Internet et mobile
Résilier un ancien contrat Alice ADSL
La marque Alice n'existe plus depuis longtemps. Les abonnés ont été transférés chez Free, qui gère aujourd'hui les contrats et les demandes de résiliation.
À qui écrire pour un contrat Alice aujourd'hui#
Free Service Abonné 75371 PARIS CEDEX 08
Iliad, maison mère de Free, a racheté Alice en 2008, et les abonnés restants ont été basculés sur des offres Freebox. Les conditions générales Freebox ne désignent pas de service de résiliation : la lettre est « adressée à Free », et cette adresse est celle du Service Abonné, contact indiqué par le récapitulatif contractuel du 16 septembre 2026.
Rédiger ma lettre pour Alice ADSL
Par quel canal résilier Alice ADSL#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception adressée à Free, signée, avec l'identifiant abonné ou le numéro de la ligne fixe, comme l'exige l'article 9.2 des conditions générales Freebox ; la voie la plus sûre quand l'accès à l'Espace Abonné est perdu | Avis de réception daté, qui fixe la date de fin |
| Espace client ou application | Possible | Demande électronique depuis l'Espace Abonné Free, admise par l'article 9.2 ; suppose de disposer encore de ses identifiants Free | Confirmation sur support durable, à télécharger et à garder |
| Téléphone | Non | Plus aucun service client Alice ; le Service Abonné de Free renseigne sur la démarche, mais le contrat ne prévoit pas de résiliation par téléphone | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO obtenu au 3179 depuis la ligne fixe, puis souscription chez le nouveau fournisseur, qui fait fermer l'accès Free le jour du portage | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de portage |
Qui est Alice ADSL et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité passée
- Accès internet ADSL grand public
- Reprise par
- Iliad, maison mère de Free, en 2008
- Statut de la marque
- Disparue, plus aucune souscription possible
- Qui gère aujourd'hui
- Free, pour tous les contrats résiduels
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Alice a été lancée en France par Telecom Italia et a compté plusieurs centaines de milliers d'abonnés au plus fort de la concurrence ADSL. Iliad a racheté l'activité en 2008 et a progressivement basculé les clients vers Free. La marque a disparu des offres commerciales, mais des prélèvements portant ce libellé ont continué d'apparaître longtemps sur des comptes bancaires, ce qui explique que des demandes de résiliation arrivent encore aujourd'hui.
Si vous constatez un prélèvement Alice, deux situations sont possibles. Soit le contrat a été transféré et vit désormais sous une référence Free, auquel cas c'est Free qui doit être saisi, en ligne ou par lettre recommandée. Soit le prélèvement correspond à une ligne qui aurait dû être close depuis longtemps, et il s'agit alors d'un prélèvement indu qu'il faut contester auprès de votre banque en plus d'écrire à l'opérateur.
Dans les deux cas, deux délais se distinguent et il ne faut pas les confondre. Un prélèvement SEPA autorisé se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines suivant le débit, sans avoir à vous justifier, et la banque doit rembourser. Au-delà, et jusqu'à treize mois, la contestation reste possible mais suppose de démontrer qu'aucun mandat valable n'existait. Dans tous les cas, cette démarche arrête l'argent sans mettre fin au contrat : la demande écrite à l'opérateur reste indispensable.
Free, seul interlocuteur depuis la fin de la migration#
Alice, filiale française de Telecom Italia, a été rachetée par Iliad, maison mère de Free, pour 775 millions d'euros ; l'opération a été finalisée le 26 août 2008. La commercialisation des offres Alice a cessé, puis Free a lancé en juin 2015 la bascule automatique des derniers abonnés vers des offres Freebox, terminée au 1er janvier 2019. La marque elle-même a été arrêtée en juin 2018.
Il n'existe donc plus de service client Alice. Un contrat encore actif aujourd'hui est un abonnement Freebox conclu avec Free, avec un identifiant abonné Free, et c'est à Free qu'il faut écrire. Une lettre adressée à Alice ou à Telecom Italia n'a plus de destinataire, et le préavis de dix jours ne court qu'à compter de la réception de la demande par Free. Les règles détaillées de l'opérateur figurent sur la fiche Free.
Le réflexe : partir du prélèvement, pas de la marque#
Quand un contrat ancien continue à être prélevé, le nom commercial n'a plus d'importance. Ce qui compte, c'est l'identité du créancier :
- Ouvrez le relevé bancaire et relevez le libellé exact du prélèvement.
- Demandez à votre banque la copie du mandat de prélèvement SEPA : il porte le nom du créancier, son identifiant et son adresse.
- Écrivez à cette entité, en recommandé, en citant la référence unique du mandat.
L'outil identifier un prélèvement traite justement le cas des marques absorbées comme Alice. Si le créancier est Free, la suite se joue avec les conditions générales Freebox, pas avec celles d'Alice.
Lettre signée ou Espace Abonné : ce que Free accepte#
L'article 9.2 des conditions générales d'abonnement Freebox, dans leur version du 6 août 2026, ouvre deux voies : la demande électronique sur le site, depuis l'Espace Abonné, et la lettre recommandée avec avis de réception. Le téléphone n'en fait pas partie. Pour un ancien abonné Alice, la lettre a souvent l'avantage : si vous n'avez jamais utilisé l'Espace Abonné, la réinitialisation d'un mot de passe perdu peut arriver sur une vieille adresse aliceadsl.fr que plus personne ne consulte.
Si vous gardez votre numéro fixe chez un autre fournisseur, ne résiliez pas vous-même. Le même article prévient qu'une résiliation demandée directement rend les numéros inactifs, donc impossibles à transférer. Souscrivez chez le nouveau fournisseur avec le code RIO de la ligne : il fera fermer l'accès Free.
