Services en ligne
Résilier un abonnement Deezer
La résiliation se fait en ligne, mais elle doit intervenir avant l'échéance : passé un certain délai, la période suivante est engagée.
Où résilier selon votre canal#
- Résiliation depuis le compte : Abonnement
- Résilier l'abonnement
Le compte ne peut pas être supprimé tant qu'un abonnement payant est actif : résiliez d'abord.
[Opérateur, magasin d'applications ou service de paiement] [espace de gestion des abonnements de ce tiers]
Le libellé du prélèvement indique le facturier réel : c'est lui qui doit recevoir la demande.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Deezer#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Profil, Paramètres du compte, Gérer mon abonnement, Résilier mon abonnement, puis motif et Confirmer, au moins quarante-huit heures avant la fin de la période ; chez Apple ou chez le partenaire, comme Orange, quand ce sont eux qui facturent | Courriel de Deezer confirmant la résiliation, à conserver avec une capture de la date de fin |
| Courrier recommandé | Possible | Réclamation écrite au service client de Deezer, 24 rue de Calais à Paris, adresse donnée par les conditions générales ; utile pour contester un débit ou préparer un recours, pas pour la résiliation courante | Avis de réception daté, avec la copie de la lettre et du courriel de confirmation |
| Téléphone | Non | Les conditions générales ne prévoient aucun contact téléphonique : le service client se joint par le formulaire Envoyer une demande du site d'assistance ou par courrier | Aucune ; le formulaire laisse une trace écrite de la demande et de la réponse |
Qui est Deezer et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Musique et podcasts en flux continu
- Origine
- Société française, cotée à Paris
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel sans durée minimale
- Particularité
- Forte distribution par partenariats avec des opérateurs télécoms
- Contrats couverts ici
- Abonnements Deezer souscrits directement ou via un partenaire
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Deezer est l'un des rares acteurs français du flux musical à s'être maintenu face aux géants internationaux, en partie grâce à des partenariats avec des opérateurs télécoms qui intègrent le service à leurs forfaits. Cette stratégie de distribution explique la particularité de ses résiliations.
Quand l'abonnement est inclus dans une offre télécoms, votre contrat de paiement n'est pas avec Deezer mais avec l'opérateur. Supprimer votre compte sur la plateforme ne change rien à la facture. Il faut désactiver l'option chez l'opérateur, ou résilier l'offre qui la contient. À l'inverse, résilier chez Deezer un abonnement facturé par l'opérateur n'aboutit pas, faute de contrat à résilier chez l'éditeur.
Le cas des périodes promotionnelles mérite attention. Un service offert pendant trois, six ou douze mois dans le cadre d'une offre télécoms devient payant ensuite, et la bascule est signalée dans une communication qui passe souvent inaperçue. Notez la date de fin de gratuité dès la souscription : c'est la seule façon de décider en connaissance de cause plutôt que de découvrir le prélèvement sur un relevé.
Deezer, Apple ou un partenaire : qui encaisse décide#
Les conditions générales désignent Deezer SA, société française dont le siège est 24 rue de Calais, à Paris. Quand vous payez Deezer directement, par carte, PayPal ou autre moyen proposé sur le site, c'est avec elle que vous avez contracté et c'est dans votre compte que tout se règle.
Deux autres cas existent, et le centre d'aide de Deezer les traite sans ambiguïté. Un abonnement souscrit par votre compte Apple ne peut être résilié que chez Apple. Un abonnement payé dans le cadre d'un partenariat, par exemple avec Orange, se résilie directement auprès du partenaire, car Deezer ne peut pas procéder à la résiliation. Les conditions propres aux partenaires ajoutent que le prix et les modalités de sortie relèvent du contrat passé avec ce partenaire, qui assure aussi le service client pour tout ce qui touche au paiement.
Le libellé du prélèvement tranche en cas de doute : s'il nomme Deezer, le compte suffit ; s'il nomme Apple ou votre opérateur, c'est là qu'il faut aller.
Le parcours dans le compte, et ce qu'il produit#
Sur ordinateur, ouvrez votre profil, puis Paramètres du compte, Gérer mon abonnement et Résilier mon abonnement ; choisissez un motif et appuyez sur Confirmer. Dans l'application Android, la rubrique Mon abonnement mène à Gérer mon abonnement, puis à la section qui propose de résilier. Sur iPhone, le chemin passe par Gestion de l'abonnement, puis Détails d'abonnement et factures. Dans tous les cas, Deezer envoie un courriel confirmant la résiliation : sans ce courriel, le parcours ne s'est pas terminé.
C'est la voie recommandée. Elle est gratuite, immédiate, et répond à l'obligation de l'article L215-1-1 du code de la consommation pour un contrat conclu en ligne. L'accès Premium reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée, puis le compte repasse en Deezer Gratuit.
