Crédit conso
Résilier un crédit renouvelable ou une carte Franfinance
Franfinance, filiale de Société Générale, a quitté Rueil-Malmaison pour la tour Granite à La Défense. Beaucoup de modèles de lettre donnent encore l'ancienne adresse : la résiliation se notifie au Service Relation Clientèle de La Défense.
Où envoyer votre résiliation Franfinance#
Franfinance Service Relation Clientèle Tour Granite 17 cours Valmy CS 50318 92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Adresse du Service Relation Clientèle publiée par Franfinance sur sa page du crédit renouvelable pour toutes les demandes écrites relatives à la carte et à la réserve. Franfinance ne publie pas de service réservé aux seules résiliations : c'est ce service qui gère le contrat.
Franfinance Pôle Consommateur Tour Granite 17 cours Valmy CS 50318 92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Adresse indiquée sur la page réclamations de Franfinance, qui promet un accusé de réception sous dix jours ouvrables et une réponse définitive sous deux mois.
Société Générale Agence de [votre commune] [adresse exacte indiquée dans votre contrat]
Franfinance renvoie les titulaires d'un crédit souscrit auprès de Société Générale vers leur conseiller. L'adresse de l'agence figure sur l'offre de crédit et sur vos relevés de compte.
Rédiger ma lettre pour Franfinance
Par quel canal résilier Franfinance#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée au Service Relation Clientèle de La Défense, avec le numéro de contrat et le nom de l'enseigne dont la carte porte les couleurs | Avis de réception daté, seul moyen de fixer sans discussion la date de fermeture des réserves |
| Espace client ou application | Possible | Formulaire de contact du site Franfinance, en se déclarant client et en indiquant le numéro de contrat ; l'espace client sert à télécharger relevés et tableaux, pas à résilier | Réponse par courriel annoncée sous vingt-quatre heures, à conserver avec une capture du formulaire |
| Téléphone | Possible | Service Relation Clientèle, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou serveur vocal Franfil : solde, décompte de remboursement anticipé et opposition sur la carte ; la clôture doit ensuite être demandée par écrit | Aucune preuve en main : noter la date et le nom du conseiller |
| Boutique ou agence | Possible | Uniquement pour un crédit souscrit chez Société Générale : le conseiller de l'agence reçoit la demande signée ; le magasin partenaire, lui, ne gère pas le crédit | Copie de la demande tamponnée et datée par l'agence |
Qui est Franfinance et ce que cela change pour votre résiliation#
- Prêteur
- Franfinance, société anonyme, siège à la tour Granite, Puteaux
- Groupe
- Société Générale
- Canaux de vente
- Site Franfinance, magasins partenaires, sites marchands, banques et assureurs partenaires dont la MAAF
- Contrats couverts ici
- Crédit renouvelable avec ou sans carte, cartes de crédit aux couleurs d'enseignes
- Hors de cette fiche
- Les crédits souscrits en agence Société Générale, suivis par le conseiller de l'agence, et les contrats d'assurance MAAF
- Cadre applicable
- Article L312-79 du code de la consommation, résiliation à tout moment
Franfinance se présente comme la filiale de Société Générale dédiée au crédit à la consommation et à la location financière en France. Une partie de ses clients ne l'a jamais choisie directement : ils ont ouvert une carte dans un magasin d'ameublement ou d'électroménager, accepté un financement sur un site marchand, ou souscrit un crédit par l'intermédiaire d'une banque ou d'un assureur partenaire. Le nom de Franfinance figure sur l'offre de contrat et sur les relevés, c'est à lui que la résiliation s'adresse, sauf pour les crédits suivis par une agence Société Générale.
Le crédit renouvelable Franfinance a une particularité : lorsqu'il est adossé à une carte d'enseigne, il se divise en deux réserves. La réserve Achats finance les achats dans le magasin partenaire, réglés au comptant par défaut avec un débit différé pouvant aller jusqu'à trente-quatre jours, ou à crédit sur choix exprès. La réserve Projet sert aux retraits d'espèces dans les distributeurs Société Générale et aux virements vers votre compte. Résilier le contrat ferme les deux réserves à la fois.
