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Résilier un abonnement Audible
Le cocontractant n'est pas Amazon France mais Audible GmbH, à Berlin, et le vrai coût de la résiliation n'est pas une pénalité : ce sont les crédits non dépensés, qui disparaissent le jour où l'abonnement s'arrête.
Où résilier un abonnement Audible, et où écrire#
- Sur le site, votre nom en haut de page, puis la page des détails de l'abonnement
- le lien Résilier mon abonnement, un écran de rappel des avantages, puis la confirmation
- facturation par Apple ou Google : Réglages, votre nom, Abonnements, Audible ; ou Google Play, Paiements et abonnements
Parcours décrit par le centre d'aide Audible ; le lien Résilier mon abonnement figure aussi au pied de chaque page du site français. Un courriel de confirmation suit, et la page des détails de l'abonnement affiche le nouveau statut. Supprimer l'application ne résilie rien.
Audible GmbH Schumannstrasse 6 10117 BERLIN ALLEMAGNE
Adresse donnée par les conditions d'utilisation et par les mentions légales du site français, qui désignent Audible GmbH comme propriétaire et exploitant. Un courrier n'arrête pas le prélèvement : il sert à une déclaration de rétractation, à une réclamation ou à une mise en demeure.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Audible#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Votre nom, détails de l'abonnement, Résilier mon abonnement, puis confirmation ; le même écran propose la pause de 30, 60 ou 90 jours pour une formule mensuelle | Courriel de confirmation d'Audible et statut affiché sur la page des détails de l'abonnement |
| Téléphone | Possible | Les conditions d'abonnement prévoient la résiliation par téléphone auprès du service client, tous les jours en journée ; le conseiller l'enregistre sur le compte | Aucune trace immédiate : demandez le courriel de confirmation et vérifiez le statut dans le compte |
| Courrier recommandé | Possible | Déclaration de rétractation, réclamation ou mise en demeure à Audible GmbH à Berlin ; le modèle de formulaire de rétractation est publié dans le centre d'aide | Avis de réception du recommandé international, avec copie de la lettre |
| Boutique ou agence | Non | Audible n'a aucun point d'accueil ; un point de retrait ou une boutique partenaire d'Amazon ne voit ni le compte ni l'abonnement | Aucune |
Qui est Audible et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Livres audio et podcasts, à l'unité ou par abonnement avec crédits mensuels
- Groupe
- Amazon, qui a racheté Audible en 2008 ; Audible GmbH exploite le service pour la France
- Entité contractante
- Audible GmbH, Berlin, désignée par les conditions d'utilisation et les mentions légales du site français
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel, renouvelé automatiquement, sans engagement ni frais de sortie
- Contrats couverts ici
- Abonnements Audible souscrits sur le site, dans l'application ou activés par une carte cadeau
- Hors de cette fiche
- L'abonnement Amazon Prime, distinct d'Audible et qui ne l'inclut pas ; les livres numériques Kindle ; pour la musique, voir Spotify et Deezer
- Cadre applicable
- Droit allemand choisi par les conditions, sous réserve des règles impératives françaises ; résiliation en ligne (article L215-1-1) et rétractation de quatorze jours (article L221-18 du code de la consommation)
Audible a été fondé aux États-Unis en 1995 et racheté par Amazon en 2008. Pour la France, le service est exploité depuis Berlin par Audible GmbH, dont les conditions d'utilisation précisent que le site français lui appartient et qu'elle le gère. Ces conditions soumettent le contrat au droit allemand tout en réservant au consommateur résidant en France le bénéfice des règles impératives françaises, et admettent qu'un litige soit porté devant un tribunal français. Le compte Audible est adossé au compte Amazon : même identifiant, même moyen de paiement par défaut, et, si ce moyen est refusé, les conditions autorisent Audible à débiter n'importe quel autre moyen de paiement enregistré chez Amazon.
L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, ou chaque année pour la formule annuelle, et délivre un crédit par mois dans la formule de base, échangeable contre n'importe quel livre audio du catalogue quel que soit son prix. Les crédits non utilisés se reportent dans la limite de six, mais les conditions sont nettes : dès la résiliation, tous les crédits disponibles cessent d'être utilisables, à l'exception des crédits cadeaux et des crédits gratuits. Les livres déjà acquis, eux, restent dans la bibliothèque sans limite de temps. Il n'existe ni engagement ni frais de sortie ; le seul coût réel est celui des crédits abandonnés.
