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Résilier un abonnement Super Duolingo ou Duolingo Max
Super Duolingo se renouvelle tout seul jusqu'à ce que vous l'annuliez. Si vous l'avez payé sur le site, l'annulation se fait dans le compte Duolingo ; si vous l'avez pris dans l'application iPhone ou Android, c'est Apple ou Google Play qui l'arrête et qui rembourse.
Où annuler Duolingo : le compte ou la boutique qui encaisse#
- Site de Duolingo, connecté au compte qui paie
- réglages du compte, rubrique consacrée à l'abonnement Super ou Max
- suivre les instructions d'annulation jusqu'à la confirmation
- à faire même si le compte a été supprimé
Les conditions de service de Duolingo, section Automatic Renewal, demandent de se connecter au compte et de suivre les instructions pour arrêter ou modifier l'abonnement, y compris après la suppression du compte. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période en cours.
- iPhone ou iPad : Réglages, votre nom, Abonnements, Duolingo, Annuler l'abonnement
- Android : application Google Play, Abonnements, Duolingo, Annuler l'abonnement
Les conditions de Duolingo précisent que les paiements et remboursements des achats faits par l'App Store ou Google Play sont gérés par Apple ou Google, et que Duolingo ne peut pas rembourser ces achats. L'abonnement n'apparaît alors pas dans le compte Duolingo comme annulable.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Duolingo#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Compte Duolingo sur le site pour un paiement direct ; réglages d'abonnement d'Apple ou de Google Play pour un paiement dans l'application | Capture de l'écran confirmant l'annulation avec la date de fin d'accès, et courriel de confirmation |
| Courrier recommandé | Non | Aucune résiliation par courrier n'est prévue ; Duolingo, Inc. n'a pas d'adresse française | Aucune |
| Téléphone | Non | Pas de service téléphonique ; l'assistance passe par le centre d'aide en ligne | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Aucun point d'accueil | Aucune |
Qui est Duolingo et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Cours de langues, de mathématiques et de musique sur application et sur le web, gratuits ou par abonnement
- Entité contractante
- Duolingo, Inc., société du Delaware, qui exploite le service et encaisse les paiements depuis les États-Unis
- Offres payantes
- Super Duolingo, Duolingo Max et forfait Famille, mensuels ou annuels, renouvelés automatiquement
- Où se résilie l'abonnement
- Compte Duolingo pour un paiement sur le site ; réglages Apple ou Google Play pour un paiement dans l'application
- Contrats couverts ici
- Abonnements Super, Max et Famille souscrits par un particulier, y compris après un essai gratuit
- Hors de cette fiche
- Un autre apprentissage des langues, voir Babbel ; un abonnement facturé par Apple se gère aussi depuis la fiche Apple
- Cadre applicable
- Conditions générales de service de Duolingo, révisées le 8 septembre 2025 ; articles L215-1-1 et L221-18 du code de la consommation
Duolingo est une entreprise américaine, et ses conditions de service le disent sans détour : quiconque paie un service Duolingo achète un service exploité depuis les États-Unis, à Duolingo, Inc. Il n'existe ni filiale française, ni adresse postale prévue pour résilier. Ce qui décide de la marche à suivre, c'est le guichet qui a encaissé : le site de Duolingo, ou la boutique d'applications d'Apple ou de Google si l'abonnement a été pris dans l'application. Dans ce second cas, Duolingo lui-même ne peut ni annuler ni rembourser.
L'abonnement se renouvelle pour une période équivalente à la précédente, jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Les conditions précisent qu'il faut se connecter au compte et suivre les instructions pour l'annuler, même si le compte a été supprimé entre-temps : supprimer son compte ne suffit donc pas à arrêter les paiements. Après l'annulation, l'accès payant reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà facturée.
Deux points piègent souvent. L'essai gratuit prolongé, obtenu par un code, se transforme en abonnement payant si on ne l'annule pas au moins vingt-quatre heures avant sa fin. Et les paiements ne sont pas remboursés, selon les conditions, sauf lorsque la loi du pays de l'abonné l'impose : pour un consommateur en France, c'est le cas du délai de rétractation de quatorze jours, dans les limites prévues par le code de la consommation.
Qui vous facture : la question à trancher d'abord#
Tout dépend de l'endroit où vous avez payé. Un abonnement Super Duolingo ou Duolingo Max pris sur le site de Duolingo est encaissé par Duolingo, Inc. ; le même abonnement pris dans l'application iPhone ou Android est encaissé par Apple ou par Google, qui gèrent alors le renouvellement, l'annulation et le remboursement. Duolingo le dit dans ses conditions : il ne peut pas rembourser un achat passé par une boutique d'applications.
