Internet et mobile
Résilier SFR : box, fibre et mobile
Les conditions générales de SFR ne désignent qu'une adresse de résiliation, une boîte TSA à Lyon ; celle d'Arras que reprennent de nombreux modèles de lettre n'y figure pas. La demande peut aussi se faire en ligne, jamais en boutique.
Où envoyer votre lettre de résiliation SFR#
SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
Adresse que l'article 5.2 des conditions générales d'abonnement valables au 22 septembre 2026 désigne pour la lettre recommandée. L'aide en ligne de SFR prévient que plusieurs adresses circulent et que seule celle confirmée par un conseiller fait foi : si un document SFR à votre nom en indique une autre, faites-la confirmer avant d'envoyer.
SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9
Absente des conditions générales valables au 22 septembre 2026 comme de la page d'aide de SFR consacrée à la résiliation, cette boîte ne circule plus que sur des sites de modèles de lettre. Ne l'utilisez pas : écrivez à l'adresse lyonnaise.
Par quel canal résilier SFR#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à SFR Résiliation, TSA 30103 à Lyon, adresse que désigne l'article 5.2 des conditions générales | Avis de réception daté, opposable |
| Espace client ou application | Possible | Espace client, onglet Résiliation prévu par l'article 5.2 des conditions générales ; la demande s'annule jusqu'à la veille de sa prise d'effet par le lien Suivre/annuler ma résiliation ; obligatoire pour un contrat souscrit en ligne | Courriel de confirmation avec la date de fin |
| Téléphone | Non | Le service client renseigne, indique l'adresse postale à utiliser et propose une offre de fidélisation, mais l'article 5.2 des conditions générales ne prévoit que le courrier et le site | Aucune : confirmer par écrit |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques SFR vendent et orientent ; elles ne prononcent aucune résiliation | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179, puis souscription chez le nouvel opérateur ; la portabilité sortante résilie automatiquement le contrat | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est SFR et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Box, fibre, ADSL, mobile et télévision
- Groupe
- Altice France, qui détient aussi des activités de médias
- Marques du groupe
- RED by SFR pour les offres en ligne, SFR Business pour les entreprises
- Absorbés par le passé
- Neuf Cegetel, Cegetel, Club Internet et Numericable
- Contrats couverts ici
- Box, fibre et mobile souscrits sous la marque SFR
- Hors de cette fiche
- Les offres RED by SFR et les anciens contrats Neufbox
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
SFR a grandi par rachats successifs plutôt que par croissance organique. Neuf Cegetel, Club Internet, Numericable et une partie de l'ancien réseau câblé français ont été absorbés au fil des années. Plusieurs adresses de résiliation circulent encore sur internet, alors que les conditions générales d'abonnement n'en désignent qu'une, à Lyon.
L'opérateur ne traite aucune résiliation en boutique. Le conseiller peut enregistrer votre intention, vous proposer une offre de rétention et vous remettre un document, mais la clôture est prononcée par un centre de traitement distinct, saisi par lettre recommandée à une adresse TSA ou par l'onglet Résiliation de l'espace client. Un pli envoyé au siège social ou remis en agence perd plusieurs jours et, dans certains cas, ne produit aucun effet faute d'être enregistré dans le bon système.
SFR est aussi l'opérateur où la confusion entre frais de résiliation et mensualités restantes cause le plus de litiges. Ce sont deux choses juridiquement distinctes : les frais forfaitaires ne sont dus que si le contrat les prévoit noir sur blanc, tandis que les mensualités restantes ne peuvent être réclamées que pendant les douze premiers mois d'engagement, et au-delà seulement à hauteur de 20 % si un téléphone subventionné a été vendu avec le forfait.
Le service qui traite réellement les résiliations#
SFR ne traite pas les résiliations en boutique. Le courrier doit arriver à la boîte SFR Résiliation, identifiée par une adresse TSA. Cette abréviation signifie tri service arrivée : La Poste oriente le pli vers un centre de traitement dédié, sans adresse de rue. Écrire au siège social de l'opérateur ou à une agence commerciale rallonge le circuit de plusieurs jours, parfois sans résultat.
Une seule adresse de résiliation figure dans le contrat. Les conditions générales d'abonnement valables au 22 septembre 2026, article 5.2, désignent SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20. L'adresse d'Arras que reprennent encore de nombreux modèles de lettre n'y apparaît pas, ni sur la page d'aide de SFR consacrée à la résiliation. Cette page prévient au contraire que plusieurs adresses circulent sur internet et que seule celle confirmée par un conseiller du service client fait foi : si un document SFR à votre nom indique une autre boîte, faites-la confirmer avant d'envoyer.
En ligne ou en recommandé : ce que produit chaque voie#
L'article 5.2 ne connaît que deux voies : la lettre recommandée et le site, onglet Résiliation. Dans l'espace client, le parcours demande un motif, affiche la date de fin avant validation et se conclut par une confirmation par courriel ; jusqu'à la veille de la date d'effet, le lien Suivre/annuler ma résiliation permet encore de revenir en arrière. Pour une offre souscrite sur le site, ce parcours est obligatoire depuis le 1er juin 2023.
Au téléphone, le service client renseigne, communique l'adresse postale à utiliser et propose volontiers une offre de fidélisation ; il n'est pas un canal de résiliation prévu par le contrat. La lettre recommandée garde l'avantage de la preuve : l'avis de réception date la demande sans discussion possible, ce qui compte dès qu'un engagement, un motif légitime ou une facture contestée est en jeu.
Ce que votre lettre doit contenir#
Six informations rendent votre demande incontestable :
- Vos nom, prénom et adresse de facturation, exactement comme ils figurent sur la facture.
