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Résilier un abonnement Blissim (box beauté mensuelle)
Chez Blissim, la date qui compte est le 12 : une demande faite au plus tard ce jour-là arrête la box du mois suivant, une demande faite le 13 en laisse passer une de plus. Et l'onglet qui met fin à l'abonnement s'appelle Suspendre.
Où résilier un abonnement Blissim, et où écrire#
- Mon compte, puis Mon Abonnement
- Ligne État de votre Abonnement : Actif, onglet Suspendre
- Choisir l'arrêt pour une durée indéterminée, et non la pause
- Au plus tard le 12 du mois pour arrêter la box du mois suivant
Parcours prévu par l'article 6.1 des conditions générales de vente, qui admet aussi la demande par courriel au service client. Une formule avec engagement ne peut pas être arrêtée ainsi avant la fin de sa période minimale, sauf motif légitime.
Blissim Service Client BEAUTYCOM SAS 10 rue du Faubourg Montmartre 75009 PARIS
Adresse donnée par l'article 14.2 des conditions générales pour la rétractation, et par les mentions légales et le registre comme siège. Les conditions ne décrivent pas de résiliation par lettre : si vous écrivez, la lettre doit arriver au plus tard le 12, sans quoi une box de plus est due.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Blissim#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Mon compte, Mon Abonnement, onglet Suspendre, arrêt pour une durée indéterminée ; le courriel au service client, admis par l'article 6.1, est l'autre voie écrite | Statut de l'abonnement affiché dans le compte, à capturer, et réponse écrite du service client |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre au service client de la rue du Faubourg-Montmartre, utile pour la rétractation, un motif légitime ou une contestation ; elle doit être reçue avant le 12 | Avis de réception du recommandé, avec copie de la lettre et des justificatifs |
| Téléphone | Possible | Le service client répond du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, selon les mentions légales ; les conditions ne citent pas le téléphone parmi les voies de résiliation | Aucune : faites confirmer l'arrêt par écrit |
| Boutique ou agence | Non | La boutique Blissim de la rue Montmartre vend des produits ; les conditions générales ne lui confient aucune gestion des abonnements | Aucune |
Qui est Blissim et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Box beauté mensuelle, boutique en ligne et boutique physique à Paris
- Société contractante
- Beautycom SAS, RCS Paris 532 832 201, siège au 10 rue du Faubourg-Montmartre, Paris 9e
- Historique
- Fondée en 2011 sous le nom de JolieBox, rachetée en 2012 par l'américain Birchbox, reprise par ses dirigeants français début 2020 et rebaptisée Blissim en octobre 2020
- Formules
- Mensuelle sans engagement, mensuelle avec période minimale, ou prépayée par carte cadeau de 2, 4, 6 ou 12 mois
- Contrats couverts ici
- Abonnements box souscrits sur le site, y compris ceux activés par une carte cadeau
- Hors de cette fiche
- L'autre box beauté mensuelle, My Little Box, qui refuse les résiliations par courrier
- Cadre applicable
- Articles 4, 6 et 7 des conditions générales de vente à jour au 28 mai 2025 ; article L215-1-1 du code de la consommation pour la résiliation en ligne
Blissim n'est pas une société mais une marque : le contrat est signé avec Beautycom SAS, immatriculée à Paris en juin 2011, dont le siège est au 10 rue du Faubourg-Montmartre. La même société a porté successivement la box JolieBox, puis Birchbox France après le rachat par l'américain Birchbox en 2012, avant d'être reprise début 2020 par ses dirigeants français avec le fonds Otium Capital et rebaptisée Blissim en octobre 2020. Un ancien abonné Birchbox dont l'abonnement court toujours a donc affaire au même cocontractant, à la même adresse.
Les conditions générales distinguent trois formules. L'abonnement mensuel sans engagement est reconduit chaque mois et se résilie à tout moment. L'abonnement mensuel avec engagement impose une période minimale, fixée par l'offre souscrite, pendant laquelle ni résiliation ni suspension ne sont possibles, puis devient un abonnement au mois. L'abonnement offert par carte cadeau dure deux à douze mois et s'arrête seul. Dans tous les cas, la box du mois suivant est prélevée vers le 15 du mois, et toute résiliation doit être faite au plus tard le 12 pour l'éviter.
