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Résilier un abonnement Babbel, Babbel Live ou une licence à vie
Un abonnement Babbel ne se quitte pas avant la fin de sa période initiale, mais il suffit de résilier quarante-huit heures avant cette date. Ensuite, l'abonnement devient résiliable à tout moment avec un mois de préavis, et Babbel rembourse la part non utilisée.
Où résilier Babbel#
- Site de Babbel, connecté au compte qui paie, espace Mon compte
- rubrique des informations du compte et de l'abonnement
- demander la résiliation au moins 48 heures avant la fin de la période initiale
- pendant le renouvellement : à tout moment, avec un mois de préavis
Les conditions générales de Babbel exigent un préavis écrit de quarante-huit heures avant la fin de la période initiale, puis d'un mois pendant la période de renouvellement (article 12.3). La page des informations du compte est celle que les mêmes conditions désignent pour exercer la rétractation en ligne. Conservez la confirmation écrite de la résiliation.
Babbel GmbH Andreasstraße 72 10243 BERLIN ALLEMAGNE
Adresse de Babbel GmbH indiquée par les conditions générales d'utilisation, notamment pour notifier une rétractation. Elle vaut pour un préavis écrit de résiliation ou une réclamation ; prévoyez le délai d'acheminement international et visez une réception avant les quarante-huit heures ou le mois de préavis.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Babbel#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Mon compte sur le site de Babbel ; pour un abonnement pris par l'App Store ou Google Play, réglages d'abonnement de la boutique | Courriel de confirmation de la résiliation, avec la date de fin, et capture de la page de l'abonnement |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée internationale à Babbel GmbH à Berlin, avec l'adresse électronique du compte et la date de fin souhaitée | Avis de réception international daté |
| Téléphone | Non | Les conditions exigent un préavis écrit ; un appel ne vaut pas résiliation | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Babbel n'a pas de point d'accueil | Aucune |
Qui est Babbel et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Cours de langues en application et sur le web, cours collectifs en visioconférence avec professeur
- Entité contractante
- Babbel GmbH, Andreasstraße 72, 10243 Berlin, Allemagne
- Offres
- Abonnements de durées variables, abonnements de groupe, licence à vie, cours Babbel Live
- Durée
- Période initiale ferme, puis renouvellement pour une durée indéterminée, résiliable avec un mois de préavis
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits directement auprès de Babbel par un particulier
- Hors de cette fiche
- Les abonnements pris par l'App Store ou Google Play, et l'accès fourni par un employeur ; pour une autre application de langues, voir Duolingo
- Cadre applicable
- Article 12.3 des conditions générales d'utilisation de Babbel ; droit de rétractation de quatorze jours prévu par ces mêmes conditions
Babbel vend en ligne depuis Berlin, et ses conditions générales régissent tous les contrats conclus directement avec des consommateurs. Elles distinguent deux temps. Pendant la période initiale, celle que vous avez choisie à l'achat, l'abonnement ne peut pas être résilié par simple convenance : il va jusqu'à son terme. Mais un préavis écrit de quarante-huit heures avant la fin de cette période suffit à empêcher la suite. Sans ce préavis, le contrat se prolonge pour une durée indéterminée, facturé par cycles de même durée que la période initiale.
Ce régime de renouvellement est plus souple que beaucoup d'autres : pendant la période de renouvellement, vous pouvez résilier à tout moment avec un mois de préavis, et si la résiliation intervient avant la fin d'un cycle déjà facturé, Babbel rembourse les redevances au prorata du temps restant. Un abonnement annuel renouvelé n'est donc pas perdu pour autant : on peut en sortir en cours d'année et récupérer une partie du paiement.
Trois cas échappent à ces règles. Un abonnement pris par l'App Store ou Google Play relève du contrat conclu avec la boutique, qui gère la durée, la résiliation et la rétractation. Une licence à vie ne se résilie pas par convenance, ni par vous ni par Babbel. Et les cours Babbel Live demandent un préavis plus long, sept jours avant la fin de la période initiale, avec des frais si une séance réservée est annulée moins de vingt-quatre heures à l'avance.
Deux périodes, deux règles#
Tout abonnement Babbel payant commence par une période initiale, de la durée choisie à l'achat. Pendant cette période, les conditions générales ne permettent pas de résilier par simple convenance. La seule chose à faire est de prévenir, par écrit, au moins quarante-huit heures avant la fin de la période initiale : la résiliation prend alors effet à cette date et rien d'autre n'est facturé.
Sans préavis, l'abonnement passe en période de renouvellement, pour une durée indéterminée, facturée par cycles de la même durée que la période initiale. C'est là que Babbel se montre plus accommodant que la moyenne : vous pouvez résilier à tout moment avec un mois de préavis, et si la fin tombe avant le terme d'un cycle déjà facturé, Babbel vous rembourse au prorata du temps restant.
