Banque et finance
Résilier une carte American Express : préavis, cotisation et points
Une carte American Express émise en France se résilie auprès d'American Express Carte-France, à Rueil-Malmaison, par le formulaire du site, le service clients ou un courrier. Trente jours de préavis s'appliquent à la carte principale, et la dernière cotisation est remboursée au prorata.
Où résilier votre carte American Express#
- Site American Express France : Liens utiles, puis Résilier votre carte, formulaire en ligne
- ou application Amex : fonction Chat avec le service clientèle
Voies indiquées par l'article 18 des Conditions Générales du 1er juillet 2026 et par la foire aux questions Je souhaite annuler ma Carte. Le formulaire ne traite ni les cartes Business et Corporate, ni les cartes émises par une autre société qu'American Express Carte-France.
American Express Carte-France Bâtiment Voyager 8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville CS 60182 92506 RUEIL-MALMAISON CEDEX
L'article 18 des Conditions Générales permet de résilier en écrivant aux coordonnées données en tête du contrat, qui sont celles-ci. La même adresse reçoit les rétractations (article 6.4) et les réclamations adressées au service de relations clients.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier American Express#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire Résilier votre carte, en bas de la page d'accueil du site français, rubrique Liens utiles, ou chat de l'application Amex ; le préavis de trente jours démarre à l'enregistrement de la demande | Capture de l'envoi, puis confirmation sur support durable, que l'article L215-1-1 du code de la consommation impose à un émetteur qui vend en ligne |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à American Express Carte-France, Bâtiment Voyager, CS 60182, 92506 Rueil-Malmaison Cedex, avec les cinq derniers chiffres de la carte et le nom du titulaire | Avis de réception daté, utile pour calculer la fin du préavis et le prorata |
| Téléphone | Possible | Service Clients au numéro inscrit au dos de la carte, jour et nuit : l'article 18 l'admet comme voie de résiliation ; le conseiller peut proposer un changement de carte | Aucune trace en main : notez date, heure et nom, et exigez une confirmation écrite |
| Boutique ou agence | Non | American Express n'a pas d'agence, et votre banque, qui ne fait qu'honorer le prélèvement mensuel, ne peut pas résilier la carte | Aucune |
Qui est American Express et ce que cela change pour votre résiliation#
- Émetteur
- American Express Carte-France, société anonyme, RCS Nanterre 313 536 898, établissement de paiement agréé par l'ACPR
- Siège
- Bâtiment Voyager, rue Henri Sainte-Claire Deville, à Rueil-Malmaison
- Type de carte
- Carte de paiement à débit différé, solde prélevé en totalité chaque mois sur votre compte bancaire
- Contrats couverts ici
- Cartes Blue, Green, Gold, Platinum et Air France KLM Silver, Gold et Platinum des particuliers, cartes supplémentaires
- Hors de cette fiche
- Les cartes Business et Corporate, que le formulaire de résiliation du site ne traite pas, et les cartes émises par un autre établissement qu'American Express Carte-France
- Cadre applicable
- Article 18 des Conditions Générales relatives aux Cartes de paiement American Express du 1er juillet 2026, article L314-13 du code monétaire et financier
En France, la carte American Express n'est pas une carte bancaire délivrée par votre banque : elle est émise par American Express Carte-France, établissement de paiement installé au Bâtiment Voyager de Rueil-Malmaison, qui tient un compte-Carte à votre nom et prélève chaque mois vos dépenses sur le compte bancaire indiqué lors de la souscription. Votre banque ne voit que ce prélèvement mensuel ; elle ne peut ni résilier la carte ni vous rembourser sa cotisation. Les Conditions Générales du 1er juillet 2026 qualifient ce contrat de contrat-cadre au sens de l'article L314-12 du code monétaire et financier.
Chaque carte a sa cotisation d'adhésion, annuelle ou mensuelle selon le modèle : 60 € par an pour la Blue, 95 € pour la Green, 252 € pour la Gold et 708 € pour la Platinum, soit 21 € et 59 € par mois pour ces deux dernières. Les cartes supplémentaires, remises par exemple à un conjoint ou à un enfant majeur, sont gratuites dans une limite fixée pour chaque gamme. Le contrat est à durée indéterminée ; les avantages, assurances de voyage et points Membership Rewards y sont attachés.
