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Résilier un abonnement My Little Box (box beauté et lifestyle)
My Little Box refuse par contrat les désabonnements envoyés par courrier : tout passe par Mon compte ou par le service client en ligne. Et tout se joue avant le prélèvement, qui tombe entre le 20 du mois précédent et le 2 du mois de la box.
Où se désabonner de My Little Box, et où écrire#
- Connexion au site, puis votre espace Mon compte
- Parcours de désabonnement de l'abonnement mensuel, jusqu'à l'écran de confirmation
- Si le compte est inaccessible : demande au service client par le centre d'aide en ligne
- Idéalement avant le 20 du mois, date du prélèvement le plus précoce
Voies prévues par l'article 7 des conditions générales de vente : l'espace Mon compte ou le service client joint par le centre d'aide. Le même article précise que les désabonnements envoyés par courrier ne sont pas pris en compte.
MY LITTLE PARIS SAS 13 boulevard Marguerite de Rochechouart 75009 PARIS
Adresse du siège inscrite au registre des entreprises ; l'article premier des conditions générales et les mentions légales l'écrivent « 13, boulevard de Rochechouart ». L'article 14 y admet la rétractation par courrier, mais l'article 7 exclut le désabonnement par lettre.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier My Little Box#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Mon compte, parcours de désabonnement ; à défaut, demande écrite au service client par le formulaire du centre d'aide, idéalement avant le 20 du mois | Courriel de confirmation et statut de l'abonnement dans Mon compte, à capturer |
| Courrier recommandé | Non | L'article 7 des conditions générales écarte les désabonnements envoyés par courrier ; la lettre au siège sert à la rétractation de l'article 14 et aux réclamations | Avis de réception, utile pour une rétractation ou une contestation, pas pour arrêter l'abonnement |
| Téléphone | Non | Les conditions générales et les mentions légales ne donnent aucun numéro : le service client se joint par écrit, en ligne | Aucune |
Qui est My Little Box et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Box mensuelle de produits de beauté et d'accessoires, box spéciales vendues à l'unité, calendriers de l'Avent
- Société contractante
- My Little Paris SAS, RCS Paris 505 075 846, siège boulevard Marguerite-de-Rochechouart, Paris 9e
- Groupe
- Ieva Group, qui a racheté My Little Paris au groupe TF1 en 2025
- Formules
- Mensuelle sans durée, offres avec durée d'engagement obligatoire, abonnements de 3, 6 ou 12 mois payés en une fois
- Contrats couverts ici
- Abonnements souscrits sur le site My Little Box, pour soi ou à offrir
- Hors de cette fiche
- La Gambettes Box, autre abonnement de My Little Paris dont les conditions ne sont pas examinées ici ; l'autre box beauté mensuelle, Blissim
- Cadre applicable
- Articles 5, 7 et 14 des conditions générales de vente du 24 janvier 2024 ; article L215-1-1 du code de la consommation pour la résiliation en ligne
Le contrat n'est pas signé avec une société nommée My Little Box, qui n'existe pas, mais avec My Little Paris SAS, immatriculée à Paris en 2008 et installée au 13 boulevard Marguerite-de-Rochechouart, que les conditions générales désignent encore sous l'ancien nom de boulevard de Rochechouart. Longtemps rattachée au groupe TF1, la société a été rachetée en 2025 par Ieva Group, le groupe de beauté fondé par Jean-Michel Karam. Ce changement d'actionnaire n'a pas touché aux abonnements en cours : l'interlocuteur reste My Little Paris, par son espace client et son centre d'aide en ligne.
Les conditions générales du 24 janvier 2024 prévoient plusieurs formules. L'abonnement mensuel pour soi se prolonge de mois en mois jusqu'à ce que vous y mettiez fin, avec un prélèvement placé entre le 20 du mois précédent et le 2 du mois de la box. Les abonnements de trois, six ou douze mois, surtout vendus comme cadeaux, sont payés en une fois, fermes sur leur durée et jamais reconduits. Enfin, certaines offres promotionnelles imposent une durée d'engagement obligatoire, pendant laquelle aucun désabonnement n'est possible.
Le piège est dans l'article 7 : les désabonnements effectués par courrier ne sont pas pris en compte. Une lettre, même recommandée, ne remplace donc pas le clic dans Mon compte ou la demande au service client en ligne. Le second piège est le calendrier : une demande faite après le prélèvement du mois laisse la box correspondante due, et le désabonnement ne vaut qu'à partir de la suivante. La loi joue ici pour vous, puisque l'article L215-1-1 du code de la consommation impose une résiliation en ligne gratuite et aussi simple que la souscription.
