Outil
Identifier un prélèvement inconnu sur son relevé
Un prélèvement que l'on ne reconnaît pas porte presque toujours un nom : celui d'une marque absorbée, d'une maison mère, d'un prestataire de paiement ou d'un club franchisé. Retrouver ce nom, c'est savoir à qui écrire.
Ce que ce libellé désigne
Les correspondances apparaissent ici au fil de la saisie.
Comment se lit un libellé de prélèvement#
Un prélèvement SEPA apparaît sur le relevé avec trois éléments, plus ou moins visibles selon les banques :
| Élément | Où le trouver | Ce qu'il vous apprend |
|---|---|---|
| Le nom du créancier | Le libellé lui-même, souvent précédé de PRLV SEPA | L'entité qui encaisse, parfois différente de la marque commerciale |
| L'identifiant créancier SEPA | Détail de l'opération dans l'espace client ou sur demande à la banque | Un code unique par créancier, qui commence par FR suivi de deux chiffres |
| La référence unique de mandat | Même endroit | Le mandat que vous avez signé, donc le contrat précis |
Un débit de carte, lui, ne porte qu'un nom commercial raccourci, parfois celui de l'intermédiaire qui a encaissé le paiement plutôt que celui du service.
Pourquoi le nom ne correspond pas toujours à la marque#
Quatre situations expliquent la plupart des libellés déroutants.
La marque a été absorbée. Le contrat vit désormais chez le repreneur, qui prélève sous son propre nom. C'est le cas des anciens abonnés d'Alice, passés chez Free, ou des clients de Darty ADSL, repris par Bouygues Telecom.
La maison mère encaisse pour sa marque. Un opérateur virtuel, une marque en ligne ou une filiale peuvent prélever sous la raison sociale de leur groupe. La fiche de l'entreprise l'indique dans son bloc de présentation, avec les anciens noms et le groupe.
Un intermédiaire de paiement s'intercale. Boutique d'applications, portefeuille de paiement ou facture d'opérateur : c'est lui qui débite, et c'est chez lui que l'abonnement se gère. Le guide résiliation en trois clics explique où se trouve alors la fonction de résiliation.
Un club ou une agence prélève en son nom. Dans un réseau franchisé, chaque salle de sport ou institut est une société distincte, qui confie souvent l'encaissement à un prestataire spécialisé. Le libellé porte alors le nom de ce prestataire. La fiche du réseau, par exemple Fitness Park ou L'Orange Bleue, explique comment retrouver l'exploitant.
Quand l'outil ne trouve rien#
Demandez à votre banque l'identifiant créancier et la référence de mandat du prélèvement. Avec ces deux codes, vous pouvez écrire à l'entité qui prélève en citant précisément le mandat, ce qui rend toute réponse évasive impossible. Si vous ne reconnaissez aucun contrat, le guide prélèvement après résiliation détaille la contestation auprès de la banque et ses délais.
Après l'identification#
Une fois l'entreprise retrouvée, la fiche donne l'adresse à utiliser et les canaux ouverts. Le générateur de lettre reporte cette adresse dans votre courrier, et le suivi de résiliation vous aide à vérifier que le dernier prélèvement est bien le dernier.
Questions fréquentes#
Le libellé ne correspond à aucune entreprise connue, que faire ?
Demandez à votre banque le détail du mandat : l'identifiant créancier SEPA et la référence unique de mandat désignent sans ambiguïté l'entité qui prélève. Votre conseiller ou votre espace client les affichent pour chaque prélèvement. Avec ces deux références, l'entreprise ne peut pas prétendre ne pas vous retrouver.
Je n'ai jamais signé ce mandat, puis-je être remboursé ?
Oui. Un prélèvement effectué sans mandat valable se conteste auprès de votre banque dans un délai de treize mois à compter du débit. Pour un prélèvement autorisé, la contestation sans motif reste possible pendant huit semaines. Dans les deux cas, la contestation arrête l'argent mais ne résilie pas un contrat qui existerait réellement.
Mon relevé indique le nom d'une plateforme de paiement, pas du service. Pourquoi ?
Parce que l'abonnement a été payé par son intermédiaire : boutique d'applications, portefeuille de paiement, opérateur télécoms. C'est chez cet intermédiaire que l'abonnement se gère et se résilie, et non auprès du service lui-même. L'outil signale les intermédiaires les plus courants quand il les reconnaît.
Les données que je saisis sont-elles envoyées quelque part ?
Non. La recherche se fait dans votre navigateur, à partir d'un fichier de l'annuaire téléchargé avec la page. Le libellé que vous tapez ne quitte pas votre appareil.