Internet et mobile
Résilier un forfait Free Mobile
Les forfaits Free Mobile sont sans engagement. La résiliation est donc simple, mais elle reste une formalité à accomplir : un forfait non résilie continue à être prélevé.
L'adresse de résiliation Free Mobile#
Free Mobile Service Résiliation 75371 PARIS CEDEX 08
Envoi en recommandé avec avis de réception recommandé par l'opérateur.
Rédiger ma lettre pour Free Mobile
Par quel canal résilier Free Mobile#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Demande électronique depuis l'Espace Abonné : selon l'article 6 des conditions générales, le préavis de dix jours part de cette notification | Confirmation sur support durable, à conserver avec la date |
| Courrier recommandé | Possible | Lettre recommandée avec avis de réception, signée, citant le numéro de ligne ; utile sans accès à l'espace abonné ou pour un proche | Avis de réception daté |
| Téléphone | Non | Le Service Abonné explique la marche à suivre, mais le contrat ne prévoit pas de résiliation par téléphone | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Les boutiques Free vendent des forfaits et délivrent des cartes SIM ; les conditions générales ne leur confient pas la résiliation | Aucune |
| Portabilité du numéro | Possible | Code RIO au 3179, à donner au nouvel opérateur tant que la ligne est active ; le portage résilie le forfait | Confirmation du nouvel opérateur avec la date de portage |
Qui est Free Mobile et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Forfaits mobiles sans engagement, vendus en ligne et en boutique
- Groupe
- Iliad, qui détient aussi Free pour le fixe
- Lancement
- Janvier 2012, quatrième licence mobile attribuée en France
- Contrats couverts ici
- Forfaits Free Mobile et forfaits à deux euros
- Hors de cette fiche
- Les abonnements Freebox, contrat distinct
- Cadre applicable
- Article L224-39 du code de la consommation, dix jours de préavis maximum
Le lancement de Free Mobile en 2012 est l'événement qui a le plus modifié le marché français des télécoms. En imposant des forfaits sans engagement à un prix très inférieur, l'opérateur a contraint ses trois concurrents à créer des marques en ligne équivalentes, Sosh, RED et B&You. Cette absence d'engagement reste la règle chez Free : aucun contrat mobile grand public ne comporte de durée minimale.
La conséquence est directe sur ce que vous pouvez être amené à payer. Aucune mensualité restante, aucun frais de résiliation, seulement le prorata du mois entamé. Si vous avez acheté un téléphone en plusieurs fois via l'opérateur, ce crédit est un contrat séparé qui survit à la résiliation du forfait : les échéances continuent d'être prélevées jusqu'au terme prévu.
Le forfait mobile à deux euros mérite une attention particulière parce qu'il est souvent oublié. Son montant faible le rend invisible sur un relevé bancaire, et beaucoup d'abonnés le découvrent des années après avoir cessé de l'utiliser. Il se résilie exactement comme les autres, mais il n'existe aucun mécanisme de clôture automatique pour inactivité : tant que le prélèvement passe, le contrat vit.
Trois façons de sortir, une seule à choisir#
- La portabilité, si vous gardez votre numéro : code RIO au 3179, puis souscription chez le nouvel opérateur. La résiliation suit automatiquement.
- L'espace abonné, pour arrêter sans reprendre de ligne ailleurs.
- Le courrier recommandé, pour une date opposable ou un dossier conflictuel.
Ces trois voies ne se cumulent pas. Lancer une portabilité puis envoyer une lettre crée deux demandes concurrentes, avec un risque de coupure prématurée de la ligne.
Pourquoi l'espace abonné est la voie la plus simple#
Les conditions générales d'abonnement mobile du 11 août 2026, article 6, font partir le préavis de dix jours de la notification électronique elle-même : la demande faite depuis l'Espace Abonné ne subit aucun délai postal. Pour un forfait sans engagement, il n'y a ni mensualité à discuter ni date à défendre, et la confirmation que Free doit vous adresser sur un support durable suffit à prouver la demande.
La lettre recommandée garde sa place quand vous n'avez plus accès à l'espace abonné, quand vous agissez pour un proche ou quand un litige est déjà ouvert. Le Service Abonné, joignable par téléphone, explique la marche à suivre mais n'enregistre pas la résiliation : l'article 6 ne connaît que le site, la lettre et la portabilité. Les boutiques Free vendent des forfaits et délivrent des cartes SIM, mais l'article 6 ne leur donne aucun rôle dans la résiliation.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, prénom et adresse, tels qu'ils figurent sur la facture Free Mobile.
- Le numéro de la ligne mobile et votre identifiant abonné.
- Votre signature : l'article 6 exige une demande « dûment signée ».
- La date d'effet souhaitée, si vous en voulez une au-delà de dix jours.
- Pour un titulaire décédé ou protégé, la pièce qui fonde votre qualité : acte de décès, jugement de tutelle.
