Clôturer un compte Fortuneo

L'adresse pour clôturer un compte Fortuneo#

Service clients, clôture de compte Adresse dédiée

Fortuneo Service Clients Libre Réponse 26157 29809 BREST CEDEX 09

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Adresse du Service Clients donnée par les conditions générales de Fortuneo au 1er septembre 2025, dont le paragraphe 22.2.1 permet de clôturer le compte de dépôt par courrier postal, avec un préavis de trente jours. Une adresse libre réponse ne nécessite pas de timbre, mais elle n'accepte pas l'envoi en recommandé : pour un recommandé, utilisez l'adresse de retour imprimée sur le formulaire de clôture ou, à défaut, la boîte postale du même service ci-dessous, et pour une réclamation le service de Rennes.

Réclamation si la clôture n'aboutit pas Adresse dédiée

Fortuneo Service Réclamations TSA 41707 35917 RENNES CEDEX 9

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Adresse donnée à l'article 28 des conditions générales au 1er septembre 2025 et sur la page de contact de Fortuneo pour les réclamations écrites. La demande de clôture elle-même suit l'adresse de retour imprimée sur le formulaire de clôture. Fortuneo accuse réception sous dix jours et répond sous deux mois, ou sous quinze jours ouvrables pour un service de paiement.

Service clients, courrier affranchi ou recommandé Adresse secondaire

Fortuneo Service Clients BP 20045 29809 BREST CEDEX 09

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Adresse que Fortuneo imprime sur ses formulaires téléchargeables, par exemple celui d'acceptation des nouvelles conditions générales, avec la consigne de les renvoyer sous enveloppe affranchie. C'est le même service clients que la libre réponse, joignable cette fois par recommandé. Utilisez-la pour une lettre de clôture recommandée si vous n'avez pas le formulaire de clôture, notamment après la perte de l'accès à l'espace client.

Rédiger ma lettre pour Fortuneo

Par quel canal résilier Fortuneo#

Qui est Fortuneo et ce que cela change pour votre résiliation#

Brest reçoit le courrier, Rennes traite le formulaire#

Fortuneo est une marque d'Arkéa Direct Bank, société dont le siège est à La Défense, dans la tour Trinity de Courbevoie, mais tout le traitement des comptes se fait en Bretagne. La libre réponse de Brest est l'entrée générale du service clients : elle reçoit les pièces d'ouverture, les justificatifs et les demandes courantes, port payé par la banque. Le formulaire de clôture que la banque met en téléchargement porte, lui, sa propre adresse de retour, un TSA de la région rennaise, avec la consigne de l'envoyer sous enveloppe affranchie. Utilisez celle qui figure sur le formulaire que vous avez rempli : c'est le circuit que la banque a organisé pour ce document précis.

Un courrier adressé au siège d'Arkéa Direct Bank à La Défense ou déposé dans une caisse du Crédit Mutuel de Bretagne repart par navette interne, sans enregistrement de réception. Fortuneo n'a pas de guichet, et les agences du groupe mutualiste qui la détient ne voient pas ses comptes.

Le parcours en ligne pour un titulaire seul, le formulaire papier pour un compte joint#

Dans l'espace client, la rubrique Votre quotidien affiche le compte courant ; le bouton Plus, en haut à droite, propose Clôturer compte. Le parcours vous fait choisir le compte et vous guide vers le formulaire de clôture, que vous transmettez avec ses attestations. Ce formulaire, tel que la banque le met en ligne, demande trois engagements sur l'honneur : avoir détruit la carte en coupant la puce et la piste magnétique, avoir détruit les chèques restants avec les coordonnées bancaires imprimées, et n'avoir plus aucun paiement par carte, chèque ou prélèvement en cours. Il précise ensuite le sort du solde : un virement ou un crédit par carte pour combler un débit, un IBAN à votre nom pour recevoir un crédit. Chaque message envoyé depuis l'espace client reste daté dans la messagerie, ce qui garde la trace de l'échange.

La banque a fait souscrire le compte à distance : depuis le 1er juin 2023, elle doit permettre d'en sortir par la même voie, selon l'article L215-1-1 du code de la consommation, expliqué dans le guide sur la résiliation en trois clics.

Au téléphone, le conseiller vérifie qu'aucune opération ne bloque, explique où trouver le formulaire et vous renvoie vers lui. Il n'enregistre pas la clôture. Le compte joint impose le formulaire spécifique signé des deux cotitulaires, chacun attestant de la destruction de ses propres moyens de paiement, envoyé par courrier avec la pièce d'identité de chacun. Le recommandé garde son intérêt dans deux cas : un litige déjà ouvert et un accès à l'espace client perdu. Sans le formulaire, il part alors vers la boîte postale du service clients à Brest, que Fortuneo imprime sur ses autres formulaires, jamais vers la libre réponse.