Le piège est le calendrier. La résiliation n'est pas immédiate : un préavis de trente jours court sur la carte principale à partir de l'enregistrement de la demande, pendant lequel la cotisation continue, puis les assurances incluses s'arrêtent. La foire aux questions demande aussi d'utiliser les points Membership Rewards avant la demande. En face, la loi plafonne ce préavis à trente jours et impose le remboursement au prorata des frais payés d'avance, que les Conditions Générales et la foire aux questions d'American Express appliquent au jour près.
American Express Carte-France, et non votre banque#
La carte American Express d'un particulier résidant en France est émise par American Express Carte-France, société anonyme immatriculée à Nanterre et agréée comme établissement de paiement. Elle ouvre à votre nom un compte-Carte, y inscrit vos dépenses, puis les prélève en une fois chaque mois sur le compte bancaire désigné à la souscription. Votre banque n'intervient qu'à ce stade : elle paie le prélèvement, sans connaître le contrat. Une demande de résiliation déposée à votre agence n'a donc aucun effet, et bloquer le prélèvement ne ferait qu'ajouter un incident de paiement à une carte toujours active.
Les Conditions Générales relatives aux Cartes de paiement American Express, applicables depuis le 1er juillet 2026, couvrent toutes les cartes émises par cette société, y compris les cartes Air France KLM American Express. Les cartes Business et Corporate relèvent d'autres circuits : le formulaire de résiliation du site les exclut expressément.
Formulaire, chat, téléphone ou lettre : ce que produit chaque voie#
L'article 18 des Conditions Générales ouvre trois voies : le formulaire Résilier votre carte, accessible depuis la page d'accueil du site français, rubrique Liens utiles ; le Service Clients, joignable au numéro inscrit au dos de la carte ; le courrier aux coordonnées de l'émetteur, à Rueil-Malmaison. La foire aux questions ajoute le chat de l'application. Le formulaire est le plus direct : il enregistre la demande, point de départ du préavis, et comme American Express fait souscrire ses cartes en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation l'oblige à vous confirmer sur un support durable la date de fin du contrat.
Au téléphone, le conseiller enregistre la demande et peut vous proposer de passer à une carte moins chère, ce que les Conditions Générales permettent une fois par an. Rien ne vous oblige à accepter. Si vous passez par ce canal, faites-vous confirmer la résiliation par écrit. La lettre recommandée reste la meilleure preuve de date quand un désaccord est prévisible, par exemple sur le calcul du prorata.
Ce que votre demande doit contenir#
- Nom et prénom du titulaire principal, tels qu'ils figurent sur la carte.
- Le type de carte et les cinq derniers chiffres de son numéro, sans jamais écrire le numéro complet ni le code.
- La demande de résiliation du contrat et de toutes les cartes supplémentaires rattachées.
- La demande de remboursement de la cotisation au prorata temporis, sur le compte-Carte ou sur votre compte bancaire.
- La demande d'un relevé de clôture et d'une attestation de fin de contrat une fois le solde réglé.
- Pour une carte Air France KLM, votre numéro Flying Blue, pour vérifier que les Miles du préavis sont bien crédités.
Avant d'envoyer, utilisez vos points Membership Rewards, remplacez la carte Amex chez chaque marchand qui la débite pour un abonnement, et notez la date anniversaire de la carte, qui sert au calcul du prorata.
Trente jours de préavis, puis le prorata#
Les Conditions Générales parlent d'un préavis « d'au moins 30 jours » ; la loi en fixe le plafond à trente jours, et la foire aux questions d'American Express retient ce chiffre, décompté à partir de l'enregistrement de la demande. Il ne concerne que la carte principale : les cartes supplémentaires sont annulées immédiatement. Pendant ces trente jours, la carte fonctionne et les dépenses s'ajoutent au relevé. À leur terme, American Express rembourse sur le compte-Carte la dernière cotisation payée, au prorata journalier du temps restant jusqu'à la date anniversaire, et les assurances incluses cessent.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun dans les Conditions Générales |
| Cotisation Gold ou Platinum | Mensuelle, 21 € ou 59 € | Due pendant le préavis, part non courue remboursée |
| Cotisation Green | Annuelle, 95 € | Remboursée au prorata du temps restant jusqu'à la date anniversaire |
| Cartes supplémentaires payantes | Au-delà du quota gratuit, par exemple 354 € par an pour une Platinum de plus | Annulées dès la demande, cotisation au prorata |
| Dépenses du dernier relevé | Achats faits jusqu'à la fin du préavis | Prélevées en totalité |
| Frais et intérêts de retard | Solde impayé | Continuent de courir, compte clôturé seulement après paiement |
| Points Membership Rewards | Non utilisés à la demande | À dépenser avant, selon la foire aux questions |
Après la résiliation : clôture, assurances, prélèvements#
Le contrat ne prend fin, selon l'article 18, que lorsque vous avez réglé tout ce que vous devez : gardez le prélèvement actif jusqu'au dernier relevé, puis vérifiez le crédit du prorata. Détruisez toutes les cartes, principale et supplémentaires. Si vous voyagez peu après la fin du préavis, souscrivez une autre couverture : les assurances et assistances incluses disparaissent avec la carte.
