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Résilier un abonnement Amazon Prime
La résiliation se fait en quelques clics dans le compte. Le vrai sujet est le remboursement : il dépend de l'usage que vous avez fait des avantages.
Où résilier, et où écrire en cas de litige#
Votre compte, puis Gérer votre abonnement Prime puis Mettre fin à l'abonnement
Parcours en ligne obligatoire pour un contrat souscrit par voie électronique.
Amazon EU Sarl 67 boulevard du Général Leclerc 92110 CLICHY
À réserver aux mises en demeure et contestations, pas à la résiliation courante.
Rédiger ma lettre pour Amazon Prime
Qui est Amazon Prime et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Programme d'abonnement combinant livraison, vidéo, musique et autres avantages
- Groupe
- Amazon, dont l'entité européenne porte les contrats
- Type de contrat
- Abonnement mensuel ou annuel, sans durée minimale
- Point de vigilance
- La période d'essai gratuite bascule automatiquement en abonnement payant
- Contrats couverts ici
- Abonnements Prime, y compris ceux nés d'une période d'essai
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Prime n'est pas un service unique mais un ensemble d'avantages regroupés sous un même abonnement : livraison rapide, accès à un catalogue vidéo, musique, offres réservées. Cette agrégation a une conséquence pratique : on ne peut pas résilier une partie du programme, on le garde ou on le quitte entièrement.
L'entrée dans l'abonnement se fait très souvent par une période d'essai gratuite proposée au moment d'une commande. Cette période bascule automatiquement en abonnement payant à son terme, et c'est le mécanisme qui produit le plus de prélèvements non voulus. La règle protectrice est claire : le consommateur doit avoir donné un consentement exprès à un paiement, et un remboursement peut être demandé lorsque l'abonnement n'a pas été utilisé après la bascule.
Le second cas fréquent est celui de la formule annuelle, payée en une fois. Y mettre fin empêche la reconduction, et un remboursement partiel peut être obtenu selon l'usage réel qui a été fait des avantages depuis le début de la période. Demandez-le explicitement : il n'est pas systématique, mais il est prévu et il s'obtient en le réclamant par écrit.
Résilier ne veut pas dire être remboursé#
Deux questions distinctes se posent. La première, arrêter le renouvellement, se règle en quelques clics. La seconde, récupérer une partie de ce qui a été payé, dépend des avantages utilisés depuis le dernier prélèvement.
C'est pourquoi la règle pratique est la suivante : dès que vous décidez d'arrêter, cessez d'utiliser le service et résiliez le jour même.
Le droit de rétractation#
Pour un service déjà exécuté à votre demande expresse, le professionnel peut retenir une somme proportionnelle à ce qui a été fourni. L'usage intensif d'un service pendant la période de rétractation réduit donc le remboursement.
Questions fréquentes#
Puis-je être remboursé de mon abonnement annuel ?
Si vous n'avez utilisé aucun avantage depuis le renouvellement, un remboursement intégral est généralement accordé. Dès qu'une livraison rapide ou un visionnage a eu lieu, le remboursement devient partiel ou nul selon les conditions applicables.
Le prélèvement a eu lieu hier, est-ce trop tard ?
Non. Agissez immédiatement et n'utilisez aucun avantage entre-temps : c'est l'usage, plus que la date, qui conditionne le remboursement. Le droit de rétractation de quatorze jours peut également s'appliquer selon la situation.
Comment éviter le renouvellement automatique ?
Désactivez le renouvellement dès la souscription : l'abonnement court jusqu'à son terme puis s'arrête, sans que vous ayez à y penser au bon moment.