Internet et mobile
Résilier un forfait Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile ou Prompto
Votre conseiller bancaire vous a vendu le forfait, mais la banque n'a jamais été l'opérateur : hier Euro-Information Telecom, aujourd'hui Bouygues Telecom. C'est à Bouygues Telecom que s'adresse la résiliation d'un forfait Prompto, d'une Bbox banque ou d'une ancienne ligne Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile.
Où envoyer la résiliation d'un forfait vendu par le Crédit Mutuel ou le CIC#
Bouygues Telecom Service clients TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Adresse écrite du service clients à l'article 4 des conditions générales de service Bouygues Telecom d'août 2026, qui régissent les offres Prompto et Bbox banque ; l'article 7.1 renvoie la résiliation à ce service. Pour une ancienne ligne Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile, utilisez l'adresse de votre dernière facture si elle en indique une autre, sinon celle-ci, qui est celle de l'opérateur ayant absorbé l'ancien exploitant.
Service Client Bouygues Telecom Business - Distribution 53098 LAVAL CEDEX 09
Adresse imprimée dans la brochure des tarifs et conditions générales Crédit Mutuel Mobile du 10 mai 2021, sous le nom de l'ancien exploitant. Cette société a été absorbée par Bouygues Telecom le 1er octobre 2024 : ne l'utilisez pas pour une nouvelle demande.
Rédiger ma lettre pour Crédit Mutuel Mobile
Par quel canal résilier Crédit Mutuel Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Client Bouygues Telecom, rubrique Mon compte, ou lien Résilier mon contrat en pied de page du site de l'opérateur ; l'ancien espace client Crédit Mutuel Mobile est fermé | Accusé de réception envoyé par l'opérateur, avec une capture de la dernière page |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au service clients Bouygues Telecom de Chantilly, avec le numéro de la ligne mobile ou fixe et la mention Prompto, Bbox banque ou ancienne ligne Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile | Avis de réception, qui prouve la date d'arrivée chez l'opérateur |
| Téléphone | Possible | L'article 7.1 des conditions Bouygues Telecom admet la demande faite au service clients, joignable de 8 h à 20 h du lundi au samedi selon le récapitulatif Prompto | Rien d'écrit sur le moment : demandez une confirmation qui indique la date de fin |
| Boutique ou agence | Non | La caisse ou l'agence vend et conseille, mais la banque n'est pas partie au contrat et l'article 7.1 ne prévoit pas de résiliation au guichet | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179 depuis la ligne, donné au nouvel opérateur ; le portage résilie le contrat, à condition que la ligne reste active jusqu'au transfert | Confirmation de portage envoyée par l'opérateur que vous rejoignez |
Qui est Crédit Mutuel Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Opérateur actuel
- Bouygues Telecom SA, RCS Nanterre 397 480 930, 13-15 avenue du Maréchal Juin à Meudon-la-Forêt
- Ancien opérateur
- Euro-Information Telecom, renommée Bouygues Telecom Business - Distribution après le rachat, absorbée par Bouygues Telecom le 1er octobre 2024
- Distributeurs
- Caisses du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Nord Europe, Maine-Anjou Basse-Normandie et Océan, agences CIC et Banque Transatlantique
- Contrats couverts ici
- Forfaits Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile souscrits avant novembre 2021, forfaits Prompto et Bbox banque
- Hors de cette fiche
- Les comptes du Crédit Mutuel et du CIC, la marque sœur NRJ Mobile et les forfaits Bouygues Telecom souscrits en boutique
- Cadre applicable
- Conditions générales de service Bouygues Telecom d'août 2026, article 7.1, et code de la consommation, articles L224-39 et L224-28
Le Crédit Mutuel et le CIC vendent de la téléphonie mobile à leurs clients depuis le milieu des années 2000, par l'intermédiaire d'Euro-Information Telecom, la société du groupe qui exploitait aussi NRJ Mobile. Fin 2020, Bouygues Telecom a racheté cet opérateur et signé avec le Crédit Mutuel Alliance Fédérale un accord de distribution. Depuis le 15 novembre 2021, les caisses et les agences vendent les offres de Bouygues Telecom, dont une gamme sans engagement qui leur est réservée, Prompto ; les marques Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ont disparu de la vente, et les abonnés existants ont pu garder leur forfait. Le partenariat a été renouvelé en septembre 2025 jusqu'en 2030.
Aujourd'hui, deux familles de contrats coexistent. Les forfaits Prompto, réservés aux titulaires d'un compte dans les banques du groupe, sont des contrats Bouygues Telecom sans engagement, avec 5 € de frais de résiliation. La Bbox banque engage pour douze mois et prévoit 69 € de frais de résiliation. Les anciens forfaits Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ont, eux, été gérés par Bouygues Telecom Business - Distribution jusqu'à l'absorption de cette société en octobre 2024 ; leur espace client dédié a été déclaré officiellement arrêté en 2025.
