Services en ligne
Résilier un abonnement Paramount+
Paramount+ est arrivé en France fin 2022 par la porte de Canal+. Selon que vous payez Paramount, Canal+, Amazon, Apple ou Google, la résiliation ne se fait pas au même endroit, et le compte Paramount+ ne peut rien pour un abonnement facturé ailleurs.
Où résilier Paramount+, selon qui vous facture#
- Compte Paramount+, page Compte, tout en bas : Annuler l'abonnement
- Oui, annuler mon abonnement, choix du motif, puis Terminer l'annulation
Parcours constaté sur la plateforme et décrit par les guides spécialisés. La page Compte affiche ensuite la date à laquelle l'accès s'arrête ; sans cette date, la demande n'a pas abouti.
[Canal+ : espace client, rubrique Mon abonnement ; Amazon : Compte et paramètres, onglet Chaînes] [Apple : Réglages, votre nom, Abonnements ; Google Play : Paiements et abonnements]
Les conditions d'utilisation de Paramount+ renvoient toute modification ou résiliation au tiers qui vous a vendu l'abonnement. Le distributeur se reconnaît au libellé du débit sur votre relevé bancaire.
Paramount Pictures International Limited Building 5 Chiswick Park 566 Chiswick High Road LONDRES W4 5YF ROYAUME-UNI
Adresse donnée par les conditions d'utilisation françaises de Paramount+, à laquelle le formulaire de rétractation de l'annexe 2 peut être envoyé. Un courrier n'arrête pas l'abonnement : le compte, ou le distributeur, s'en charge.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Paramount+#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte Paramount+, Annuler l'abonnement, puis trois écrans de confirmation ; pour un abonnement via un distributeur, l'espace client de ce distributeur | Courriel de confirmation et date de fin d'accès affichée sur la page Compte |
| Courrier recommandé | Possible | Rétractation dans les quatorze jours (formulaire de l'annexe 2 des conditions) ou réclamation, à l'entité de Londres ; il n'existe pas de service résiliations postal | Avis de réception du recommandé international |
| Boutique ou agence | Non | Aucune boutique Paramount ; un point de vente Canal+ ou d'opérateur enregistre au mieux une demande sur le bouquet, jamais sur Paramount+ seul | Aucune |
Qui est Paramount+ et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Vidéo à la demande par abonnement : catalogues Paramount, Nickelodeon, MTV, Showtime, séries et films
- Groupe
- Paramount, groupe américain de médias, anciennement ViacomCBS
- Cocontractant en souscription directe
- Paramount Pictures International Limited, Londres, nommée par les conditions d'utilisation françaises
- Distributeurs en France
- Canal+, partenaire principal, qui l'inclut dans Ciné Séries et La Totale ; les chaînes Prime Video ; l'App Store et Google Play
- Contrats couverts ici
- Abonnements Paramount+ mensuels et annuels, quel que soit le canal de facturation
- Hors de cette fiche
- Les bouquets Canal+ eux-mêmes et l'abonnement Amazon Prime ; pour les autres plateformes, voir Netflix et Disney+
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation ; article L215-1 pour l'abonnement annuel ; rétractation de quatorze jours
Paramount+ est arrivé en France le 1er décembre 2022 en s'appuyant sur Canal+, qui l'inclut dans ses bouquets Ciné Séries et La Totale, avant d'être aussi proposé en souscription directe, en chaîne payante sur Prime Video et dans les boutiques d'applications d'Apple et de Google. Pour l'abonnement pris directement, les conditions d'utilisation françaises nomment Paramount Pictures International Limited, société anglaise installée à Chiswick Park, à Londres. Pour toutes les autres voies, elles renvoient au tiers qui vous a vendu l'abonnement : le contrat, la facture et la résiliation sont chez lui.
L'abonnement direct est mensuel et sans engagement, ou annuel et payé d'avance. Il se renouvelle automatiquement, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et aucun remboursement n'est prévu pour la période entamée. L'essai gratuit de sept jours se termine par une facturation si vous ne l'annulez pas avant son terme. Pour l'abonnement annuel, l'annexe 3 des conditions, propre à la France, oblige Paramount à vous rappeler l'échéance entre trois mois et un mois avant le terme ; à défaut, vous pouvez partir à tout moment et être remboursé sous trente jours.
