Transport et mobilité
Résilier un badge Bip&Go
Sans engagement ni préavis, le télépéage Bip&Go se résilie quand vous le décidez. La résiliation ne devient effective qu'au retour du badge.
Les adresses Bip&Go#
Bip&Go Échangeur des Essarts Route de Oissel CS 80077 76530 GRAND COURONNE
Adresse citée pour le retour du badge : envoyez en suivi et conservez la preuve de dépôt.
Bip&Go Service Relation Client Échangeur de Senlis CS 10193 60306 SENLIS CEDEX
Adresse citée pour les demandes écrites et les rétractations.
Par quel canal résilier Bip&Go#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception à l'échangeur des Essarts, adresse que les conditions particulières donnent pour la résiliation, avec le badge dans l'enveloppe : la demande et la restitution partent ensemble | Avis de réception daté, qui prouve aussi le retour du badge |
| Boutique ou agence | Possible | Dépôt du badge dans une agence Bip&Go ; le récépissé n'est remis que si vous le demandez | Récépissé daté, à réclamer au comptoir |
| Espace client ou application | Possible | Demande sur le site de Bip&Go, prévue par l'article XII.1 des conditions particulières ; le badge reste actif trente jours et doit ensuite être rendu | Confirmation en ligne à enregistrer, sans valeur de restitution |
| Téléphone | Non | Le service client prend des souscriptions par téléphone, mais les conditions générales n'en font pas un mode de résiliation | Aucune |
Qui est Bip&Go et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Abonnements de télépéage et services associés
- Groupe
- Sanef, société concessionnaire d'autoroutes
- Portée du badge
- Tout le réseau autoroutier français, extensions européennes en option
- Positionnement
- Fort sur les axes du nord de la France et les corridors vers l'Espagne et l'Italie
- Contrats couverts ici
- Abonnements Bip&Go et options rattachées
- Engagement
- Aucun, mais l'abonnement court tant que le badge n'est pas restitué
Bip&Go appartient au groupe Sanef, concessionnaire des autoroutes du nord de la France. Comme Ulys et Fulli, le badge fonctionne partout sur le réseau national grâce à l'interopérabilité entre concessionnaires, et il propose des extensions payantes pour l'Espagne, le Portugal et l'Italie.
Ces extensions sont précisément ce qu'il faut vérifier avant de résilier. Une option européenne activée pour un voyage d'été peut se reconduire mois après mois sans que vous y pensiez, avec une redevance distincte de celle du badge. La demande de résiliation doit viser l'abonnement et toutes ses options, faute de quoi une ligne résiduelle survit.
Comme chez tous les émetteurs, la résiliation ne devient effective qu'au retour du badge. Il n'y a ni préavis ni frais de sortie, mais la redevance mensuelle continue d'être prélevée tant que le matériel n'est pas enregistré comme restitué. Envoyez-le en suivi, notez la date de dépôt, et réclamez un écrit confirmant la clôture du compte et l'arrêt des prélèvements.
Grand-Couronne pour résilier, Senlis pour contester une facture#
Le badge est émis par Bip&Go SAS, dont le siège est à Issy-les-Moulineaux, en vertu de mandats de Sanef et de sa filiale normande SAPN. Le siège ne traite pas les dossiers d'abonnés. Les conditions particulières de Bip&Go désignent, pour la résiliation, l'échangeur des Essarts, route de Oissel, à Grand-Couronne près de Rouen, et c'est aussi l'adresse que la foire aux questions donne pour renvoyer le badge.
L'échangeur de Senlis, dans l'Oise, a un autre rôle : l'article XI des mêmes conditions en fait l'adresse des réclamations sur une facture, à déposer dans les quatre-vingt-dix jours de son émission avec le numéro du badge. Une résiliation postée à Senlis finira sans doute à Grand-Couronne, mais la date de restitution retenue sera celle de l'arrivée du badge au bon endroit.
Trois façons de prévenir, une seule façon de clore#
Les conditions particulières acceptent trois canaux : l'agence, le recommandé avec avis de réception et le site de Bip&Go. Tous aboutissent au même point, puisque la résiliation ne prend effet qu'à la restitution du badge et après le paiement de toutes les sommes dues.
- Le recommandé est la voie à privilégier : glissez le badge dans l'enveloppe avec votre lettre, et l'avis de réception prouve le même jour la demande et le retour. Le badge est petit ; calez-le dans une enveloppe matelassée.
- L'agence vous débarrasse du badge sur-le-champ. Les conditions précisent que le récépissé est remis « à sa demande » : demandez-le, car sans lui rien n'atteste la date du dépôt.
- Le site enregistre la demande immédiatement, mais le badge reste actif pendant trente jours ; tout passage pendant cette période vous est facturé, et vous devez encore le renvoyer ou le déposer.
Ce que la lettre doit contenir#
- Vos nom, adresse et numéro de client Bip&Go, repris sur chaque facture.
- Le numéro de chaque badge rattaché au compte : c'est la référence exigée pour toute réclamation.
- L'immatriculation associée à chaque badge, que Bip&Go peut vérifier à tout moment.