Résilier dans le compte#
Connectez-vous sur le site de Babbel avec le compte qui paie et ouvrez l'espace Mon compte, puis la rubrique des informations du compte et de l'abonnement. Demandez la résiliation, vérifiez la date de fin proposée et gardez la confirmation écrite que Babbel adresse par courriel. Si vous visez la fin de la période initiale, ne tardez pas : quarante-huit heures, c'est vite passé quand l'échéance tombe un week-end.
Si vous avez pris l'abonnement dans l'application iPhone ou Android et payé par la boutique, la résiliation se fait dans les réglages d'abonnement d'Apple ou de Google Play. Les conditions de Babbel le prévoient : la durée, la résiliation et la rétractation d'un tel abonnement relèvent du contrat avec la boutique.
Écrire à Babbel à Berlin#
Un préavis écrit peut aussi prendre la forme d'une lettre à Babbel GmbH, Andreasstraße 72, 10243 Berlin. Indiquez l'adresse électronique du compte, la formule concernée et la date de fin souhaitée, et envoyez-la en recommandé international suffisamment tôt : c'est la réception qui compte pour le délai de quarante-huit heures ou d'un mois. Le courrier sert aussi à réclamer un remboursement au prorata qui n'arriverait pas.
Les délais en un coup d'œil#
| Situation | Délai à respecter | Effet et remboursement |
|---|---|---|
| Abonnement en période initiale | Préavis écrit 48 heures avant la fin | Fin à la date prévue, pas de remboursement de la période initiale |
| Abonnement renouvelé | Préavis d'un mois, à tout moment | Remboursement au prorata du cycle déjà payé |
| Cours Babbel Live en période initiale | Préavis de sept jours avant la fin | Fin à la date prévue |
| Séance Babbel Live réservée | Annulation au moins 24 heures avant | Frais d'annulation en deçà |
| Licence à vie | Pas de résiliation par convenance | Aucun remboursement |
| Achat récent en ligne | Rétractation dans les quatorze jours | Remboursement complet dans les quatorze jours |
Hausse de prix et abonnement de groupe#
Babbel peut modifier le prix des cycles de renouvellement à venir, à condition de prévenir au moins trente jours à l'avance. Si le nouveau prix ne vous convient pas, la résiliation avec un mois de préavis vous permet de partir avant qu'il ne s'applique trop longtemps.
Pour un abonnement de groupe, seul l'utilisateur principal, celui qui a passé la commande, peut résilier ; les membres invités perdent alors l'accès. Attention aussi à un piège prévu par les conditions : résilier votre abonnement individuel pour rejoindre un abonnement de groupe ne donne lieu à aucun remboursement de la période non utilisée.
Si un prélèvement arrive après la résiliation#
Comparez la date du débit avec la date de fin indiquée dans la confirmation. Un débit postérieur, ou un remboursement au prorata qui ne vient pas, se réclame au service client de Babbel par écrit, confirmation à l'appui, puis par courrier à Berlin. Le guide prélèvement après résiliation explique comment contester un débit injustifié auprès de votre banque, et celui sur le droit de rétractation rappelle les conditions de la rétractation après un achat en ligne.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier Babbel au milieu de mon premier abonnement annuel ?
Non, pas par simple convenance : les conditions générales excluent la résiliation avant la fin de la période initiale. Vous pouvez en revanche résilier dès maintenant pour qu'elle prenne effet à la fin de cette période, à condition que la demande arrive au moins quarante-huit heures avant. La rétractation reste possible dans les quatorze jours suivant l'achat.
Mon abonnement a été renouvelé : ai-je perdu une année ?
Non. Pendant la période de renouvellement, l'article 12.3 vous permet de résilier à tout moment avec un mois de préavis. Si cette date tombe avant la fin du cycle déjà payé, Babbel rembourse les redevances au prorata du temps restant.
J'ai payé par l'App Store : où résilier ?
Dans les réglages d'abonnement d'Apple, et non chez Babbel. Les conditions de Babbel précisent que la durée, la résiliation et la rétractation d'un abonnement pris par une boutique d'applications relèvent du contrat avec cette boutique. Il en va de même pour Google Play.
Comment me rétracter après un achat en ligne ?
Dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat, depuis la page des informations du compte, par le lien de renonciation puis la confirmation de la rétractation, ou par une déclaration écrite envoyée à Babbel GmbH à Berlin. Babbel rembourse dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement.
Puis-je résilier une licence à vie ?
Non : la licence à vie ne peut être résiliée par convenance ni par vous ni par Babbel. Elle ne prend fin qu'à votre décès, ou si Babbel cesse de fournir le service ou son activité. Seul un manquement grave de l'une des parties permet une résiliation immédiate.