Internet et mobile
Résilier une SFR ADSL ou une Neufbox
La marque Neufbox a disparu, mais les contrats qui en sont issus vivent toujours chez SFR : la lettre de résiliation part à la boîte lyonnaise que désignent les conditions générales SFR, pas à l'adresse d'Arras des vieux modèles ni à une ancienne adresse Neuf.
L'adresse pour un contrat ADSL ou Neufbox : SFR Résiliation à Lyon#
SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON CEDEX 20
Adresse que désigne l'article 5.2 des conditions générales d'abonnement SFR valables au 22 septembre 2026. Les contrats Neuf et SFR ADSL sont gérés par SFR depuis la fusion : c'est ce circuit qui les traite. Portez « contrat Neufbox » ou « SFR ADSL » et le numéro de la ligne fixe sur la lettre.
SFR Service Résiliations TSA 73917 62978 ARRAS CEDEX 9
Souvent donnée pour ces contrats par des modèles de lettre, cette boîte ne figure ni dans les conditions générales SFR valables au 22 septembre 2026, ni dans la brochure des tarifs box de la même date, ni sur la page d'aide SFR consacrée à la résiliation. Ne l'utilisez plus pour une nouvelle demande : écrivez à Lyon.
Rédiger ma lettre pour SFR ADSL et Neufbox
Par quel canal résilier SFR ADSL et Neufbox#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception à SFR Résiliation, TSA 30103 à Lyon, adresse de l'article 5.2 des conditions générales SFR, avec la mention « contrat Neufbox » ou « SFR ADSL » et le numéro de la ligne fixe | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Espace client SFR, onglet Résiliation prévu par l'article 5.2 des conditions générales, comme pour une box récente, à condition d'avoir encore des identifiants valides | Courriel de confirmation avec la date de fin |
| Téléphone | Non | Le service client retrouve le dossier et renseigne, mais les conditions générales de SFR ne prévoient que le courrier et le site | Aucune : confirmer par écrit |
| Portabilité du numéro | Possible | Le nouveau fournisseur d'accès reprend le numéro fixe avec le code RIO de la ligne, obtenu au 3179, et la portabilité résilie l'abonnement ADSL | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est SFR ADSL et Neufbox et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Accès ADSL historique, commercialisé sous la marque Neuf puis intégré à SFR
- Groupe
- SFR, groupe Altice France, depuis l'absorption de Neuf Cegetel en 2008
- Statut de la marque
- Plus commercialisée, mais des contrats restent actifs
- Contrats couverts ici
- Abonnements ADSL avec une Neufbox, facturés ou non sous l'entête SFR
- Hors de cette fiche
- Les offres fibre et mobile actuelles de SFR
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Neuf Cegetel a été l'un des grands acteurs du dégroupage en France avant d'être racheté par SFR en 2008. La marque a disparu des devantures, mais elle n'a jamais complètement disparu des systèmes de facturation. Certains abonnés paient encore aujourd'hui une offre dont la référence interne date de cette époque, avec un numéro de client construit selon l'ancienne logique et un matériel appelé Neufbox.
Cette ancienneté explique que plusieurs adresses postales circulent encore pour ces contrats : celles de Neuf Cegetel recopiées d'un vieux contrat, une boîte TSA à Arras reprise par de nombreux modèles de lettre. Les conditions générales d'abonnement SFR n'en désignent pourtant qu'une, SFR Résiliation à Lyon, et l'aide en ligne de SFR met elle-même en garde contre les adresses trouvées sur internet. Si un courrier SFR récent à votre nom en indique une autre, faites-la confirmer par le service client avant de poster.
Un abonnement ADSL de cette génération a presque toujours dépassé sa période d'engagement. Aucune mensualité restante ne peut donc être réclamée. Restent deux points : les frais de résiliation, dus seulement s'ils figurent dans le contrat d'origine, et la restitution de la Neufbox, dont le tarif de non-restitution reste appliqué alors que le matériel n'a plus de valeur marchande.
Un contrat ancien, un opérateur actuel#
Neuf Telecom, puis Neuf Cegetel, ont fusionné avec SFR à la fin des années 2000. La marque commerciale a disparu, mais les contrats signés à l'époque n'ont pas été résiliés pour autant : ils ont été repris et continuent à être facturés. Certains abonnés paient ainsi depuis plus de dix ans une offre qui n'est plus commercialisée et dont le tarif est parfois supérieur aux offres actuelles.
Le destinataire est donc SFR, et le service compétent est celui qui clôt toutes les box de l'opérateur : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20, seule adresse que donne l'article 5.2 des conditions générales d'abonnement SFR valables au 22 septembre 2026. Aucun service Neuf ne subsiste : une lettre adressée à une ancienne adresse Neuf Cegetel, recopiée d'un vieux contrat, risque fort de se perdre avant d'atteindre SFR.
La boîte TSA 73917 d'Arras, que de nombreux modèles de lettre donnent encore comme l'adresse des résiliations SFR, ne figure ni dans ces conditions générales ni dans la brochure des tarifs box de la même date, et la page d'aide SFR sur la résiliation ne la cite pas davantage. Ne l'utilisez plus : un pli qui s'égare retarde la date de réception, donc la fin du contrat.
Vérifiez trois lignes avant d'écrire#
- Le nom de l'entité qui facture, en haut de la facture. C'est le destinataire à mentionner dans votre lettre.
- La mention d'engagement. Sur un contrat de cette ancienneté, il doit être échu depuis longtemps.
- Le matériel mis à disposition, souvent listé en annexe de la facture ou du contrat initial.
