Internet et mobile
Résilier Bouygues Telecom : Bbox et mobile
Bouygues Telecom traite les résiliations depuis son centre de Chantilly. La même adresse reçoit les demandes pour la Bbox, le mobile et les offres groupées.
L'adresse de résiliation Bouygues Telecom#
Bouygues Telecom Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Précisez l'objet résiliation dès la première ligne du courrier : cette adresse reçoit aussi les réclamations.
Rédiger ma lettre pour Bouygues Telecom
Par quel canal résilier Bouygues Telecom#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception au service clients de Chantilly, le mot résiliation en objet, avec le numéro de compte client et le numéro de la ligne fixe Bbox | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Lien Résilier mon contrat, en pied de page du site et dans l'Espace Client, après identification ; obligatoire pour une Bbox souscrite en ligne | Courriel de prise en compte avec la date de fin, à conserver |
| Téléphone | Possible | Service clients : l'article 7.1 des conditions générales admet la demande faite au conseiller, avec le même préavis de dix jours à compter de sa réception | Aucune preuve immédiate : exiger la confirmation écrite |
| Boutique ou agence | Non | Les conditions générales renvoient au service clients ; la boutique Bouygues Telecom reprend en revanche la Bbox et le décodeur, contre 10 euros de frais de restitution | Reçu de dépôt du matériel, pas de la résiliation |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO de la ligne fixe obtenu au 3179, donné au nouveau fournisseur, qui fait fermer la Bbox le jour du portage | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de portage |
Qui est Bouygues Telecom et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Box internet, fibre, ADSL et télévision avec la Bbox
- Groupe
- Bouygues, conglomérat présent dans la construction, les médias et les télécoms
- Marques du groupe
- B&You pour les offres en ligne, et depuis 2020 NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom
- Contrats couverts ici
- Abonnements Bbox, fibre et ADSL
- Hors de cette fiche
- Les forfaits mobiles Bouygues et les marques rachetées au Crédit Mutuel
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Bouygues Telecom est le seul des quatre opérateurs français à appartenir à un groupe dont le métier principal n'est pas les télécoms. Cette appartenance à un conglomérat de construction et de médias n'a pas d'effet direct sur vos droits, mais elle explique une organisation commerciale plus centralisée que chez les concurrents, avec un service résiliations unique pour le fixe.
Le point qui mérite le plus d'attention est la séparation entre la box et le mobile. Chez Bouygues, une offre convergente affiche souvent une remise portée sur la ligne mobile alors qu'elle dépend de la présence de la box. Résilier la box seule laisse le mobile actif mais en fait grimper le prix dès la facture suivante, parfois de plusieurs euros par mois et par ligne. Cette hausse n'est pas une modification unilatérale du contrat au sens de la loi : elle était prévue dès le départ.
L'opérateur a aussi élargi son périmètre en 2020 en rachetant Euro-Information Telecom au Crédit Mutuel, ce qui lui a apporté NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Ces marques conservent leurs propres services clients et leurs propres adresses : appartenir au même groupe ne signifie pas partager le même circuit de résiliation.
Une boîte TSA à Chantilly pour tout le courrier : écrivez « résiliation » en tête#
Le centre de Chantilly reçoit l'ensemble du courrier client : réclamations, demandes diverses et résiliations. L'article 4 des conditions générales de service d'août 2026 y domicilie à la fois le service clients et le service consommateurs, sous le même numéro TSA. Rien ne signale donc d'emblée la nature de votre demande : écrivez, en objet et dès la première phrase, qu'il s'agit d'une résiliation, avec le numéro de compte client et celui de la ligne fixe.
Les autres adresses de l'opérateur ne clôturent rien. Le siège social, avenue du Maréchal Juin à Meudon-la-Forêt, transmet le courrier sans le traiter. Les agences CIC et les caisses du Crédit Mutuel qui distribuent certaines offres Bbox restent des vendeurs : le contrat vous lie à Bouygues Telecom, pas à la banque. Et les conditions générales interdisent expressément d'utiliser l'adresse TSA pour renvoyer le matériel.
Lettre, Espace Client, conseiller : ce que produit chaque voie#
L'article 7.1 des conditions générales prévoit la demande au service clients, avec un préavis de dix jours à compter de sa réception et l'indication du numéro de ligne, ou la portabilité du numéro vers un autre opérateur. Il ajoute que d'autres modes peuvent être proposés dans l'Espace Client : c'est le lien Résilier mon contrat, présent en pied de page du site, qui ouvre le formulaire après identification. Pour une Bbox commandée en ligne, ce parcours doit exister depuis le 1er juin 2023 (article L215-1-1 du code de la consommation). Conservez le courriel de prise en compte.
Au téléphone, le conseiller enregistre la demande ; vous repartez sans aucune trace datée tant que la confirmation écrite n'est pas arrivée. La boutique, elle, reprend le matériel mais n'est pas un canal de résiliation prévu au contrat.
La lettre recommandée reste la voie à privilégier dès que la situation sort du cas simple : Bbox rattachée à des forfaits mobiles, motif légitime à faire valoir avec ses pièces, dossier déjà conflictuel. Si vous gardez votre numéro fixe chez un autre fournisseur, n'écrivez pas : la portabilité ferme la Bbox d'elle-même.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom et l'adresse du titulaire, tels qu'ils figurent sur la facture Bouygues Telecom.
- Le numéro de compte client, imprimé en haut de la facture.
- Le numéro de la ligne fixe Bbox, que l'article 7.1 exige pour identifier le contrat.
