Internet et mobile
Résilier une SFR ADSL ou une Neufbox
La marque Neufbox à disparu, mais les contrats qui en sont issus vivent toujours chez SFR, avec des conditions parfois plus anciennes que celles des offres actuelles.
L'adresse pour un contrat ADSL ou Neufbox#
SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9
Les contrats Neuf et SFR ADSL sont gérés par SFR depuis la fusion : c'est le service résiliations SFR qui les traité.
SFR Service Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
A privilégier uniquement si cette adresse figure sur vos propres factures.
Rédiger ma lettre pour SFR ADSL et Neufbox
Un contrat ancien, un opérateur actuel#
Neuf Telecom, puis Neuf Cegetel, ont fusionné avec SFR à la fin des années 2000. La marque commerciale à disparu, mais les contrats signes à l'époque n'ont pas été résiliés pour autant : ils ont été repris et continuent à être factures. Certains abonnés paient ainsi depuis plus de dix ans une offre qui n'est plus commercialisée et dont le tarif est parfois supérieur aux offres actuelles.
Vérifiez trois lignes avant d'écrire#
- Le nom de l'entité qui facture, en haut de la facture. C'est le destinataire à mentionner dans votre lettre.
- La mention d'engagement. Sur un contrat de cette ancienneté, il doit être échu depuis longtemps.
- Le matériel mis à disposition, souvent liste en annexe de la facture ou du contrat initial.
La procédure, identique aux offres récentes#
Le circuit est le même que pour une box SFR actuelle : courrier au service résiliations, préavis légal de dix jours maximum, restitution du matériel, facture de clôture. Précisez bien dans la lettre qu'il s'agit d'un contrat Neufbox ou SFR ADSL et donnez le numéro de ligne fixe : c'est ce numéro qui permet de retrouver un dossier ancien dans le système.
Questions fréquentes#
Mon contrat Neufbox est-il encore sous engagement ?
Très probablement non. Ces offres datent d'avant 2015 et la durée d'engagement maximale est de vingt-quatre mois. Votre facture doit indiquer que l'engagement est échu : c'est la mention à vérifier avant d'écrire.
Que faire de mon adresse en neuf.fr ou sfr.fr ?
Elle est liée à l'abonnement et cesse de fonctionner après la résiliation, après un délai de grâce variable. Transférez vos messages importants et changez l'adresse de contact de vos comptes sensibles avant d'envoyer votre lettre, pas après.
Faut-il renvoyer un modem aussi ancien ?
Oui si le contrat prévoit une mise à disposition du matériel, ce qui est le cas des Neufbox. Sans restitution, une facturation pour matériel non rendu reste possible, même sur un équipement obsolète.