Crédit conso
Résilier une carte Pass ou un crédit renouvelable Carrefour Banque
La carte Pass se prend à l'accueil d'un hypermarché, mais elle se résilie auprès de Carrefour Banque, établissement de crédit installé à Évry-Courcouronnes. L'adresse de gestion figure sur vos relevés : c'est elle qu'il faut recopier.
Où envoyer votre résiliation Carrefour Banque#
Carrefour Banque Service Clients [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Recopiez l'adresse de correspondance imprimée sur votre dernier relevé de carte Pass, sur les conditions générales remises à la souscription ou sur le courrier annuel de reconduction du crédit. Aucune adresse dédiée n'a pu être confirmée dans une source officielle pour cette fiche.
Carrefour Banque ZAE Saint-Guénault 1 rue Jean Mermoz 91000 ÉVRY-COURCOURONNES
Adresse du siège inscrite au registre du commerce et reprise par l'annuaire officiel des entreprises. Le courrier y est réacheminé vers le service de gestion, ce qui retarde d'autant la date de réception.
Rédiger ma lettre pour Carrefour Banque
Par quel canal résilier Carrefour Banque#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée à l'adresse de gestion figurant sur le relevé de la carte Pass, ou au siège d'Évry-Courcouronnes à défaut, avec le numéro de compte Pass | Avis de réception daté, indispensable faute d'adresse publiée |
| Espace client ou application | Possible | Espace client ou application Carrefour Banque : solde et relevés, et, lorsqu'une messagerie ou un formulaire de contact est proposé, envoi de la lettre signée en pièce jointe | Message horodaté à capturer ; exiger une confirmation écrite |
| Téléphone | Possible | Service clients : blocage de la carte, montant du solde, décompte de remboursement ; la résiliation doit être confirmée par écrit | Aucune preuve en main : noter la date, l'heure et le nom du conseiller |
| Boutique ou agence | Non | L'accueil du magasin Carrefour qui a remis la carte ne gère pas le contrat : une demande orale y reste sans effet | Aucune |
Qui est Carrefour Banque et ce que cela change pour votre résiliation#
- Établissement
- Carrefour Banque, société anonyme, siège à Évry-Courcouronnes (Essonne)
- Groupe
- Carrefour, historiquement associé à BNP Paribas Personal Finance
- Ancien nom
- S2P, Société des Paiements Pass, jusqu'à l'adoption de la marque Carrefour Banque en 2011
- Contrats couverts ici
- Carte Pass, crédit renouvelable associé, assurances vendues avec la carte
- Hors de cette fiche
- Le paiement en 4 fois du site marchand Carrefour, financé par Floa, et les cartes d'autres enseignes gérées par Oney ou Cetelem
- Cadre applicable
- Article L312-79 du code de la consommation et article L314-13 du code monétaire et financier
Carrefour Banque s'appelait S2P, Société des Paiements Pass, jusqu'en 2011 : son métier d'origine est la carte Pass, qui combine un moyen de paiement, une réserve de crédit renouvelable et des avantages dans les magasins de l'enseigne. Le groupe Carrefour en est l'actionnaire de contrôle ; BNP Paribas Personal Finance y a longtemps détenu une participation minoritaire, dont la situation actuelle n'a pas pu être vérifiée pour cette fiche. Pour résilier, ce détail ne change rien : le contrat est signé avec Carrefour Banque, société distincte du magasin, et c'est elle qui le clôture.
La carte Pass Mastercard est à la fois une carte de paiement, régie par le contrat-cadre de services de paiement, et l'instrument d'un crédit renouvelable reconduit chaque année. Les deux se résilient ensemble, mais pas au même rythme : la carte cesse de fonctionner à la clôture, tandis que la réserve déjà utilisée se rembourse par mensualités. Les assurances vendues avec la carte, perte et vol des moyens de paiement ou garanties du crédit, sont des contrats d'assurance à part.
Le piège propre à Carrefour Banque tient à l'adresse. Aucune adresse de résiliation n'a pu être confirmée dans une source officielle accessible au moment de la vérification. La seule qui vous engage est celle de vos documents : relevé mensuel, conditions générales de la carte, courrier annuel de reconduction. À défaut, le siège d'Évry-Courcouronnes réachemine, et l'article L312-79 du code de la consommation garantit que la demande, une fois reçue, ne peut être refusée.
