Médias et abonnements
Résilier un abonnement Netflix
Ici, le courrier n'est pas la bonne porte d'entrée : la résiliation se fait dans le compte, en trois étapes, et prend effet à la fin de la période payée.
L'adresse postale, pour les litiges seulement#
Netflix Services France 11 place Edouard VII 75009 PARIS
A réserver aux réclamations et mises en demeure. Pour résilier, le parcours en ligne du compte est la voie normale et immédiate.
Rédiger ma lettre pour Netflix
La voie normale : le compte, pas la boîte aux lettres#
La résiliation s'effectue depuis la rubrique de gestion de l'abonnement, en quelques étapes, sans appel téléphonique ni justificatif. Le service est souscrit par voie électronique : la possibilité de résilier de la même manière est une obligation légale depuis le 1er juin 2023.
Trois situations ou le prélèvement continue#
- L'abonnement est facturé par un tiers : opérateur telecom, magasin d'applications, distributeur TV. La résiliation doit alors se faire chez ce tiers.
- Deux comptes coexistent, souvent après un changement d'adresse de courriel : vérifiez le libellé exact du prélèvement.
- La résiliation n'a pas été confirmée : sans message de confirmation, considérez qu'elle n'a pas abouti.
Si le prélèvement persiste#
Envoyez une mise en demeure en recommandé à l'établissement français, en joignant la preuve de la résiliation et la copie des prélèvements contestés. Demandez le remboursement sous quinze jours. La révocation du mandat auprès de votre banque ne vient qu'après, une fois ce dossier constitue.
Questions fréquentes#
Vais-je perdre l'accès immédiatement ?
Non. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date, puis le compte passe en inactif sans nouveau prélèvement.
Mon abonnement passe par mon opérateur, comment faire ?
Si la plateforme est facturée par votre opérateur ou par un magasin d'applications, la résiliation doit se faire la-bas : le compte ne permet pas d'annuler une facturation gérée par un tiers.
Quand le courrier à-t-il un intérêt ?
Quand un prélèvement se poursuit après la résiliation, quand l'accès au compte est impossible, ou quand vous formalisez une mise en demeure. Dans ces cas, le recommandé à l'établissement français vous donne une date opposable.