Services en ligne
Résilier un abonnement Microsoft 365 Personnel ou Famille
Microsoft 365 est vendu par la filiale irlandaise de Microsoft et se résilie uniquement dans le compte Microsoft. La France fait partie des rares pays où l'annulation en cours d'année ouvre droit à un remboursement au prorata.
Où résilier un abonnement Microsoft 365#
- Compte Microsoft, rubrique Services et abonnements
- Gérer sur la ligne Microsoft 365, puis Annuler l'abonnement
- ou Désactiver la facturation récurrente pour aller jusqu'au terme sans renouvellement
Parcours décrit par les pages d'assistance Microsoft sur l'annulation et sur la facturation récurrente. L'éligibilité au remboursement s'affiche pendant le parcours, avant la confirmation.
Microsoft Ireland Operations Limited One Microsoft Place South County Business Park Leopardstown DUBLIN 18 IRLANDE
Société désignée par le Contrat de services Microsoft comme prestataire pour la France, et exploitante du Microsoft Store en Europe. Un courrier y vaut pour une rétractation ou une mise en demeure ; il ne désactive pas la facturation récurrente.
Microsoft France 37-45 quai du Président Roosevelt 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Siège social inscrit au registre des entreprises. Microsoft France n'est pas le vendeur de votre abonnement ; une lettre à cette adresse est une réclamation, transmise sans engagement de délai, jamais une résiliation.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Microsoft 365#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Services et abonnements, Gérer, puis Annuler l'abonnement ; ou Désactiver la facturation récurrente pour finir la période payée sans renouvellement | Courriel de confirmation de Microsoft et mention Expiré ou Expire le, sur la ligne de l'abonnement |
| Courrier recommandé | Possible | Rétractation dans les quatorze jours ou réclamation formelle, à Microsoft Ireland Operations Limited ; aucun service résiliations postal n'existe | Avis de réception du recommandé international, avec copie de la lettre |
| Boutique ou agence | Non | Microsoft n'a pas de boutique en France ; le magasin qui a vendu une carte prépayée ne peut ni annuler ni rembourser un abonnement en cours | Aucune |
Qui est Microsoft 365 et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Logiciels bureautiques et stockage en ligne vendus par abonnement
- Groupe
- Microsoft ; Microsoft Ireland Operations Limited vend en Europe, Microsoft France assure la présence commerciale
- Formules
- Basic, Personnel (une personne), Famille (jusqu'à six personnes), Premium ; facturation mensuelle ou annuelle
- Contrats couverts ici
- Abonnements Microsoft 365 pour particuliers achetés sur le Microsoft Store et gérés dans le compte Microsoft
- Hors de cette fiche
- Microsoft 365 Business et Entreprise, Xbox Game Pass, abonnements pris via Apple ou Google Play ; pour un autre logiciel par abonnement, voir Adobe Creative Cloud
- Cadre applicable
- Article L215-1-1 du code de la consommation, rétractation de quatorze jours et politique de remboursement Microsoft, plus favorable en France
Microsoft a basculé sa suite bureautique vers l'abonnement en 2011 sous le nom Office 365, rebaptisé Microsoft 365 en 2020. Le Contrat de services Microsoft, qui régit les comptes des particuliers, désigne pour la France Microsoft Ireland Operations Limited, à Leopardstown près de Dublin, comme prestataire et vendeur. Microsoft France, société installée à Issy-les-Moulineaux, porte la présence commerciale du groupe mais n'encaisse pas votre abonnement. Le revendeur qui vous a vendu une carte prépayée en magasin n'est pas davantage votre cocontractant : la carte n'est qu'un code qui ajoute du temps au compte.
Deux formules dominent : Personnel, pour une personne, et Famille, partageable avec cinq autres. Sur le Microsoft Store, elles s'affichent à 10 € par mois ou 99 € par an pour Personnel, 13 € par mois ou 129 € par an pour Famille, avec la mention que l'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif standard. Cette facturation récurrente est activée par défaut. Le compte Microsoft offre deux commandes distinctes : Annuler, qui arrête tout de suite et ouvre le remboursement, et Désactiver la facturation récurrente, qui laisse l'abonnement courir jusqu'à son terme sans renouvellement. Toute hausse de prix doit vous être annoncée au moins trente jours à l'avance.
