Services en ligne
Résilier un abonnement Netflix
Ici, le courrier n'est pas la bonne porte d'entrée : la résiliation se fait dans le compte, en trois étapes, et prend effet à la fin de la période payée.
L'adresse postale, pour les litiges seulement#
Netflix Services France 11 place Edouard VII 75009 PARIS
A réserver aux réclamations et mises en demeure. Pour résilier, le parcours en ligne du compte est la voie normale et immédiate.
Rédiger ma lettre pour Netflix
Par quel canal résilier Netflix#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Page Compte, Gérer votre abonnement, Annuler, puis Finaliser l'annulation ; si la page affiche à la place les instructions d'un opérateur, d'Apple ou de Google, c'est chez ce partenaire de paiement que l'annulation se fait | Courriel de confirmation envoyé à l'adresse du compte et date de fin affichée dans la page Compte |
| Téléphone | Possible | Service client joint par appel ou par discussion depuis le centre d'aide ; utile surtout quand le compte est inaccessible, par exemple celui d'un titulaire décédé, sur présentation de l'adresse du compte et des informations de paiement | Aucune preuve immédiate : ne considérez rien comme acquis avant le courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé à Netflix Services France, place Édouard VII à Paris, pour une mise en demeure ou la contestation d'un débit postérieur à l'annulation ; la résiliation elle-même passe par le compte | Avis de réception daté, avec la copie de la lettre et des relevés joints |
Qui est Netflix et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Vidéo à la demande par abonnement, production de contenus originaux
- Entité contractante en Europe
- La filiale néerlandaise du groupe
- Type de contrat
- Abonnement mensuel sans durée minimale
- Où se résilie l'abonnement
- Dans le compte, ou auprès du tiers qui facture si la souscription a transité par lui
- Contrats couverts ici
- Abonnements Netflix souscrits directement ou via un tiers
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Netflix a généralisé en France le modèle de l'abonnement mensuel sans engagement : on souscrit, on paie chaque mois, on part quand on veut. Il n'y a ni durée minimale, ni préavis, ni frais de sortie. La difficulté ne vient donc jamais du contrat lui-même, mais de l'endroit où il est logé.
Un même service peut en effet être facturé par trois entités différentes. Directement par Netflix, si vous avez souscrit sur le site. Par la boutique d'applications de votre téléphone, si vous êtes passé par elle. Par votre opérateur télécoms, si l'abonnement a été intégré à votre offre box. Dans les deux derniers cas, supprimer votre compte Netflix n'arrête pas le prélèvement, car le contrat de paiement est ailleurs.
La méthode est donc toujours la même : regardez le libellé sur votre relevé bancaire avant d'agir. Il nomme l'entité qui encaisse, et c'est auprès d'elle que la résiliation se fait. Si c'est bien Netflix, la fonctionnalité de résiliation en ligne prévue par le code de la consommation depuis le 1er juin 2023 doit vous être proposée, et une confirmation sur support durable doit vous être adressée.
Qui vous facture Netflix : la page Compte le dit avant votre banque#
En Europe, l'abonnement est porté par Netflix International B.V., société néerlandaise installée à Amsterdam, et non par l'établissement parisien. Netflix Services France, immatriculée en 2018 et installée place Édouard VII, n'est pas un service résiliations : une lettre qui lui est adressée arrive bien, mais elle n'appuie sur aucun bouton. Elle sert à dater une réclamation, pas à fermer l'abonnement.
Avant toute démarche, ouvrez la page Compte depuis un navigateur. Si l'abonnement est payé directement à Netflix, vous y trouvez la rubrique de gestion de l'abonnement et le bouton Annuler. Si un tiers encaisse, le centre d'aide de Netflix prévient que le bouton habituel n'apparaît pas : la page affiche à la place les instructions du partenaire de paiement, opérateur, Apple ou Google, et c'est chez lui que l'annulation se fait.
Le cas le plus trompeur est celui de l'abonnement inclus dans une offre plus large. Canal+ intègre Netflix à certains de ses bouquets, et des offres box le comprennent sans supplément. Netflix n'a alors pas de contrat propre avec vous : il suit la durée et l'engagement de l'offre qui l'inclut. Pour un bouquet Canal+ engagé, les règles de sortie sont celles de la fiche Canal+, pas celles de Netflix.
Ce que produit chaque voie#
En ligne. Le parcours tient en trois gestes : Gérer votre abonnement, Annuler, puis Finaliser l'annulation. Tant que ce dernier bouton n'a pas été pressé, rien n'est fait. Netflix envoie ensuite un courriel de confirmation à l'adresse associée au compte, et la page Compte indique la date à laquelle l'abonnement prendra fin. C'est cette voie qui est recommandée, parce qu'elle agit immédiatement sur la facturation et qu'elle produit la confirmation sur support durable exigée par la loi.
Par le service client. L'appel ou la discussion en ligne, lancés depuis le centre d'aide, servent quand le compte n'est plus accessible : mot de passe perdu, adresse électronique fermée, titulaire décédé. Le conseiller vous demande l'adresse électronique ou le numéro de téléphone rattaché au compte et les informations de paiement complètes. Il ne remet aucun écrit pendant l'échange ; tant que le courriel de confirmation n'est pas arrivé, considérez que la demande est en cours.
