Internet et mobile
Résilier un forfait NRJ Mobile
NRJ Mobile privilégie l'écrit pour les résiliations. Le courrier part vers Laval, et la prise d'effet intervient dans les jours qui suivent la réception.
L'adresse de résiliation NRJ Mobile#
NRJ Mobile Service Client 53098 LAVAL CEDEX 09
Adresse CEDEX sans rue. Les conditions générales de l'opérateur privilégient la demande écrite.
Rédiger ma lettre pour NRJ Mobile
Par quel canal résilier NRJ Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Page de résiliation de l'Espace Client, prévue par l'article 7.1 des conditions générales de service ; obligatoire pour un forfait souscrit en ligne, seul mode de vente de la marque | Courriel de prise en compte, à garder avec une capture du récapitulatif |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au Service Client NRJ Mobile, à l'adresse désignée par l'article 7.1 de vos conditions, avec le numéro de la ligne mobile ; la version du 11 août 2026 indique un TSA à Rillieux-la-Pape | Avis de réception daté, opposable |
| Téléphone | Non | L'article 7.1 ne prévoit pas de résiliation par téléphone ; la brochure oriente les questions vers un assistant virtuel et un chat avec conseiller, du lundi au samedi | Aucune preuve datée : préférer l'Espace Client |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique : la brochure du 11 août 2026 renvoie la souscription au seul site de la marque | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179, puis souscription chez le nouvel opérateur ; portage en trois jours ouvrables, à condition que la ligne reste active jusqu'au transfert | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est NRJ Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles sans réseau propre
- Groupe
- Bouygues Telecom, depuis le rachat d'Euro-Information Telecom finalisé fin 2020
- Anciennement
- Exploité par le Crédit Mutuel Alliance Fédérale via Euro-Information Telecom
- Marques sœurs
- Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile
- Contrats couverts ici
- Forfaits NRJ Mobile, y compris ceux souscrits avant le rachat
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
NRJ Mobile a longtemps été l'opérateur virtuel du Crédit Mutuel, commercialisé sous la marque de la radio dans le cadre d'un partenariat. La structure qui l'exploitait, Euro-Information Telecom, portait aussi Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Bouygues Telecom a racheté l'ensemble fin 2020, après accord de l'Autorité de la concurrence.
Ce changement d'actionnaire n'a pas fusionné les services clients. NRJ Mobile conserve sa propre relation client, ses propres références de contrat et sa propre adresse de résiliation. Écrire à Bouygues Telecom pour résilier un forfait NRJ Mobile revient à écrire à une entité qui ne détient pas votre dossier, même si les deux appartiennent désormais au même groupe.
Les forfaits de cette famille sont souvent souscrits avec un engagement de douze ou vingt-quatre mois, parfois accompagné d'un téléphone à prix réduit. C'est le régime de l'article L224-28 qui s'applique alors, avec la règle des douze mois et le plafond de 20 % au-delà. Si vous conservez votre numéro, la portabilité reste la voie la plus simple : elle vaut demande de résiliation et vous évite tout courrier.
Un service de Bouygues Telecom, avec son propre circuit#
Depuis le rachat d'Euro-Information Telecom, la brochure tarifaire et les conditions générales de service de NRJ Mobile le disent en toutes lettres : NRJ Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Telecom, société anonyme dont le siège est à Meudon-la-Forêt. Le contrat est donc conclu avec Bouygues Telecom, mais la marque garde son Espace Client, son service client et ses adresses. Le service clients de la Bbox et des forfaits Bouygues Telecom, à Chantilly, n'est pas celui qui gère votre ligne.
L'adresse de Laval indiquée plus haut provient de documents antérieurs : la brochure du 11 août 2026 ne la mentionne plus nulle part. La version des conditions générales de service applicable au 11 août 2026 désigne, à son article 7.1, le Service Client NRJ Mobile à une boîte TSA de Rillieux-la-Pape, la même que pour la marque sœur Cdiscount Mobile. Avant de poster une lettre, relisez l'article 7.1 de la version que vous avez acceptée, ou passez par l'Espace Client, qui règle la question.
L'Espace Client d'abord, la lettre en secours#
L'article 7.1 ouvre trois voies : la résiliation en ligne depuis l'Espace Client, la lettre postale au Service Client, ou la demande de portage du numéro chez un autre opérateur. NRJ Mobile vendant ses offres sur son site, le parcours en ligne est aussi celui que la loi impose depuis le 1er juin 2023 pour un contrat conclu à distance : l'opérateur doit ensuite confirmer la réception et la date de fin sur un support durable. Gardez ce courriel avec une capture du récapitulatif.
L'article 7.1 ne prévoit ni la boutique, que la marque n'a pas, ni le téléphone. La brochure oriente les questions vers un assistant virtuel, qui transmet la demande à un conseiller par chat, de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi. Une conversation de chat ne vous donne pas de date de réception opposable : pour une demande contestée, la lettre recommandée reste le bon outil.
