévoit sous la rubrique Frais annexes, alors que celle de janvier 2025 ne les mentionnait pas. Ils sont contractuels, pas légaux. Leur introduction est une modification du contrat : elle devait vous être annoncée au moins un mois à l'avance et vous ouvrait quatre mois pour résilier sans frais, au titre de l'article L224-33 du code de la consommation.
Je suis encore engagé, combien vais-je payer ?
Les mensualités restantes jusqu'à la fin de la première année, sauf motif légitime, plus 20 % des mensualités de la seconde année si l'offre incluait un mobile subventionné. Une remise promotionnelle en cours est perdue. Au-delà de la période minimale, la sortie est libre, aux cinq euros de frais annexes près.
Ma ligne est rattachée au compte d'un membre de ma famille et je ne trouve pas la résiliation en ligne, que faire ?
Seul le titulaire du contrat peut résilier. Si la ligne dépend d'un compte regroupé, la demande doit partir de ce compte, ou par lettre recommandée signée du titulaire au TSA de Rillieux-la-Pape, avec le numéro de la ligne concernée. Une demande faite depuis un autre espace client est rejetée sans que le délai coure.