Membre supplémentaire. Si quelqu'un vous a ajouté comme membre supplémentaire, vous n'avez aucun contrat avec Netflix : c'est le titulaire qui paie cette option et qui peut la retirer.
Si vous devez écrire : les mentions utiles#
Un courrier ne se justifie qu'après l'annulation en ligne, pour contester un débit ou mettre Netflix en demeure. Il contient :
- L'adresse électronique ou le numéro de téléphone qui identifie le compte, jamais le mot de passe.
- Le nom du titulaire et le moyen de paiement utilisé : type de carte et quatre derniers chiffres, PayPal, ou nom du partenaire qui facture.
- La date de l'annulation en ligne, avec la copie du courriel de confirmation ou une capture de la page Compte.
- La liste des débits contestés : date, montant et libellé exact tel qu'il figure sur le relevé.
- La demande : remboursement des sommes prélevées après la date de fin, sous quinze jours, et confirmation écrite de la clôture.
Pour un proche décédé, le guide sur la résiliation du contrat d'une personne décédée récapitule les pièces à rassembler pour la banque et les autres contrats.
Le calendrier : fin de période, sans prorata#
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; la date du prochain paiement figure dans la page Compte. Elle peut varier d'un mois à l'autre, par exemple après un changement d'offre ou si l'abonnement a commencé un jour qui n'existe pas dans tous les mois. Pour éviter un nouveau débit, annulez avant cette date, pas le jour même. Une hausse de prix est annoncée à l'avance : c'est le moment de partir si le nouveau tarif ne vous convient pas.
Ce qui reste dû après l'annulation#
| Ligne | Ce qui se passe |
|---|---|
| Période en cours | Déjà payée, non remboursée, accès maintenu jusqu'à la date de fin |
| Période suivante | Due si l'annulation intervient après la date de paiement affichée |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Option membre supplémentaire | S'arrête avec l'abonnement du titulaire qui la paie |
| Réactivation par un proche encore connecté | Nouveau cycle facturé, à votre charge |
| Netflix inclus dans une box ou un bouquet | Rien chez Netflix ; la sortie suit les conditions de l'offre qui l'inclut |
| Geste commercial | Possible à la discrétion de Netflix, jamais dû |
Après l'annulation#
Le compte reste ouvert jusqu'à la date de fin, puis se ferme sans nouveau paiement. Surveillez le relevé suivant. Quand un débit réapparaît, le centre d'aide de Netflix en donne la cause la plus fréquente : quelqu'un qui avait accès au compte l'a réactivé. Annulez de nouveau, puis changez le mot de passe en cochant la déconnexion de tous les appareils. Si le débit reste injustifié, adressez la lettre décrite plus haut, puis suivez le guide sur le prélèvement après résiliation pour faire intervenir votre banque.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Supprimer l'application ou se déconnecter. L'abonnement court toujours ; seule l'annulation dans la page Compte l'arrête.
- Annuler chez Netflix un abonnement facturé par l'opérateur. La ligne reste sur la facture de la box ou du bouquet.
- Laisser un téléviseur ou un proche connecté après l'annulation. Un clic sur la reprise de l'abonnement relance la facturation.
- Annuler le jour du paiement en espérant un remboursement partiel. Les conditions de Netflix excluent tout prorata pour une période entamée.
- Vouloir sortir Netflix seul d'un bouquet engagé. Il reste compris dans le prix jusqu'au terme de l'engagement.
Questions fréquentes#
Mon abonnement passe par mon opérateur, comment faire ?
Si Netflix figure sur la facture de votre box ou de votre bouquet TV, ou si la page Compte affiche les instructions d'un partenaire au lieu du bouton Annuler, la résiliation se fait chez ce partenaire : Netflix ne peut pas arrêter une facturation qu'il n'émet pas. Quand Netflix est inclus dans l'offre sans supplément, il suit la durée et les conditions de sortie de cette offre.
Si je reviens dans un an, retrouverai-je mes profils ?
Oui, en principe. Le centre d'aide de Netflix indique que l'historique de visionnage, les recommandations et les évaluations sont conservés vingt-quatre mois après la fermeture du compte. En vous réabonnant avec la même adresse électronique avant ce terme, vous retrouvez vos profils et vos listes.
Un proche utilise un profil sur mon compte : peut-il garder ses séries après ma résiliation ?
Il peut ouvrir son propre abonnement en reprenant son profil grâce au transfert de profil proposé par Netflix, qui conserve l'historique et les recommandations. Faites-le avant la date de fin de votre abonnement, tant que le profil est encore accessible depuis votre compte.
Quand le courrier a-t-il un intérêt ?
Quand un débit se poursuit après la date de fin, quand l'accès au compte est impossible, ou quand vous formalisez une mise en demeure avant un recours. Dans ces cas, le recommandé à l'établissement français vous donne une date opposable, sans remplacer le parcours d'annulation dans le compte.