Adresser correctement une enveloppe

Une adresse se lit de bas en haut#

Le tri postal traite l'adresse dans l'ordre inverse de la lecture humaine. La machine lit d'abord la dernière ligne, code postal et localité, qui désigne le bureau chargé de la distribution ; puis la ligne au-dessus, qui précise une boîte postale, une adresse TSA ou une voie ; le nom du destinataire ne sert qu'au dernier maillon, celui du facteur ou du service courrier de l'entreprise. Une erreur dans le nom se rattrape souvent sur place. Une erreur dans la dernière ligne envoie le pli dans un autre centre, parfois dans une autre région, et personne ne le rattrape.

C'est pour cette raison que les mentions techniques des grandes entreprises, codes CEDEX, numéros TSA ou CS, remplacent souvent la rue : elles court-circuitent la distribution ordinaire pour livrer le courrier en bloc à un centre de traitement. Recopiées avec exactitude, elles font gagner des jours. Tronquées ou « corrigées », elles en font perdre.

Les six lignes d'une adresse d'entreprise#

La norme d'adressage appliquée par La Poste, référencée NF Z10-011, organise l'adresse en six lignes au plus, sept pour l'étranger avec le pays. Chaque ligne compte au maximum trente-huit caractères, espaces compris. On n'y met ni ponctuation, ni soulignement, ni ligne vide, et toutes les lignes s'alignent à gauche. Une ligne sans objet ne s'écrit pas : l'adresse remonte simplement d'un cran.

L'adresse complète du service résiliations d'Allianz illustre parfaitement cet ordre : nom, service, voie, puis la ligne CS sous la rue, et le code CEDEX en dernier. Elle n'a pas de troisième ligne, faute de bâtiment à préciser ; l'exemple de la ligne 3 est tiré de l'adresse d'April, qui en comporte une.

TSA, CS, BP, CEDEX : ce que chaque mention indique au tri#

Le TSA se suffit à lui-même : une adresse TSA ne comporte ni numéro ni rue, et c'est voulu. Le numéro de cinq chiffres identifie le service destinataire, le code postal qui suit est un code spécial, et le tout conduit le pli directement au centre qui traite ce courrier. Une même entreprise peut en avoir plusieurs : SFR en utilise une à Arras pour les résiliations et une autre à Lyon, que sa fiche signale comme variante. D'où l'importance de prendre celle qui correspond à votre démarche, pas la première trouvée.

La CS et la BP se placent sur la cinquième ligne, sous la rue quand l'adresse en comporte une, comme chez beIN SPORTS, dont l'adresse aligne une avenue, puis une BP, puis un code CEDEX. Le mot CEDEX les accompagne souvent, pas toujours : l'adresse de Bip&Go se termine par sa ligne CS puis un code postal suivi du seul nom de la commune.

Le CEDEX peut enfin exister seul, sans rue ni boîte : le code à cinq chiffres désigne alors le destinataire lui-même. Les services résiliations d'Orange ou de Free tiennent ainsi en trois lignes. Le numéro qui suit parfois le mot CEDEX distingue les bureaux distributeurs d'une même ville ; il fait partie de l'adresse, avec ou sans zéro, tel qu'il est imprimé.

Recopier sans corriger#

Une adresse d'entreprise paraît souvent incomplète à qui a l'habitude des adresses de particuliers. La tentation est de la « réparer ». Chacune de ces corrections dégrade le tri :

• Ajouter une rue à une adresse TSA, trouvée sur internet ou dans les mentions légales : deux destinations se contredisent, et la machine peut retenir la mauvaise.
• Remplacer le code CEDEX par le code postal de la ville, jugé plus « normal » : le pli entre dans la distribution ordinaire et arrive, au mieux, au siège.
• Supprimer une ligne jugée inutile, comme la ligne CS ou BP : le courrier suit alors la tournée du quartier au lieu d'être remis groupé.
• Fusionner deux lignes pour gagner de la place : la mention spéciale se retrouve au milieu du nom de la voie et n'est plus reconnue.
• Écrire « France » en dernière ligne d'un envoi posté en France : inutile, et source de confusion pour les machines qui lisent la dernière ligne en premier.

