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Résilier un abonnement Adopte (ex AdopteUnMec)
Un abonnement Adopte se renouvelle automatiquement pour la même durée. Pour l'arrêter, passez par la rubrique Résilier mon abonnement, au plus tard vingt-quatre heures avant la fin de la période. Attention : désactiver ou supprimer son profil n'arrête pas les paiements.
Où résilier un abonnement Adopte#
- Site Adopte, connecté au compte qui paie
- rubrique Résilier mon abonnement
- au plus tard 24 heures avant la fin de la période
L'article 4.2.2.2 des conditions générales de service prévoit l'opposition au renouvellement par la rubrique Résilier mon abonnement, ou par courriel au service paiement dont l'adresse figure dans ce même article, au plus tard vingt-quatre heures avant l'expiration de l'abonnement.
- iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements, Adopte, Annuler
- Android : Google Play, Abonnements, Adopte, Annuler
Selon les conditions générales, tout achat effectué dans l'application par l'App Store ou Google Play est exclusivement géré par Apple ou Google, y compris les demandes de remboursement et de rétractation.
GEB AdoptAGuy 10 place Vendôme 75001 PARIS
Adresse du service clients donnée par les conditions générales pour une réclamation écrite, et reprise dans le formulaire de rétractation. Pour arrêter le renouvellement, la rubrique en ligne est plus rapide.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Adopte#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Rubrique Résilier mon abonnement du site, ou courriel au service paiement, au plus tard 24 heures avant l'échéance ; réglages Apple ou Google pour un achat dans l'application | Capture de la confirmation et courriel d'Adopte indiquant la fin de l'abonnement |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre à GEB AdoptAGuy, place Vendôme à Paris, pour une rétractation ou une réclamation ; trop lente pour un renouvellement imminent | Avis de réception d'une lettre recommandée |
| Téléphone | Non | Aucune résiliation par téléphone n'est prévue ; l'aide passe par la rubrique Aide et Assistance | Aucune |
Qui est Adopte et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Site et application de rencontre, avec services gratuits et payants : messagerie, chat, charmes
- Entité contractante
- GEB AdoptAGuy, société à responsabilité limitée, RCS Paris 514 739 937, siège au 10 place Vendôme, Paris 1er
- Offres payantes
- Abonnements renouvelés automatiquement, pass à durée déterminée sans reconduction, charmes à l'unité
- Où se résilie l'abonnement
- Rubrique Résilier mon abonnement ou courriel au service paiement ; App Store ou Google Play pour un achat dans l'application
- Contrats couverts ici
- Abonnements et pass souscrits par un utilisateur particulier sur le site ou l'application
- Cadre applicable
- Conditions générales de service d'Adopte, article 4.2.2.2 ; articles L215-1 et L221-28 du code de la consommation
Adopte, longtemps connu sous le nom d'AdopteUnMec, est un site de rencontre né en France. La consultation des profils est gratuite ; la messagerie, le chat et les charmes, qui permettent de solliciter un contact et que les conditions réservent aux hommes à titre payant, relèvent des services payants. Il est exploité par GEB AdoptAGuy, une société à responsabilité limitée immatriculée à Paris et domiciliée place Vendôme. Le site est accessible sur le web et par une application mobile.
Les conditions générales de service distinguent trois produits payants. Les abonnements sont des contrats à durée déterminée, renouvelés automatiquement pour la même durée et au même tarif. Les pass donnent accès à tous les services pour une durée fixe, sans reconduction. Les charmes supplémentaires s'achètent à l'unité et ne sont pas remboursables. On ne peut pas cumuler un pass et un abonnement.
La règle qui compte est celle du renouvellement : l'abonné peut s'y opposer par la rubrique Résilier mon abonnement ou par courriel au service paiement, au plus tard vingt-quatre heures avant l'expiration de la période en cours. Les conditions insistent sur un point : désactiver son compte, ou même le supprimer, ne résilie pas un abonnement en cours. Enfin, un achat fait dans l'application relève d'Apple ou de Google.
Abonnement, pass ou charmes : ce qui se renouvelle#
Les conditions générales de service d'Adopte distinguent trois produits payants, qui n'obéissent pas aux mêmes règles :
| Produit | Durée | Renouvellement | Remboursable |
|---|---|---|---|
| Abonnement | Durée déterminée choisie dans la Boutique | Automatique, même durée et même tarif | Rétractation sous 14 jours si le service n'a pas été utilisé |
| Pass | Durée déterminée | Aucun, fin automatique | Non, contrat exécuté dès le paiement |
| Charmes supplémentaires | Achat à l'unité | Aucun | Non |
Un abonnement et un pass ne se cumulent pas : il faut résilier l'abonnement avant d'acheter un pass, et attendre la fin du pass avant de s'abonner. Les charmes compris dans un abonnement et non utilisés pendant la période sont perdus, sans report.