Le piège est donc de résilier avec des crédits en réserve, ou de laisser un essai gratuit basculer : l'offre d'essai, limitée à une par foyer, se convertit en abonnement payant à son terme si vous ne l'annulez pas avant. Audible propose une parade que peu d'abonnés connaissent, la pause de trente, soixante ou quatre-vingt-dix jours, qui suspend le prélèvement en conservant les crédits. Côté droit, la souscription en ligne ouvre un droit de rétractation de quatorze jours, que les conditions limitent lorsque vous avez demandé à profiter immédiatement des avantages, et impose depuis le 1er juin 2023 une résiliation en ligne aussi simple que l'inscription.
Audible GmbH à Berlin, pas Amazon France, et aucun service résiliations postal#
Le service français d'Audible est exploité par Audible GmbH, société de droit allemand établie à Berlin, que les conditions d'utilisation et les mentions légales du site désignent l'une et l'autre. Amazon France ne figure nulle part dans le contrat ; la fiche sur Amazon Prime vise une autre entité et un autre abonnement. Une lettre à Berlin est possible, mais elle ne coupe pas le prélèvement : les conditions d'abonnement ne prévoient la résiliation que par le compte en ligne ou par téléphone, et réservent le courrier à la rétractation.
Le rattachement au compte Amazon a une conséquence pratique que beaucoup découvrent trop tard : le moyen de paiement d'Audible est celui d'Amazon, et si la carte habituelle est refusée, Audible est autorisé à en débiter une autre parmi celles enregistrées sur le compte. Supprimer une carte ne libère de rien.
Site, application, téléphone : ce que produit chaque voie#
Sur le site, connectez-vous, cliquez sur votre nom en haut de page, ouvrez la page des détails de l'abonnement et suivez le lien Résilier mon abonnement ; un écran rappelle les avantages que vous perdez, puis la confirmation clôt la démarche et un courriel arrive. Le pied de chaque page du site français porte le même lien, qui mène à cet écran de rappel. Sur mobile, le menu principal remplace la barre de navigation, le reste est identique. Si le lien n'apparaît pas, le centre d'aide invite à vérifier que vous êtes connecté au compte qui porte l'abonnement, car il n'est pas rare d'en avoir deux.
Dans l'application, l'onglet Abonnement du profil et son bouton Gérer donnent accès à la pause ; pour une résiliation, un abonnement facturé par Apple ou Google se gère dans la liste des abonnements de ces boutiques, avec leurs propres écrans de confirmation. Par téléphone, le conseiller enregistre la résiliation sur le compte ; exigez le courriel de confirmation, car l'appel ne laisse aucune trace de votre côté.
La voie en ligne l'emporte parce qu'elle date la demande, produit un écrit immédiat et affiche le nouveau statut sur la page des détails de l'abonnement, que vous pouvez photographier.
Avant de cliquer : dépenser ou geler les crédits#
C'est le moment où l'abonné se trompe le plus souvent. Les crédits d'abonnement, reportés jusqu'à six, disparaissent avec la résiliation, alors que chaque livre échangé contre un crédit reste acquis pour toujours. Deux comportements sont donc rationnels : échanger tous les crédits avant la fin de la période de facturation, ou mettre l'abonnement en pause.
La pause, accessible depuis la page des détails de l'abonnement pour les formules mensuelles, dure trente, soixante ou quatre-vingt-dix jours, dans la limite de quatre-vingt-dix jours par période de douze mois ; les crédits restent sur le compte, aucun prélèvement n'a lieu, et l'abonnement redémarre seul à la fin. Un essai gratuit peut être suspendu trente jours, ce qui le prolonge d'autant. Une pause d'abonnement facturé par Apple dure toujours exactement trente jours, et la formule annuelle n'y a pas droit.
Ce que doit contenir un écrit à Audible#
Un courrier ou un formulaire ne sert qu'à la rétractation, à une réclamation ou à une contestation de débit. Pour qu'il soit traité sans aller-retour :
- L'adresse électronique du compte Amazon utilisée pour Audible, et le nom du titulaire.
- La date de souscription ou de renouvellement contestée, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte ou le libellé du relevé.
- L'objet exact : déclaration de rétractation dans les quatorze jours, avec le modèle du centre d'aide ou une phrase équivalente ; contestation d'un prélèvement postérieur à la résiliation ; demande de remboursement d'un doublon.
- La copie du courriel de confirmation de résiliation, ou la capture d'écran du statut, si vous contestez un débit ultérieur.
- La demande d'une réponse écrite et, le cas échéant, du remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Les délais : renouvellement mensuel, quatorze jours, trois cent soixante-cinq jours#
L'abonnement se renouvelle à sa date mensuelle et le débit part ce jour-là ; la résiliation demandée avant cette date empêche le prélèvement suivant, et les conditions excluent tout remboursement, intégral ou partiel, des mois déjà réglés. L'essai gratuit bascule en abonnement payant à son terme, à moins d'avoir été annulé avant.
