Crédit conso
Résilier une carte, un crédit renouvelable ou une assurance Oney
Oney, banque des cartes Auchan, Leroy Merlin, Boulanger et Norauto, propose un formulaire de résiliation qui distingue la carte seule, la carte avec son crédit, et l'assurance. Choisir la mauvaise case laisse vivre une partie du contrat.
Où résilier un contrat Oney#
- Site Oney, rubrique Votre dossier, puis Résilier mon contrat
- choix : carte, carte et crédit renouvelable, ou assurance
Parcours proposé par Oney dans le pied de page de son site, rubrique Votre dossier. Il distingue trois produits : cochez celui, ou ceux, que vous voulez voir disparaître.
Oney Bank CS 60006 59895 LILLE CEDEX 9
Adresse de correspondance imprimée dans les conditions tarifaires d'Oney applicables au 18 août 2026. Le siège de Croix, avenue de Flandre, ne traite pas le courrier des clients.
Service Réclamation Client Oney CS 60006 59895 LILLE CEDEX 9
Adresse publiée sur la page réclamations d'Oney. La banque vise un traitement sous dix jours ouvrables et, si l'examen demande plus de temps, envoie un accusé de réception dans ce délai.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Oney#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire Résilier mon contrat du site Oney : choisir carte, carte et crédit renouvelable, ou assurance, puis suivre les étapes ; l'espace client et l'application servent à vérifier le solde | Écran récapitulatif à capturer, puis confirmation écrite à exiger |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée à Oney Bank, CS 60006 à Lille, en nommant chaque contrat à fermer : carte, crédit renouvelable, Assurance Sécurité, abonnement | Avis de réception daté |
| Téléphone | Possible | Deux lignes distinctes, l'une pour les cartes et le crédit, l'autre pour les financements en plusieurs fois : utiles pour le solde et l'identification d'un prélèvement | Aucune preuve en main |
| Boutique ou agence | Non | Le magasin Auchan, Leroy Merlin, Boulanger ou Norauto propose la carte mais ne gère pas le contrat, que seule Oney peut clôturer | Aucune |
Qui est Oney et ce que cela change pour votre résiliation#
- Établissement
- Oney Bank, société anonyme, siège à Croix (Nord)
- Actionnaires
- Groupe BPCE et groupe Auchan, via la holding ELO
- Cartes
- Waaoh!+ (Auchan), Visa Leroy Merlin, carte b+ (Boulanger), Norauto Financement
- Contrats couverts ici
- Cartes bancaires et privatives, crédit renouvelable, Assurance Sécurité et paiement en plusieurs fois
- Hors de cette fiche
- La carte Pass de Carrefour Banque, la carte Cdiscount de Floa, les cartes Conforama et But de Cetelem
- Cadre applicable
- Article L312-79 du code de la consommation et article L314-13 du code monétaire et financier
Oney est l'ancienne Banque Accord, créée par le groupe Auchan pour financer les achats de ses clients, puis ouverte à d'autres enseignes. Le groupe BPCE en est devenu l'actionnaire aux côtés d'Auchan, dont la holding ELO conserve une participation. Pour le client, la marque du magasin domine : il porte une carte Leroy Merlin, une carte b+ de Boulanger ou une carte liée au programme de fidélité d'Auchan, et découvre le nom d'Oney sur son relevé. C'est pourtant Oney Bank, à Croix, qui a signé le contrat et qui peut y mettre fin.
Une carte Oney peut être une carte bancaire Visa, utilisable partout, ou une carte privative, acceptée seulement dans l'enseigne ; dans les deux cas, elle peut être associée à un crédit renouvelable d'un an reconduit chaque année. Les cotisations sont annuelles et varient d'une carte à l'autre : gratuite pour la carte Visa Leroy Merlin, 10 euros pour la carte b+, 20 euros pour la Waaoh!+ selon les tarifs applicables au 18 août 2026. S'y ajoutent souvent une Assurance Sécurité, qui couvre la perte ou le vol des moyens de paiement, et parfois un abonnement à des magazines.
