Internet et mobile
Résilier une Freebox
Free admet deux voies à égalité pour résilier une Freebox : la demande en ligne sur le site et la lettre recommandée. Aucun service de résiliation n'est désigné, la lettre part à Free, et garder son numéro fixe passe par la portabilité.
Où adresser la lettre de résiliation Freebox#
Free Service Abonné 75371 PARIS CEDEX 08
Free ne désigne aucun service de résiliation : l'article 9.2 des conditions générales au 6 août 2026 demande seulement une lettre recommandée avec avis de réception « adressée à Free ». Cette adresse est celle du Service Abonné, que le récapitulatif contractuel du 16 septembre 2026 donne comme contact et que l'article 13.2 désigne pour les réclamations ; le courrier y est traité ou réacheminé.
Freebox Résiliation Publidispatch / Free RSL BP 40090 91003 EVRY CEDEX
Adresse de prestataire qui circule sur des sites de modèles de lettre, mais qui n'apparaît ni dans les conditions générales, ni dans le récapitulatif contractuel, ni dans la brochure tarifaire de Free. Ne l'utilisez pas : écrivez au Service Abonné.
Rédiger ma lettre pour Free Internet
Par quel canal résilier Free Internet#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Lettre recommandée avec avis de réception adressée à Free, au Service Abonné, signée, avec nom, prénom, identifiant abonné ou numéro de ligne, comme l'exige l'article 9.2 des conditions générales | Avis de réception daté, qui fait foi pour la date de fin |
| Espace client ou application | Possible | Demande électronique sur le site de Free, admise par l'article 9.2 des conditions générales au 6 août 2026 et par le récapitulatif contractuel ; fin à dix jours ou au dernier jour du mois | Confirmation sur support durable, à conserver |
| Téléphone | Non | Le Service Abonné informe sur la procédure, mais le contrat ne prévoit pas de résiliation par téléphone | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Souscription chez le nouvel opérateur avec le code RIO de la ligne fixe ; ne pas résilier soi-même, sinon le numéro devient inactif et non portable | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Free Internet et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Accès internet fixe, ADSL et fibre, avec la Freebox
- Groupe
- Iliad, qui détient aussi Free Mobile et des opérateurs en Italie et en Pologne
- Marque absorbée
- Alice ADSL, rachetée à Telecom Italia en 2008
- Contrats couverts ici
- Abonnements Freebox, toutes générations
- Hors de cette fiche
- Les forfaits Free Mobile, contrat distinct même avec le même compte
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Free s'est construit contre les usages du secteur : pas de boutique pendant des années, pas de conseiller au téléphone sans surcoût, et une relation client presque entièrement écrite. Il en reste des exigences de forme pour la lettre de résiliation, qui doit être signée et porter l'identifiant abonné ou le numéro de ligne. Mais le site est désormais admis à égalité avec le recommandé, et l'opérateur applique strictement ce qui est écrit, ce qui joue en votre faveur dès lors que votre demande est complète.
La particularité la plus coûteuse concerne le matériel. La Freebox reste la propriété de Free et doit revenir dans le délai indiqué par la confirmation de résiliation. Le montant facturé en cas de non-restitution est élevé, il couvre le boîtier serveur, le boîtier player et les accessoires, et il est appliqué sans discussion passé le délai. Le récépissé de dépôt est la seule pièce qui permet de le contester utilement.
Second point spécifique : la Freebox et le forfait Free Mobile sont deux contrats séparés, même lorsqu'ils figurent sur le même espace abonné et que le mobile bénéficie d'une remise liée à la box. Résilier la Freebox ne résilie pas le mobile, mais fait disparaître la remise. Il faut donc décider des deux en même temps, et le dire explicitement dans la demande.
