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Résilier un abonnement Spotify
La résiliation se fait sur la page Compte de Spotify, à ouvrir dans un navigateur plutôt que dans l'application. Et si un tiers vous facture, c'est chez lui que tout se joue.
Où résilier, et où écrire en cas de litige#
- Page Compte, ouverte dans un navigateur
- Gérer votre abonnement, puis Annuler l'abonnement
Parcours décrit par le centre d'aide de Spotify, qui renvoie à la page de compte. Ouvrez-la dans un navigateur : le même centre d'aide indique qu'en raison des restrictions d'Apple, l'application pour iPhone et iPad ne permet même pas de souscrire Premium. Si le bouton manque, la sous-section Paiement de la même page nomme le tiers qui vous facture.
Spotify AB Regeringsgatan 19 111 53 STOCKHOLM SUÈDE
Société avec laquelle les conditions d'utilisation, version du 26 août 2025, sont conclues. Aucun service de résiliation n'y est annoncé : une lettre à Stockholm sert à une mise en demeure ou à la contestation d'un débit, jamais à arrêter l'abonnement, qui s'annule dans le compte.
Spotify France SAS 48 rue La Bruyère 75009 PARIS
Siège de la filiale française depuis le 1er mars 2021, d'après le répertoire Sirene. Elle n'est pas partie à votre abonnement et ne l'encaisse pas : adressez-lui tout au plus une copie de la lettre envoyée à Spotify AB.
Spotify France SAS 166 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS
Établissement fermé le 1er septembre 2019 selon le répertoire Sirene : la filiale est ensuite passée rue de Londres, puis a installé son siège rue La Bruyère en 2021. N'écrivez plus à cette adresse.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Spotify#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Page Compte dans un navigateur, Gérer votre abonnement, puis Annuler l'abonnement ; si le bouton manque, la sous-section Paiement nomme l'opérateur ou la boutique qui facture et chez qui résilier | Courriel de confirmation à conserver, avec une capture de la page Compte montrant la date de retour à la version gratuite |
| Courrier recommandé | Possible | Formulaire d'annulation proposé par le centre d'aide, à remplir et renvoyer, ou mise en demeure à Spotify AB à Stockholm, cocontractant désigné par les conditions d'utilisation ; plus lent que le parcours en ligne | Copie du formulaire ou de la lettre ; pour un envoi postal à Stockholm, avis de réception du recommandé international |
| Téléphone | Non | Spotify ne publie pas de ligne téléphonique : l'assistance répond par messagerie depuis le site d'aide, et ne peut rien sur un abonnement facturé par un opérateur | Aucune ; gardez la transcription de l'échange écrit |
Qui est Spotify et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Musique et podcasts en flux continu, par abonnement ou avec publicité
- Origine
- Société suédoise, cotée en bourse
- Type de contrat
- Abonnement mensuel sans durée minimale
- Formules
- Individuelle, duo, famille et étudiante, avec des règles de gestion différentes
- Contrats couverts ici
- Abonnements Spotify souscrits directement ou via un tiers
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Spotify propose un abonnement sans engagement, résiliable à tout moment, avec maintien de l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun frais ni préavis ne peuvent être opposés. Comme pour les autres services en flux, le vrai sujet est l'identification de celui qui encaisse votre argent.
Trois canaux coexistent : la souscription directe, la souscription via une boutique d'applications, et l'inclusion dans une offre d'opérateur télécoms ou de fournisseur d'accès. Le troisième cas est le plus trompeur, parce que le service est parfois présenté comme offert pendant une période promotionnelle, puis facturé ensuite dans la facture de l'opérateur, où il se remarque peu.
Les formules partagées ajoutent une difficulté propre à ce service. Dans un abonnement famille ou duo, seul le titulaire du compte payeur peut résilier ; les membres invités ne peuvent que quitter le groupe, ce qui ne met fin à aucun prélèvement. Si vous êtes membre et non titulaire, votre démarche ne consiste pas à résilier mais à demander au titulaire de le faire, ou à quitter le foyer pour cesser d'être compté dedans.
Spotify AB à Stockholm, et la sous-section Paiement de votre compte#
Les conditions d'utilisation de Spotify, dans leur version du 26 août 2025, sont conclues avec Spotify AB, la société suédoise du groupe, établie à Stockholm. La filiale française n'est pas partie à votre abonnement et ne l'encaisse pas. Les conditions renvoient la résiliation à la page Compte : une lettre envoyée à Paris ne produit rien de plus qu'une réclamation.
Le premier geste consiste donc à ouvrir la page Compte, dans un navigateur plutôt que dans l'application. Le centre d'aide de Spotify est explicite : si l'option d'annulation n'apparaît pas, c'est que l'abonnement est associé à une société tierce, par exemple votre opérateur téléphonique ou votre fournisseur d'accès à Internet. La sous-section Paiement de la page Compte donne alors les coordonnées de ce partenaire, et c'est dans son espace client que la résiliation se fait. Le même raisonnement vaut pour Deezer, l'autre grand service de musique distribué par les opérateurs.
Ce que produit chaque parcours#
Le bouton dans le compte. Gérer votre abonnement, puis Annuler l'abonnement : l'abonnement Premium reste actif jusqu'à la prochaine date de facturation, puis le compte bascule sur la version gratuite financée par la publicité. C'est la voie recommandée parce qu'elle agit directement sur la facturation et qu'elle déclenche la confirmation sur support durable que l'article L215-1-1 du code de la consommation impose pour un contrat conclu en ligne. Faites une capture de la page Compte une fois l'annulation passée : la date de fin y figure.