Le piège propre à Blissim est double. D'abord, l'engagement se paie jusqu'au bout : une sortie anticipée oblige à régler toutes les sommes restant dues, sauf l'un des quatre motifs légitimes énumérés par les conditions (allergie, contre-indication médicale, déménagement hors zone ou vers une zone plus chère à livrer). Ensuite, le vocabulaire trompe : l'onglet qui met fin à l'abonnement s'appelle Suspendre, et il ouvre aussi une pause temporaire, qui reprend seule. La loi impose depuis le 1er juin 2023 une résiliation en ligne aussi simple que la souscription (article L215-1-1 du code de la consommation) ; encore faut-il choisir la bonne issue.
Beautycom, rue du Faubourg-Montmartre : l'ancienne Birchbox France#
Le nom sur votre relevé bancaire et sur vos factures peut être Blissim ou Beautycom : c'est la même société, Beautycom SAS, immatriculée au registre de Paris et installée au 10 rue du Faubourg-Montmartre, dans le 9e arrondissement. Elle a changé de nom commercial deux fois depuis 2011, de JolieBox à Birchbox France puis à Blissim, sans changer d'entité juridique. Un abonnement souscrit du temps de Birchbox France se résilie donc chez Blissim, par les mêmes voies.
Les conditions générales de vente, à jour au 28 mai 2025, prévoient deux voies pour mettre fin à un abonnement mensuel : le compte personnel sur le site, ou un courriel au service client (article 6.1). Le courrier postal n'y figure que pour la rétractation, à l'adresse du service client, qui est aussi celle du siège. Une lettre de résiliation n'est pas pour autant sans valeur, mais elle doit arriver avant le 12, ce que le courrier ne garantit pas.
Le calendrier : le 12 pour la demande, vers le 15 pour le prélèvement#
La box d'un mois est prélevée aux alentours du 15 du mois précédent, pour être livrée en début de mois (article 7.4). La résiliation doit donc être faite au plus tard le 12 pour empêcher le prélèvement suivant. Les exemples donnés par l'article 6.1 se lisent ainsi :
| Demande faite le | Dernière box reçue et payée | Première box non envoyée |
|---|---|---|
| 10 septembre | Septembre | Octobre |
| 12 septembre | Septembre | Octobre |
| 17 septembre | Octobre, prélevée vers le 15 septembre | Novembre |
La même règle du 12 s'applique à la suspension. Une demande envoyée par courriel ou par lettre compte à sa réception : si vous êtes le 11, faites-la dans le compte. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à vérifier ce calcul lorsqu'un mois comporte un jour férié ou un week-end.
L'onglet Suspendre : arrêt, suspension ou pause#
Pour mettre fin à un abonnement sans engagement, l'article 6.1 renvoie à Mon compte, puis Mon Abonnement, à la ligne État de votre Abonnement : Actif, et à l'onglet Suspendre. Derrière cet onglet, l'article 6.2 décrit deux issues. La suspension pour une durée indéterminée arrête les box et les prélèvements jusqu'à ce que vous réactiviez vous-même l'abonnement : c'est l'arrêt recherché. La mise en pause, présentée sous l'intitulé Faisons une pause, suspend l'abonnement pour une durée choisie ; Blissim vous prévient par courriel vingt jours avant la fin, puis les box et les prélèvements reprennent seuls.
Deux conséquences pratiques. D'abord, relisez l'écran de confirmation avant de valider, et capturez le statut affiché dans Mon Abonnement. Ensuite, n'appuyez pas sur Réactiver par curiosité : la réactivation est immédiate, le prélèvement a lieu le jour même et la box du mois arrive sous quinze jours. Quitter l'abonnement fait aussi perdre un éventuel tarif réduit lié à l'ancienneté ou à une offre : en cas de retour, le prix en vigueur s'applique.
Avec engagement : payer jusqu'au terme, sauf motif légitime#
La formule avec engagement se reconnaît à la durée minimale indiquée dans la confirmation de commande. Lorsqu'elle accompagne une réduction sur la première box, les deux premières box sont prélevées ensemble au moment de l'achat, et l'article 6.2.1 n'autorise aucune suspension avant la fin de la période minimale. Une sortie anticipée oblige à régler la totalité des sommes restant dues jusqu'au terme, sauf dans quatre cas que les conditions énumèrent : une allergie à un ingrédient récurrent en cosmétique, une contre-indication médicale (pathologie, grossesse, allaitement), un déménagement dans une zone que Blissim ne dessert pas, ou dans une zone où la livraison coûte plus cher. Le guide sur le motif légitime de résiliation explique comment présenter le justificatif. À la fin de la période minimale, l'abonnement devient mensuel et se résilie comme les autres, avant le 12.
