Services en ligne
Résilier un abonnement Meetic
Le point sensible n'est pas la résiliation mais la reconduction : elle intervient automatiquement, et il faut la désactiver avant l'échéance.
L'adresse du service clientèle Meetic#
Meetic Service Clientèle BP 109 92106 BOULOGNE CEDEX
Boîte postale du service clientèle, citée pour les demandes écrites et les rétractations.
Par quel canal résilier Meetic#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Gérer mon compte, Gérer mon abonnement, puis Continuer ou Confirmer jusqu'au bout ; dans l'application, Moi, Paramètres, puis Annuler votre pass ; possible de vingt-quatre heures après l'achat jusqu'à quarante-huit heures avant le renouvellement ; réglages Apple ou Google Play pour un achat fait dans leur boutique | Courriel de confirmation envoyé une fois l'annulation effectuée, et date d'échéance affichée dans Mon compte |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé pour une mise en demeure ou une contestation de débit ; les conditions en vigueur ne publient aucune adresse postale du service clientèle et situent le siège rue de Châteaudun à Paris ; une lettre ne désactive pas le renouvellement | Avis de réception daté, avec la copie de la lettre |
| Téléphone | Non | Les conditions d'utilisation ne donnent aucun numéro : le service client se joint par écrit, depuis la page d'aide ; il peut supprimer un compte à votre place, mais pas arrêter un abonnement payé par Apple ou Google | Aucune ; gardez les courriels échangés avec le service client |
Qui est Meetic et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Site et application de rencontres en ligne
- Créé en
- 2001, en France
- Groupe
- Match Group, qui détient plusieurs applications de rencontres
- Type de contrat
- Abonnement de un, trois, six ou douze mois, reconduit tacitement
- Contrats couverts ici
- Abonnements Meetic souscrits en ligne ou via une application
- Cadre applicable
- Loi Chatel et résiliation en trois clics pour les souscriptions en ligne
Meetic a été l'un des pionniers de la rencontre en ligne en France avant de rejoindre un groupe américain qui réunit plusieurs des grandes applications du secteur. Son modèle contractuel est resté celui des débuts : un abonnement d'une durée déterminée, souvent trois ou six mois, qui se reconduit tacitement à son terme pour une durée identique.
C'est cette reconduction qui surprend les utilisateurs. Beaucoup cessent simplement d'utiliser le service, parfois en supprimant leur profil, et découvrent des mois plus tard que le prélèvement a continué. Supprimer un profil n'est pas résilier un abonnement : ce sont deux opérations distinctes, et seule la seconde met fin au contrat.
Deux protections s'appliquent. La loi Chatel impose l'envoi d'une information annuelle sur la faculté de ne pas reconduire, dont l'absence ouvre un droit de sortie à tout moment avec remboursement. Et depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne aussi simplement qu'il a été souscrit. Si la souscription est passée par une boutique d'applications, c'est en revanche dans les réglages de cette boutique que l'abonnement se gère.
Meetic, Apple ou Google : qui encaisse décide#
Les conditions d'utilisation, révisées le 23 février 2024, sont conclues avec la société Meetic, dont le siège est à Paris, rue de Châteaudun ; le même service client traite aussi DisonsDemain, le site du groupe réservé aux plus de cinquante ans. Meetic appartient à Match Group, comme Tinder, mais chaque service garde ses comptes et son service client : écrire à l'un pour l'autre ne sert à rien.
Tout dépend ensuite de l'endroit où vous avez payé. Un achat fait sur le site ou dans l'application avec une carte bancaire se gère dans votre compte Meetic. Un achat fait par l'App Store ou Google Play relève, selon l'article 7.2 des conditions, d'Apple ou de Google, qui gèrent eux-mêmes le renouvellement et la résiliation : Meetic n'y a aucune prise, et c'est dans les réglages d'abonnement de votre téléphone qu'il faut agir.
Désactiver le renouvellement : la fenêtre de l'article 7.1#
Résilier un abonnement Meetic, c'est en pratique annuler son renouvellement automatique. Sur ordinateur, le chemin passe par Gérer mon compte, puis Gérer mon abonnement ; il faut ensuite cliquer sur Continuer ou Confirmer à chaque étape, jusqu'au dernier écran. Dans l'application, touchez Moi, puis l'icône Paramètres, puis Annuler votre pass dans les préférences du compte. Un courriel de confirmation arrive une fois l'annulation effectuée : sans lui, rien n'est fait.
L'article 7.1 fixe une fenêtre : l'annulation est possible au plus tôt vingt-quatre heures après l'achat, et au plus tard quarante-huit heures avant le renouvellement. Le jour même de l'achat, le bouton peut donc ne pas fonctionner ; revenez le lendemain. La veille de l'échéance, il est trop tard pour la période suivante.
Une fois le renouvellement désactivé, l'abonnement continue jusqu'à sa date d'échéance, puis le compte revient aux fonctions gratuites. C'est la voie recommandée : c'est la seule que les conditions décrivent pour mettre fin à l'abonnement, et elle produit la confirmation écrite exigée par l'article L215-1-1 du code de la consommation.
