Services en ligne
Résilier un abonnement Meetic
Le point sensible n'est pas la résiliation mais la reconduction : elle intervient automatiquement, et il faut la désactiver avant l'échéance.
L'adresse du service clientèle Meetic#
Meetic Service Clientèle BP 109 92106 BOULOGNE CEDEX
Boîte postale du service clientèle, citée pour les demandes écrites et les rétractations.
Qui est Meetic et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Site et application de rencontres en ligne
- Créé en
- 2001, en France
- Groupe
- Match Group, qui détient plusieurs applications de rencontres
- Type de contrat
- Abonnement de un, trois, six ou douze mois, reconduit tacitement
- Contrats couverts ici
- Abonnements Meetic souscrits en ligne ou via une application
- Cadre applicable
- Loi Chatel et résiliation en trois clics pour les souscriptions en ligne
Meetic a été l'un des pionniers de la rencontre en ligne en France avant de rejoindre un groupe américain qui réunit plusieurs des grandes applications du secteur. Son modèle contractuel est resté celui des débuts : un abonnement d'une durée déterminée, souvent trois ou six mois, qui se reconduit tacitement à son terme pour une durée identique.
C'est cette reconduction qui surprend les utilisateurs. Beaucoup cessent simplement d'utiliser le service, parfois en supprimant leur profil, et découvrent des mois plus tard que le prélèvement a continué. Supprimer un profil n'est pas résilier un abonnement : ce sont deux opérations distinctes, et seule la seconde met fin au contrat.
Deux protections s'appliquent. La loi Chatel impose l'envoi d'une information annuelle sur la faculté de ne pas reconduire, dont l'absence ouvre un droit de sortie à tout moment avec remboursement. Et depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne aussi simplement qu'il a été souscrit. Si la souscription est passée par une boutique d'applications, c'est en revanche dans les réglages de cette boutique que l'abonnement se gère.
Deux actions à ne pas confondre#
Supprimer son profil rend le compte invisible. Résilier l'abonnement arrête la facturation. Ce sont deux opérations différentes, et l'une ne déclenche pas l'autre.
Commencez toujours par la seconde, et conservez la confirmation.
La reconduction, point central#
L'abonnement se reconduit automatiquement à chaque échéance. La loi encadre cette pratique : le professionnel doit informer le consommateur de sa faculté de ne pas reconduire, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite.
Sans cette information dédiée, la résiliation est possible à tout moment à compter de la reconduction, avec remboursement des sommes prélevées depuis.
Questions fréquentes#
Désactiver le renouvellement suffit-il ?
Oui, c'est même l'action décisive : l'abonnement court jusqu'à son terme puis s'arrête. La désactivation doit intervenir avant la date de reconduction, avec une marge de quelques jours pour être sûr.
Je me suis abonné il y a moins de quatorze jours, puis-je annuler ?
Oui, le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance. Le professionnel peut retenir une somme proportionnelle au service déjà fourni si vous avez demandé son exécution immédiate.
Supprimer mon profil met-il fin à l'abonnement ?
Non, et c'est le piège classique. La suppression du profil et la résiliation de l'abonnement payant sont deux actions distinctes : le prélèvement peut continuer après la disparition du profil.