Crédit conso
Résilier la carte Cdiscount ou un crédit renouvelable Floa
Floa, l'ancienne Banque Casino devenue filiale de BNP Paribas en 2022, émet la carte Cdiscount et finance le paiement en plusieurs fois de nombreux sites marchands. La carte se résilie en trois clics dans l'application ; un paiement en 4 fois, lui, ne se résilie pas.
Où résilier une carte ou un crédit Floa#
- Application Floa, onglet Profil
- Résiliation de contrat
Parcours décrit par Floa dans son aide sur la carte Cdiscount et sur la gestion du compte, ouvert à toute heure. Il couvre la carte Cdiscount, la carte Gold et le crédit renouvelable.
FLOA Centre de Relation Clientèle TSA 62710 92894 NANTERRE CEDEX 9
Adresse du Centre de Relation Clientèle inscrite dans les conditions générales de Floa en vigueur au 1er juillet 2026, qui l'utilisent pour la rétractation et les réclamations ; la page réclamations de Floa donne la même boîte TSA sous l'intitulé Service Réclamation. Floa ne publie pas d'adresse réservée aux résiliations : ce service, qui gère les contrats, est le destinataire écrit le plus sûr.
FLOA Immeuble G7 71 rue Lucien Faure 33300 BORDEAUX
Siège indiqué dans les conditions générales et au registre du commerce de Bordeaux. Il ne gère pas les cartes : un courrier de résiliation y perd du temps avant d'être transmis au centre de Nanterre.
Suivre le parcours en ligne, étape par étape
Par quel canal résilier Floa#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Application Floa, onglet Profil, rubrique Résiliation de contrat : carte Cdiscount, carte Gold ou crédit renouvelable, à toute heure | Écran de confirmation à capturer, puis message de confirmation dans l'espace client |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée au Centre de Relation Clientèle, TSA 62710 à Nanterre, avec la référence du contrat commençant par 14628 | Avis de réception daté, utile si la cotisation continue d'être prélevée |
| Téléphone | Possible | Service clients en semaine et le samedi : solde, opposition, et résiliation acceptée par les canaux de contact habituels selon l'aide de Floa | Aucune trace en main : exiger la confirmation dans l'espace client |
| Boutique ou agence | Non | Floa n'a pas d'agence, et ni Cdiscount ni une agence BNP Paribas ne gèrent la carte ou le crédit | Aucune |
Qui est Floa et ce que cela change pour votre résiliation#
- Établissement
- FLOA, société anonyme, siège à Bordeaux, code banque 14628
- Groupe
- BNP Paribas depuis février 2022, après la cession par Casino et Crédit Mutuel Alliance Fédérale
- Cartes
- Carte Cdiscount Mastercard et carte Gold, adossées à un crédit renouvelable
- Contrats couverts ici
- Cartes, crédit renouvelable, paiement en 3, 4 ou 10 fois financé par Floa
- Hors de cette fiche
- Le forfait Cdiscount Mobile, les crédits Cetelem et le paiement en 4 fois de Oney
- Cadre applicable
- Article L312-79 du code de la consommation et article L314-13 du code monétaire et financier
Floa est née en 2001 sous le nom de Banque Casino, pour financer les achats des clients du groupe Casino et de Cdiscount. Rebaptisée Floa Bank, elle a été rachetée en février 2022 par BNP Paribas à Casino et à Crédit Mutuel Alliance Fédérale, qui la détenaient ensemble. Floa reste une société distincte, avec son siège à Bordeaux et ses propres centres de gestion : ni Cdiscount, ni une agence BNP Paribas, ni Cetelem, pourtant du même groupe, ne gèrent votre carte.
Deux familles de contrats coexistent chez Floa et ne se quittent pas de la même façon. La carte Cdiscount et la carte Gold sont des cartes de paiement à cotisation mensuelle, adossées à un crédit renouvelable : ce sont des contrats à durée indéterminée, que l'on résilie. Le paiement en 3 ou 4 fois, proposé au moment de payer sur un site partenaire, est un petit crédit ponctuel remboursé en trois mois au plus : il n'y a rien à résilier, seulement des échéances à régler ou une commande à annuler.