Changer d'offre n'est pas résilier. Pour descendre de Famille ou Duo vers Premium, le centre d'aide demande de résilier d'abord, d'attendre le retour à la version gratuite, puis de souscrire de nouveau.
Quarante-huit heures : la règle de l'article 8.4#
Le point à retenir tient en une phrase : résilier la veille de l'échéance, c'est payer une période de plus. L'article 8.4 des conditions générales ne fait jouer la résiliation à la fin de la période en cours que si elle intervient au moins quarante-huit heures avant cette fin. Relevez la date de renouvellement affichée dans Gérer mon abonnement et agissez au moins trois jours avant, pour garder une marge.
L'offre découverte suit une règle inverse. Limitée par l'article 8.5 à une seule souscription par personne, elle exige souvent un moyen de paiement valide, et sa date de fin exacte figure dans le compte. Une résiliation demandée pendant cet essai prend effet au plus tôt le jour même : l'accès gratuit s'arrête aussitôt, et la même offre ne pourra plus être obtenue. Sans résiliation au moins quarante-huit heures avant la fin de l'essai, celui-ci se convertit en abonnement mensuel payant.
Si vous devez écrire au service client#
Une réclamation se justifie pour un débit postérieur à la résiliation, une double facturation ou un compte inaccessible. L'article 15 des conditions générales accepte deux voies : le formulaire du site d'assistance, ou un courrier au service client, 24 rue de Calais, 75009 Paris. Indiquez :
- L'adresse électronique du compte Deezer et le nom du titulaire.
- L'offre concernée : Premium, Duo, Famille ou Étudiant.
- Le moyen de paiement et, le cas échéant, le nom du partenaire qui facture.
- La date de la résiliation et la copie du courriel de confirmation.
- Les débits contestés, avec date, montant et libellé.
- La demande : remboursement des sommes prélevées à tort et confirmation écrite.
Si la réclamation reste sans solution ou sans réponse pendant deux mois, l'article 15 prévoit un règlement extrajudiciaire du litige. La plateforme européenne de règlement en ligne qu'il cite a fermé en juillet 2025 : le guide sur le litige après résiliation détaille la suite.
Ce qui reste dû#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Déjà payée, non remboursée, Premium conservé jusqu'à son terme |
| Résiliation à moins de 48 heures de l'échéance | Période suivante facturée |
| Offre découverte non résiliée à temps | Convertie en abonnement mensuel payant |
| Hausse de prix refusée | Aucun supplément si vous résiliez avant l'échéance suivante |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Abonnement via un partenaire | Selon le contrat du partenaire, engagement compris |
Après la résiliation#
Le compte repasse en Deezer Gratuit : vos coups de cœur et vos listes de lecture restent visibles, mais les titres téléchargés deviennent grisés et ne peuvent plus être écoutés hors connexion. Vous pouvez ensuite supprimer le compte si vous le souhaitez.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier la veille du renouvellement. Hors du délai de quarante-huit heures, la période suivante est due.
- Annuler l'offre découverte dès le premier jour. L'accès s'arrête aussitôt et l'offre est perdue pour de bon.
- Résilier chez Deezer un abonnement payé à Orange ou à Apple. Rien ne change sur la facture du partenaire.
- Souscrire une nouvelle formule avant d'avoir résilié l'ancienne. Via Apple, la nouvelle est débitée tout de suite mais ne démarre qu'à l'expiration de l'ancienne, que vous payez aussi.
Questions fréquentes#
Pourquoi quarante-huit heures avant ?
Parce que l'article 8.4 des conditions générales le prévoit : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours seulement si elle est faite au moins quarante-huit heures avant cette fin. Plus tard, la période suivante est facturée. La date exacte de renouvellement figure dans Gérer mon abonnement.
Je veux passer de Deezer Famille à Premium : dois-je résilier ?
Oui. Le centre d'aide indique qu'il faut d'abord résilier l'abonnement Famille ou Duo, attendre que le compte repasse en version gratuite, puis souscrire l'offre voulue. Si vous payez par Apple, faites de même : un nouvel abonnement pris avant l'expiration de l'ancien est débité tout de suite mais ne démarre qu'après.
Deezer augmente son prix : que puis-je faire ?
Les conditions générales imposent une information par courriel ou par notification au moins trente jours avant la hausse. Si vous résiliez dans ce délai, la résiliation prend effet à l'échéance mensuelle suivante et vous ne payez jamais le nouveau tarif. Sans résiliation, il s'applique dès l'échéance suivante.
J'ai résilié mais je suis encore prélevé, pourquoi ?
Trois causes reviennent : la facturation vient d'Apple ou d'un opérateur, vous avez deux comptes ouverts avec des adresses différentes, ou le parcours s'est arrêté avant le bouton Confirmer. Sans courriel de confirmation de Deezer, considérez que la résiliation n'a pas abouti et recommencez.