- Le numéro de ligne concernée, fixe ou mobile, ou le numéro de client.
- La nature du contrat : box, fibre, mobile, ou les deux si vous résiliez tout.
- La date d'effet souhaitée, si vous en voulez une plus lointaine que le délai légal.
- Le motif, uniquement s'il vous ouvre un droit particulier : hausse de tarif, déménagement en zone non desservie, motif légitime.
- La demande expresse d'une confirmation écrite et d'une facture de clôture détaillée.
Joignez le justificatif du motif, sans quoi SFR applique le régime ordinaire : l'article 5.2 subordonne la sortie sans frais à un motif précisé dans la demande et documenté.
Les délais : dix jours, pas davantage#
La brochure des tarifs box du 22 septembre 2026 précise le point de départ : dix jours à compter du lendemain de la réception. L'aide en ligne de SFR ajoute que vous pouvez fixer une date de résiliation jusqu'à soixante jours après la réception du courrier. Comptez donc trois jours d'acheminement en recommandé, puis dix jours au maximum : une lettre postée le 2 du mois produit effet vers le 15. La facture de clôture arrive ensuite, généralement dans le mois qui suit, et tient compte du prorata.
Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, vérifiez le statut dans l'espace client, puis envoyez une réclamation écrite au service client avec la copie de votre lettre. Le guide litige après une résiliation décrit la suite, jusqu'au médiateur des communications électroniques.
Les frais auxquels vous attendre#
| Ligne de la facture de clôture | Quand elle est due |
|---|---|
| Frais de fermeture de la box | Toute résiliation d'une box hors faute de SFR ou motif légitime : 59 euros pour la plupart des offres de la brochure valable au 22 septembre 2026, 49 euros pour quelques-unes |
| Mensualités restantes | Engagement de 12 mois, ou première année d'un engagement de 24 mois |
| 20 % des mensualités restantes | Engagement de 24 mois avec un téléphone subventionné, après le douzième mois |
| Échéances de la facilité de paiement | Téléphone payé en plusieurs fois : la résiliation rend exigible tout le solde |
| Matériel non restitué | Équipement non rendu dans les 21 jours : de 60 euros pour une ancienne box à 299 euros pour une box fibre 4K, 199 euros pour la SFR Box 8 TV, 21 euros par accessoire manquant, selon la même brochure |
Au-delà du douzième mois, l'opérateur ne peut plus réclamer les mensualités restant à courir, sauf si un téléphone subventionné vous a été vendu : le plafond est alors de 20 % des sommes dues sur la période non échue. Le calculateur de frais de résiliation télécom applique ces règles à votre date d'engagement.
Après l'envoi : box, messagerie et remboursements#
Les conditions générales font courir le délai de restitution de 21 jours à partir de la demande de résiliation, pas de la date d'effet : n'attendez pas la facture de clôture pour renvoyer la box. Renvoyez les équipements complets, accessoires compris, dans un emballage adapté, avec l'étiquette de retour que SFR vous transmet et selon le mode de dépôt qu'elle indique. Une fois la pénalité payée, le matériel non rendu vous appartient : les conditions générales n'organisent pas de retour tardif. Gardez le reçu jusqu'à ce que la facture de clôture soit soldée sans ligne de pénalité.
Les sommes versées d'avance vous reviennent au plus tard dix jours après le paiement complet de la dernière facture. Les messages et l'adresse électronique fournis avec l'offre peuvent être supprimés six mois après la fin du contrat ; le guide conserver son adresse mail liste ce qu'il faut basculer avant cette échéance.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Arrêter le prélèvement avant la confirmation. Le contrat reste actif, les impayés s'accumulent et le dossier part en recouvrement.
- Résilier avant que la nouvelle ligne fonctionne. Sans portabilité, vous perdez le numéro définitivement.
- Attendre la date d'effet pour renvoyer la box. Le délai de 21 jours court déjà depuis votre demande.
- Oublier la facilité de paiement du téléphone. Le solde tombe en une fois sur la facture de clôture.
- Oublier l'adresse e-mail. Une adresse SFR disparaît avec l'abonnement. Il existe des solutions pour la conserver, mais elles se préparent avant la résiliation, pas après.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier SFR sans envoyer de courrier ?
Oui, si vous partez chez un autre opérateur en conservant votre numéro. La demande de portabilité déposée chez le nouvel opérateur vaut demande de résiliation : SFR est prévenu automatiquement. Le courrier reste nécessaire quand vous arrêtez sans reprendre de ligne ailleurs.
Combien coûte la résiliation d'une box SFR ?
Hors motif légitime, les frais de fermeture de l'accès valent 59 euros pour la plupart des offres de la brochure tarifaire valable au 22 septembre 2026. S'y ajoutent les mensualités restantes pendant la première année d'engagement. Si ce montant a été relevé en cours de contrat, l'information reçue ouvre quatre mois pour partir sans frais en citant la modification.
Comment rendre la box SFR ?
Après la demande de résiliation, SFR transmet les instructions et une étiquette de retour ; suivez le mode de dépôt qu'elle indique. Le délai de 21 jours court depuis la demande, pas depuis la date d'effet. Conservez le reçu : c'est la seule preuve opposable si un équipement non restitué vous est facturé.
J'ai été prévenu d'une hausse de tarif, puis-je partir sans frais ?
Oui. Toute modification unilatérale du contrat ouvre un droit de résiliation sans frais ni pénalité pendant quatre mois à compter de l'information. Indiquez explicitement ce motif dans votre lettre et joignez la copie du message annonçant la hausse.