- La demande d'une confirmation écrite et d'une dernière facture détaillée.
La lettre ne peut viser que votre propre abonnement : les conditions générales écartent toute demande qui porterait sur celui d'un tiers.
Les délais, et ce que vous doit Free en cas de portage raté#
Par portabilité, le numéro doit être actif au moment du transfert ; ne résiliez donc jamais la ligne avant que le nouvel opérateur ait lancé le portage. L'article 2.3 prévoit deux indemnités, à demander à l'opérateur responsable : un cinquième du prix mensuel par jour de retard, et vingt-quatre fois ce prix si le numéro est définitivement perdu, versées dans les trente jours de la demande.
Sans confirmation une semaine après la demande, écrivez au service courrier de Free Mobile, qui répond sous trente jours ouvrés, puis au Service National Consommateur si la réponse ne vous convient pas. Le guide changer d'opérateur mobile sans frais détaille le calendrier du portage.
Ce qui reste dû après la résiliation#
| Ligne | Condition |
|---|---|
| Frais de résiliation | Aucun : tous les forfaits sont sans engagement |
| Prorata du forfait | Jusqu'à la date d'effet |
| Hors forfait et options | Consommés avant la date d'effet, repris sur la dernière facture |
| Loyers de location du téléphone | Téléphone en location avec option d'achat : les loyers continuent jusqu'au vingt-cinquième, forfait résilié ou non |
| Rachat du téléphone en cours de location | Prix de vente prévu au contrat, plus les loyers restant à échoir |
Le piège du téléphone financé#
Le téléphone fourni par Free Mobile relève d'un contrat distinct de l'abonnement, conclu avec la même société. La ligne peut donc être résiliée sans que les paiements du téléphone s'arrêtent, qu'il s'agisse d'une location récente ou d'un appareil plus ancien payé en plusieurs fois selon d'autres conditions.
Dans l'offre de location avec option d'achat, réservée aux abonnés Forfait Free Max, Free 5G+ ou Série Free, le texte est explicite : la résiliation de l'abonnement n'est pas, à elle seule, un motif de résiliation de la location. La durée initiale est de vingt-quatre mois ; à son terme, vous achetez le téléphone au prix final ou vous le rendez avec le kit de retour. Sans choix de votre part, la location se prolonge de mois en mois.
Après la résiliation#
La ligne cesse à la date d'effet, et une dernière facture régularise le prorata et le hors forfait. Détruisez la carte SIM, et n'oubliez pas de vérifier les services tiers rattachés au numéro : authentification bancaire à deux facteurs, comptes en ligne, alertes. Mettez-les à jour avant la coupure.
Un forfait à deux euros oublié se repère au libellé du prélèvement sur le relevé bancaire ; l'outil identifier un prélèvement aide à remonter jusqu'à la ligne concernée.
Les erreurs qui coûtent cher#
- Résilier puis revenir le mois suivant. La brochure tarifaire refuse les réductions aux abonnés qui ont résilié leur ligne mobile dans les trente jours précédant la nouvelle souscription.
- Résilier la Freebox sans penser au mobile. Les avantages Free Family du forfait disparaissent avec la box.
- Rendre le téléphone loué sans le kit de retour. Un appareil perdu en route ou dégradé reste à votre charge.
- Résilier avant le portage. Une ligne inactive ne peut plus être transférée, et le numéro est perdu.
Questions fréquentes#
Mon téléphone vient de Free Mobile, que devient-il si je résilie ?
Il dépend d'un contrat distinct du forfait. En location avec option d'achat, les loyers continuent : le contrat précise que la fin de l'abonnement n'est pas, en elle-même, un motif de résiliation de la location. Pour un appareil plus ancien payé en plusieurs fois, relisez les conditions signées, qui disent si les échéances continuent ou si le solde devient exigible.
La résiliation est-elle possible depuis l'espace abonné ?
Oui, et c'est le chemin le plus rapide pour un forfait souscrit en ligne. Conservez l'accusé de résiliation sur support durable : il a la même valeur probatoire qu'un avis de réception.
Mon forfait à 2 euros compte-t-il comme un abonnement à résilier ?
Oui. Même un forfait à très petit prix continue à être prélevé tant qu'il n'est pas résilié. C'est l'abonnement le plus souvent oublié sur un relevé bancaire, et aucune clôture automatique n'intervient pour inactivité.
Puis-je transformer mon forfait Free Max en forfait à 2 euros au lieu de résilier ?
Oui, un changement de forfait n'est pas une résiliation : il se fait depuis l'espace abonné et garde le numéro. C'est la solution pour conserver une ligne de secours à petit prix. Si un téléphone est loué avec l'offre, relisez d'abord le contrat de location : il a été conclu comme complément d'un forfait Free Max, Free 5G+ ou Série Free.