La règle est simple : l'adresse figurant sur votre contrat, votre facture ou la fiche de l'entreprise se recopie ligne pour ligne. Si deux sources divergent, la méthode pour trancher est dans le guide pour trouver l'adresse de résiliation.

Le service, les codes internes et les références#

La deuxième ligne est la plus utile pour une résiliation. Elle porte le nom du service qui traite votre demande : « Service Résiliations », « Service Clients », « Vie des contrats ». Si l'adresse officielle ne le mentionne pas, vous pouvez l'ajouter sur cette ligne sans gêner l'acheminement ; le service courrier de l'entreprise s'en sert pour orienter le pli dès l'ouverture.

Certaines entreprises ajoutent leurs propres codes. Le Monde accole au nom de son service abonnements une référence du type A1100 ; LCL fait figurer une référence de type BC sur une ligne à part, entre le service et le code CEDEX. Ces codes orientent le pli vers la bonne équipe : recopiez-les tels quels, à la ligne où ils figurent.

Vos propres références, numéro de client ou de contrat, n'ont en revanche rien à faire dans le bloc adresse. Elles vont dans l'objet de la lettre, où le service qui l'ouvre les lira. Seule exception : quand l'entreprise demande expressément une référence sur l'enveloppe, par exemple un numéro de dossier pour un retour de matériel.

Le cas des adresses « Libre Réponse », comme celle du service clients de Fortuneo, mérite une précision : le port payé par le destinataire ne vaut que pour la lettre ordinaire, et ce type d'adresse n'accepte pas le recommandé. Un pli recommandé envoyé à une libre réponse n'est pas distribué et vous revient, sans que l'entreprise en ait eu connaissance. Quand vous voulez une date de réception prouvée, envoyez le recommandé, affranchi, à l'adresse postale ordinaire que l'entreprise indique pour ce courrier ; la fiche de Fortuneo précise laquelle.

Sur l'enveloppe : place, fenêtre et recommandé#

L'adresse du destinataire se place dans la moitié droite de l'enveloppe, sous le timbre, parallèlement à la longueur. Laissez libre la bande inférieure, où les machines impriment un code de tri. Votre propre adresse se met au dos ou en haut à gauche du recto : c'est elle qui permet au pli de vous revenir si la distribution échoue, et c'est ce retour qui vous alerte à temps. Inutile d'ajouter « urgent » ou « important » : ces mentions n'ont aucun effet sur le tri.

Avec une enveloppe à fenêtre, pliez la lettre de façon que le bloc adresse du destinataire apparaisse en entier, sans rien d'autre : ni votre propre adresse, ni l'objet, ni une date. Si deux adresses sont visibles, la machine peut lire la vôtre et vous renvoyer votre propre résiliation. La présentation de la lettre elle-même, avec ce bloc placé à droite, est détaillée dans le guide pour rédiger une lettre de résiliation.

Pour un envoi recommandé, le facteur distribue d'après l'adresse portée sur le formulaire collé sur l'enveloppe. Elle doit être identique, à la lettre près, à celle de la lettre. Le guide sur la lettre recommandée avec avis de réception explique ce que prouve ensuite l'avis de réception, et pourquoi une adresse erronée annule tout l'intérêt de l'envoi.

Écrire depuis l'étranger, ou vers l'étranger#

Depuis l'étranger, l'adresse française s'écrit exactement comme en France, avec une septième ligne : FRANCE, en capitales. Le pays vient toujours en dernier, seul sur sa ligne, car c'est lui que le service postal de départ lit en premier. Ne traduisez rien d'autre : CEDEX, TSA et les noms de ville restent en français. Pour les autres précautions d'un départ, voir le guide pour résilier avant un départ à l'étranger.

Vers l'étranger, respectez la présentation du pays de destination, souvent différente : numéro après le nom de rue, code postal après la ville, province ou État sur une ligne propre. Recopiez l'adresse telle que le destinataire l'écrit lui-même, et terminez par le nom du pays en capitales.

Les erreurs fréquentes et leur correction#

Questions fréquentes#