Ce que le formulaire ou la lettre doit contenir#

1. Vos nom, prénom, nom de naissance et identifiant client, tels qu'ils apparaissent dans l'espace client.
2. Le numéro du compte courant à clôturer, et la mention expresse « procéder gratuitement à la clôture ».
3. L'attestation de destruction de la carte, avec ses quatre derniers chiffres, son type (Fosfo, Gold, World Elite) et son mode de débit, ainsi que la plage des chèques détruits.
4. La déclaration qu'aucun paiement par carte, chèque ou prélèvement n'est en cours, à ne signer qu'une fois la mobilité bancaire achevée.
5. L'IBAN et le BIC du compte externe, à votre nom, qui recevra le solde, avec le RIB original de ce compte : le formulaire l'exige même si ce compte figure déjà parmi vos comptes externes ; pour un compte joint, un compte au nom de l'un ou des deux titulaires.
6. La destination économique des fonds, que le formulaire fait cocher au titre de la lutte contre le blanchiment, avec un justificatif lorsque le solde viré dépasse les seuils qu'il indique.
7. Le sort de chaque produit rattaché : livret, PEA, compte-titres, assurance vie, chacun avec son propre formulaire.
8. Vos demandes : confirmation écrite, relevé de clôture, et date d'effet souhaitée.

Joignez la copie recto verso d'une pièce d'identité en cours de validité par titulaire et conservez une copie complète de l'envoi ; le générateur de lettre sert pour une lettre libre, mais le formulaire de la banque reste le document qu'elle attend.

Les délais : trente jours de préavis dans la convention, deux à trois semaines en pratique#

Les conditions générales de Fortuneo prévoient qu'une demande de clôture adressée par courrier prend effet après un préavis de trente jours. C'est le maximum que l'article L312-1-1 du code monétaire et financier autorise dans une convention de compte : la banque ne peut pas vous imposer davantage, elle peut aller plus vite. En pratique, une demande complète passée par l'espace client se règle souvent en deux à trois semaines, d'usage et sans garantie. Les livrets, eux, se ferment sans préavis selon les mêmes conditions générales ; le transfert d'un PEA vers un autre établissement prend de plusieurs semaines à quelques mois, et c'est lui qui fixe le calendrier réel quand vous en détenez un.

Sans confirmation trois semaines après la demande, écrivez depuis la messagerie en rappelant la date d'envoi. Sans réponse, adressez un recommandé au service réclamations de Fortuneo, à la TSA de Rennes, distinct du service clients de Brest. Les conditions générales promettent un accusé de réception dans les dix jours et une réponse sous deux mois au plus, quinze jours ouvrables s'il s'agit d'un service de paiement. Deux mois après votre première réclamation écrite, qu'elle ait reçu une réponse ou non, le médiateur du Crédit Mutuel Arkéa peut être saisi gratuitement, par écrit. Le guide du litige détaille les étapes.

Les frais : la clôture est gratuite, la carte et les titres ne le sont pas toujours#

Les montants viennent des conditions tarifaires de Fortuneo au 6 août 2026 ; la commission d'intervention y est gratuite. Relisez la version en vigueur le jour de votre demande.

Après l'envoi : confirmation, solde, prélèvements tardifs#

La confirmation arrive par courriel et dans la messagerie tant que l'accès existe. Téléchargez avant la fermeture les relevés des dernières années, l'IFU de l'année en cours si vous aviez des titres, et le relevé de clôture : ensuite, chaque document se demande par écrit. Le solde créditeur est viré sur l'IBAN indiqué ; un solde nul est exigé, et la banque ne clôture pas tant qu'un chèque connu circule.

Si la clôture passe par le service d'aide à la mobilité, Fortuneo doit, pendant treize mois, vous signaler tout virement ou prélèvement qui se présente sur l'ancien IBAN, obligation posée par l'article L312-1-7 du code monétaire et financier. Chaque signalement est un émetteur à prévenir, surtout ceux que la mobilité bancaire n'a pas vus, comme un abonnement réglé par carte. Avant la clôture, un prélèvement autorisé se fait rembourser sur simple demande dans les huit semaines, un prélèvement sans mandat dans les treize mois, selon la procédure du guide sur le prélèvement après résiliation. Si vous quittez Fortuneo pour une autre banque en ligne, la fiche BoursoBank décrit un parcours de clôture comparable, utile pour anticiper la suite.

Les erreurs qui coûtent cher chez Fortuneo#

• Clôturer le PEA au lieu de le transférer : la clôture seule coûte 85 € et l'antériorité fiscale disparaît, alors qu'un transfert la conserve pour 150 € au plus.
• Envoyer le recommandé à la libre réponse de Brest : le pli n'est pas distribué et revient, sans que la banque en ait eu connaissance.
• Laisser la carte Gold inutilisée pendant un traitement qui s'étire : chaque mois sans paiement coûte 9 euros.
• Faire signer un seul cotitulaire sur un compte joint : le dossier est mis en attente jusqu'à la seconde signature, sans relance systématique.
• Oublier un débit différé : le montant du mois se présente après votre demande, sur un compte que vous croyiez à zéro.

Questions fréquentes#