Le formulaire de résiliation d'Oney reflète cette architecture : il demande de choisir entre la carte, la carte et le crédit renouvelable, ou l'assurance. Résilier la carte seule ne ferme pas nécessairement la réserve ; résilier la carte et le crédit n'arrête pas l'Assurance Sécurité, qui se résilie par une demande distincte. La loi garantit la résiliation du crédit à tout moment (article L312-79 du code de la consommation) et le remboursement au prorata de la cotisation d'une carte bancaire payée d'avance (article L314-13 du code monétaire et financier), mais chaque contrat doit être visé.
Oney Bank tient le contrat, pas l'enseigne dont la carte porte le nom#
Leroy Merlin, Boulanger, Norauto ou Auchan vous ont proposé la carte en caisse, mais le contrat a été signé avec Oney Bank, établissement de crédit dont le siège est à Croix, près de Lille. Le magasin ne voit ni votre solde ni vos cotisations, et une demande de résiliation déposée à l'accueil ne produit aucun effet. Oney reçoit le courrier de ses clients à une adresse de correspondance à Lille, que ses conditions tarifaires en vigueur depuis le 18 août 2026 indiquent en pied de page.
Le nom ancien de la banque brouille encore les pistes. Oney s'appelait Banque Accord, et de vieux contrats ou de vieilles cartes portent ce nom : c'est la même société, et la même adresse s'applique. Le programme de fidélité de l'enseigne, en revanche, n'appartient pas à Oney : résilier la carte de paiement ne supprime pas forcément votre compte fidélité chez le commerçant.
Le formulaire en ligne d'abord, et la bonne case#
Oney propose, dans la rubrique Votre dossier de son site, un formulaire Résilier mon contrat. Il commence par une question décisive : que voulez-vous résilier, la carte, la carte et le crédit renouvelable, ou l'assurance ? C'est la voie la plus rapide, et Oney la met en avant à côté du formulaire de rétractation. Capturez l'écran récapitulatif avant de valider, puis vérifiez la confirmation.
La lettre recommandée à l'adresse de correspondance reste utile quand plusieurs contrats sont à fermer d'un coup, ou quand une confirmation tarde : elle date la demande et permet de tout nommer dans un seul écrit. Le téléphone passe par deux lignes distinctes, l'une pour les cartes et le crédit, l'autre pour les financements en plusieurs fois ; les conseillers identifient un prélèvement et donnent le solde, mais la résiliation doit laisser une trace écrite.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse.
- Le numéro de compte ou de contrat Oney figurant sur le relevé mensuel.
- Le nom exact de chaque carte à fermer : Visa Leroy Merlin ou Visa Premier Leroy Merlin, carte Financement Leroy Merlin, carte b+, Waaoh!+ ou Waaoh!+ Premier, Norauto Financement.
- La mention explicite du crédit renouvelable associé, si vous voulez fermer la réserve et pas seulement la carte.
- Les contrats accessoires à arrêter : Assurance Sécurité, assurance facultative du crédit renouvelable, abonnement à des magazines.
- Vos demandes : confirmation écrite, solde restant dû, remboursement au prorata de la cotisation annuelle d'une carte bancaire, attestation de clôture.
Les délais et ce qui reste dû#
La résiliation du crédit renouvelable est possible à tout moment en vertu de l'article L312-79 du code de la consommation ; le capital déjà utilisé se rembourse ensuite aux conditions du contrat. Oney facture le crédit renouvelable à un taux révisable par tranches de solde, et l'assurance facultative qui l'accompagne à 0,70 % par mois du solde restant dû : chaque mois de remboursement coûte donc aussi une cotisation d'assurance, tant qu'elle n'est pas résiliée.
