Internet et mobile
Résilier une DartyBox
DartyBox n'est plus commercialisé depuis la reprise de l'activité télécom de Darty par Bouygues Telecom. Les demandes relèvent aujourd'hui de cet opérateur.
A qui écrire pour un contrat DartyBox#
Bouygues Telecom Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Bouygues Telecom a repris l'activité télécom de Darty, puis arrêté la commercialisation des offres DartyBox.
Rédiger ma lettre pour Darty ADSL et DartyBox
Une activité cédée, des contrats qui survivent#
Darty a lancé son offre d'accès à internet au milieu des années 2000, avant de céder son activité télécom à Bouygues Telecom. La commercialisation des offres DartyBox a ensuite cessé et les abonnés ont été orientés vers les offres Bbox.
Comme pour toutes les marques disparues, le problème n'est pas juridique mais pratique : à qui écrire quand l'enseigne d'origine n'existe plus dans ce métier ?
La méthode en trois étapes#
- Identifier le créancier réel grâce au libellé du prélèvement bancaire et au mandat SEPA.
- Écrire à cette entité en recommandé, en citant l'ancien numéro de contrat s'il vous reste une facture.
- Demander une confirmation écrite et, si du matériel est concerné, la procédure de restitution.
Questions fréquentes#
Un magasin Darty peut-il traiter ma résiliation ?
Non. L'activité de fourniture d'accès à internet a été cédée : un magasin n'a aucun accès aux contrats telecom. La demande relevé de l'opérateur qui facture, identifiable sur votre relevé bancaire.
Comment savoir qui me facture aujourd'hui ?
Le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire et le mandat SEPA correspondant donnent le nom exact du créancier. C'est à cette entité que la lettre doit être adressée.
Dois-je encore rendre le matériel ?
Si la box était mise à disposition, oui. Demandez par écrit la procédure de restitution avant d'envoyer quoi que ce soit : un matériel renvoyé à une mauvaise adresse est considéré comme non restitue.