Pendant un essai gratuit. L'annulation est immédiate : le compte revient tout de suite à la version gratuite, sans attendre le dernier jour de l'essai. Pour profiter de toute la période, annulez la veille de la date de fin affichée, pas le premier jour.
Le formulaire d'annulation. Le centre d'aide propose aussi un formulaire d'annulation à remplir puis à envoyer à Spotify. C'est une voie de secours : elle est plus lente que le bouton, et rien ne garantit que la demande soit traitée avant la prochaine date de facturation.
L'assistance. Elle répond par messagerie depuis le site d'aide et peut débloquer un compte ou expliquer un débit. Elle n'a aucune prise sur un abonnement facturé par un opérateur.
Famille, Duo, Étudiants : qui peut arrêter quoi#
Dans une offre Famille ou Duo, un seul compte paie : celui du gestionnaire. Lui seul peut annuler, et l'annulation fait basculer tous les comptes rattachés vers la version gratuite ; prévenez-les, car leurs téléchargements deviennent illisibles le même jour. Un membre invité ne peut que quitter le groupe, ce qui ne met fin à aucun prélèvement et ne lui rend pas d'abonnement personnel. L'offre Étudiants repose sur une vérification du statut : l'annuler suit le même parcours que l'offre Personnel.
Si vous devez écrire à Spotify#
Une lettre n'est utile que si le compte est inaccessible, si un débit persiste après l'annulation ou si vous préparez un recours. Adressez-la à Spotify AB, le cocontractant, à l'adresse de Stockholm que donnent les conditions d'utilisation. La filiale parisienne, installée rue La Bruyère depuis 2021, peut en recevoir une copie ; l'ancienne adresse du faubourg Saint-Honoré, fermée en 2019, ne sert plus. La lettre indique :
- L'adresse électronique ou le nom d'utilisateur du compte, jamais le mot de passe.
- La formule payée : Personnel, Duo, Famille ou Étudiants, et si vous en êtes le gestionnaire.
- Le moyen de paiement : type de carte et quatre derniers chiffres, PayPal, ou nom du partenaire qui facture.
- La date de l'annulation en ligne, avec la capture de la page Compte ou le courriel reçu.
- Les débits contestés, avec leur date, leur montant et leur libellé.
- La demande : arrêt du renouvellement, remboursement des sommes prélevées après la date de fin, confirmation écrite.
Le calendrier : trente jours pour une hausse, aucun prorata#
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les conditions précisent que Spotify ne rembourse ni ne crédite une période entamée, sauf disposition contraire. Une hausse de prix doit être annoncée au moins trente jours à l'avance et ne s'applique qu'à la période suivante : annuler avant cette date vous évite le nouveau tarif.
Le droit de rétractation de quatorze jours existe, mais les conditions organisent sa perte : en démarrant un essai ou un abonnement sans essai, vous acceptez la fourniture immédiate et reconnaissez perdre ce droit. Le guide sur le droit de rétractation explique quand cette renonciation est valable.
Ce qui reste dû et ce qui est perdu#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Déjà payée, non remboursée, Premium conservé jusqu'à son terme |
| Période suivante | Due si l'annulation intervient après la date de facturation |
| Essai gratuit non annulé | Converti en abonnement payant au prix convenu |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Abonnement payé par code ou carte cadeau | S'arrête seul au terme de la période couverte |
| Période prépayée interrompue par Spotify | Partie inutilisée remboursée, selon les conditions |
| Téléchargements hors connexion | Illisibles dès le retour à la version gratuite |
Après l'annulation#
À la date de fin, vérifiez que le compte affiche la version gratuite, puis surveillez le relevé suivant. Un débit qui continue vient souvent d'un second compte oublié, ouvert avec une autre adresse, ou d'un abonnement que l'opérateur facture encore. Si Spotify lui-même a débité après la date de fin, écrivez avec votre capture d'écran, puis appuyez-vous sur le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Supprimer le compte avant d'avoir résilié. Un abonnement facturé par un tiers continue de courir, et vous perdez l'accès qui permettait de le prouver.
- Quitter le groupe Famille en croyant résilier. Le gestionnaire continue de payer, vous seul perdez l'accès.
- Annuler l'essai gratuit dès le premier jour. Le Premium disparaît aussitôt, au lieu de courir jusqu'à la fin de l'essai.
- Résilier sur le site un abonnement payé par l'opérateur. La ligne reste sur la facture de la box ou du forfait.
Questions fréquentes#
Je ne trouve pas le bouton dans l'application, est-ce normal ?
Oui, la gestion de l'abonnement passe par la page Compte du site. Connectez-vous depuis un navigateur, même sur votre téléphone, puis ouvrez Gérer votre abonnement. Si le bouton Annuler n'y figure pas non plus, c'est qu'un tiers vous facture : la sous-section Paiement de la page Compte indique lequel.
Que devient ma musique enregistrée ?
Le compte bascule en version gratuite avec publicité : listes de lecture et titres sauvegardés sont conservés, mais les téléchargements hors connexion cessent d'être lisibles. Supprimer le compte, en revanche, efface tout, y compris les listes que vous avez créées.
Spotify augmente son prix : puis-je partir sans payer le nouveau tarif ?
Oui. Les conditions d'utilisation imposent un préavis d'au moins trente jours et ne font jouer la hausse qu'à la période suivante. Si vous annulez avant cette date, vous finissez la période en cours à l'ancien prix et ne payez jamais le nouveau.
J'ai payé avec une carte cadeau Spotify, dois-je résilier ?
Non. Selon les conditions d'utilisation, un abonnement acheté avec un code ou une carte cadeau prend fin automatiquement au terme de la période couverte, ou dès que le solde prépayé ne suffit plus. Le compte repasse alors en version gratuite sans démarche de votre part.