L'erreur la plus répandue est de croire que la banque peut clore la ligne, ou qu'elle disparaît avec le compte. Le conseiller peut vous orienter, mais la banque n'est pas partie au contrat de téléphonie, et fermer le compte bancaire laisse le forfait courir, avec un prélèvement qui cherchera un compte à débiter. La loi vous protège sur le délai : l'article L224-39 du code de la consommation limite à dix jours le temps entre la réception de votre demande par l'opérateur et la fin du contrat.
La banque distribue, Bouygues Telecom exploite#
Les forfaits vendus au guichet du Crédit Mutuel ou du CIC ont toujours eu un opérateur distinct de la banque. Jusqu'en 2020, c'était Euro-Information Telecom, filiale du groupe, qui fournissait les lignes Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ; la brochure de mai 2021 présentait d'ailleurs Crédit Mutuel Mobile comme un service de l'opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution, nouveau nom de cette société après son rachat. Depuis novembre 2021, les caisses et les agences vendent directement les offres de Bouygues Telecom, et le récapitulatif contractuel des forfaits Prompto porte en tête le nom de Bouygues Telecom S.A., à Meudon-la-Forêt.
La conséquence est simple : la résiliation se fait auprès de Bouygues Telecom. Votre caisse régionale, votre agence CIC, le service relation clientèle de la banque ou sa fédération ne peuvent pas la prononcer. Une lettre remise au guichet devra être transmise, et le délai de dix jours ne commencera qu'à la réception par l'opérateur.
Quelle voie selon le contrat que vous avez#
| Votre contrat | Qui le gère | Comment résilier |
|---|---|---|
| Forfait Prompto, souscrit en agence ou en ligne | Bouygues Telecom | Espace Client Bouygues Telecom, service clients ou lettre à Chantilly |
| Bbox banque, seule ou avec un forfait | Bouygues Telecom | Mêmes voies, puis retour de la box dans le délai fixé par l'opérateur |
| Ancien forfait Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile, antérieur à novembre 2021 | Bouygues Telecom, qui a absorbé l'ancien exploitant | Voie indiquée sur la dernière facture ; à défaut, service clients Bouygues Telecom |
| Forfait Bouygues Telecom acheté en boutique Bouygues | Bouygues Telecom | Voir la fiche Bouygues Telecom mobile |
Les clients d'autres fédérations du Crédit Mutuel ne sont pas concernés par cette gamme : le récapitulatif Prompto réserve l'offre aux clients du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, du Crédit Mutuel Nord Europe, de Maine-Anjou Basse-Normandie, d'Océan, des banques CIC et de la Banque Transatlantique.
En ligne, par téléphone ou par lettre#
L'article 7.1 des conditions générales de service Bouygues Telecom d'août 2026 prévoit la résiliation en contactant le service clients, avec un préavis de dix jours à compter de la réception de la demande et l'indication du numéro de la ligne concernée, ou par portage du numéro. Il ajoute que d'autres modes peuvent être proposés dans l'Espace Client : le site de l'opérateur affiche en pied de page un lien Résilier mon contrat, qui mène à la demande de résiliation depuis le compte. Comme les forfaits Prompto se vendent aussi en ligne, ce parcours est la voie la plus simple, et l'opérateur doit en confirmer la réception sur un support durable.
Le téléphone est admis, mais ne vous laisse aucune trace : exigez la confirmation écrite de la date d'effet. La lettre recommandée à Chantilly reste la voie sûre pour un héritier, pour un titulaire qui n'a plus accès au compte, ou pour un motif légitime qui doit être justifié. Si vous gardez votre numéro, n'écrivez pas : le portage chez un nouvel opérateur, avec le RIO obtenu au 3179, met fin au contrat, comme l'explique le guide pour changer d'opérateur mobile sans frais.
Ce que la lettre doit contenir#
Pour un forfait Prompto ou une ancienne ligne, la trame du modèle de résiliation de forfait mobile suffit ; pour la Bbox banque, prenez le modèle prévu pour les box internet. Dans les deux cas, la lettre indique :
- Le nom du titulaire de la ligne et son adresse, comme sur la facture Bouygues Telecom.
- Le numéro de la ligne mobile, ou pour la Bbox banque le numéro de ligne fixe, que l'article 7.1 demande d'indiquer.
- Le numéro de compte client Bouygues Telecom imprimé sur la facture.
- Le nom de l'offre : Prompto, Bbox banque, ou ancienne ligne Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile.
- La date d'effet souhaitée si elle dépasse dix jours.