Le site ou la lettre, sans service de résiliation désigné#
Free a longtemps exigé une lettre recommandée pour résilier une Freebox, là où ses concurrents ouvraient déjà l'espace client. Les conditions générales d'abonnement Freebox au 6 août 2026, article 9.2, admettent désormais deux voies à égalité : la demande électronique sur le site, et la lettre recommandée avec avis de réception adressée à Free ; le récapitulatif contractuel du 16 septembre 2026 dit la même chose. Le point positif de l'écrit n'a pas changé : la date de réception est certaine, et c'est elle qui fait courir le préavis légal de dix jours maximum.
Aucun de ces documents ne désigne de service de résiliation : la lettre est simplement « adressée à Free ». L'adresse indiquée plus haut est celle du Service Abonné, que le récapitulatif donne comme contact et que l'article 13.2 désigne pour les réclamations ; le Service National Consommateur, second niveau de recours, partage le même code CEDEX parisien. Indiquez votre identifiant abonné, le numéro de la ligne et la date d'effet souhaitée. L'adresse d'Évry que citent certains sites de modèles de lettre n'apparaît dans aucun document contractuel de Free.
Site, lettre ou portabilité : trois effets différents#
Le parcours en ligne se lance depuis l'Espace Abonné. Il enregistre la demande immédiatement ; Free doit ensuite vous en confirmer la réception sur un support durable, courriel ou document téléchargeable, à conserver. La lettre recommandée prend trois jours de plus, mais elle vous donne un avis de réception daté, utile pour choisir la fin de mois ou pour faire valoir un motif légitime.
La portabilité obéit à une règle propre à Free, écrite noir sur blanc à l'article 9.2 : une résiliation que vous demandez vous-même rend les numéros de la ligne inactifs, donc impossibles à transférer. Si vous voulez garder votre numéro fixe, ne résiliez pas : souscrivez chez le nouvel opérateur avec le code RIO, et c'est lui qui fera fermer la Freebox.
Le Service Abonné et l'assistance en ligne renseignent sur la procédure, mais le contrat ne prévoit pas de résiliation par téléphone : il ne connaît que le site et la lettre.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom et prénom, tels qu'ils figurent sur la facture Free.
- Votre identifiant abonné et le numéro de la ligne Freebox.
- Votre signature manuscrite : les conditions générales exigent une demande « dûment signée ».
- La date de fin choisie : dix jours après réception, ou dernier jour du mois de réception.
- Le motif légitime éventuel et son justificatif, s'il supprime les frais de résiliation.
- Ce que vous faites de votre forfait Free Mobile, s'il bénéficie d'une remise liée à la box.
- La demande d'une confirmation écrite et des instructions de retour de la Freebox.
La lettre ne vaut que pour votre propre abonnement : l'article 9.2 écarte toute demande visant celui d'un tiers. Pour un proche décédé, joignez l'acte de décès et la preuve de votre qualité d'héritier.
Les délais : dix jours ou fin de mois, au choix#
Free va un peu plus loin que la loi en vous laissant choisir entre la fin à dix jours et le dernier jour du mois de réception, la date de l'avis de réception faisant foi. Sans confirmation au bout de deux semaines, écrivez au Service Abonné, qui s'engage à répondre sous trente jours ouvrés ; faute de réponse satisfaisante, le Service National Consommateur réexamine le dossier dans le même délai, avant le médiateur. Le guide litige après une résiliation détaille ce parcours.