Le piège tient au déménagement du siège. Franfinance a longtemps été installée avenue de Chatou à Rueil-Malmaison, et cette adresse circule toujours dans les modèles de lettre et les annuaires. Le site de Franfinance désigne aujourd'hui le Service Relation Clientèle à la tour Granite, dans le quartier de La Défense : c'est là que votre demande doit arriver pour que sa date de réception ne soit pas discutée.
Le Service Relation Clientèle de La Défense, pas le magasin ni l'ancien siège#
Franfinance gère le contrat quel que soit l'endroit où il a été signé : caisse d'un magasin partenaire, site marchand, site de Franfinance ou intermédiaire comme la MAAF. Le magasin dont la carte porte les couleurs touche la vente, pas le crédit : il ne peut ni fermer la réserve ni arrêter les prélèvements. La demande doit parvenir au Service Relation Clientèle, que le site de Franfinance situe à la tour Granite, 17 cours Valmy, avec un code postal propre à La Défense.
Deux adresses périmées compliquent la démarche. Les annuaires et les modèles de lettre reprennent encore l'avenue de Chatou, à Rueil-Malmaison, où Franfinance avait son siège, et parfois une boîte postale à Nanterre. Un courrier envoyé à l'une de ces adresses peut finir par être réacheminé, mais la réception par le bon service est retardée d'autant, et avec elle la fermeture des réserves. Seule exception à cette règle : les crédits souscrits auprès de Société Générale, pour lesquels Franfinance invite à s'adresser au conseiller de l'agence.
Courrier, formulaire, téléphone : ce que produit chaque voie#
La lettre recommandée au Service Relation Clientèle est la voie la plus sûre, parce que Franfinance ne décrit aucun parcours de résiliation dans son espace client. Celui-ci, accessible avec le numéro de contrat et un code secret, sert d'après Franfinance à consulter le solde, à télécharger le tableau d'amortissement ou à demander un virement sur la réserve Projet.
Le formulaire de contact du site accepte en revanche les demandes des clients : vous indiquez que vous êtes client, votre numéro de contrat, puis l'objet. Aucun objet ne s'intitule résiliation ; choisissez l'autre demande et rédigez la vôtre en toutes lettres, ou l'objet remboursement anticipé total si vous voulez solder en même temps. Franfinance annonce une réponse par courriel sous vingt-quatre heures, que vous conserverez. Le téléphone sert à faire opposition sur une carte perdue ou à connaître le montant exact à rembourser, pas à clôturer le contrat.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom, date de naissance et adresse, identiques à ceux des relevés.
- Le numéro de contrat, indiqué sur chaque relevé et sur l'offre de crédit.
- Le nom de l'enseigne si la carte porte ses couleurs, ou la mention du partenaire par lequel vous avez souscrit (site marchand, MAAF).
- La demande de résiliation du crédit renouvelable et de la carte, avec la mention que la carte a été découpée.
- La liste des assurances facultatives à arrêter, par exemple l'assurance décès, invalidité, maladie ou la garantie perte d'emploi, identifiées par leur libellé sur le relevé.
- Vos demandes : confirmation écrite, montant du solde restant, attestation de fin de crédit après le dernier prélèvement.
Les délais : fermeture immédiate, remboursement étalé#
L'article L312-79 du code de la consommation autorise la résiliation à tout moment, sans préavis, à charge de rembourser selon le contrat ce qui a été utilisé. Pour un crédit renouvelable, Franfinance prélève la mensualité le 5 de chaque mois, et la résiliation n'en change ni le montant ni la date : l'amortissement se poursuit jusqu'au solde nul. Les achats réglés au comptant sur la réserve Achats restent débités à l'issue du différé, qui peut atteindre trente-quatre jours.
