Internet et mobile
Résilier Bouygues Telecom : Bbox et mobile
Bouygues Telecom traite les résiliations depuis son centre de Chantilly. La même adresse reçoit les demandes pour la Bbox, le mobile et les offres groupées.
L'adresse de résiliation Bouygues Telecom#
Bouygues Telecom Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Précisez l'objet résiliation dès la première ligne du courrier : cette adresse reçoit aussi les réclamations.
Rédiger ma lettre pour Bouygues Telecom
Une adresse unique, un objet à préciser#
Le centre de Chantilly reçoit l'ensemble du courrier client : réclamations, demandes diverses et résiliations. Contrairement à une adresse portant la mention service résiliation, rien ne signale d'emblée la nature de votre demande. Écrivez donc, en objet et dès la première phrase, qu'il s'agit d'une demande de résiliation, avec le numéro de ligne ou de compte.
Sortir d'un engagement#
Bouygues Telecom commercialisé à la fois des offres engageantes et des offres sans engagement. La règle légale est la même pour tous :
- Pendant les douze premiers mois, les mensualités restantes sont dues.
- A partir de la fin du douzième mois, elles ne le sont plus, sauf téléphone subventionné ou le plafond est de 20 % des sommes restant dues.
- Une modification unilatérale du contrat ouvre quatre mois pour partir sans frais.
Le matériel et la facture de clôture#
La Bbox, le décodeur TV et les accessoires fournis restent la propriété de l'opérateur. Leur retour conditionne la clôture propre du dossier. La facture de clôture arrive ensuite, avec le prorata, les éventuels frais de résiliation et, le cas échéant, le remboursement du dépôt de garantie.
Questions fréquentes#
Bouygues envoie-t-il un bordereau pour rendre la Bbox ?
Oui. Après la confirmation de résiliation, l'opérateur communique la liste des points de dépôt et la marche à suivre. Le dépôt doit intervenir dans le délai indiqué, faute de quoi le matériel est facturé.
Puis-je résilier un forfait B&You par courrier ?
Oui, même si ces offres sans engagement se résilient surtout depuis l'espace client. Le courrier reste utile pour fixer une date certaine ou contester des frais.
Que faire en cas de déménagement dans une zone non desservie ?
C'est un motif de résiliation sans frais dans la plupart des contrats. Joignez un justificatif de domicile à la nouvelle adresse et demandez explicitement l'exonération des frais au titre de l'impossibilité technique de fournir le service.