Le piège s'appelle Canal+. Quand Paramount+ est inclus dans un bouquet, il n'existe pas d'option à retirer : arrêter Paramount+ suppose de changer d'offre Canal+ ou de résilier le bouquet, avec l'engagement et le préavis de Canal+. La résiliation faite dans le compte Paramount+ ne change alors rien à la facture Canal+, pas plus qu'à celle d'Amazon pour une chaîne Prime Video. Deux protections jouent pour l'abonnement direct : le droit de rétractation de quatorze jours, avec le formulaire de l'annexe 2 des conditions, et la résiliation en ligne obligatoire de l'article L215-1-1 du code de la consommation.
Le facturier décide : quatre cas, quatre parcours#
| Comment vous avez souscrit | Qui encaisse | Où résilier | Ce que le compte Paramount+ peut faire |
|---|---|---|---|
| Site ou application Paramount+ | Paramount Pictures International Limited | Page Compte, Annuler l'abonnement | Tout |
| Bouquet Canal+ Ciné Séries ou La Totale | Canal+ | Espace client Canal+, changement d'offre ou résiliation du bouquet | Rien |
| Chaîne Prime Video | Amazon | Compte et paramètres, onglet Chaînes | Rien |
| Application sur iPhone, iPad ou Android | Apple ou Google | Abonnements Apple, ou Paiements et abonnements de Google Play | Rien |
Le premier réflexe n'est pas d'ouvrir l'application, c'est d'ouvrir le relevé bancaire. Le libellé du débit nomme celui qui encaisse, et c'est lui, et lui seul, qui peut arrêter. Les conditions d'utilisation de Paramount+ sont explicites : pour un abonnement vendu par un tiers, des conditions distinctes vous lient à ce tiers, et toute modification ou résiliation passe par lui.
Ce qui se passe réellement dans le compte Paramount+, chez Canal+ et chez Amazon#
Dans le compte Paramount+, le bouton Annuler l'abonnement se trouve tout en bas de la page Compte. Il ouvre une première confirmation (Oui, annuler mon abonnement), une demande de motif, puis un dernier bouton, Terminer l'annulation. Tant que ce dernier écran n'est pas passé, rien n'est enregistré. La page Compte affiche ensuite la date de fin d'accès, et un courriel la confirme.
Chez Canal+, Paramount+ est le plus souvent un composant du bouquet, pas une option. L'espace client permet de changer d'offre ou de résilier ; la fiche Canal+ détaille l'engagement, l'échéance annuelle et le préavis d'un mois qui s'appliquent alors. Le service client téléphonique de Canal+ enregistre une demande sur le bouquet, mais il n'a pas la main sur un compte Paramount+ direct, et Paramount+ lui-même ne publie pas de ligne téléphonique de résiliation en France : son assistance passe par le centre d'aide et la messagerie.
Chez Amazon, la chaîne Paramount+ se résilie dans Compte et paramètres, onglet Chaînes, ou depuis la rubrique Adhésions et abonnements du compte Amazon. La fiche Amazon Prime traite de l'abonnement Prime lui-même, qui reste actif après l'arrêt de la chaîne.
L'abonnement annuel et la règle française de l'annexe 3#
Les conditions d'utilisation comportent une annexe réservée à la France pour les abonnements à renouvellement automatique d'une durée de douze mois ou plus. Elle transpose l'obligation d'information annuelle du code de la consommation.
Concrètement : conservez le courriel de rappel envoyé avant l'échéance annuelle. S'il n'est jamais arrivé, ou s'il est arrivé moins d'un mois avant le renouvellement, vous pouvez résilier après coup et réclamer le remboursement de la part non consommée, en citant l'annexe 3 et l'article L215-1.