La procédure, identique aux offres récentes#
Le circuit est le même que pour une box SFR actuelle : courrier recommandé à SFR Résiliation à Lyon, préavis légal de dix jours maximum, restitution du matériel, facture de clôture. Le parcours en ligne de l'espace client, onglet Résiliation, fonctionne aussi pour un contrat ancien dès lors que vous disposez encore d'identifiants valides ; si vous les avez perdus, le courrier devient la voie la plus sûre.
Le téléphone et la boutique ne ferment rien : les conditions générales de SFR ne connaissent que la lettre recommandée et le site. Si vous partez chez un autre fournisseur d'accès en gardant le numéro fixe, c'est la portabilité demandée par le nouvel opérateur qui résilie l'abonnement ADSL, sans lettre de votre part.
Ce que la lettre doit contenir pour un dossier Neufbox#
- Le nom et l'adresse du titulaire, tels qu'ils figurent sur la dernière facture, même si le contrat a été signé à une autre adresse.
- Le numéro de la ligne fixe : c'est lui qui permet de retrouver un dossier ancien dans le système.
- Le numéro de client imprimé sur la facture, dans son format actuel.
- La mention « contrat Neufbox » ou « SFR ADSL », selon ce qu'indique la facture.
- La date d'effet souhaitée, ou « au plus tôt ».
- La demande d'une confirmation écrite, d'une facture de clôture détaillée et d'une étiquette de retour pour la Neufbox et le décodeur éventuel.
Les délais et ce qu'il faut faire sans réponse#
Si aucune confirmation n'arrive trois semaines après l'avis de réception, adressez une réclamation écrite avec la copie de la lettre et de l'avis. Un prélèvement débité après la date d'effet se conteste auprès de SFR, et la banque peut le rembourser : le guide prélèvement après résiliation explique comment.
Ce que coûte la sortie d'un contrat ADSL#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Frais de fermeture de l'accès | Hors faute de SFR ou motif légitime : 59 euros pour les offres ADSL de la brochure tarifaire valable au 22 septembre 2026 ; un contrat ancien suit la grille qui lui est applicable |
| Mensualités restantes | Aucune si l'engagement est échu, ce qui est la règle pour ces contrats |
| Prorata de l'abonnement | Jusqu'à la date d'effet, avec les appels hors forfait |
| Neufbox ou décodeur non rendu | Retour absent 21 jours après la demande : la brochure du 22 septembre 2026 ne nomme plus la Neufbox, mais fixe 60 euros pour une ancienne Box de SFR et 150 euros pour un décodeur Évolution ou Plus |
Le réseau cuivre d'Orange, qui porte les lignes ADSL de tous les opérateurs, ferme progressivement jusqu'en 2030. Si SFR vous annonce la fin du service ADSL à votre adresse, citez ce courrier dans votre lettre et demandez l'exonération des frais de fermeture : la sortie ne résulte plus de votre choix.
Après la clôture#
La Neufbox et ses accessoires repartent dans un emballage adapté, avec l'étiquette de retour fournie par SFR et selon le mode de dépôt qu'elle indique ; conservez le reçu jusqu'à la facture de clôture. Les sommes versées d'avance sont remboursées dans les dix jours suivant le paiement de la dernière facture. Les messages de l'ancienne adresse Neuf ou SFR peuvent être effacés six mois après la fin du contrat : le guide conserver son adresse mail indique quoi transférer d'abord.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Recopier l'adresse du contrat d'origine. Les services de Neuf Cegetel n'existent plus.
- Reprendre la boîte d'Arras d'un ancien modèle de lettre. Les conditions générales SFR ne la mentionnent pas : la seule adresse contractuelle est celle de Lyon.
- Résilier avant d'avoir la nouvelle box. Sans portabilité, le numéro fixe historique est perdu.
- Garder la Neufbox comme souvenir. Le tarif de non-restitution s'applique, quelle que soit la valeur réelle du boîtier.
- Changer d'offre en croyant que c'est gratuit. La brochure tarifaire prévoit des frais de changement d'offre, même sans résiliation.
Questions fréquentes#
Mon contrat Neufbox est-il encore sous engagement ?
Très probablement non. Ces offres datent d'avant 2015 et la durée d'engagement maximale est de vingt-quatre mois. Votre facture doit indiquer que l'engagement est échu : c'est la mention à vérifier avant d'écrire.
Que devient mon adresse de messagerie Neuf ou SFR ?
Elle est liée à l'abonnement : les conditions générales de SFR permettent d'effacer les messages et l'adresse six mois après la fin du contrat. Transférez vos messages importants et changez l'adresse de contact de vos comptes sensibles avant d'envoyer votre lettre, pas après.
Faut-il renvoyer un modem aussi ancien ?
Oui si le contrat prévoit une mise à disposition du matériel, ce qui est le cas des Neufbox. Sans restitution, une facturation pour matériel non rendu reste possible, même sur un équipement obsolète.
Je n'ai plus aucun document de mon contrat Neuf, comment l'identifier ?
Le numéro de la ligne fixe suffit à retrouver le dossier. Votre relevé bancaire donne aussi le libellé du prélèvement et la référence unique de mandat, qui rattache le paiement au contrat. Recopiez-les dans la lettre : ils remplacent un numéro client introuvable.
Mon vieux contrat Neuf donne une autre adresse, laquelle utiliser ?
Aucune de celles de l'époque : les services de Neuf Cegetel n'existent plus. Écrivez à SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20, l'adresse de l'article 5.2 des conditions générales SFR valables au 22 septembre 2026. La boîte d'Arras des modèles de lettre n'y figure pas. Seul un courrier SFR récent à votre nom pourrait indiquer autre chose ; dans ce cas, faites confirmer l'adresse par le service client.