- Votre abonnement, Au Forfait ou À la carte, et les extensions à clore avec lui : Espagne et Portugal, Italie, option Premium.
- La phrase qui demande la résiliation du contrat et de toutes ses options à réception du badge joint.
- La demande d'une confirmation écrite de clôture et, si un dépôt de garantie a été versé, de son remboursement.
Aucun préavis, trente jours à surveiller#
Bip&Go l'écrit dans sa foire aux questions : pas d'engagement de durée, pas de préavis. Le seul délai qui compte est celui du retour du badge. La résiliation ne coûte rien si le badge revient en bon état dans les trente jours qui suivent votre demande ; au-delà, les frais du barème peuvent être réclamés. Si vous passez par le site, ces trente jours coïncident avec la période pendant laquelle le badge reste actif.
L'abonnement Au Forfait est payé d'avance pour l'année : les conditions particulières refusent tout remboursement en cas de résiliation avant l'échéance. Si vous en êtes titulaire, visez les jours qui précèdent la date anniversaire. Pour une réclamation restée sans réponse satisfaisante pendant soixante jours, le médiateur du Tourisme et du Voyage peut être saisi gratuitement.
Le barème appliqué au départ#
Montants TTC du barème standard en vigueur au 1er juin 2026 :
| Ligne | Condition | Montant |
|---|---|---|
| Abonnement Au Forfait | Payé d'avance à chaque date anniversaire | 19,95 € par an et par badge, 33,15 € avec facture papier ; non remboursé |
| Abonnement À la carte | Mois où le badge a circulé | 2,10 € par mois, 3,20 € avec facture papier |
| Frais de non-utilisation | À la carte, quatorze mois consécutifs sans trajet | 15 €, facturés le quinzième mois |
| Extension Espagne et Portugal, Italie | Mois circulé dans le pays, ou forfait annuel | 2,50 € par mois et par zone, ou 10 € par an |
| Badge perdu, volé, détérioré ou non restitué | Badge non rendu en bon état dans les trente jours | 30 € |
| Droit d'astreinte | Badge non restitué | 2 € par jour et par badge |
| Mise en opposition à l'initiative de Bip&Go | Facture impayée | 14,90 € |
| Péages et parkings | Trajets antérieurs au retour du badge, y compris pendant les trente jours d'activité après une demande en ligne | Montant des passages |
Après l'envoi : dernière facture et dépôt de garantie#
Attendez la confirmation de clôture, puis la dernière facture, qui reprend les trajets arrivés tard. Laissez le prélèvement SEPA fonctionner jusque-là : sa révocation entraîne de plein droit la résiliation, mais aussi une mise en demeure pour les sommes restant dues. Un débit qui intervient après le solde se conteste auprès de votre banque, selon le guide du prélèvement après résiliation.
Pour un particulier, le dépôt de garantie n'est exigé qu'après un incident de paiement. S'il existe, il revient trente jours après le prélèvement du dernier trajet, déduction faite de ce qui reste dû. Si vous changez d'émetteur, les fiches Ulys et APRR montrent que chaque maison a ses propres règles de retour.
Les erreurs qui coûtent cher avec Bip&Go#
- Résilier en ligne et laisser le badge sur le pare-brise : il fonctionne encore trente jours et chaque passage est facturé.
- Déposer le badge en agence sans réclamer le récépissé, que Bip&Go ne remet que sur demande.
- Résilier un abonnement Au Forfait juste après son renouvellement, en perdant l'année payée.
- Oublier l'option Premium, présentée par Bip&Go comme un service distinct de l'abonnement : visez-la expressément dans la lettre.
- Écrire à Senlis pour résilier, alors que cette adresse sert aux réclamations sur facture.
Questions fréquentes#
À partir de quand les prélèvements s'arrêtent-ils ?
Quand le badge est revenu et que les derniers péages sont payés. Les trajets arrivent avec retard sur les relevés, et un passage absent d'une facture est repris sur la suivante : comptez au moins un prélèvement après la restitution. Avec l'abonnement Au Forfait, rien n'est prélevé de plus pour l'année en cours, déjà payée.
Mon forfait annuel vient d'être prélevé : est-il remboursé si je résilie ?
Non. Les conditions particulières excluent tout remboursement des frais d'abonnement déjà payés lorsqu'un abonnement annuel est résilié avant son échéance. Si vous comptez partir, faites-le juste avant la date anniversaire, ou passez à l'abonnement À la carte, facturé 2,10 € seulement les mois où le badge circule.
J'ai perdu mon badge : comment résilier ?
Déclarez d'abord la perte en agence ou au service des abonnements, puis confirmez-la par écrit avec le numéro du badge : il est désactivé dès réception. Le barème facture 30 € pour un badge perdu, volé ou détérioré. Si vous le retrouvez, renvoyez-le par colis suivi ou déposez-le contre récépissé en agence, puis demandez la clôture.
Quand récupère-t-on un dépôt de garantie ?
Un particulier n'en verse un qu'après un incident de paiement : la plupart des abonnés n'ont donc rien à récupérer. S'il existe, il est rendu trente jours après le prélèvement du dernier trajet facturé, une fois toutes les sommes réglées, frais de badge non rendu compris le cas échéant.