Internet et mobile
Résilier un forfait mobile Auchan Télécom
Auchan Télécom se vend toujours, mais uniquement en ligne, et ce n'est plus Auchan qui fournit le service : les conditions désignent Bouygues Telecom comme opérateur. La ligne se résilie depuis l'espace client de la marque ou par lettre à Rillieux-la-Pape, jamais en hypermarché.
Où envoyer votre résiliation Auchan Télécom#
Service Client Auchan Télécom TSA 10101 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Boîte désignée pour la résiliation par l'article 7.1 des conditions générales de service au 11 août 2026, et identique dans la brochure du 2 janvier 2025. Le Service Consommateurs, pour un recours, reçoit son courrier à la même boîte. Indiquez le numéro de la ligne mobile, seule mention que le texte exige.
Bouygues Telecom 13-15 avenue du Maréchal Juin 92360 MEUDON-LA-FORÊT
Siège social indiqué dans les informations légales du site Auchan Télécom, où la marque domicilie aussi son délégué à la protection des données. Une résiliation qui y arrive doit être transmise au service client de Rillieux-la-Pape, et les dix jours ne courent qu'à partir de sa réception par ce service : n'y écrivez qu'à défaut.
Rédiger ma lettre pour Auchan Télécom
Par quel canal résilier Auchan Télécom#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Espace Client Auchan Télécom, page de résiliation de la ligne, prévue en premier par l'article 7.1 ; obligatoire pour un forfait souscrit en ligne, seul mode de vente de la marque | Courriel confirmant la demande, plus une capture du dernier écran du parcours |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au Service Client Auchan Télécom, TSA 10101 à Rillieux-la-Pape, avec le numéro de la ligne mobile ; utile pour un motif légitime ou quand l'espace client est inaccessible | Avis de réception daté, qui fixe le départ du préavis |
| Téléphone | Non | L'article 7.1 ne cite pas le téléphone ; la brochure oriente vers un assistant virtuel qui transmet à un conseiller par chat, de 8 h à 20 h du lundi au samedi | Aucune preuve datée : préférer l'espace client |
| Boutique ou agence | Non | La brochure indique que les offres se souscrivent sur le site de la marque ; l'hypermarché Auchan n'est pas partie au contrat, conclu avec Bouygues Telecom | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | RIO demandé au 3179 et transmis à l'opérateur que vous rejoignez ; le transfert se fait en trois jours ouvrables, ligne maintenue active d'ici là | Récapitulatif de souscription du nouvel opérateur, date de portage comprise |
Qui est Auchan Télécom et ce que cela change pour votre résiliation#
- Opérateur
- Bouygues Telecom, société anonyme immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 397 480 930, siège à Meudon-la-Forêt
- Numéro d'opérateur
- FR 79 421 713 892, celui de l'ancienne Euro-Information Telecom, renommée BTBD puis absorbée par Bouygues Telecom le 1er octobre 2024
- Distribution
- Uniquement sur le site de la marque, carte SIM livrée en point relais
- Contrats couverts ici
- Forfaits mobiles Auchan Télécom, y compris ceux souscrits avant la reprise par Bouygues Telecom
- Hors de cette fiche
- Les cartes de paiement Auchan émises par Oney, les marques sœurs NRJ Mobile et Cdiscount Mobile, les forfaits Bouygues Telecom
- Cadre applicable
- Article 7.1 des conditions générales de service applicables au 11 août 2026, articles L224-39 et L224-28 du code de la consommation
Le distributeur Auchan a d'abord porté lui-même son activité de téléphonie, dans une société Auchan Telecom immatriculée en 2004 à Villeneuve-d'Ascq et fermée au registre en 2014. En 2013, la marque est passée à Euro-Information Telecom, l'opérateur virtuel du Crédit Mutuel, qui exploitait déjà NRJ Mobile. Bouygues Telecom a racheté cette société fin 2020, l'a renommée Bouygues Telecom Business - Distribution, puis l'a absorbée le 1er octobre 2024. Aujourd'hui, les informations légales du site le disent sans détour : Auchan Télécom est un service de l'opérateur Bouygues Telecom.
La gamme est construite autour de forfaits sans engagement, de 1 Go à 200 Go, souscrits en ligne avec une carte SIM livrée en point relais. Les conditions générales de service prévoient pourtant le cas d'une période minimale d'engagement, associée à l'achat d'un mobile subventionné : la première année reste alors due, plus 20 % de la deuxième. Deux lignes de la brochure pèsent sur la sortie : 5 € de frais de résiliation sur les offres sans engagement, apparus dans la brochure du 12 janvier 2026, et un éventuel dépôt de garantie de 500 €, que l'opérateur doit rendre après la dernière facture.