| Ligne possible | Condition | Montant selon les tarifs d'août 2026 |
|---|---|---|
| Fermeture du compte renouvelable | Toujours | Gratuite |
| Cotisation annuelle carte b+ ou Norauto | Carte en vigueur à la date anniversaire | 10 euros, Norauto gratuite la première année |
| Cotisation annuelle Waaoh!+ | Même condition | 20 euros, 54 euros pour la Premier |
| Visa Leroy Merlin et carte Financement Leroy Merlin | Même condition | Gratuites, 54 euros pour la Visa Premier |
| Assurance facultative du crédit renouvelable | Tant qu'un solde subsiste et qu'elle court | 0,70 % par mois du solde dû |
| Assurance Sécurité | Contrat distinct | 30 euros par an en Solo, 55,20 euros en Famille |
| Mensualité de crédit impayée | Prélèvement rejeté | 8 % de la mensualité |
Pour une carte bancaire Visa dont la cotisation annuelle vient d'être prélevée, demandez donc le remboursement de la part non courue. Sans confirmation deux semaines après le formulaire, ou trois semaines après l'avis de réception, relancez en joignant la capture ou l'avis.
Après la résiliation : relevé, prélèvements, recours#
Le relevé suivant doit montrer la fermeture de la réserve et, s'il reste un solde, les seules mensualités de remboursement. Oney pratique des prélèvements regroupant plusieurs opérations : si un montant vous paraît incohérent, demandez le détail avant de contester. Le mandat de prélèvement doit rester actif jusqu'au solde nul.
Si une cotisation ou une assurance continue après la date confirmée, écrivez au Service Réclamation Client à Lille, ou utilisez le formulaire de contact du site. Oney vise un traitement sous dix jours ouvrables ; si l'instruction demande plus de temps, elle accuse réception et répond sous soixante jours ouvrables, ou quinze jours ouvrables pour une réclamation sur un service de paiement, portés à trente-cinq au plus quand des circonstances indépendantes de sa volonté l'en empêchent. Pour les cartes et le crédit, la page réclamations d'Oney désigne le médiateur de l'Association française des sociétés financières, que vous pouvez saisir gratuitement une fois ces délais écoulés sans réponse satisfaisante ; le guide sur le litige après une résiliation en décrit les étapes. Un prélèvement injustifié se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, selon le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Oney#
- Cocher la carte seule en voulant tout fermer : la réserve peut survivre, avec sa reconduction annuelle.
- Oublier l'Assurance Sécurité, qui continue d'être prélevée chaque année après la fin de la carte.
- Laisser courir l'assurance du crédit pendant le remboursement du solde : 0,70 % par mois du solde dû, ce n'est pas négligeable sur une longue période.
- Rejeter un prélèvement regroupé sans l'avoir détaillé : une mensualité de crédit impayée coûte 8 % de son montant.
- Écrire au magasin ou au siège de Croix plutôt qu'à l'adresse de correspondance lilloise ou par le formulaire.
Questions fréquentes#
Un prélèvement Oney apparaît sur mon compte, à quoi correspond-il ?
Oney liste elle-même les possibilités : cotisation annuelle d'une carte, assurance, abonnement à un magazine ou à une carte bancaire, échéance d'un financement, ou prélèvement regroupant plusieurs opérations remboursées en une fois. Le relevé de compte Oney, dans l'espace client, détaille chaque ligne ; c'est lui qui dit quel contrat résilier.
J'ai payé en 3 ou 4 fois avec Oney, dois-je résilier quelque chose ?
Non. Le paiement en plusieurs fois finance un achat précis et s'éteint avec la dernière échéance ; il ne se résilie pas. Vous pouvez le rembourser par anticipation ou, dans les quatorze jours, exercer votre droit de rétractation par le formulaire Se rétracter de mon contrat du site Oney.
Pourquoi mon Assurance Sécurité continue-t-elle après la résiliation de la carte ?
Parce que c'est un contrat d'assurance distinct, souscrit par l'intermédiaire d'Oney et géré par un prestataire spécialisé, facturé 30 euros par an en formule Solo et 55,20 euros en formule Famille selon les tarifs d'août 2026. Le formulaire de résiliation d'Oney comporte un choix Assurance : utilisez-le, ou nommez l'assurance dans votre lettre.
Que se passe-t-il si je rejette une mensualité après avoir résilié ?
La résiliation ne supprime pas le solde. Oney facture 8 % du montant de la mensualité de crédit impayée, et 20 euros pour un impayé sur un prélèvement au comptant d'au moins 20 euros. Laissez les prélèvements passer jusqu'au solde nul, ou demandez un décompte pour rembourser en une fois.