Carrefour Banque, et non le magasin, gère la carte Pass#
La carte Pass se souscrit souvent au détour d'un passage en caisse ou à l'accueil d'un hypermarché, ce qui entretient une confusion durable : le client pense avoir un contrat avec le magasin. Il n'en est rien. Le contrat de carte et le crédit renouvelable qui l'accompagne sont conclus avec Carrefour Banque, établissement de crédit à part entière, dont le siège est à Évry-Courcouronnes, dans l'Essonne. Le magasin distribue la carte, mais il n'a accès ni à votre solde ni à la gestion du contrat.
Cette séparation vaut aussi dans l'autre sens. Carrefour Banque ne gère pas tout ce qui porte le nom de Carrefour : le paiement en 4 fois proposé sur le site marchand de l'enseigne est financé par Floa, selon les conditions générales en vigueur au 1er juillet 2026, et les cartes de fidélité relèvent du commerçant. Avant d'écrire, vérifiez donc sur votre relevé que le contrat à fermer est bien un contrat Carrefour Banque.
Trouver l'adresse exacte sur vos propres documents#
Le site de Carrefour Banque n'a pas pu être consulté au moment de la vérification, et aucune adresse de résiliation n'a été confirmée dans une source officielle ; cette fiche ne reproduit donc aucune adresse de gestion tirée d'un annuaire. La méthode sûre consiste à recopier l'adresse que Carrefour Banque vous a elle-même communiquée :
- le relevé mensuel de la carte Pass, papier ou téléchargé depuis l'espace client, qui porte l'adresse de correspondance ;
- les conditions générales remises à la souscription, qui indiquent en principe où adresser les demandes relatives au contrat ;
- le courrier d'information que le prêteur doit vous adresser avant chaque reconduction annuelle du crédit ;
- le mandat de prélèvement SEPA, qui identifie le créancier.
Si aucun de ces documents n'est disponible, écrivez au siège d'Évry-Courcouronnes, dont l'adresse figure au registre du commerce. Le courrier sera réacheminé vers le service de gestion ; la réception au siège suffit à dater votre demande, mais son traitement prendra quelques jours de plus. Le guide trouver l'adresse de résiliation détaille cette recherche.
Courrier, espace client, téléphone : ce que produit chaque voie#
La lettre recommandée est ici la voie à privilégier, précisément parce que l'adresse n'est pas publiée de façon certaine : l'avis de réception prouvera que la demande est arrivée, quelle que soit la façon dont elle a ensuite circulé en interne. L'espace client et l'application Carrefour Banque donnent accès au solde et aux relevés ; si une messagerie ou un formulaire de contact y est proposé, une demande envoyée par ce biais, avec la lettre signée en pièce jointe, laisse un message horodaté que vous capturez, sans remplacer l'avis de réception. Au téléphone, le conseiller peut bloquer la carte et vous donner le montant exact à rembourser, mais un appel ne laisse aucune trace : demandez que la résiliation soit confirmée par écrit.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse, tels qu'ils apparaissent sur le relevé.
- Le numéro de compte de la carte Pass indiqué sur le relevé, et le numéro de contrat du crédit s'il est distinct.
- La demande explicite de résiliation de la carte Pass et du crédit renouvelable associé.
- La mention que la carte a été découpée et ne sera plus utilisée.
- La liste des assurances souscrites avec la carte que vous voulez arrêter, identifiées par leur nom sur le relevé.
- Vos demandes : confirmation écrite, solde restant dû, remboursement au prorata d'une cotisation payée d'avance, attestation de clôture une fois le solde nul.