Le piège vient de ce mélange. Le client qui a payé une télévision en 4 fois croit parfois avoir souscrit un abonnement et demande sa résiliation, tandis que le porteur d'une carte Cdiscount inutilisée oublie qu'elle coûte chaque mois. La loi règle les deux cas différemment : le crédit renouvelable se résilie à tout moment (article L312-79 du code de la consommation), la cotisation de carte n'est due qu'au prorata de la période écoulée (article L314-13 du code monétaire et financier), et le paiement en 4 fois échappe aux règles du crédit à la consommation parce qu'il dure moins de trois mois avec des frais négligeables (article L312-4, dans sa rédaction applicable jusqu'au 20 novembre 2026).
Floa gère seul la carte, ni Cdiscount ni BNP Paribas#
La carte porte le nom de Cdiscount, mais elle est émise par Floa, établissement de crédit dont le siège est à Bordeaux. Cdiscount n'intervient ni dans la gestion du contrat ni dans sa résiliation. L'appartenance au groupe BNP Paribas ne change rien non plus : une agence BNP Paribas ou le service client de Cetelem n'ont pas accès à votre dossier Floa, qui reste traité par ses propres équipes.
Le centre qui gère les contrats reçoit son courrier à une adresse TSA de Nanterre, le Centre de Relation Clientèle, que les conditions générales de Floa désignent pour la rétractation et les réclamations. Une autre adresse TSA de Nanterre, celle du centre d'encaissement, sert uniquement à envoyer un chèque pour régulariser une échéance impayée : n'y adressez pas votre résiliation.
L'application d'abord, le courrier en appui#
Floa a fait de l'application son canal principal. Dans l'onglet Profil, la rubrique Résiliation de contrat permet de fermer seul la carte Cdiscount, la carte Gold ou le crédit renouvelable, à toute heure, en quelques écrans, ce que Floa présente comme une résiliation en trois clics. Capturez l'écran de confirmation et vérifiez qu'un message confirmant la demande apparaît ensuite dans votre espace.
Le courrier recommandé reste utile dans deux situations : vous n'avez plus accès à l'application, ou une cotisation continue d'être prélevée après la résiliation en ligne et vous voulez une date incontestable. Le service clients répond au téléphone en semaine et le samedi ; Floa cite ses canaux de contact habituels comme alternative à l'application, mais un appel ne vous laisse aucune trace : si vous résiliez ainsi, exigez une confirmation écrite. Floa n'a pas d'agence.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse, tels qu'ils figurent dans l'espace client.
- La référence du contrat, qui commence par 14628, le code banque de Floa, et le type de carte (Cdiscount ou Gold).
- La demande de résiliation de la carte et du crédit renouvelable associé, avec la mention que la carte a été détruite.
- Les assurances facultatives souscrites avec la carte, par exemple une assurance des moyens de paiement, à arrêter en même temps.
- Vos demandes : confirmation écrite, montant du solde restant, arrêt de la cotisation mensuelle et remboursement de la part non courue.
Les délais : fermeture sans préavis, cotisation au prorata#
L'article L312-79 du code de la consommation permet de résilier le crédit renouvelable à tout moment ; le solde déjà utilisé se rembourse ensuite aux conditions du contrat, par les mensualités habituelles, sauf si vous le soldez d'un coup. Pour la carte, le guide pratique de Floa sur la résiliation d'une carte bancaire indique que l'établissement dispose d'un mois au plus pour traiter la demande et qu'aucun préavis n'est exigé du client.
Sans message de confirmation dans l'espace client une semaine après une résiliation en ligne, ou trois semaines après l'avis de réception d'un courrier, relancez par écrit en joignant la capture ou l'avis.