Le nom trompe sur l'interlocuteur. Ni l'hypermarché, ni l'accueil d'une galerie Auchan, ni la banque Oney qui émet les cartes de l'enseigne n'ont la main sur votre ligne. Le service client des forfaits Bouygues Telecom n'est pas davantage celui que désignent vos conditions : Auchan Télécom garde son propre espace client et sa propre adresse, une boîte TSA à Rillieux-la-Pape. Le délai, lui, est encadré par la loi : l'article L224-39 du code de la consommation limite à dix jours le temps entre la réception de votre demande et la fin du contrat, et l'article 7.1 le reprend.
Une marque d'enseigne, un contrat avec Bouygues Telecom#
Auchan Télécom porte le nom d'un distributeur, mais le distributeur n'y est plus pour rien. Les informations légales du site présentent la marque comme un service de l'opérateur Bouygues Telecom, qui en édite le site, et le numéro d'opérateur indiqué est celui de l'ancienne Euro-Information Telecom, la filiale du Crédit Mutuel qui avait repris la marque en 2013 avant d'être rachetée par Bouygues Telecom fin 2020, puis absorbée le 1er octobre 2024. C'est donc Bouygues Telecom qui résilie votre ligne, par l'intermédiaire du service client propre à Auchan Télécom.
Ce service a sa propre adresse. L'article 7.1 des conditions générales de service applicables au 11 août 2026 désigne le Service Client Auchan Télécom, TSA 10101, à Rillieux-la-Pape, et la version du 2 janvier 2025 donnait déjà la même. Une lettre remise à l'accueil d'un hypermarché, envoyée au service client des forfaits Bouygues Telecom ou adressée à la banque Oney, qui émet les cartes de paiement de l'enseigne, ne parvient pas directement au service que désigne le contrat : le délai de dix jours ne court qu'à partir de la réception par le Service Client Auchan Télécom.
L'espace client d'abord, la lettre en secours#
Trois sorties sont prévues par l'article 7.1 : le parcours de l'Espace Client, un courrier au Service Client qui mentionne le numéro de la ligne, ou le portage du numéro vers un autre opérateur. Comme la marque ne se vend que sur son site, le parcours en ligne est aussi une obligation légale : l'article L215-1-1 du code de la consommation impose, pour un contrat conclu à distance, une résiliation aussi simple que la souscription et un accusé de réception sur support durable. Archivez ce message avec une capture du dernier écran, qui porte la date de votre demande.
Le téléphone n'est pas prévu. La brochure oriente les questions vers un assistant virtuel, disponible jour et nuit, qui transmet la demande à un conseiller par chat de 8 h à 20 h du lundi au samedi ; une conversation de chat ne donne pas de date de réception opposable. La lettre recommandée reste l'outil adapté quand vous invoquez un motif légitime, parce qu'il faut joindre un justificatif, ou quand l'espace client n'est plus accessible, par exemple pour la ligne d'un proche décédé.
Si vous gardez votre numéro, ne résiliez pas vous-même : le nouvel opérateur s'en charge au moment du portage, en trois jours ouvrables, à condition que la ligne reste active jusque-là. Toute la procédure figure dans le guide pour changer d'opérateur mobile sans frais.
Ce que la lettre doit contenir#
Le modèle de lettre pour un forfait mobile convient à Auchan Télécom, à condition d'y faire figurer :
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent dans l'espace client ou sur la facture.
- Le numéro de la ligne mobile à résilier, seule mention que l'article 7.1 exige.
- Le numéro de client, qui facilite le rattachement au dossier.
- La demande de résiliation, au plus tôt ou à une date que vous fixez.
- Le motif légitime éventuel et sa preuve : lettre de licenciement d'un contrat à durée indéterminée connue pendant l'engagement, notification de recevabilité en commission de surendettement, certificat médical, justificatif de déménagement dans une zone non couverte ou hors de la métropole pour une longue durée, acte de décès.
- La demande de facture de clôture, de restitution du dépôt de garantie s'il y en a un, et d'arrêt du prélèvement après la dernière échéance.
Dix jours, et trois cas où le délai part d'un courriel#
L'article 7.1 applique ce plafond dans tous les cas. Pour trois motifs liés au service lui-même, le point de départ change : échec du portage du fait de l'opérateur, signalé dans les douze jours, réseau inaccessible depuis le domicile dans les sept jours suivant l'activation, internet mobile indisponible deux semaines d'affilée dans le mois suivant la mise en service. Les dix jours courent alors à compter du courriel de prise en compte que vous envoie l'opérateur.
