Internet et mobile
Résilier un forfait NRJ Mobile
NRJ Mobile privilégie l'écrit pour les résiliations. Le courrier part vers Laval, et la prise d'effet intervient dans les jours qui suivent la réception.
L'adresse de résiliation NRJ Mobile#
NRJ Mobile Service Client 53098 LAVAL CEDEX 09
Adresse CEDEX sans rue. Les conditions générales de l'opérateur privilégient la demande écrite.
Rédiger ma lettre pour NRJ Mobile
Qui est NRJ Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles sans réseau propre
- Groupe
- Bouygues Telecom, depuis le rachat d'Euro-Information Telecom finalisé fin 2020
- Anciennement
- Exploité par le Crédit Mutuel Alliance Fédérale via Euro-Information Telecom
- Marques sœurs
- Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile
- Contrats couverts ici
- Forfaits NRJ Mobile, y compris ceux souscrits avant le rachat
- Cadre applicable
- Articles L224-28 et L224-39 du code de la consommation
NRJ Mobile a longtemps été l'opérateur virtuel du Crédit Mutuel, commercialisé sous la marque de la radio dans le cadre d'un partenariat. La structure qui l'exploitait, Euro-Information Telecom, portait aussi Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Bouygues Telecom a racheté l'ensemble fin 2020, après accord de l'Autorité de la concurrence.
Ce changement d'actionnaire n'a pas fusionné les services clients. NRJ Mobile conserve sa propre relation client, ses propres références de contrat et sa propre adresse de résiliation. Écrire à Bouygues Telecom pour résilier un forfait NRJ Mobile revient à écrire à une entité qui ne détient pas votre dossier, même si les deux appartiennent désormais au même groupe.
Les forfaits de cette famille sont souvent souscrits avec un engagement de douze ou vingt-quatre mois, parfois accompagné d'un téléphone à prix réduit. C'est le régime de l'article L224-28 qui s'applique alors, avec la règle des douze mois et le plafond de 20 % au-delà. Si vous conservez votre numéro, la portabilité reste la voie la plus simple : elle vaut demande de résiliation et vous évite tout courrier.
L'écrit comme voie normale#
Certains opérateurs virtuels conservent une exigence de demande écrite, là où les grands réseaux acceptent l'espace client. Ce n'est pas un obstacle : c'est même l'option la plus sûre, puisqu'elle date la demande.
Adressez le courrier au service client, avec le numéro de ligne et le numéro de client.
Ce qu'il faut vérifier avant#
- La date de fin d'engagement, qui figure obligatoirement sur votre facture.
- Le solde éventuel d'un téléphone financé, qui survit à la résiliation de la ligne.
- Les services associés facturés séparément, qui ne s'arrêtent pas toujours automatiquement.
Questions fréquentes#
Pourquoi l'opérateur demande-t-il un courrier ?
Ses conditions générales prévoient la notification écrite. Cette exigence n'a rien d'illégal et vous sert : la date de réception, incontestable avec un avis de réception, fait courir le préavis.
Puis-je garder mon numéro ?
Oui, par la portabilité : code RIO au 3179, puis souscription chez le nouvel opérateur. Dans ce cas, n'envoyez pas de lettre en parallèle, sous peine de créer deux demandes concurrentes.
Un engagement en cours est-il dû ?
Avant la fin du douzième mois, les mensualités restantes peuvent être réclamées. Au-delà, elles ne le sont plus, sauf téléphone subventionné où le plafond légal est de 20 % des sommes restant dues.