My Little Paris, boulevard Marguerite-de-Rochechouart : qui gère votre abonnement#
Votre cocontractant est My Little Paris SAS, société parisienne immatriculée en 2008, que les conditions générales de vente présentent comme éditrice du site et prestataire de l'abonnement. Son siège est au 13 boulevard Marguerite-de-Rochechouart, dans le 9e arrondissement, adresse que les conditions et les mentions légales écrivent encore sous l'ancien nom de boulevard de Rochechouart. La société a quitté le groupe TF1 en 2025 pour rejoindre Ieva Group ; vos box, vos prélèvements et votre espace client n'ont pas changé d'interlocuteur.
Aucun service des résiliations postal n'existe. Les conditions ne donnent pas de numéro de téléphone : le service client se joint par écrit, par le centre d'aide en ligne ou par courriel. L'article premier permet aussi d'écrire au siège, et l'article 14 y reçoit les rétractations, mais l'article 7 retire toute valeur à une lettre de désabonnement.
Se désabonner dans Mon compte, avant le prélèvement#
L'article 7 des conditions générales est bref : l'abonnée mensuelle peut mettre fin à son abonnement à tout moment dans son espace Mon compte, ou en contactant le service client par le centre d'aide, et les désabonnements effectués par courrier ne sont pas pris en compte. La voie à suivre est donc celle du compte : connectez-vous, suivez le parcours de désabonnement jusqu'à l'écran de confirmation, puis capturez le statut affiché et conservez le courriel qui suit. Si le désabonnement ne vous est pas proposé, par exemple pendant la période d'une offre avec engagement, demandez par écrit au service client jusqu'à quelle date elle court.
Le calendrier du prélèvement : avant le 20, la box suivante n'est pas due#
Le prélèvement mensuel intervient entre le 20 du mois précédent et le 2 du mois de la box : pour la box de mars 2023, l'exemple des conditions le place au 23 février. Une fois ce prélèvement fait, la commande du mois est réputée conclue ; le désabonnement demandé ensuite ne vaut qu'à partir de la box suivante.
| Désabonnement demandé | Box du mois suivant | Box d'après |
|---|---|---|
| Avant le 20 du mois | Ni prélevée, ni envoyée | Ni prélevée, ni envoyée |
| Entre le 20 et le 2, avant le prélèvement | Ni prélevée, ni envoyée | Ni prélevée, ni envoyée |
| Après le prélèvement | Prélevée et envoyée | Ni prélevée, ni envoyée |
Comme la date exacte du prélèvement varie d'un mois à l'autre dans cette fenêtre, agir avant le 20 évite toute incertitude. Les conditions retiennent d'ailleurs le 20 du mois, dans leurs exemples, comme date limite des changements d'adresse et de mode de livraison pour la box suivante.
Formules à offrir et offres avec engagement : quand le désabonnement n'existe pas#
Seuls deux cas ouvrent le désabonnement : l'abonnement mensuel, et l'abonnement avec durée d'engagement obligatoire dont la période est terminée. Les abonnements de trois, six ou douze mois sont payés en une fois, fermes, et s'arrêtent seuls à l'échéance sans reconduction tacite : il n'y a rien à résilier, mais rien à récupérer non plus en cours de route. Les offres promotionnelles de l'article 5.5, elles, se prélèvent chaque début de mois et interdisent tout désabonnement avant la fin de la période annoncée. Relisez le courriel de souscription, qui reprend les conditions et l'offre, avant de conclure que le site vous bloque à tort.
Écrire au service client : ce que la demande doit contenir#
- Vos nom et prénom, l'adresse électronique du compte et l'adresse de livraison.
- La formule souscrite et la date de début de l'abonnement, telles qu'elles figurent dans le courriel de confirmation.
- La demande explicite de désabonnement, avec la dernière box que vous acceptez de recevoir.
- Si un prélèvement a eu lieu après une demande antérieure, sa date, son montant et la copie de cette demande.
- La demande d'un courriel confirmant la dernière box due et garantissant qu'aucun prélèvement My Little Box ne suivra.
