Internet et mobile
Résilier une DartyBox
DartyBox n'est plus commercialisé depuis la reprise de l'activité télécom de Darty par Bouygues Telecom. Les demandes relèvent aujourd'hui de cet opérateur.
À qui écrire pour un contrat DartyBox#
Bouygues Telecom Service Clients TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX
Bouygues Telecom a repris l'activité télécom de Darty en 2012 et gère les contrats DartyBox encore actifs. L'article 4 de ses conditions générales de service d'août 2026 donne cette adresse pour écrire au service clients, que l'article 7.1 désigne pour la résiliation. Elle ne sert pas au retour du matériel.
Rédiger ma lettre pour Darty ADSL et DartyBox
Par quel canal résilier Darty ADSL et DartyBox#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au service clients Bouygues Telecom de Chantilly, avec le numéro de compte de la facture la plus récente et, si vous l'avez encore, l'ancienne référence DartyBox | Avis de réception daté, point de départ des dix jours |
| Espace client ou application | Possible | Lien Résilier mon contrat de l'Espace Client Bouygues Telecom, utilisable si le contrat repris a été rattaché à un compte en ligne | Courriel de prise en compte avec la date de fin |
| Téléphone | Possible | Service clients Bouygues Telecom : l'article 7.1 de ses conditions générales admet la demande faite au conseiller, numéro de ligne à l'appui | Aucune preuve immédiate : exiger la confirmation écrite |
| Boutique ou agence | Non | Les magasins Darty n'ont plus accès aux contrats d'accès à internet depuis la cession de 2012 ; le service après-vente de l'enseigne ne peut rien transmettre | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO de la ligne fixe obtenu au 3179, donné au nouveau fournisseur, qui fait fermer l'accès repris par Bouygues Telecom | Confirmation du nouveau fournisseur avec la date de portage |
Qui est Darty ADSL et DartyBox et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité passée
- Accès internet ADSL et téléphonie, sous la marque DartyBox
- Statut
- Service arrêté, marque plus commercialisée
- Abonnés transférés vers
- Bouygues Telecom, qui a repris le parc
- Enseigne d'origine
- Darty, aujourd'hui dans le groupe Fnac Darty
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
DartyBox a fait partie de la vague de distributeurs entrés dans les télécoms au milieu des années 2000, à une époque où vendre un accès internet en magasin d'électroménager paraissait une extension naturelle. En 2012, Darty a cédé son parc d'abonnés à Bouygues Telecom, qui gère depuis les contrats existants sous ses propres références.
Aujourd'hui, un prélèvement portant une référence Darty pour un accès internet correspond dans la quasi-totalité des cas à un contrat désormais géré par Bouygues Telecom. C'est donc à ce dernier qu'il faut s'adresser, avec le numéro de client figurant sur la facture la plus récente plutôt que sur les documents d'origine.
Si la facture ne permet pas d'identifier l'opérateur actuel, un service après-vente de magasin ne pourra pas vous aider : l'enseigne a quitté ce métier. Le relevé bancaire reste la meilleure piste, parce que le libellé de prélèvement porte l'identifiant créancier SEPA de l'entité qui encaisse réellement, et cet identifiant désigne l'opérateur repreneur.
Une activité cédée en 2012, des contrats gérés par Bouygues Telecom#
Darty a lancé la DartyBox en 2006, puis un service mobile en 2011 avec le rachat de l'opérateur virtuel Fluiid. Le 3 mai 2012, l'enseigne a cédé DartyBox et sa filiale Darty Mobile à Bouygues Telecom, qui a cessé de commercialiser la DartyBox le 3 septembre 2012 puis a géré les abonnés existants sous ses propres références.
Un contrat encore actif aujourd'hui est donc un contrat Bouygues Telecom, avec un numéro de compte Bouygues Telecom. L'adresse indiquée plus haut est celle du service clients de l'opérateur, que ses conditions générales de service d'août 2026 désignent toujours, à l'article 4, pour tout courrier. Le détail des règles propres à la Bbox figure sur la fiche Bouygues Telecom.
La méthode en trois étapes#
- Identifier le créancier réel grâce au libellé du prélèvement bancaire et au mandat SEPA : l'outil identifier un prélèvement aide à rattacher un libellé à la bonne société.
- Écrire à cette entité en recommandé, en citant le numéro de compte de la facture la plus récente, et l'ancien numéro de contrat DartyBox s'il vous reste un document.
- Demander une confirmation écrite et, si du matériel est concerné, la procédure de restitution.
Chantilly par lettre, l'Espace Client ou le conseiller : pas le magasin#
L'article 7.1 des conditions générales de Bouygues Telecom admet la demande au service clients, avec un préavis de dix jours, ou la portabilité du numéro. Le lien Résilier mon contrat de l'Espace Client fonctionne si votre ligne a été rattachée à un compte en ligne, ce qui n'est pas toujours le cas des contrats repris. Au téléphone, le conseiller enregistre la demande sans rien vous remettre de daté.