Le piège n'est pas le prix, c'est ce qui suit l'arrêt. Le stockage OneDrive retombe de 1 To à 5 Go : au-dessus, les fichiers passent en lecture seule, le compte est bloqué après trois mois et Microsoft se réserve la suppression après six. Word et Excel passent en mode réduit, lecture et impression seulement. En face, la France bénéficie d'une règle rare : la politique de remboursement de Microsoft y prévoit un remboursement au prorata à tout moment pour Basic, Personnel et Famille, alors que la plupart des pays n'ont que trente jours. S'y ajoutent la rétractation de quatorze jours et la résiliation en ligne obligatoire de l'article L215-1-1.
Qui vous vend Microsoft 365, et pourquoi le courrier ne résilie rien#
Votre abonnement est un contrat avec Microsoft Ireland Operations Limited. Le Contrat de services Microsoft le dit pour tout résident français, et c'est cette société irlandaise qui exploite le Microsoft Store en Europe et qui apparaît sur vos factures. Elle n'a pas de service résiliations à qui écrire : le Contrat de services organise l'arrêt de l'abonnement depuis le compte Microsoft, et réserve le courrier à la rétractation. Microsoft France, à Issy-les-Moulineaux, ne vend pas les abonnements des particuliers ; une lettre à cette adresse sera lue comme une réclamation, sans effet sur la facturation.
Le support Microsoft, joignable par messagerie et par rappel téléphonique depuis le portail d'assistance, peut annuler et rembourser à votre place : c'est la voie à prendre quand le bouton Annuler manque, par exemple pour le compte d'un enfant géré par un parent, ou quand le parcours en ligne échoue. Il faut être connecté au compte qui a acheté l'abonnement, et le conseiller ouvre une demande numérotée dont vous recevez le récapitulatif par courriel. Ce n'est pas la voie normale, seulement la voie de secours.
Annuler ou désactiver la facturation récurrente : deux boutons, deux effets#
| Commande dans Services et abonnements | Effet | Quand la choisir |
|---|---|---|
| Annuler l'abonnement | Arrêt immédiat ; remboursement au prorata proposé en France | Vous n'utilisez plus les applications ni le stockage |
| Désactiver la facturation récurrente | L'abonnement court jusqu'à sa date de fin, puis expire sans débit | Vous voulez finir la période déjà payée |
| Changer de formule | Passage à une offre moins chère au renouvellement suivant | Vous voulez garder OneDrive et Outlook sans les applications |
Le parcours est le même pour les trois : connexion au compte Microsoft, rubrique Services et abonnements, bouton Gérer sur la ligne Microsoft 365. Si la ligne affiche Activer la facturation récurrente au lieu de Gérer, l'abonnement est déjà programmé pour expirer : il n'y a rien à faire d'autre qu'attendre la date indiquée. Pour la formule Famille, seul le titulaire de l'abonnement dispose de ces commandes ; les cinq autres membres n'ont qu'un accès en lecture à leur situation.
Le calendrier : quatorze jours, trente jours, et le prorata français#
Trois délais se superposent. Le premier est légal : quatorze jours de rétractation après l'achat, que le Contrat de services Microsoft reprend à son compte, et qui s'éteignent une fois le service entièrement fourni. Le deuxième est contractuel et mondial : la politique de remboursement Microsoft accorde un remboursement intégral dans les trente jours suivant l'achat ou le dernier renouvellement, une seule fois par compte et par produit. Le troisième est propre à une courte liste de pays dont la France : pour Basic, Personnel et Famille, l'annulation à tout moment ouvre droit à un remboursement calculé au prorata de la période restante.
La désactivation de la facturation récurrente n'a pas de préavis : elle est prise en compte le jour même, et le Contrat de services précise seulement qu'il faut agir avant la date de facturation suivante pour ne pas être débité. Une hausse de prix, elle, doit être annoncée au moins trente jours avant son entrée en vigueur, ce qui laisse le temps de désactiver le renouvellement.
