Internet et mobile
Résilier un ancien contrat Alice ADSL
La marque Alice n'existe plus depuis longtemps. Les abonnés ont été transférés chez Free, qui gère aujourd'hui les contrats et les demandes de résiliation.
A qui écrire pour un contrat Alice aujourd'hui#
Free Service Résiliation 75371 PARIS CEDEX 08
Iliad, maison mère de Free, a racheté Alice en 2008. Les abonnés restants ont été bascules sur des offres Freebox.
Rédiger ma lettre pour Alice ADSL
Ce qu'est devenue la marque#
Alice, filiale française de Telecom Italia, a été rachetée par Iliad, maison mère de Free, en 2008. La commercialisation des offres Alice a cessé, puis les abonnés restants ont été bascules vers des offres Freebox à la fin des années 2010. Il n'existe donc plus de service client Alice : toute demande relative à un contrat issu de cette période relève de Free.
Le réflexe : partir du prélèvement, pas de la marque#
Quand un contrat ancien continue à être prélevé, le nom commercial n'a plus d'importance. Ce qui compte, c'est l'identité du créancier :
- Ouvrez le relevé bancaire et relevez le libellé exact du prélèvement.
- Demandez à votre banque la copie du mandat de prélèvement SEPA : il porte le nom du créancier, son identifiant et son adresse.
- Écrivez à cette entité, en recommandé, en citant le numéro de mandat.
Et si personne ne répond ?#
Révoquer le mandat de prélèvement auprès de la banque met fin aux débits, mais pas au contrat. Faites-le seulement après avoir envoyé un recommandé de résiliation : vous disposerez alors d'un écrit démontrant votre bonne foi si le créancier tente un recouvrement.
Questions fréquentes#
Je paie encore une ligne Alice, est-ce possible ?
Ce n'est plus possible sous la marque Alice : les abonnés ont été migrés vers des offres Freebox. Si un prélèvement porte encore ce libellé, regardez le nom du créancier sur le relevé bancaire : il indiquera l'entité réelle, et c'est à elle qu'il faut écrire.
Mon adresse en aliceadsl.fr fonctionne-t-elle encore ?
Les boîtes historiques ont été reprises par Free. Elles peuvent rester accessibles, mais elles dépendent d'un abonnement : ne les utilisez plus comme adresse de contact principale pour vos comptes sensibles.
Comment retrouver un contrat dont je n'ai plus aucun papier ?
Partez du relevé bancaire : le libellé du prélèvement et l'identifiant créancier SEPA identifient l'entité. Votre banque peut vous communiquer le mandat correspondant, qui porte le nom et l'adresse du créancier.