Internet et mobile
Résilier une Freebox
Free impose historiquement l'écrit pour résilier une Freebox. Le courrier recommandé n'est donc pas une précaution : c'est la voie normale.
L'adresse de résiliation Freebox#
Free Service Résiliation 75371 PARIS CEDEX 08
Adresse CEDEX sans rue. Free demande un envoi en recommandé avec avis de réception.
Freebox Résiliation Publidispatch / Free RSL BP 40090 91003 EVRY CEDEX
Adresse de prestataire citée pour certains dossiers box. En cas de doute, l'adresse parisienne reste la référence.
Rédiger ma lettre pour Free Internet
L'écrit, voie normale chez Free#
La plupart des opérateurs acceptent aujourd'hui une résiliation depuis l'espace client. Free a conservé une exigence d'écrit recommandé pour les Freebox, inscrite dans ses conditions générales. Le point positif : la date de réception est certaine, et c'est elle qui fait courir le préavis légal de dix jours maximum.
Adressez le courrier au service résiliation, avec votre identifiant abonné, le numéro de la ligne et la date d'effet souhaitée.
Ce qui déclenche les frais#
Trois postes peuvent apparaître sur la facture de clôture :
| Poste | Commentaire |
|---|---|
| Frais de résiliation | S'ils sont prévus au contrat accepte à la souscription |
| Matériel non restitue | Barème par élément : boîtier serveur, boîtier TV, télécommande |
| Consommation hors forfait | Régularisée sur la dernière facture |
Les adresses en free.fr#
L'adresse de messagerie fournie avec l'abonnement disparaît avec lui. Avant d'envoyer votre lettre, exportez vos messages et changez l'adresse de contact de vos comptes essentiels : banque, impôts, assurance, santé. Une adresse perdue coupe aussi la réception des codes de récupération de mot de passe, ce qui transforme une résiliation banale en casse-tête durable.
Questions fréquentes#
Pourquoi Free exige-t-il un recommandé ?
Les conditions générales de Free prévoient la notification par lettre recommandée. Cette exigence contractuelle vous protège autant qu'elle protège l'opérateur : la date de réception, qui déclenche le préavis de dix jours, devient incontestable.
Comment renvoyer la Freebox ?
Free communique les instructions après enregistrement de la résiliation. Le boîtier, le boîtier TV, la télécommande et les câbles doivent partir ensemble, généralement sous quinze jours. Le matériel manquant est facturé selon un barème publié dans les conditions contractuelles.
Je passe de l'ADSL à la fibre chez Free, dois-je résilier ?
Non. Une migration interne n'est pas une résiliation : elle se demande depuis l'espace abonné et conserve votre ancienneté. Résilier pour re-souscrire vous ferait perdre votre ancienneté et payer des frais inutiles.