Ce que la lettre à Free doit contenir#
- Les nom et prénom du titulaire, tels qu'ils figurent sur la facture ou sur le mandat de prélèvement.
- L'identifiant abonné Free, ou à défaut le numéro de la ligne fixe, souvent inchangé depuis l'époque Alice.
- La référence unique du mandat SEPA et le libellé du prélèvement, si vous n'avez plus aucune facture.
- La date de fin choisie : dix jours après réception, ou dernier jour du mois de réception.
- Votre signature manuscrite : l'article 9.2 exige une demande « dûment signée ».
- La demande d'une confirmation écrite, de la facture de clôture et des instructions de retour du matériel.
Joignez la copie du relevé bancaire qui montre le prélèvement. Pour la ligne d'un proche disparu, ajoutez l'acte de décès et la preuve de votre qualité d'héritier : le guide résilier le contrat d'une personne décédée liste ces pièces.
Les délais : dix jours, et la fermeture du cuivre#
Free laisse le choix entre la fin à dix jours et le dernier jour du mois de réception, la date de l'avis de réception faisant foi. Les lignes héritées d'Alice étaient à l'origine des accès ADSL sur le réseau cuivre, dont la fermeture progressive est programmée : si la vôtre n'est pas passée en fibre, elle est concernée. Les conditions générales Freebox prévoient une information six mois avant la coupure, puis une migration vers la fibre ; si l'offre proposée diffère de la vôtre, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois (article L224-33), et si le logement n'est pas éligible à la fibre, la résiliation devient possible à tout moment et sans frais.
Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, écrivez au Service Abonné de Free, qui s'engage à répondre sous trente jours ouvrés, puis au Service National Consommateur, avant le médiateur des communications électroniques.
Ce que Free peut encore facturer#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Abonnement et communications | Jusqu'à la date de fin retenue |
| Frais de résiliation | Montant de la brochure tarifaire de votre offre Freebox, 69 euros sur les offres vendues en 2026 ; aucun en cas de motif légitime (décès, déménagement hors zone, licenciement) |
| Mensualités d'engagement | Aucune en pratique : la période initiale, quand elle existait, est échue depuis la migration ; vérifiez-le sur la facture si vous avez changé d'offre Freebox depuis |
| Matériel non restitué | Barème de la brochure : 150 euros pour un boîtier ADSL Freebox Crystal, 200 euros pour son boîtier TV HD, 250 euros chacun pour le Server et le Player Révolution |
Après l'envoi : matériel, dépôt de garantie et prélèvements#
La Freebox reçue lors de la bascule doit revenir dans les quinze jours suivant la fin du contrat, selon les instructions de Free. Une vieille Alicebox restée dans un placard ne figure pas au barème de la brochure actuelle : demandez par écrit s'il faut la renvoyer plutôt que de l'expédier au hasard. Le dépôt de garantie éventuel revient au plus tard dix jours après la restitution.
Révoquer le mandat de prélèvement auprès de la banque met fin aux débits, mais pas au contrat. Faites-le seulement après la facture de clôture : vous disposerez alors d'un écrit démontrant votre bonne foi si le créancier tente un recouvrement. Un débit postérieur à la date de fin se réclame à Free, puis à la banque, selon la méthode du guide prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec un ancien contrat Alice#
- Écrire à Alice ou à Telecom Italia. Aucun service ne traite plus ce courrier, et les prélèvements continuent.
- Résilier la ligne avant de la porter. Le numéro fixe, parfois conservé depuis l'époque Alice, devient inactif et intransférable.
- Oublier de signer la lettre. Free peut la considérer comme incomplète au regard de l'article 9.2.
- Révoquer le mandat SEPA avant d'avoir écrit. Le rejet déclenche une relance alors que le contrat court toujours.
- Laisser l'adresse aliceadsl.fr sur vos comptes bancaires. Elle dépend de l'abonnement que vous fermez, et avec elle les liens de récupération de mot de passe.
Questions fréquentes#
Je paie encore une ligne Alice, est-ce possible ?
Plus sous la marque Alice : la migration des derniers abonnés vers la Freebox s'est achevée au 1er janvier 2019. Un prélèvement qui se poursuit correspond donc à un abonnement Freebox, ou à un créancier sans lien avec Alice. Le nom du créancier et sa référence SEPA, sur le relevé, tranchent la question.
Mon adresse en aliceadsl.fr fonctionne-t-elle encore ?
Les boîtes historiques ont été reprises par Free. Elles peuvent rester accessibles, mais elles dépendent d'un abonnement : ne les utilisez plus comme adresse de contact principale pour vos comptes sensibles, et migrez-les avant d'envoyer la lettre de résiliation.
Comment retrouver un contrat dont je n'ai plus aucun papier ?
Partez du relevé bancaire : le libellé du prélèvement et l'identifiant créancier SEPA identifient l'entité. Votre banque peut vous communiquer le mandat correspondant, qui porte le nom et l'adresse du créancier, ainsi que la référence unique de mandat à recopier dans votre lettre.
La ligne d'un parent décédé datait de l'époque Alice : que faire ?
Écrivez à Free en recommandé avec l'acte de décès, le numéro de la ligne et la référence du prélèvement. Le décès figure parmi les motifs légitimes de l'article 9.6 des conditions générales Freebox : les frais de résiliation ne s'appliquent pas. Joignez une preuve de votre qualité d'héritier ou de mandataire, faute de quoi Free peut écarter une demande qui porte sur l'abonnement d'un tiers.