Ce qui reste dû, et ce qui se rembourse#
| Ligne possible | Condition | Ce qu'il en est |
|---|---|---|
| Box du mois | Désabonnement après le prélèvement | Due, envoyée normalement |
| Double Box | Opération de deux mois annoncée par courriel et non refusée | Prix de deux box prélevé le premier mois |
| Offre avec engagement | Période obligatoire en cours | Mensualités dues jusqu'à son terme |
| Formule de 3, 6 ou 12 mois | Déjà payée | Aucun remboursement en cours de route |
| Frais de désabonnement | Abonnement mensuel | Aucun |
| Tarif d'ancienneté | Désabonnement | Perdu en cas de retour |
| Première box retournée | Rétractation dans le délai, box complète et produits non descellés | Remboursée sous quatorze jours, frais de retour à votre charge |
La rétractation ne vaut que pour la première box de l'abonnement : les conditions accordent quatorze jours ouvrés à compter de sa réception, par courrier au siège ou par le formulaire de contact, mais excluent les produits cosmétiques descellés, ce qui impose de renvoyer la box entière intacte. Le guide sur le droit de rétractation rappelle les règles générales.
Après le désabonnement#
Surveillez le relevé bancaire entre le 20 et le 2 du mois suivant : aucun prélèvement My Little Box ne doit y apparaître. Si un débit survient malgré une confirmation antérieure, contestez-le par écrit auprès du service client, capture à l'appui, puis auprès de la banque, en suivant le guide sur le prélèvement après résiliation. Après une réclamation écrite restée sans suite, My Little Paris désigne le médiateur CM2C, dont la saisine est gratuite ; le guide sur le litige après résiliation décrit cette étape.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Envoyer une lettre recommandée et attendre. Les conditions l'écartent pour le désabonnement ; les box continuent d'être prélevées.
- Se désabonner le 25 en pensant éviter la box du mois suivant. Si le prélèvement est passé, elle est due et arrivera.
- Laisser passer l'annonce d'une Double Box. Le prix de deux box part en une fois si vous ne vous désabonnez pas après le courriel d'information.
- Ouvrir la box avant de décider de se rétracter. Les produits descellés ne se retournent plus.
- Chercher à résilier un abonnement cadeau. Il s'arrête seul à son terme et ne se rembourse pas en cours de route.
Questions fréquentes#
J'ai envoyé une lettre recommandée de désabonnement, est-elle prise en compte ?
Ne comptez pas dessus. L'article 7 des conditions générales précise que les désabonnements effectués par courrier ne sont pas pris en compte. Désabonnez-vous dans Mon compte ou par le service client en ligne, le jour même. Gardez l'avis de réception : il prouve votre volonté si un litige naît ensuite sur les box prélevées après sa réception.
J'ai offert un abonnement de six mois, faut-il le résilier à la fin ?
Non. Les abonnements de trois, six ou douze mois sont payés en une fois, fermes sur leur durée, et les conditions excluent toute reconduction tacite à l'échéance. En contrepartie, ils ne se résilient pas en cours de route. La carte cadeau qui les porte vaut trois ans, et son achat ouvre un droit de rétractation de quatorze jours.
Mon offre de bienvenue m'engage-t-elle pour plusieurs mois ?
Peut-être. L'article 5.5 prévoit des offres promotionnelles assorties d'une durée d'engagement obligatoire, pendant laquelle le désabonnement est impossible ; la durée est celle affichée lors de la souscription et reprise dans le courriel envoyé après chaque commande avec les conditions générales. Retrouvez ce courriel avant d'agir, puis désabonnez-vous dès la fin de la période.
Une box prélevée n'est jamais arrivée, que faire ?
Signalez-le au service client dans les deux mois qui suivent le prélèvement, délai fixé par l'article 12 des conditions générales pour obtenir le remboursement ou un nouvel envoi. My Little Paris limite sa responsabilité à la valeur mensuelle de l'abonnement. Une box abîmée ou incomplète doit, elle, faire l'objet de réserves dans le mois suivant sa réception, pour obtenir une nouvelle box dans la limite des stocks.
Si je reviens plus tard, retrouverai-je mon ancien tarif ?
Non. L'article 7 prévoit qu'une abonnée qui bénéficiait d'un prix inférieur grâce à son ancienneté le perd en se désabonnant, et paie le tarif en vigueur si elle revient. Si vous hésitez seulement pour un ou deux mois, comparez ce que vous perdriez avec le prix de ces box avant de partir.