Arrêter le renouvellement de l'abonnement#
À son expiration, l'abonnement est renouvelé pour une durée équivalente et facturé au même tarif. L'article 4.2.2.2 permet de s'y opposer de deux façons :
- par la rubrique Résilier mon abonnement du site, depuis le compte qui paie ;
- par courriel au service paiement, à l'adresse indiquée dans ce même article.
Dans les deux cas, la demande doit arriver au plus tard vingt-quatre heures avant la date d'expiration de l'abonnement en cours. Gardez la confirmation. La démarche en ligne répond à l'obligation de résiliation en trois clics imposée aux contrats conclus sur internet.
Le piège le plus fréquent est ailleurs : les conditions précisent que la déconnexion et la désactivation du compte ne valent ni suppression définitive, ni résiliation, ni suspension d'un abonnement en cours. Même une suspension de l'accès par Adopte, après un manquement, laisse l'abonné redevable d'un renouvellement non résilié à temps.
Pour un abonnement acheté dans l'application, la résiliation se fait chez Apple, dans les réglages d'abonnement de l'iPhone, ou chez Google Play. Adopte n'intervient pas dans ces paiements.
Rappel de reconduction et rétractation#
Les conditions reproduisent l'article L215-1 du code de la consommation : pour un contrat reconduit tacitement, le professionnel doit rappeler par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite, la possibilité de ne pas reconduire. Si ce rappel n'a pas été envoyé, vous pouvez mettre fin gratuitement au contrat à tout moment après la reconduction, et les sommes versées pour la période suivante vous sont remboursées sous trente jours, déduction faite de ce qui a été consommé. Le guide sur la loi Chatel détaille la démarche.
Pour la rétractation, vous disposez de quatorze jours après la souscription d'un abonnement, par le formulaire disponible dans la rubrique Aide et Assistance ou par une déclaration adressée à GEB AdoptAGuy, 10 place Vendôme, 75001 Paris. Mais l'accès est immédiat : si vous avez utilisé les services payants pendant ce délai, par exemple en envoyant un charme ou un message, le contrat est considéré comme exécuté et le remboursement est écarté. Consultez notre guide sur le droit de rétractation de quatorze jours pour les limites de cette exception.
Supprimer son compte et régler un litige#
La suppression définitive du compte se demande par courriel au support, depuis l'adresse utilisée à l'inscription, en suivant la procédure indiquée. Un représentant légal ou un héritier peut aussi la demander. Faites-le après avoir arrêté l'abonnement, pour garder la trace de la résiliation.
En cas de désaccord, les conditions exigent une réclamation écrite préalable auprès d'Adopte, par la rubrique Aide et Assistance ou par courrier au 10, place Vendôme. Sans solution, le médiateur de la consommation désigné est celui de la Fevad, que vous pouvez saisir gratuitement. Si un débit se poursuit malgré tout, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment réagir auprès de votre banque, et celui sur le litige après résiliation présente les recours suivants.
Questions fréquentes#
J'ai désactivé mon profil Adopte, pourquoi suis-je encore débité ?
Parce que la désactivation, comme la déconnexion, ne résilie pas l'abonnement : les conditions générales le disent expressément. Il faut s'opposer au renouvellement par la rubrique Résilier mon abonnement ou par courriel au service paiement, au plus tard vingt-quatre heures avant l'échéance.
Un pass Adopte se renouvelle-t-il ?
Non. Le pass est souscrit pour une durée déterminée et n'est pas reconduit automatiquement, selon les définitions des conditions générales. Il s'arrête seul à son terme. Seuls les abonnements se renouvellent.
Puis-je me faire rembourser après la souscription ?
Dans les quatorze jours, par le formulaire de rétractation, mais seulement si vous n'avez pas utilisé les services payants : envoyer un charme ou un message fait considérer le contrat comme exécuté. Pour un achat dans l'application, la demande se fait auprès d'Apple ou de Google.
Adopte doit-il me prévenir avant le renouvellement ?
Pour un abonnement reconduit tacitement, la loi impose un rappel écrit entre trois mois et un mois avant la date limite, et les conditions reproduisent l'article L215-1. Si ce rappel manque, vous pouvez mettre fin gratuitement au contrat à tout moment après la reconduction et être remboursé du reste.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
Par courriel au support, depuis l'adresse utilisée pour créer le compte, en suivant la procédure indiquée. Pensez d'abord à arrêter l'abonnement. Un compte sans connexion pendant un an est de toute façon considéré comme inactif et supprimé.