Internet et mobile
Résilier SFR : box, fibre et mobile
SFR centralise ses résiliations sur une adresse TSA unique à Arras. Le courrier y est traité par le service dédié, sans passage par une boutique ni par le service client téléphonique.
Où envoyer votre lettre de résiliation SFR#
SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9
Adresse dédiée, sans rue ni numéro : la ligne TSA suffit à acheminer le courrier vers le centre de traitement.
SFR Service Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
Cette adresse circule encore pour des contrats box antérieurs. Si vos factures la mentionnent, utilisez-la ; sinon, préférez celle d'Arras.
Le service qui traite réellement les résiliations#
SFR ne traite pas les résiliations en boutique. Le courrier doit arriver au service résiliations, identifié par une adresse TSA. Cette abréviation signifie tri service arrivée : La Poste oriente le pli vers un centre de traitement dédié, sans adresse de rue. Écrire au siège social de l'opérateur ou à une agence commerciale rallonge le circuit de plusieurs jours, parfois sans résultat.
Ce que votre lettre doit contenir#
Six informations rendent votre demande incontestable :
- Vos nom, prénom et adresse de facturation, exactement comme ils figurent sur la facture.
- Le numéro de ligne concernée, fixe ou mobile, ou le numéro de client.
- La nature du contrat : box, fibre, mobile, ou les deux si vous résiliez tout.
- La date d'effet souhaitée, si vous en voulez une plus lointaine que le délai légal.
- Le motif, uniquement s'il vous ouvre un droit particulier : hausse de tarif, déménagement en zone non desservie, motif légitime.
- La demande expresse d'une confirmation écrite et d'une facture de clôture détaillée.
Les délais : dix jours, pas davantage#
Comptez donc trois jours d'acheminement en recommandé, puis dix jours au maximum. Une lettre postée le 2 du mois produit effet vers le 15. La facture de clôture arrive ensuite, généralement dans le mois qui suit, et tient compte du prorata.
Les frais auxquels vous attendre#
Trois lignes peuvent apparaître sur la dernière facture, et une seule est systématique :
| Ligne | Quand elle est due |
|---|---|
| Frais de résiliation | Si le contrat les prévoit expressément |
| Mensualités restantes | Seulement pendant les douze premiers mois d'engagement |
| Matériel non restitue | Si la box ou le décodeur ne revient pas dans le délai indiqué |
Au-delà du douzième mois, l'opérateur ne peut plus réclamer les mensualités restant à courir, sauf si un téléphone subventionné vous a été vendu : le plafond est alors de 20 % des sommes dues sur la période non échue.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Arrêter le prélèvement avant la confirmation. Le contrat reste actif, les impayés s'accumulent et le dossier part en recouvrement.
- Résilier avant que la nouvelle ligne fonctionne. Sans portabilité, vous perdez le numéro définitivement.
- Oublier l'adresse e-mail. Une adresse en sfr.fr disparaît avec l'abonnement. Il existe des solutions pour la conserver, mais elles se préparent avant la résiliation, pas après.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier SFR sans envoyer de courrier ?
Oui, si vous partez chez un autre opérateur en conservant votre numéro. La demande de portabilité déposée chez le nouvel opérateur vaut demande de résiliation : SFR est prévenu automatiquement. Le courrier reste nécessaire quand vous arrêtez sans reprendre de ligne ailleurs.
Combien coûtent les frais de résiliation SFR ?
Des frais de résiliation forfaitaires sont prévus au contrat pour les offres fixes. Ils ne sont dus que s'ils figurent expressément dans les conditions contractuelles que vous avez acceptées. Ils s'ajoutent, le cas échéant, aux mensualités restantes si vous êtes encore dans les douze premiers mois d'engagement.
Comment rendre la box SFR ?
Après la confirmation de résiliation, SFR envoie les instructions et une étiquette de retour. Le dépôt se fait en point relais ou en bureau de poste selon la procédure indiquée. Conservez le reçu : c'est la seule preuve opposable si un équipement non restitue vous est facturé.
J'ai été prévenu d'une hausse de tarif, puis-je partir sans frais ?
Oui. Toute modification unilatérale du contrat ouvre un droit de résiliation sans frais ni pénalité pendant quatre mois à compter de l'information. Indiquez explicitement ce motif dans votre lettre et joignez la copie du message annonçant la hausse.