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Résilier un abonnement Adobe Creative Cloud
C'est l'un des rares abonnements grand public où partir coûte cher : sur un engagement annuel, une indemnité de sortie anticipée s'applique après les quatorze premiers jours.
Où résilier un abonnement Adobe#
Votre compte, puis Formules et abonnements puis Gérer la formule, puis Annuler
Le parcours en ligne est obligatoire pour un contrat souscrit par voie électronique.
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Qui est Adobe Creative Cloud et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Logiciels de création, vendus exclusivement par abonnement
- Groupe
- Adobe, éditeur américain
- Formules
- Mensuelle sans engagement, annuelle payée mensuellement, annuelle payée d'avance
- Point de vigilance
- La formule annuelle payée mensuellement comporte des frais de résiliation anticipée
- Contrats couverts ici
- Abonnements Creative Cloud et applications isolées
- Cadre applicable
- Résiliation en trois clics pour les contrats souscrits par voie électronique
Adobe a abandonné la vente de licences perpétuelles au profit de l'abonnement, ce qui change entièrement la nature de l'engagement : le logiciel cesse de fonctionner quand l'abonnement s'arrête, et l'abonnement lui-même peut comporter une durée.
C'est le point le plus coûteux de ce dossier, et celui que les abonnés comprennent le plus tard. Trois formules existent, et elles se ressemblent à l'écran. L'abonnement mensuel sans engagement, le plus cher au mois, se quitte sans frais. L'abonnement annuel payé d'avance est réglé en une fois. Entre les deux, l'abonnement annuel payé mensuellement affiche un prix mensuel attractif mais vous engage pour un an : le quitter avant le terme déclenche des frais de résiliation anticipée calculés sur les mensualités restantes.
Avant toute démarche, identifiez donc votre formule dans la gestion de votre compte, et repérez la date anniversaire. Une résiliation demandée dans la fenêtre qui précède cette date évite tout frais. En dehors de cette fenêtre, les frais s'appliquent, mais le droit de rétractation de quatorze jours reste ouvert si la souscription ou le renouvellement est très récent et que vous n'avez pas renoncé à ce droit.
Trois formules, trois régimes#
| Formule | Engagement | Sortie anticipée |
|---|---|---|
| Mensuelle sans engagement | Aucun | Libre, sans frais |
| Annuelle payée mensuellement | 12 mois | Indemnité sur le solde restant |
| Annuelle prépayée | 12 mois | Remboursement limité |
La deuxième est la plus vendue parce qu'elle est la moins chère au mois. C'est aussi celle qui coûte le plus à quitter.
La fenêtre de quatorze jours#
Dans les quatorze jours suivant l'achat ou le renouvellement, le remboursement intégral est prévu. C'est la seule période où sortir ne coûte rien sur une formule engagée.
Notez donc la date de renouvellement annuel : c'est le seul moment de l'année où la décision est réversible sans frais.
Questions fréquentes#
Pourquoi me réclame-t-on des frais alors que je paie au mois ?
Parce que la formule annuelle payée mensuellement est un engagement de douze mois, pas un abonnement mensuel. Sortir avant terme déclenche une indemnité calculée sur les mensualités restantes. La formule réellement sans engagement coûte plus cher chaque mois.
La fenêtre de quatorze jours, c'est le droit de rétractation ?
Les deux se recoupent. Le droit de rétractation de quatorze jours s'applique aux contrats conclus à distance, et l'éditeur prévoit un remboursement intégral dans ce délai. Passé ce cap, seul le régime contractuel s'applique.
Comment éviter les frais ?
Attendez la fin de la période d'engagement, ou changez de formule plutôt que de résilier. Le passage vers une offre moins coûteuse est souvent possible sans indemnité, là où l'arrêt sec la déclenche.