Le calendrier : fin de période, sept jours d'essai, quatorze jours de rétractation#
La résiliation d'un abonnement direct prend effet à la fin de la période de facturation en cours, mensuelle ou annuelle, et l'accès reste ouvert jusque-là. Il n'y a pas de préavis à respecter, mais il faut que la demande soit enregistrée avant la date de renouvellement ; les guides spécialisés conseillent une marge de deux jours pour éviter un débit de plus.
L'essai gratuit de sept jours suit la même logique : résilié avant son terme, il ne coûte rien et l'accès court jusqu'à la fin des sept jours. Non résilié, il devient un abonnement facturé. Le droit de rétractation de quatorze jours s'exerce à partir de la souscription, par le formulaire de l'annexe 2 ou depuis le compte, et le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la demande.
Ce qui reste dû et ce qui est remboursé#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Mois en cours | Déjà payé, non remboursé, accès conservé jusqu'à sa fin |
| Année payée d'avance | Non remboursée, sauf défaut d'information annuelle (annexe 3) ou rétractation |
| Rétractation sous quatorze jours | Remboursement intégral sous quatorze jours |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Bouquet Canal+ | Les règles de Canal+ s'appliquent : engagement, échéance et préavis du bouquet |
| Chaîne Prime Video | Accès jusqu'à la fin du mois payé, sans remboursement |
Après la résiliation#
- Vérifiez la date de fin affichée (page Compte, espace Canal+, onglet Chaînes d'Amazon ou Abonnements Apple) et conservez le courriel.
- Contrôlez le relevé bancaire du mois suivant. Un débit Paramount+ qui persiste vient presque toujours d'un second abonnement, pris via un autre distributeur ou un autre compte.
- Les profils et la liste de lecture restent attachés au compte Paramount+, réactivable plus tard.
- En cas de débit après la date de fin, réclamez au facturier avec la preuve, puis contestez auprès de la banque selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier dans le compte Paramount+ un abonnement payé à Canal+ ou à Amazon. Le compte affiche parfois une confirmation, la facture continue.
- Croire qu'une option Paramount+ se retire du bouquet Ciné Séries. Elle en fait partie ; seul un changement d'offre Canal+ l'arrête, avec le préavis de Canal+.
- Laisser passer l'essai de sept jours. Le huitième jour, un mois est facturé sans nouvel avertissement.
- Jeter le courriel de rappel de l'échéance annuelle. C'est la pièce qui permet, ou interdit, le remboursement de l'annexe 3.
Questions fréquentes#
Paramount+ apparaît sur ma facture Canal+, puis-je le retirer seul ?
Non, si Paramount+ est inclus dans votre bouquet Ciné Séries ou La Totale : il n'y a pas d'option Paramount+ à désactiver, il faut changer d'offre Canal+ ou résilier l'abonnement Canal+, avec son engagement et son préavis. Si Paramount+ figure comme option payante distincte sur la facture, l'espace client Canal+ permet de retirer cette seule option.
J'ai pris Paramount+ en chaîne Prime Video, la résiliation dans le compte Paramount+ suffit-elle ?
Non. Amazon vous facture et seul Amazon peut arrêter : Compte et paramètres, onglet Chaînes, puis Résilier l'abonnement en face de Paramount+. Le compte Paramount+ créé pour regarder n'a aucun pouvoir sur cette facturation. L'accès se poursuit jusqu'à la fin du mois déjà payé.
J'ai payé l'année d'avance, serai-je remboursé si j'arrête ?
Pas au prorata : les conditions excluent le remboursement des frais déjà payés, et l'accès court jusqu'à la fin de l'année. Une exception existe : si Paramount ne vous a pas rappelé l'échéance entre trois mois et un mois avant le terme, l'annexe 3 des conditions vous permet de partir à tout moment, avec remboursement sous trente jours.
Comment exercer ma rétractation ?
Dans les quatorze jours suivant la souscription directe, par une déclaration claire : le formulaire de l'annexe 2 des conditions, envoyé par courrier à l'entité de Londres, ou la demande faite depuis le compte en ligne. Le remboursement intervient sous quatorze jours. Pour un abonnement pris via Canal+, Amazon, Apple ou Google, la rétractation s'exerce auprès de ce distributeur.