La garantie d'écoute propre à Audible obéit à un autre calendrier : un titre peut être retourné dans les trois cent soixante-cinq jours suivant l'achat, contre un crédit ou un remboursement selon le mode de paiement, tant que l'usage n'est pas abusif.
Ce qui reste dû, ce qui est perdu, ce qui est gardé#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Mois en cours | Déjà débité, non remboursé, avantages conservés jusqu'à la date de renouvellement |
| Mois suivant | Dû si la résiliation arrive après la date de renouvellement |
| Crédits d'abonnement non utilisés | Perdus à la résiliation ; conservés pendant une pause |
| Crédits cadeaux, gratuits, App Store ou Google Play | Conservés sur le compte |
| Livres achetés avec un crédit ou en argent | Conservés dans la bibliothèque, téléchargeables sans limite |
| Titres du catalogue inclus | Verrouillés à la fin de la dernière période |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Essai gratuit non annulé | Premier mois facturé au tarif de la formule |
Après la résiliation#
Le compte reste ouvert : les achats à l'unité restent possibles au prix affiché, et la bibliothèque ne bouge pas. Le statut d'abonnement sur la page des détails doit indiquer la fin ; conservez le courriel de confirmation. Un prélèvement Audible qui apparaît après cette date se conteste d'abord auprès du service client, puis auprès de la banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation. Un litige persistant avec une société allemande peut être porté devant un tribunal français, comme les conditions l'admettent ; le guide sur le litige après résiliation détaille les recours amiables à tenter avant.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier le jour du renouvellement, avec des crédits sur le compte. Le mois est débité et les crédits disparaissent : dépensez-les, puis résiliez.
- Retirer la carte du compte Amazon pour bloquer le débit. Audible est autorisé à facturer un autre moyen de paiement enregistré.
- Supprimer l'application ou se désabonner des courriels. Rien de cela ne touche à l'abonnement.
- Chercher le lien sur le site pour un abonnement facturé par Apple. Il n'y est pas ; passez par Réglages, Abonnements, ou par Google Play.
- Résilier Prime en pensant arrêter Audible. Les deux abonnements sont indépendants et continuent l'un sans l'autre.
Questions fréquentes#
Je résilie avec trois crédits non utilisés, puis-je les récupérer ?
Non. Les conditions d'abonnement prévoient que tous les crédits disponibles cessent d'être utilisables dès la résiliation, sauf les crédits cadeaux et les crédits gratuits ; le centre d'aide ajoute que ceux reçus par l'App Store ou Google Play survivent. Dépensez-les avant la fin de la période de facturation en cours, ou mettez l'abonnement en pause : les crédits restent alors sur le compte.
Mon abonnement Audible est-il compris dans Amazon Prime ?
Non. Ce sont deux abonnements distincts, facturés séparément sur le même compte Amazon. Résilier Prime ne touche pas à Audible, et inversement. Si vous voulez arrêter les deux, faites deux démarches, en suivant pour l'autre la fiche consacrée à Amazon Prime, et vérifiez sur le relevé bancaire que les deux libellés ont bien disparu.
Je suis facturé par Apple, Audible peut-il résilier pour moi ?
Non. Un abonnement facturé par l'App Store ou par Google Play ne peut être annulé que dans la liste des abonnements d'Apple ou de Google ; le site d'Audible ne montre alors pas le lien de résiliation. Vous le vérifiez dans Réglages, votre nom, Abonnements sur un iPhone, ou dans Paiements et abonnements de Google Play. Les crédits reçus par ces boutiques n'expirent pas.
Un livre acheté avec un crédit ne me plaît pas, puis-je l'échanger avant de partir ?
Oui, tant que vous êtes membre : la garantie d'écoute prévue par les conditions permet de retourner un titre dans les 365 jours suivant l'achat, contre un crédit s'il a été payé en crédit ou contre un remboursement s'il a été payé en argent, dans la limite d'un usage raisonnable. Faites-le avant la résiliation, puisque le crédit rendu disparaîtrait avec les autres.
Audible a débité une autre carte que celle prévue, est-ce normal ?
C'est prévu par les conditions : si le moyen de paiement par défaut est refusé, Audible peut facturer n'importe quel autre moyen de paiement enregistré sur votre compte Amazon. Pour empêcher un renouvellement, retirer une carte ne suffit donc pas ; seule la résiliation, ou la pause, arrête le prélèvement.