- Les forfaits mobiles du même compte, en précisant s'ils continuent ou s'arrêtent aussi.
- La date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt ».
- Le motif légitime éventuel et ses justificatifs, rédigés en français ou en anglais comme le demandent les conditions générales.
- La demande d'une confirmation écrite, d'une facture de clôture détaillée et des instructions de retour du matériel.
Les délais : dix jours, et un dédommagement si le service consommateurs tarde#
Pour un motif légitime, l'effet intervient au plus tard dix jours après la réception des justificatifs : envoyez-les avec la lettre. Une Bbox en ADSL est aussi concernée par la fermeture du réseau cuivre : si votre adresse n'est pas éligible à la fibre à la date annoncée, les conditions générales prévoient une résiliation sans frais.
Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, adressez une réclamation au service clients, copie de la lettre et de l'avis jointes. Le service consommateurs, saisi ensuite, doit répondre dans les trente jours. Passé ce délai, l'article 4 vous ouvre, sur demande écrite, un remboursement ou un avoir au prorata du prix des services fixes, calculé sur le nombre de jours de retard, dans la limite de trente jours. Le guide litige après une résiliation décrit la saisine du médiateur qui suit.
Les frais : ce que la facture de clôture peut contenir#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation de 69 euros | Offres Bbox présentées en septembre 2026, hors motif légitime ; pour un contrat plus ancien, le montant de la fiche tarifaire signée |
| Mensualités restantes | Résiliation pendant l'engagement d'un an, facturées au tarif sans remise ; rien pour une offre sans engagement comme B&You Pure fibre |
| Remise BiG perdue | Forfaits mobiles conservés, qui bénéficiaient d'une remise pouvant atteindre 10 euros par mois grâce à la Bbox |
| Matériel non restitué | Au-delà de 45 jours : 70 euros la Bbox, 180 euros le décodeur, 40 euros le boîtier fibre, 80 euros un répéteur, 20 euros par accessoire |
| Frais de restitution en boutique | 10 euros si vous déposez l'équipement dans une boutique Bouygues Telecom |
| Rejet de prélèvement | 10 euros par rejet, si le mandat est révoqué trop tôt |
| Prorata et consommations | Toujours, jusqu'à la date d'effet, déduction faite des avoirs qui vous sont dus |
Le calculateur de frais de résiliation télécom chiffre les mensualités restantes avant d'écrire.
Après l'envoi : Bbox, décodeur et dernière facture#
Bouygues Telecom envoie par courriel les instructions de retour. Les 45 jours courent à partir de leur réception : Bbox, décodeur, boîtier de terminaison optique pour la fibre, répéteurs, câbles et télécommande partent ensemble, par le moyen indiqué. Photographiez les numéros de série et gardez la preuve de dépôt jusqu'à la facture soldée.
La facture de clôture arrive ensuite, avec le prorata, les éventuels frais et les avoirs déduits. Ne révoquez pas le mandat de prélèvement avant de l'avoir réglée. Si vos forfaits mobiles continuent, vérifiez sur la facture suivante leur nouveau prix : la fiche des forfaits mobiles Bouygues Telecom détaille leur propre sortie.
Les erreurs qui coûtent cher avec une Bbox#
- Résilier la Bbox sans décider des mobiles. La remise BiG disparaît et chaque forfait conservé augmente dès la facture suivante.
- Renvoyer la Bbox à l'adresse de Chantilly. Les conditions générales l'interdisent, et le colis n'est pas traité comme une restitution.
- Partir au onzième mois d'engagement. Les mensualités restantes sont dues au tarif sans remise, en plus des 69 euros de frais.
- Baisser d'offre pour économiser avant de partir. Le passage à une Bbox moins chère coûte 49 euros et réengage douze mois.
- Résilier soi-même avant de lancer la portabilité du fixe. Laissez le nouveau fournisseur agir avec le RIO : c'est lui qui ferme la Bbox, sans coupure entre deux contrats.
Questions fréquentes#
Où renvoyer la Bbox après la résiliation ?
Suivez les instructions de retour envoyées par courriel : vous avez 45 jours à compter de leur réception. N'utilisez surtout pas l'adresse TSA de Chantilly, que les conditions générales réservent au courrier. Le dépôt en boutique Bouygues Telecom est possible, mais le guide des tarifs le facture 10 euros.
Passer à une Bbox moins chère, est-ce une bonne alternative ?
Pas toujours. Selon le guide des tarifs d'août 2026, un changement vers une offre box moins chère est facturé 49 euros et fait repartir un engagement de douze mois. Si vous comptez partir dans l'année, la résiliation directe coûte parfois moins que cette baisse d'offre.
Que faire en cas de déménagement dans une zone non desservie ?
C'est un motif légitime prévu par l'article 7.1 des conditions générales : la résiliation se fait sans frais, dix jours au plus tard après la réception des justificatifs. Joignez un justificatif de domicile à la nouvelle adresse et le test d'éligibilité négatif. Si le logement est desservi, le déménagement passe par un changement vers une offre en vigueur, gratuit sauf si elle est moins chère que la vôtre.
Ma Bbox ADSL va-t-elle être coupée avec la fin du cuivre ?
Bouygues Telecom doit vous prévenir et vous proposer la fibre si votre adresse est raccordable. Si l'offre de remplacement change vos services ou votre prix, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois. Si l'adresse n'est pas éligible à la fibre à la date de fermeture, le contrat est résilié sans frais.