Les délais : fermeture sans préavis, solde étalé#
La résiliation ne demande aucun préavis ; la réserve est fermée dès l'enregistrement de la demande. Le capital utilisé continue de se rembourser par les mensualités prévues, et vous pouvez le solder par anticipation à tout moment. Si Carrefour Banque vous annonce de nouvelles conditions à la date anniversaire du crédit, l'article L312-77 du même code vous permet de les refuser jusqu'à vingt jours avant leur entrée en vigueur, en continuant à rembourser aux anciennes conditions sans nouvelle utilisation. Si aucune confirmation n'arrive dans les trois semaines qui suivent l'avis de réception, renvoyez une lettre au même destinataire avec la photocopie de cet avis et la date de la première demande.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation du crédit | Jamais | La loi garantit la résiliation à tout moment |
| Cotisation de la carte | Si les tarifs en prévoient une | Due au prorata jusqu'à la résiliation, remboursée si payée d'avance (article L314-13 du code monétaire et financier) |
| Remboursement du capital déjà utilisé | Solde de la réserve Pass supérieur à zéro | Mensualités prélevées selon l'échéancier jusqu'au solde nul |
| Paiements par carte antérieurs à la demande | Opérations déjà autorisées | Intégrés au solde ou débités au comptant selon l'option choisie |
| Assurances vendues avec la carte | Contrats distincts | Continuent sans demande expresse |
| Paiement en 4 fois du site Carrefour | Financé par Floa | Échéances dues à Floa, hors de ce contrat |
Après l'envoi : confirmation, attestation, recours#
La confirmation écrite fixe la date de fermeture de la réserve. Laissez le prélèvement actif jusqu'au dernier remboursement, puis demandez l'attestation de clôture, qui prouvera plus tard que la réserve n'existe plus. Surveillez le relevé suivant : ni cotisation de carte ni prime d'assurance résiliée ne doivent y figurer.
Si une cotisation, une opération ou une prime continue après la date confirmée, adressez une réclamation écrite au service clients, à l'adresse du relevé, avec la copie de l'avis de réception. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez le médiateur désigné dans les conditions générales de la carte Pass, selon la démarche du guide sur le litige après une résiliation. Un prélèvement autorisé se conteste auprès de votre banque dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Carrefour Banque#
- Résilier à l'accueil du magasin : la demande n'existe pas pour Carrefour Banque, et la reconduction annuelle suit son cours.
- Recopier une adresse trouvée dans un annuaire en ligne plutôt que celle du relevé : la réception tarde, et la date devient discutable.
- Écrire à Carrefour Banque au sujet d'un paiement en 4 fois fait sur le site marchand, qui relève de Floa.
- Révoquer le mandat de prélèvement dès l'envoi alors qu'un solde reste dû : la mensualité revient impayée et des frais s'ajoutent.
- Oublier les assurances vendues avec la carte Pass, qui survivent à la fermeture de la réserve.
Questions fréquentes#
Puis-je résilier ma carte Pass à l'accueil de mon hypermarché ?
L'accueil peut vous renseigner, mais il ne gère pas les contrats de Carrefour Banque, qui est une société distincte du magasin. Une demande orale ne laisse aucune trace et ne fait courir aucun délai. Envoyez une lettre recommandée à l'adresse de gestion imprimée sur votre relevé Pass, et gardez l'avis de réception.
Si je résilie la carte Pass, est-ce que je perds ma carte de fidélité Carrefour ?
Le programme de fidélité de l'enseigne et le contrat de la carte Pass sont deux relations différentes : l'un appartient au commerçant, l'autre à Carrefour Banque. Précisez dans votre lettre que vous résiliez la carte de paiement et le crédit associé ; les avantages propres à la carte Pass disparaissent avec elle, pas forcément votre compte fidélité.
J'ai payé en 4 fois sur le site Carrefour, dois-je écrire à Carrefour Banque ?
Non. Les conditions générales du paiement en 4 fois proposé sur le site marchand de Carrefour, en vigueur au 1er juillet 2026, désignent Floa comme prêteur. C'est un crédit ponctuel, remboursé en trois mois au plus, qui ne se résilie pas : les réclamations et la rétractation s'adressent au centre de relation clientèle de Floa.
Que faire si je ne retrouve aucun relevé pour copier l'adresse ?
Connectez-vous à l'espace client : les relevés de la carte Pass y sont en principe consultables, avec l'adresse de correspondance. Le libellé du prélèvement sur votre compte bancaire et le mandat SEPA donnent aussi l'identité du créancier. En dernier recours, écrivez au siège d'Évry-Courcouronnes en recommandé ; la demande sera transmise.