Ce qui reste dû et ce qui est remboursé#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Période en cours, annulation avec Annuler | Remboursée au prorata en France, sur le moyen de paiement d'origine |
| Période en cours, facturation récurrente désactivée | Due en totalité, accès conservé jusqu'au terme |
| Renouvellement de moins de trente jours | Remboursable en totalité, une fois par compte et par produit |
| Frais de résiliation | Aucun |
| Abonnement pris via Apple ou Google Play | Selon les règles de ces plateformes, Microsoft ne rembourse pas |
| Carte prépayée achetée en magasin | Soumise à la politique de retour du revendeur, pas de remboursement Microsoft |
Après l'arrêt : applications, OneDrive, Outlook et la famille#
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Date de fin | Word, Excel et PowerPoint passent en mode réduit : ouvrir, lire, imprimer, mais ni créer ni enregistrer |
| Date de fin | OneDrive retombe à 5 Go ; au-dessus, plus aucun envoi, modification ni synchronisation |
| Après trois mois | Compte OneDrive bloqué si le contenu dépasse toujours 5 Go |
| Après six mois | Microsoft peut supprimer définitivement le contenu OneDrive excédentaire |
| Date de fin | Outlook continue de fonctionner, mais la boîte ne reçoit plus au-delà de 5 Go |
| Date de fin | Les membres de la famille perdent les avantages, restent dans le groupe, et leurs applications passent en mode réduit |
Le premier geste après l'arrêt consiste donc à ramener OneDrive sous 5 Go ou à copier son contenu ailleurs, puis à vérifier sur le relevé bancaire suivant qu'aucun débit Microsoft ne subsiste. Un débit qui persiste vient presque toujours d'un second abonnement, souscrit depuis un autre compte Microsoft ou depuis une boutique d'applications ; le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment le contester.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Désactiver la facturation récurrente en croyant être remboursé. Cette commande laisse courir la période payée ; seul Annuler déclenche le prorata.
- Laisser OneDrive au-dessus de 5 Go. Après six mois, les fichiers peuvent disparaître, et rien ne prévient au moment où c'est trop tard.
- Résilier depuis le mauvais compte Microsoft. Un ancien compte, ou celui d'un enfant, porte parfois l'abonnement ; regardez le nom sur la facture envoyée par courriel.
- Écrire à Issy-les-Moulineaux et attendre. Le courrier ne touche pas à la facturation récurrente, qui continue pendant la lecture de votre lettre.
- Résilier Famille sans prévenir les membres. Leurs documents restent, mais ils perdent l'édition et le stockage le même jour que vous.
Questions fréquentes#
Faut-il annuler ou seulement désactiver la facturation récurrente ?
Désactivez la facturation récurrente si vous voulez utiliser les applications jusqu'à la date de fin déjà payée : l'abonnement expire alors sans nouveau débit. Choisissez Annuler si vous n'utilisez plus rien : en France, Microsoft rembourse la part non consommée au prorata, et l'accès s'arrête aussitôt.
J'ai acheté une carte Microsoft 365 en magasin, dois-je résilier ?
Pas forcément. Une carte prépayée ajoute douze mois au compte sans facturation récurrente, et l'abonnement expire seul. Vérifiez tout de même dans Services et abonnements : si un moyen de paiement a été enregistré et la facturation récurrente activée lors de l'utilisation du code, désactivez-la avant la date de fin.
Que deviennent mes fichiers OneDrive et mes documents Word ?
Les fichiers restent dans OneDrive, mais l'espace retombe à 5 Go. Au-dessus, plus aucun ajout ni modification n'est possible, le compte est bloqué après trois mois et Microsoft peut supprimer le contenu après six. Word, Excel et PowerPoint restent installés en mode lecture et impression. Téléchargez ce qui dépasse 5 Go avant la date de fin.
Mon abonnement a été pris depuis l'App Store ou Google Play, que faire ?
Le compte Microsoft affiche l'abonnement mais ne peut pas le facturer ni le rembourser : c'est Apple ou Google qui encaisse. Résiliez dans les Réglages Apple, rubrique Abonnements, ou dans Google Play, rubrique Paiements et abonnements. La politique de remboursement de Microsoft renvoie explicitement vers ces deux plateformes.
Le prix a augmenté, puis-je refuser ?
Le Contrat de services Microsoft impose une information au moins trente jours avant toute hausse. Vous pouvez désactiver la facturation récurrente avant la date d'effet et finir votre période à l'ancien prix, ou changer de formule dans le parcours Gérer : Basic, moins cher, conserve le stockage OneDrive et la messagerie sans les applications de bureau.