Ce qui déclenche les frais#
| Poste | Commentaire |
|---|---|
| Frais de résiliation | 69 euros pour une Freebox, 19 euros pour la Box 5G, selon la brochure tarifaire en vigueur depuis le 16 septembre 2026 ; supprimés pour motif légitime |
| Mensualités restantes | Seulement pour un ancien contrat encore dans sa période d'engagement ; les offres actuelles sont sans engagement |
| Matériel non restitué | Indemnité forfaitaire par élément : 150 euros pour le Server Pop, 350 euros pour l'Ultra, 400 euros pour le Delta, 100 euros pour le Player TV Free 4K, de 10 à 50 euros pour une télécommande |
| Consommation hors forfait | Régularisée sur la dernière facture |
| Remise mobile perdue | La brochure Free Mobile prévoit la perte des réductions Free Family, dix euros par mois sur un forfait Free 5G+ ou Free Max, quand l'offre Freebox est résiliée |
La liste des motifs légitimes de l'article 9.6 est longue : déménagement hors de la zone couverte ou hors de France métropolitaine, licenciement d'un CDI, maladie empêchant l'usage, surendettement, incarcération de trois mois, décès, mais aussi évolution du réseau rendant le service impossible. Le guide motif légitime de résiliation précise les justificatifs attendus.
Quinze jours pour rendre la Freebox#
L'article 9.4 laisse quinze jours après la fin du contrat pour restituer la Freebox, y compris quand la résiliation vient d'une portabilité. Effacez auparavant les enregistrements et fichiers stockés sur le Server, après les avoir sauvegardés : l'article 9.4 met cette suppression à votre charge. Un boîtier incomplet, abîmé ou rendu hors délai déclenche l'indemnité forfaitaire de la brochure. Le dépôt de garantie éventuel revient au plus tard dix jours après la restitution, déduction faite des sommes restant dues.
La résiliation de la Freebox n'éteint pas le contrat de vente d'une Apple TV 4K acquise avec l'offre : les échéances de ce contrat distinct continuent.
La messagerie Free#
L'adresse de messagerie fournie avec l'abonnement disparaît avec lui. Avant d'envoyer votre lettre, exportez vos messages et changez l'adresse de contact de vos comptes essentiels : banque, impôts, assurance, santé. Une adresse perdue coupe aussi la réception des codes de récupération de mot de passe, ce qui transforme une résiliation banale en casse-tête durable. Le guide conserver son adresse mail donne l'ordre des opérations.
Les erreurs qui coûtent cher avec une Freebox#
- Résilier soi-même avant de changer d'opérateur. Le numéro fixe devient inactif et ne peut plus être porté.
- Oublier de signer la lettre. Une demande non signée ne remplit pas les conditions de l'article 9.2.
- Renvoyer le Server sans le Player, ou sans la télécommande. Chaque élément manquant est facturé séparément.
- Résilier la box sans décider du mobile. La remise liée à la Freebox disparaît sur le forfait Free Mobile.
Questions fréquentes#
Free exige-t-il encore une lettre recommandée ?
Non, plus exclusivement. Les conditions générales au 6 août 2026 et le récapitulatif contractuel du 16 septembre 2026 admettent la demande électronique sur le site comme la lettre recommandée avec avis de réception. La lettre garde l'avantage d'une date de réception incontestable, qui fait foi pour choisir entre la fin à dix jours et la fin de mois.
Comment renvoyer la Freebox ?
Free communique les instructions après enregistrement de la résiliation. Le Server, le Player, la télécommande, les câbles et les éventuels répéteurs ou Freeplugs partent ensemble, dans les quinze jours suivant la fin du contrat. Chaque élément manquant est facturé selon le barème de la brochure tarifaire.
Je passe de l'ADSL à la fibre chez Free, dois-je résilier ?
Non. Un changement d'offre ou de technologie chez Free n'est pas une résiliation : il se demande depuis l'Espace Abonné, sans lettre. Résilier pour souscrire à nouveau ferait payer 69 euros de frais de résiliation puis 49 euros de frais de mise en service ; l'article 9.2 ajoute qu'une résiliation rend votre numéro fixe inactif.
Je déménage, faut-il résilier la Freebox ?
Pas si le nouveau logement est éligible : l'Espace Abonné propose une procédure de déménagement qui transfère le service. Le contrat ne suit pas automatiquement, il faut prévenir Free avant de partir. Si la nouvelle adresse n'est pas couverte, le déménagement devient un motif légitime qui supprime les frais de résiliation.