Ce qui reste dû selon le contrat#
| Contrat | Ce qui se passe à la résiliation | Ce qui reste dû |
|---|---|---|
| Carte Cdiscount Mastercard | Carte et crédit fermés sans frais | Cotisation de 1,25 euro par mois jusqu'à la clôture, puis solde du crédit |
| Carte Gold | Même régime | Cotisation de 4,50 euros par mois jusqu'à la clôture, puis solde du crédit |
| Crédit renouvelable seul | Réserve fermée | Mensualités jusqu'au remboursement complet |
| Paiement en 3 ou 4 fois | Rien à résilier | Échéances restantes, ou remboursement si la commande est annulée en totalité |
| Paiement en 3 ou 4 fois impayé | Défaillance | Capital restant dû et indemnité de 8 % au plus |
| Assurance facultative de la carte | Contrat distinct | Cotisation jusqu'à sa propre résiliation |
Le paiement en 3 ou 4 fois ne relève pas du régime du crédit à la consommation : l'article L312-4 du code de la consommation l'en exclut dès lors que le remboursement dure moins de trois mois et que les frais sont négligeables. Cette exclusion vaut pour la rédaction de l'article applicable jusqu'au 20 novembre 2026 : Légifrance annonce une nouvelle version à cette date, qui est aussi celle de l'application de la directive européenne de 2023 sur le crédit aux consommateurs, et un paiement fractionné conclu ensuite peut relever de règles plus protectrices. Les conditions générales de Floa prévoient déjà un droit de rétractation de quatorze jours calendaires. Le paiement en 10 fois, qui dépasse trois mois, relève en principe des règles ordinaires du crédit à la consommation.
Après la résiliation : relevés, prélèvements, recours#
Surveillez les deux relevés suivants : la cotisation mensuelle doit disparaître et seules les mensualités du solde, s'il en reste, doivent apparaître. Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'au remboursement complet, puis demandez une attestation de fin de crédit.
Si une cotisation est encore prélevée après la date confirmée, adressez une réclamation au Service Réclamation de Floa, à la même boîte TSA de Nanterre, avec la capture ou l'avis de réception. Floa accuse réception sous dix jours et répond dans les deux mois. Le médiateur de l'Association française des sociétés financières peut ensuite être saisi par écrit, deux mois au moins et un an au plus après la première réclamation écrite ; le guide sur le litige après une résiliation détaille la procédure. Un prélèvement injustifié se récupère aussi auprès de votre banque, dans les huit semaines, comme l'explique le guide sur le prélèvement après résiliation.
Les erreurs qui coûtent cher avec Floa#
- Demander à Cdiscount de résilier la carte : le marchand n'a pas la main, et la cotisation continue chaque mois.
- Laisser dormir une carte Cdiscount ou Gold inutilisée : la cotisation mensuelle court sans aucun achat.
- Faire rejeter les prélèvements d'un paiement en 4 fois en pensant l'annuler : l'échéance impayée ouvre droit à une indemnité et au recouvrement.
- Envoyer la résiliation au centre d'encaissement, dont l'adresse TSA ressemble à celle du centre de relation clientèle.
- Confondre la rétractation d'un paiement en 4 fois, qui oblige à payer la commande autrement, avec l'annulation de la commande, qui rembourse les échéances.
Questions fréquentes#
Combien coûte la carte Cdiscount tant que je ne l'ai pas résiliée ?
Floa affiche une cotisation de 1,25 euro par mois pour la carte Cdiscount Mastercard et de 4,50 euros par mois pour la carte Gold. Elle court tant que le contrat existe, que la carte serve ou non. Après la résiliation, la cotisation n'est due qu'au prorata de la période écoulée, et Floa indique ne facturer aucun frais de résiliation.
J'ai payé une commande en 4 fois, puis-je arrêter les prélèvements ?
Non : les échéances correspondent à un crédit déjà versé au marchand. Vous pouvez rembourser par anticipation ou, si la commande est annulée en totalité, obtenir le remboursement des échéances prélevées et l'annulation des suivantes, frais compris. Un rejet de prélèvement expose à une indemnité pouvant atteindre 8 % du capital dû.
Puis-je renoncer à un paiement en 4 fois que je regrette ?
Oui, dans les quatorze jours calendaires suivant l'acceptation, en renvoyant le bordereau de rétractation au Centre de Relation Clientèle de Nanterre, de préférence en recommandé, ou par courriel à l'adresse indiquée dans les conditions générales. Vous restez tenu de payer la commande au marchand par un autre moyen.
Ma carte Cdiscount a expiré et je n'ai rien reçu, est-elle résiliée ?
Non. Floa renouvelle automatiquement la carte un mois avant son expiration, et le contrat comme la cotisation continuent même si la nouvelle carte se perd en route. Vérifiez vos relevés : tant qu'une cotisation apparaît, le contrat vit. Résiliez-le depuis l'application et faites opposition si la carte de remplacement n'est jamais arrivée.