Sans nouvelles après deux semaines, relancez par l'espace client, puis écrivez au Service Consommateurs Auchan Télécom, à la même boîte TSA de Rillieux-la-Pape : il traite la demande dans le mois qui suit sa réception. Le médiateur des communications électroniques peut être saisi ensuite.
Ce que peut contenir la facture de clôture#
| Ligne possible | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Offre sans engagement, selon la brochure en vigueur depuis le 12 janvier 2026 | 5 € |
| Redevances jusqu'à la fin de la première année | Offre avec période minimale d'engagement, hors motif légitime | Mensualités restantes |
| Part de la deuxième année | Engagement ayant permis l'achat d'un mobile subventionné | 20 % du montant dû |
| Remise promotionnelle | Départ pendant la période où elle s'applique | Perdue |
| Frais de rejet de paiement | Paiement refusé, typiquement quand le mandat SEPA a été révoqué avant la facture de clôture | 10 € par rejet |
| Jours d'abonnement et consommations hors forfait | Jusqu'à la date d'effet | Au réel |
Une fois la période minimale écoulée, plus aucune indemnité n'est due selon l'article 7.1. Reste une zone grise : la brochure réserve les 5 € aux offres sans engagement, sans préciser le sort d'une offre engagée dont la période est terminée. Si cette ligne apparaît dans ce cas, demandez sur quel texte elle repose. Et si ces frais ont été ajoutés en cours de contrat, le modèle de lettre de résiliation après une hausse de tarif permet d'invoquer la modification dans les quatre mois qui suivent l'information.
Après la résiliation : numéro, dépôt de garantie, dernier prélèvement#
Faute de portage, l'article 5 prévoit que le numéro peut être réattribué dans un délai de quarante jours après la résiliation : ne comptez pas le récupérer. Si un dépôt de garantie a été versé, l'article 2.4 impose sa restitution au plus tard dix jours après le paiement de la dernière facture. Ne touchez pas au mandat SEPA avant que la facture de clôture soit payée ; si un débit arrive ensuite, la marche à suivre pour le récupérer est dans le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Auchan Télécom#
- Déposer la demande à l'accueil d'un hypermarché Auchan : le magasin n'est pas partie au contrat.
- Écrire au service client des forfaits Bouygues Telecom, dont l'adresse n'est pas celle que désigne l'article 7.1.
- Résilier avant d'avoir lancé la portabilité, et voir le numéro réattribué.
- Révoquer le prélèvement avant la facture de clôture : chaque rejet coûte 10 €.
- Payer sans discuter les 5 € de frais sur un forfait ancien, alors que leur ajout devait vous être notifié.
Questions fréquentes#
Les 5 € de frais de résiliation s'appliquent-ils à un forfait souscrit avant 2026 ?
Ils figurent dans la brochure du 12 janvier 2026 et pas dans celle du 26 novembre 2025. Pour un forfait plus ancien, leur ajout modifie le contrat : l'article 2.4 impose d'en informer l'abonné un mois avant et lui ouvre quatre mois pour partir sans frais. Si vous n'avez jamais reçu cette information, contestez la ligne sur la facture de clôture.
Faut-il écrire à Auchan, à Bouygues Telecom ou à Auchan Télécom ?
Au Service Client Auchan Télécom, TSA 10101 à Rillieux-la-Pape, ou depuis l'espace client de la marque. L'enseigne Auchan n'est pas partie au contrat, et les conditions d'Auchan Télécom ne renvoient jamais au service client des forfaits vendus sous la marque Bouygues Telecom : même opérateur, mais circuits distincts.
J'ai versé un dépôt de garantie : quand me sera-t-il rendu ?
La brochure fixe ce dépôt à 500 € quand il est demandé. L'article 2.4 des conditions impose de le restituer par chèque ou par virement au plus tard dix jours après le paiement de la dernière facture, déduction faite de ce qui resterait dû. Passé ce délai, réclamez-le par écrit au Service Client, puis au Service Consommateurs.
Que devient mon numéro si je résilie sans portabilité ?
L'article 5 des conditions prévoit qu'un numéro non conservé peut être réattribué à un autre abonné dans les quarante jours qui suivent la résiliation. Si vous tenez au numéro, obtenez le RIO au 3179 et souscrivez d'abord chez le nouvel opérateur : c'est lui qui résilie en votre nom, au moment du transfert.