Si le prorata n'est pas versé ou si une cotisation est prélevée après la date de fin, écrivez au service de relations clients à Rueil-Malmaison. Pour une réclamation qui porte sur un service de paiement, l'article L133-45 du code monétaire et financier impose à l'émetteur une réponse en quinze jours ouvrables, trente-cinq au plus en cas de situation exceptionnelle, et le compte-Carte en relève. Faute d'accord, le médiateur de l'Association française des sociétés financières peut être saisi ; le guide sur le litige après une résiliation en décrit les étapes, et celui sur le préavis et la date d'effet aide à vérifier le calcul des trente jours.
Les erreurs qui coûtent cher avec American Express#
- Demander à sa banque de refuser le prélèvement Amex : la carte reste active, le solde devient impayé et des frais de retard s'ajoutent.
- Résilier avant d'avoir utilisé ses points Membership Rewards, alors qu'American Express demande de les dépenser d'abord.
- Partir en voyage juste après le préavis en comptant sur l'assurance annulation de la carte : elle s'arrête à la fin des trente jours.
- Oublier les abonnements payés avec la carte : chaque marchand doit recevoir un autre moyen de paiement, sinon ses débits sont refusés.
- Résilier une Green à cotisation annuelle sans réclamer le prorata : vérifiez qu'il apparaît sur le relevé de clôture.
Questions fréquentes#
Ma banque peut-elle résilier ma carte American Express ?
Non. La carte est émise par American Express Carte-France, qui tient un compte-Carte distinct de votre compte bancaire. Votre banque ne fait qu'exécuter le prélèvement mensuel du relevé Amex. Si vous le bloquez sans avoir résilié, la carte reste active, la cotisation continue de courir et le solde impayé génère des frais.
Combien de cotisation me sera remboursé ?
La foire aux questions d'American Express indique qu'à l'issue du préavis de trente jours, la dernière cotisation payée est remboursée sur le compte-Carte au prorata journalier du temps restant jusqu'à la date anniversaire. Avec une cotisation annuelle, comme celle de la Green à 95 €, l'enjeu peut être important ; avec une cotisation mensuelle, il se limite à quelques jours.
Puis-je passer à une carte moins chère au lieu de résilier ?
Oui. Les Conditions Générales autorisent un changement de gamme une fois par an, sous réserve d'acceptation. La date d'adhésion repart à la création de la nouvelle carte et la cotisation déjà réglée est remboursée au prorata du temps restant. Une première année gratuite déjà obtenue sur une carte ne se reporte pas sur la nouvelle.
Que deviennent mes points et mes Miles après la résiliation ?
Dans sa foire aux questions, American Express demande d'utiliser vos points Membership Rewards avant la résiliation : faites-le pendant que la carte est encore active. Pour une carte Air France KLM, les Miles sont déjà sur votre compte Flying Blue, qui n'est pas touché ; vous continuez même à en cumuler sur les dépenses faites pendant le préavis.
J'ai reçu ma carte il y a une semaine, puis-je encore renoncer ?
Oui, dans les quatorze jours qui suivent la réception de la carte selon l'article 6.4 des Conditions Générales, par le formulaire Renoncer à mon contrat Carte, par téléphone ou par courrier à Rueil-Malmaison. La rétractation annule les cotisations de la carte principale et des cartes supplémentaires, mais vous restez redevable des achats déjà faits.