Pour savoir où vous en êtes, retrouvez le reçu du premier paiement ou regardez le libellé du débit sur votre relevé bancaire. Un reçu d'Apple ou de Google Play règle la question. En cas de doute, commencez par vérifier les abonnements de votre boutique : un abonnement qui y figure ne se résilie nulle part ailleurs.
Annuler un abonnement payé sur le site#
Connectez-vous au site de Duolingo avec le compte qui paie, ouvrez les réglages du compte, puis la rubrique consacrée à l'abonnement, et suivez les instructions jusqu'à la confirmation. Les conditions de service insistent sur un point : cette démarche est nécessaire même si vous avez supprimé votre compte. Supprimer un compte efface vos progrès, pas le mandat de paiement.
L'annulation arrête le renouvellement, pas la période en cours. Vous gardez l'accès payant jusqu'au dernier jour réglé, puis le compte repasse en version gratuite, avec ses publicités et ses limites. Faites une capture de l'écran de confirmation et gardez le courriel qui suit.
Annuler un abonnement pris dans l'application#
Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Duolingo et touchez Annuler l'abonnement. Sur Android, ouvrez l'application Google Play, allez dans Abonnements, choisissez Duolingo et touchez Annuler l'abonnement. Dans les deux cas, désinstaller l'application ne change rien à la facturation.
La fiche Apple détaille les cas particuliers des abonnements facturés par l'App Store, notamment les achats sur un autre identifiant Apple ou par le partage familial.
Délais, essais et remboursements#
| Situation | Ce qui se passe | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Abonnement mensuel ou annuel en cours | Renouvellement automatique pour une période équivalente | Annuler avant la date de renouvellement |
| Annulation faite | Accès payant jusqu'à la fin de la période facturée | Rien à payer ensuite |
| Essai gratuit prolongé par un code | Conversion en abonnement payant à la fin de l'essai | Annuler au moins vingt-quatre heures avant la fin |
| Paiement sur le site, première souscription | Remboursement exclu par les conditions, sauf loi contraire | Invoquer le délai de rétractation de quatorze jours |
| Paiement par Apple ou Google | Remboursement géré par la boutique | Demande de remboursement auprès d'Apple ou de Google |
Les conditions de Duolingo refusent tout remboursement ou crédit pour une période partiellement utilisée. Pour un consommateur en France, le droit de rétractation de quatorze jours s'applique à une souscription faite en ligne, mais il peut être perdu si vous avez demandé à profiter du service immédiatement et l'avez pleinement utilisé.
Si les débits continuent#
Vérifiez d'abord qu'aucun autre abonnement ne subsiste : un ancien compte Duolingo, un autre identifiant Apple ou un autre compte Google. Si un débit porte sur une période postérieure à une annulation confirmée, écrivez au support de Duolingo depuis le centre d'aide en joignant la capture de confirmation, ou à Apple ou Google selon le cas. Le guide prélèvement après résiliation explique comment contester un débit par carte ou par prélèvement auprès de votre banque, et celui sur le litige après résiliation les recours si la réclamation échoue.
Questions fréquentes#
J'ai supprimé mon compte Duolingo, pourquoi suis-je encore débité ?
Parce que supprimer le compte n'annule pas l'abonnement. Les conditions de service demandent de se connecter et de suivre les instructions d'annulation, même après la suppression du compte. Si l'abonnement a été payé par l'App Store ou Google Play, c'est dans les réglages de la boutique qu'il faut l'annuler.
Comment savoir qui me facture, Duolingo ou la boutique ?
Regardez le reçu du dernier paiement ou le libellé sur votre relevé. Un reçu d'Apple ou de Google Play signifie que l'abonnement a été pris dans l'application et se gère chez eux. Un débit au nom de Duolingo signifie un paiement sur le site, à annuler dans le compte.
Puis-je être remboursé après le renouvellement annuel ?
Les conditions de Duolingo excluent les remboursements, sauf si la loi du pays de l'abonné en impose un. Pour un paiement sur le site, invoquez le délai de rétractation de quatorze jours s'il s'agit d'une première souscription. Pour un paiement par la boutique, la demande se fait auprès d'Apple ou de Google.
Mon essai gratuit va-t-il se transformer en abonnement payant ?
Oui, s'il est lié à un moyen de paiement. Pour un essai prolongé obtenu par code, les conditions exigent d'annuler au moins vingt-quatre heures avant la fin de l'essai. Si vous annulez pendant l'essai, l'accès s'arrête à la fin de l'essai, sans débit.
Le forfait Famille s'arrête-t-il pour tous les membres ?
L'abonnement Famille est porté par le compte qui paie. C'est ce compte, et lui seul, qui doit l'annuler, dans Duolingo ou dans la boutique selon le mode de paiement ; les membres invités perdent l'accès payant à la fin de la période.