Supprimer, suspendre, résilier : trois gestes différents#
Supprimer son profil rend le compte inaccessible. Suspendre son profil le rend invisible aux autres membres. Résilier l'abonnement arrête la facturation. Les conditions sont nettes : ni la suspension, temporaire et réversible, ni la suppression du compte n'interrompent l'abonnement en cours ou ses renouvellements.
Commencez toujours par le renouvellement, conservez la confirmation, puis supprimez le profil si vous le souhaitez. En cas de difficulté, le service client est habilité à supprimer le compte en votre nom.
La reconduction et le courriel qui doit la précéder#
L'abonnement se reconduit automatiquement à chaque échéance pour une durée identique. Une offre promotionnelle se renouvelle au prix standard, sans la réduction de départ : la première période à tarif réduit n'engage pas le prix des suivantes.
Meetic reprend cet engagement dans ses conditions et affiche aussi l'échéance dans la rubrique Mon compte. Si aucun courriel n'est arrivé avant une reconduction, y compris dans les messages indésirables, signalez-le par écrit au service client : ce manquement fonde la demande de remboursement. Le guide sur la loi Chatel détaille ce mécanisme.
Se rétracter dans les quatorze jours#
L'article 6.3 des conditions ouvre la rétractation pendant quatorze jours à compter du lendemain de l'achat, par un formulaire ou par courriel au service client. Votre première connexion vaut demande d'accès immédiat : la rétractation reste possible, mais chaque jour d'utilisation est payable et le remboursement se fait au prorata, dans les quatorze jours, sur le moyen de paiement d'origine.
Si vous devez écrire au service client#
Une réclamation se justifie pour un débit après l'échéance, une reconduction sans courriel préalable ou un remboursement refusé. Indiquez :
- L'adresse électronique du compte et le pseudonyme du profil.
- La formule et sa durée telles qu'elles figurent dans Mon compte, et le mode de paiement, en une fois ou en plusieurs.
- La date d'achat et la date d'échéance affichée dans Mon compte.
- La date de désactivation du renouvellement et la copie du courriel de confirmation.
- Les débits contestés, avec date, montant et libellé.
- La demande : remboursement des sommes prélevées à tort, ou des avances versées depuis une reconduction non annoncée.
Faute d'accord, Meetic adhère au médiateur du e-commerce de la FEVAD, qui ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite restée sans solution ; le guide sur le litige après résiliation décrit la marche à suivre.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Conservée par Meetic jusqu'à l'échéance, accès maintenu |
| Échéances restantes d'un paiement en plusieurs fois | Dues jusqu'au terme de la période, même après désactivation |
| Renouvellement non désactivé 48 heures avant | Nouvelle période due, au prix standard |
| Rétractation dans les quatorze jours | Jours d'utilisation retenus, reste remboursé au prorata |
| Reconduction sans courriel d'information | Résiliation gratuite à tout moment, avances remboursées sous trente jours |
| Frais de résiliation | Aucun |
Après la désactivation#
À la date d'échéance, les fonctions payantes disparaissent et le profil reste en ligne avec les seules fonctions gratuites, jusqu'à ce que vous le supprimiez. Vérifiez le relevé du mois suivant : seules les échéances d'un paiement en plusieurs fois peuvent encore apparaître. Tout autre débit Meetic postérieur à l'échéance se conteste auprès du service client, courriel de confirmation à l'appui, avant de solliciter votre banque ; pour un achat Apple ou Google, la demande de remboursement se fait chez eux.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Supprimer son profil en pensant résilier. Le prélèvement continue sur un compte que vous ne voyez plus.
- Suspendre son profil pour faire une pause. L'abonnement et ses renouvellements courent toujours.
- Attendre la veille de l'échéance. La fenêtre se ferme quarante-huit heures avant.
- Oublier les échéances d'un paiement en plusieurs fois. Elles restent dues même après la désactivation.
- Chercher le bouton dans Meetic pour un achat fait sur l'App Store. Seuls les réglages Apple ou Google peuvent l'arrêter.
Questions fréquentes#
Désactiver le renouvellement suffit-il ?
Oui, c'est l'action décisive : l'abonnement court jusqu'à son terme puis s'arrête, et vous gardez les fonctions gratuites. Les conditions exigent de le faire au moins quarante-huit heures avant le renouvellement. Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois, les échéances restantes de la période en cours restent dues.
Je me suis abonné il y a moins de quatorze jours, puis-je annuler ?
Oui, par le formulaire de rétractation ou par courriel au service client. Les conditions précisent que votre première connexion vaut demande d'accès immédiat : chaque jour d'utilisation reste payable, et le remboursement, calculé au prorata, intervient dans les quatorze jours sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Supprimer mon profil met-il fin à l'abonnement ?
Non, et c'est le piège classique. Les conditions le disent en toutes lettres : la suppression du compte ne met pas fin à un abonnement en cours, dont les versements restent dus pour la période entamée. Désactivez d'abord le renouvellement, puis supprimez le profil.
Mon abonnement a été reconduit sans aucun courriel préalable, que faire ?
Meetic s'engage à prévenir par courriel entre trois mois et un mois avant la fin de l'abonnement initial. Si ce courriel n'est jamais arrivé, l'article L215-1 du code de la consommation vous permet de résilier gratuitement à tout moment depuis la reconduction, et les sommes versées pour la période non exécutée doivent être remboursées sous trente jours.