Écrire à Blissim : ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, l'adresse électronique du compte et l'adresse de livraison.
- La formule souscrite (avec ou sans engagement) et, si vous la connaissez, la date de souscription.
- La demande explicite d'arrêt de l'abonnement, avec la dernière box que vous acceptez de recevoir.
- Pour une sortie anticipée, le motif légitime invoqué et son justificatif (certificat médical, attestation de domicile).
- La demande d'une confirmation écrite de la date d'arrêt et de l'absence de prélèvement ultérieur.
Pour une rétractation dans les quatorze jours suivant la réception de la première box, les conditions proposent une formule type et exigent le retour de la box entière, dans son emballage d'origine, à l'entrepôt de Carros (Alpes-Maritimes) indiqué à l'article 14.3, à vos frais. Les produits descellés en sont exclus : une box ouverte et entamée ne se rétracte plus. Le guide sur le droit de rétractation détaille ces limites.
Ce qui reste dû après la demande#
| Ligne possible | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Box du mois suivant | Demande faite après le 12 | Prix de la box, prélevé vers le 15 |
| Mensualités restantes | Formule avec engagement, sortie anticipée sans motif légitime | Totalité jusqu'au terme de la période minimale |
| Box double | Opération Double Coffret annoncée au moins un mois avant et non refusée | Prix de deux box, débité selon le calendrier habituel |
| Frais de résiliation | Formule sans engagement | Aucun |
| Tarif d'ancienneté ou promotionnel | Désabonnement | Perdu en cas de retour |
| Box retournée en rétractation | Box complète et scellée | Remboursée, frais de retour à votre charge |
Un prélèvement postérieur à un arrêt confirmé se conteste d'abord auprès du service client, capture à l'appui, puis auprès de la banque ; le guide sur le prélèvement après résiliation décrit la marche à suivre. Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, les conditions désignent le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), à saisir dans l'année qui suit votre dernière démarche auprès de Blissim.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Agir le 13 ou le 14. La box du mois suivant est déjà prélevée vers le 15 et vous la recevrez.
- Choisir Faisons une pause au lieu de l'arrêt. L'abonnement repart seul à la date choisie, prélèvement compris.
- Laisser expirer la carte bancaire pour tout arrêter. Les conditions préviennent que l'expiration n'interrompt pas les prélèvements.
- Réactiver l'abonnement par erreur. Le débit est immédiat et une box part dans les quinze jours.
- Demander la suppression du compte avant l'arrêt. Elle n'est possible qu'en l'absence d'abonnement en cours.
Questions fréquentes#
Je suis enceinte, puis-je sortir de mon engagement Blissim ?
Oui. Les conditions générales rangent parmi les motifs légitimes la contre-indication d'utiliser des produits cosmétiques pour raison médicale, en citant expressément la grossesse et l'allaitement. Écrivez au service client en joignant un certificat médical, et demandez la confirmation que les sommes restant dues jusqu'au terme de l'engagement ne vous seront pas réclamées.
J'ai reçu une carte cadeau Blissim, devrai-je résilier à la fin ?
Non, l'abonnement offert par carte cadeau a une durée fixe et les livraisons s'arrêtent seules. En revanche, Blissim peut vous proposer à l'activation un abonnement mensuel sans engagement qui démarre après la dernière box offerte : si vous l'avez accepté, c'est lui qu'il faudra résilier, avant le 12 du dernier mois.
Ma carte bancaire a expiré, suis-je désabonnée ?
Non. L'article 7.3 des conditions générales précise que l'expiration de la carte associée au compte n'entraîne pas automatiquement la fin des prélèvements. Tant que l'abonnement n'est pas arrêté dans le compte ou par écrit, il continue, et un impayé peut entraîner la suspension de vos commandes.
Blissim annonce une box double, vais-je payer deux fois ?
Lors d'une opération Double Coffret, Blissim envoie une seule box équivalente à deux, sur une période de deux mois, au lieu de deux box séparées. Les conditions l'obligent à vous prévenir au moins un mois avant, précisément pour que vous puissiez suspendre ou résilier ; la résiliation se demande alors par courriel au service client.
Puis-je supprimer mon compte pour arrêter l'abonnement ?
Non, l'ordre est inverse. Les conditions ne permettent de supprimer le compte personnel qu'en l'absence de tout abonnement en cours, sur demande au service client. Arrêtez d'abord l'abonnement avant le 12, attendez la dernière box éventuellement déjà prélevée, puis demandez la suppression si vous le souhaitez.