- Le motif légitime et son justificatif le cas échéant : licenciement d'un contrat à durée indéterminée connu pendant l'engagement, recevabilité en commission de surendettement, déménagement dans une zone non couverte, maladie ou handicap empêchant l'usage, décès.
- Pour une box, la demande des modalités de retour du matériel ; dans tous les cas, la demande d'une facture de clôture.
Délais et frais#
Les conditions Bouygues Telecom reprennent ce délai. Quand vous invoquez un motif légitime, les dix jours partent de la réception des pièces justificatives, rédigées en français ou en anglais. Pour la Bbox banque, l'article 7.1 laisse quarante-cinq jours à compter de l'accord écrit de l'opérateur pour rendre l'équipement ; faute de quoi, des frais de non-restitution sont facturés.
| Ligne possible | Condition | Montant ou effet |
|---|---|---|
| Frais de résiliation Prompto | Tout forfait Prompto, sans engagement | 5 € |
| Frais de résiliation Bbox banque | Résiliation de la box | 69 € |
| Redevances restantes de la Bbox banque | Résiliation pendant les douze mois d'engagement, hors motif légitime | Mensualités jusqu'au terme |
| Part des redevances au-delà du douzième mois | Engagement de plus de douze mois : un quart des redevances restantes pour un contrat conclu avant 2023, 20 % depuis si un mobile subventionné a été vendu | Exigible à la résiliation |
| Remise de 3 € sur le forfait | Résiliation de la box alors que le forfait Prompto continue | Perdue |
| Équipement de box non rendu | Au-delà de 45 jours après l'accord écrit | Frais de non-restitution |
Compte bancaire et forfait : deux contrats, deux sorties#
Parce que le forfait a été vendu par la banque, beaucoup d'abonnés pensent qu'il suivra le compte. Ce n'est pas le cas : si vous changez de banque, le mandat de mobilité bancaire transfère les prélèvements vers le nouveau compte, mais ne résilie aucun contrat de téléphonie, comme le rappelle le guide sur la mobilité bancaire et la clôture de compte. Décidez pour chaque contrat : garder le forfait en communiquant le nouveau RIB à Bouygues Telecom, ou le résilier avant de fermer le compte. Un débit postérieur à la date d'effet se conteste selon la méthode décrite dans le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec un forfait vendu en agence#
- Remettre la lettre de résiliation au conseiller bancaire et considérer l'affaire close : l'opérateur ne l'a pas reçue.
- Fermer le compte bancaire en pensant que la ligne s'arrête avec lui : les échéances impayées s'accumulent.
- Résilier la Bbox banque sans voir que le forfait Prompto perd sa remise de 3 € par mois.
- Écrire à l'ancienne adresse de Laval trouvée dans une brochure de 2021.
- Oublier de rendre la box dans les quarante-cinq jours qui suivent l'accord écrit de l'opérateur.
Questions fréquentes#
Je quitte le Crédit Mutuel ou le CIC : mon forfait Prompto s'arrête-t-il avec le compte ?
Non. Le forfait est un contrat avec Bouygues Telecom, distinct de la convention de compte : la clôture bancaire ne le résilie pas. Donnez à l'opérateur le RIB de votre nouvelle banque avant de fermer l'ancien compte, ou résiliez le forfait. Sinon, les échéances sont rejetées et l'article 7.2 des conditions permet à l'opérateur de suspendre la ligne, puis de résilier le contrat.
Mon conseiller bancaire peut-il résilier ma ligne à ma place ?
Il peut vous aider à préparer la demande et vous indiquer la marche à suivre, mais la banque n'est pas l'opérateur. Seul Bouygues Telecom enregistre la résiliation : par l'espace client, par le service clients ou par lettre à Chantilly. Le dossier monté en agence ne fait pas courir les dix jours tant que l'opérateur ne l'a pas reçu.
J'ai une Bbox banque et un forfait Prompto : que se passe-t-il si je ne résilie que la box ?
Le forfait continue, mais au tarif sans box : le récapitulatif Prompto prévoit une remise de 3 € par mois pour les titulaires d'une box fibre ou ADSL Bouygues Telecom, perdue en cas de résiliation de la box. Pendant les douze premiers mois, la Bbox banque coûte en outre les redevances restantes, en plus des 69 € de frais.
J'ai encore un vieux forfait Crédit Mutuel Mobile : suis-je lié par un engagement ?
Les engagements de 12 ou 24 mois vendus sous la marque avant novembre 2021 sont échus depuis longtemps. Seule une offre prise depuis, par exemple avec un téléphone à prix réduit, peut encore vous engager : la durée restante figure en principe sur chaque facture. Sinon, la résiliation n'entraîne que les frais éventuellement prévus par la brochure qui vous est applicable.