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Résilier un abonnement Spotify
La résiliation se fait depuis le navigateur, pas depuis l'application. Et si un tiers vous facture, c'est chez lui que tout se joue.
Où résilier, et où écrire en cas de litige#
Résiliation depuis le navigateur : Compte puis Gérer l'abonnement, puis Résilier
L'application mobile ne permet pas toujours de résilier : passez par un navigateur.
Spotify France SAS 166 rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 PARIS
À réserver aux mises en demeure et aux contestations de prélèvement, pas à la résiliation courante.
Rédiger ma lettre pour Spotify
Qui est Spotify et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Musique et podcasts en flux continu, par abonnement ou avec publicité
- Origine
- Société suédoise, cotée en bourse
- Type de contrat
- Abonnement mensuel sans durée minimale
- Formules
- Individuelle, duo, famille et étudiante, avec des règles de gestion différentes
- Contrats couverts ici
- Abonnements Spotify souscrits directement ou via un tiers
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Spotify propose un abonnement sans engagement, résiliable à tout moment, avec maintien de l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun frais ni préavis ne peuvent être opposés. Comme pour les autres services en flux, le vrai sujet est l'identification de celui qui encaisse votre argent.
Trois canaux coexistent : la souscription directe, la souscription via une boutique d'applications, et l'inclusion dans une offre d'opérateur télécoms ou de fournisseur d'accès. Le troisième cas est le plus trompeur, parce que le service est parfois présenté comme offert pendant une période promotionnelle, puis facturé ensuite dans la facture de l'opérateur, où il se remarque peu.
Les formules partagées ajoutent une difficulté propre à ce service. Dans un abonnement famille ou duo, seul le titulaire du compte payeur peut résilier ; les membres invités ne peuvent que quitter le groupe, ce qui ne met fin à aucun prélèvement. Si vous êtes membre et non titulaire, votre démarche ne consiste pas à résilier mais à demander au titulaire de le faire, ou à quitter le foyer pour cesser d'être compté dedans.
Le navigateur plutôt que l'application#
Sur beaucoup de services de musique, la gestion de l'abonnement n'est pas disponible dans l'application mobile. Ce n'est pas un obstacle juridique : la fonctionnalité de résiliation existe bien, elle se trouve dans le compte accessible par navigateur.
Les trois cas de figure#
- Souscription directe : résiliation dans le compte, effet au terme de la période payée.
- Facturation par un opérateur ou un magasin d'applications : résiliation chez ce tiers, exclusivement.
- Offre famille ou duo : seul le titulaire gestionnaire peut résilier ; les membres invités ne peuvent que quitter le groupe.
Questions fréquentes#
Je ne trouve pas le bouton dans l'application, est-ce normal ?
Oui, la gestion de l'abonnement passe par le site. Connectez-vous depuis un navigateur, ouvrez votre compte puis la gestion de l'abonnement. Le parcours en ligne y est obligatoire depuis juin 2023.
Mon abonnement est facturé par mon opérateur, que faire ?
La résiliation se fait dans l'espace client de l'opérateur. Le compte Spotify ne peut pas arrêter une facturation qu'il n'émet pas : c'est la première cause de prélèvement qui persiste.
Que devient ma musique enregistrée ?
Le compte bascule en formule gratuite : listes de lecture et bibliothèque sont conservées, mais les téléchargements hors connexion cessent d'être accessibles. Supprimer le compte, en revanche, efface tout.