Services en ligne
Résilier un abonnement Deezer
La résiliation se fait en ligne, mais elle doit intervenir avant l'échéance : passé un certain délai, la période suivante est engagée.
Où résilier selon votre canal#
Résiliation depuis le compte : Abonnement puis Résilier l'abonnement
Le compte ne peut pas être supprimé tant qu'un abonnement payant est actif : résiliez d'abord.
[Opérateur, magasin d'applications ou service de paiement] [espace de gestion des abonnements de ce tiers]
Le libellé du prélèvement indique le facturier réel : c'est lui qui doit recevoir la demande.
Qui est Deezer et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Musique et podcasts en flux continu
- Origine
- Société française, cotée à Paris
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel sans durée minimale
- Particularité
- Forte distribution par partenariats avec des opérateurs télécoms
- Contrats couverts ici
- Abonnements Deezer souscrits directement ou via un partenaire
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Deezer est l'un des rares acteurs français du flux musical à s'être maintenu face aux géants internationaux, en partie grâce à des partenariats avec des opérateurs télécoms qui intègrent le service à leurs forfaits. Cette stratégie de distribution explique la particularité de ses résiliations.
Quand l'abonnement est inclus dans une offre télécoms, votre contrat de paiement n'est pas avec Deezer mais avec l'opérateur. Supprimer votre compte sur la plateforme ne change rien à la facture. Il faut désactiver l'option chez l'opérateur, ou résilier l'offre qui la contient. À l'inverse, résilier chez Deezer un abonnement facturé par l'opérateur n'aboutit pas, faute de contrat à résilier chez l'éditeur.
Le cas des périodes promotionnelles mérite attention. Un service offert pendant trois, six ou douze mois dans le cadre d'une offre télécoms devient payant ensuite, et la bascule est signalée dans une communication qui passe souvent inaperçue. Notez la date de fin de gratuité dès la souscription : c'est la seule façon de décider en connaissance de cause plutôt que de découvrir le prélèvement sur un relevé.
Anticiper l'échéance#
Le point à retenir tient en une phrase : résilier la veille de l'échéance, c'est souvent payer un mois de plus. Les plateformes préparent le renouvellement en amont, et le délai de sécurité annoncé est généralement de quarante-huit heures.
Notez la date de renouvellement figurant dans votre compte, et agissez au moins trois jours avant.
Identifier le facturier#
Le prélèvement porte un libellé. S'il nomme le service, la résiliation se fait dans le compte. S'il nomme un opérateur, un magasin d'applications ou un service de paiement, c'est là qu'il faut aller.
Questions fréquentes#
Pourquoi quarante-huit heures avant ?
Le renouvellement est préparé quelques heures avant l'échéance. Une résiliation enregistrée trop près de la date peut n'être prise en compte qu'au cycle suivant, avec une période supplémentaire facturée.
J'ai résilié mais je suis encore prélevé, pourquoi ?
Trois causes possibles : la facturation vient d'un tiers, vous avez deux comptes, ou le processus de résiliation n'est pas allé jusqu'à la confirmation. Vérifiez le libellé exact du prélèvement avant toute réclamation.
Puis-je supprimer mon compte directement ?
Non tant qu'un abonnement payant est actif. Résiliez, attendez le retour en formule gratuite, puis supprimez le compte si vous le souhaitez.