Si vous gardez votre numéro, n'écrivez pas. Le portage aboutit en trois jours ouvrables, à condition que la ligne reste active jusqu'au transfert : c'est le nouvel opérateur, mandaté par vous, qui fait fermer la ligne. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais détaille cette démarche.
Ce que la demande doit contenir#
- Les nom et prénom du titulaire de la ligne, tels qu'ils figurent sur la facture.
- Le numéro de la ligne mobile concernée, que l'article 7.1 exige expressément.
- Le numéro client indiqué dans l'Espace Client.
- La date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt ».
- Le motif légitime éventuel et son justificatif : licenciement d'un CDI connu pendant l'engagement, recevabilité en commission de surendettement, maladie ou handicap empêchant l'usage, déménagement dans une zone non couverte.
- La demande d'une confirmation écrite et du décompte des sommes restant dues.
Les délais : dix jours, et un mois pour les recours#
L'article 7.1 reprend ce plafond : la résiliation prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande. Pour trois motifs liés au service lui-même (échec du portage du fait de l'opérateur, absence de réseau au domicile dans les sept jours de l'activation, internet mobile indisponible deux semaines d'affilée le premier mois), les dix jours courent à compter du courriel de prise en compte.
Sans confirmation au bout de deux semaines, réclamez par l'Espace Client, puis écrivez au service consommateurs, à la même boîte TSA de Rillieux-la-Pape : il traite la demande dans le mois qui suit sa réception. Le médiateur des communications électroniques vient ensuite.
Les frais : ce que la facture de clôture peut contenir#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation de 5 euros | Offres sans engagement, selon la brochure au 11 août 2026 |
| Redevances jusqu'à la fin de la première année | Offre avec engagement résiliée avant la fin de la période minimale, hors motif légitime |
| 20 % de la deuxième année | S'ajoute à la ligne précédente quand l'offre a permis l'achat d'un mobile subventionné |
| Remise promotionnelle perdue | Départ pendant l'engagement |
| Frais de rejet de 10 euros | Chaque paiement rejeté, par exemple après une révocation trop précoce du mandat |
| Prorata et hors forfait | Toujours, jusqu'à la date d'effet |
Au-delà de la période minimale, l'article 7.1 permet de résilier à tout moment et sans indemnité. La brochure ne précise pas si les 5 euros prévus pour les offres sans engagement s'appliquent aussi à une offre engagée dont la période est échue : contrôlez ce point sur la facture de clôture.
Après la clôture : dépôt de garantie, numéro et dernier prélèvement#
Si un dépôt de garantie vous a été demandé, l'article 2.4 impose sa restitution par chèque ou virement au plus tard dix jours après le paiement de la dernière facture, sous réserve que rien d'autre ne reste dû. Faute de portabilité, le numéro peut être réattribué dans un délai de quarante jours : au-delà, il est perdu pour vous. Gardez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la facture de clôture, puis surveillez le relevé suivant ; le guide prélèvement après résiliation explique comment récupérer une somme débitée à tort.
Les erreurs qui coûtent cher avec NRJ Mobile#
- Écrire au service clients Bouygues Telecom de Chantilly. Il ne gère pas les lignes NRJ Mobile : le courrier fait un détour, et la date de prise en compte devient difficile à prouver.
- Envoyer une lettre à une adresse relevée sur un vieux document. Suivez l'article 7.1 de vos conditions, ou l'Espace Client.
- Résilier avant de lancer la portabilité. La ligne doit rester active jusqu'au transfert pour que le numéro suive.
- Révoquer le mandat avant la dernière facture. Chaque rejet coûte 10 euros, en plus de la somme due.
Questions fréquentes#
L'adresse de Laval est-elle encore la bonne ?
Les conditions générales de service applicables au 11 août 2026 désignent, à l'article 7.1, le Service Client NRJ Mobile à une boîte TSA de Rillieux-la-Pape, qui reçoit aussi les recours du service consommateurs. Laval provient de documents plus anciens et ne figure plus dans la brochure d'août 2026. Vérifiez la version de vos conditions, ou résiliez depuis l'Espace Client.
Puis-je garder mon numéro ?
Oui, par la portabilité : code RIO au 3179, puis souscription chez le nouvel opérateur. Dans ce cas, n'envoyez pas de lettre en parallèle, sous peine de créer deux demandes concurrentes. Sans portabilité, les conditions générales prévoient que le numéro peut être réattribué dans un délai de quarante jours après la résiliation.
Un engagement en cours est-il dû ?
Avant la fin de la période minimale, l'article 7.1 réclame les redevances restant jusqu'au terme de la première année, plus 20 % de la deuxième année si l'offre a permis l'achat d'un mobile subventionné. Une remise promotionnelle est perdue. Après la période minimale, la résiliation se fait sans indemnité.
Pourquoi payer 5 euros alors que mon forfait est sans engagement ?
La brochure tarifaire au 11 août 2026 prévoit ces frais de résiliation sur les offres sans engagement. S'ils ne figuraient pas dans la brochure acceptée à la souscription et que leur ajout vous a été notifié, l'article 2.4 des conditions générales vous ouvre quatre mois pour résilier sans frais.