Pour en finir d'un coup, demandez un remboursement anticipé total. Si vous réglez le solde par chèque, Franfinance demande qu'il parvienne au Service Relation Clientèle au moins quinze jours avant la date du prélèvement, avec la référence du contrat au dos : envoyé plus tard, il n'empêche pas la mensualité suivante d'être débitée. Franfinance indique que le taux de sa réserve est révisable ; or l'article L312-34 du code de la consommation exclut toute indemnité de remboursement anticipé pendant une période où le taux débiteur n'est pas fixe, et interdit tout autre frais. Sans confirmation trois semaines après l'avis de réception, relancez par le formulaire de contact en joignant une photo de l'avis.
| Ligne possible | Condition | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Jamais | Aucun |
| Mensualité du 5 | Solde utilisé non remboursé | Prélevée chaque mois jusqu'au solde nul |
| Achats au comptant en différé | Réserve Achats utilisée avant la demande | Débités à l'échéance du différé |
| Retraits et virements de la réserve Projet | Opérations antérieures à la demande | Intégrés au solde à rembourser |
| Indemnité de remboursement anticipé | Taux révisable | Aucune |
| Assurances facultatives | Contrats accessoires | À arrêter expressément dans la lettre |
Après l'envoi : confirmation, attestation et recours#
La confirmation écrite fixe la date de fermeture des deux réserves. Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'au dernier prélèvement du 5, puis demandez l'attestation de fin de crédit, que le formulaire de contact propose parmi ses objets. Détruisez la carte, qui ne doit plus être présentée en magasin : un paiement refusé en caisse après la résiliation est normal.
Si un prélèvement ou une cotisation survient après la date confirmée, adressez une réclamation écrite au Pôle Consommateur, à la même adresse de La Défense. Franfinance accuse réception sous dix jours ouvrables quand la réponse n'est pas immédiate et répond au plus tard sous deux mois. Deux mois après votre première réclamation écrite, avec ou sans réponse, le médiateur de l'Association française des sociétés financières peut être saisi, selon la démarche décrite dans le guide sur le litige après une résiliation. Le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment récupérer un débit injustifié auprès de votre banque.
Les erreurs qui coûtent cher avec Franfinance#
- Recopier l'adresse de Rueil-Malmaison trouvée dans un vieux modèle : la demande arrive tard, et les réserves restent ouvertes en attendant.
- Rendre la carte au magasin partenaire, qui n'a aucune prise sur le crédit ni sur le prélèvement.
- Révoquer le mandat de prélèvement dès l'envoi de la lettre : la mensualité du 5 revient impayée alors qu'un solde subsiste, et l'incident se paie.
- Oublier que la carte se renouvelle automatiquement : une nouvelle carte arrive sans démarche, et avec elle la tentation d'une nouvelle utilisation.
- Écrire à Franfinance pour un crédit ouvert dans une agence Société Générale, alors que c'est le conseiller de l'agence qui le suit.
Questions fréquentes#
J'ai trouvé une adresse à Rueil-Malmaison, est-elle encore valable ?
Elle correspond à l'ancien siège de Franfinance, avenue de Chatou. Le site de Franfinance désigne désormais le Service Relation Clientèle et le Pôle Consommateur à la tour Granite, à La Défense. Un pli envoyé à Rueil risque d'arriver tard, et la date qui compte est celle de la réception par le bon service.
Ma carte expire bientôt, suffit-il de ne pas l'utiliser ?
Non. La carte Franfinance est valable cinq ans, deux ans pour une carte bancaire, et elle est renouvelée automatiquement sans démarche de votre part. Le contrat de crédit, lui, se reconduit chaque année. Seule une demande de résiliation arrête l'envoi de la nouvelle carte et ferme les réserves.
Mon crédit a été souscrit par l'intermédiaire de la MAAF, qui dois-je contacter ?
Franfinance gère les financements distribués par la MAAF et renvoie leurs titulaires vers une ligne de conseillers dédiée. La résiliation d'un crédit renouvelable reste à adresser par écrit à Franfinance, en précisant que le crédit a été souscrit via la MAAF et en indiquant le numéro de contrat de crédit, non celui d'un contrat d'assurance.
Puis-je garder la carte pour payer au comptant et fermer seulement le crédit ?
En principe non : la carte Franfinance est l'instrument du crédit renouvelable, et même les achats au comptant s'imputent sur la réserve Achats, qui disparaît avec le contrat. Si vous voulez simplement vous protéger, demandez plutôt la réduction du plafond ou la suspension de l'utilisation, que l'article L312-79 du code de la consommation vous permet d'obtenir à tout moment.