Pour un contrat hérité, la lettre recommandée reste la voie la plus sûre : elle permet de joindre la copie du relevé bancaire et de citer les deux références, ancienne et nouvelle, sans dépendre d'un identifiant oublié. Un magasin Darty, lui, ne peut rien pour vous : l'enseigne a quitté ce métier et son service après-vente n'a pas accès aux contrats.
Si vous gardez le numéro fixe chez un nouveau fournisseur, laissez-le agir avec le code RIO : c'est lui qui fera fermer l'accès.
Ce que la lettre doit contenir#
- Le nom et l'adresse du titulaire, tels qu'ils figurent sur la dernière facture.
- Le numéro de compte client Bouygues Telecom et le numéro de la ligne fixe.
- L'ancienne référence DartyBox, à titre de complément, si vous l'avez.
- La référence unique du mandat SEPA, si vous n'avez plus aucune facture.
- La date d'effet souhaitée, ou la mention « au plus tôt ».
- Le motif légitime éventuel et ses pièces : décès du titulaire, déménagement dans une zone non desservie, licenciement d'un CDI, surendettement.
- Trois demandes explicites : confirmer la résiliation par écrit, adresser la facture de clôture, indiquer comment rendre la box.
Les délais : dix jours, et la fermeture du cuivre#
La DartyBox était une offre ADSL. Si votre ligne n'est jamais passée en fibre, elle est concernée par la fermeture programmée du réseau cuivre : les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient une résiliation sans frais lorsque l'adresse n'est pas éligible à la fibre à la date annoncée. Sans confirmation deux semaines après l'avis de réception, réclamez par écrit au service clients, puis au service consommateurs, qui doit répondre dans les trente jours.
Ce qui peut rester dû#
| Ligne de la facture de clôture | Condition |
|---|---|
| Abonnement et communications | Jusqu'à la date d'effet |
| Frais de résiliation | Montant de votre fiche tarifaire ; 69 euros sur les Bbox vendues en 2026 ; aucun pour motif légitime |
| Mensualités d'engagement | Aucune en pratique pour un contrat repris en 2012, sauf passage récent à une offre moins chère, qui réengage douze mois |
| Matériel non restitué | Barème Bouygues Telecom au-delà de 45 jours : 70 euros la Bbox, 180 euros le décodeur |
| Rejet de prélèvement | 10 euros par rejet |
Le guide des tarifs de Bouygues Telecom fait repartir douze mois d'engagement, avec 49 euros de frais, quand un client box passe à une offre moins chère : si vous l'avez fait récemment, vérifiez la mention d'engagement sur la dernière facture avant d'écrire.
Après l'envoi : matériel, dernière facture, prélèvements#
Attendez les instructions de retour avant d'expédier quoi que ce soit : les conditions générales interdisent d'utiliser l'adresse de Chantilly pour les colis. Un vieux modem DartyBox ne figure pas au barème actuel de l'opérateur ; demandez par écrit s'il doit revenir. Réglez la facture de clôture avant de révoquer le mandat, puis surveillez le relevé suivant. Un débit postérieur à la date d'effet se réclame à l'opérateur, puis à la banque, selon le guide prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec un ancien contrat DartyBox#
- Écrire à un magasin Darty ou au siège de Fnac Darty. Aucun d'eux ne gère plus ces contrats, et les prélèvements continuent.
- Citer seulement l'ancienne référence DartyBox. Sans le numéro de compte Bouygues Telecom, le dossier se retrouve difficilement.
- Renvoyer la box à l'adresse de Chantilly. Elle n'est pas prévue pour le matériel, qui risque d'être facturé comme non rendu.
- Révoquer le mandat avant la facture de clôture. Le rejet coûte 10 euros et déclenche une relance.
Questions fréquentes#
Un magasin Darty peut-il traiter ma résiliation ?
Non. Darty a cédé DartyBox et Darty Mobile à Bouygues Telecom en mai 2012 : un magasin n'a aucun accès aux contrats télécoms de cette époque. La demande relève de l'opérateur qui facture aujourd'hui, identifiable sur votre relevé bancaire, et c'est à son service clients qu'il faut écrire.
Comment savoir qui me facture aujourd'hui ?
Le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire et le mandat SEPA correspondant donnent le nom exact du créancier. C'est à cette entité que la lettre doit être adressée, en recopiant la référence unique du mandat si vous n'avez plus de facture.
Dois-je encore rendre le matériel ?
Si la box était mise à disposition, oui. Chez Bouygues Telecom, les 45 jours de restitution courent à compter du courriel d'instructions de retour, et l'adresse de Chantilly ne doit pas servir aux colis. Pour un vieux modem DartyBox, demandez par écrit s'il faut le renvoyer : un colis expédié à une mauvaise adresse risque d'être facturé comme non restitué.
Ma ligne ADSL héritée de la DartyBox survivra-t-elle à la fin du cuivre ?
Pas sous sa forme actuelle. Bouygues Telecom doit vous prévenir et proposer la fibre quand l'adresse est raccordable. Deux issues restent sans frais : refuser, dans les quatre mois, une offre fibre qui change vos services ou votre prix ; ou laisser jouer la résiliation d'office que ses conditions générales prévoient pour une adresse inéligible à la fibre.