Transport et mobilité
Résilier Free2Move : autopartage, Pass, abonnement auto et Car on Demand
Free2Move, la marque de mobilité de Stellantis, réunit plusieurs contrats qui ne se quittent pas de la même façon. L'autopartage et son Pass se résilient en ligne avec deux semaines de préavis, l'abonnement voiture mensuel coûte deux loyers ou 379 € s'il est rompu, et la LLD signée en concession Peugeot ou Citroën ne relève pas de Free2Move.
Où résilier un contrat Free2Move#
Site Free2move, formulaire en ligne Résiliation de contrat, lien en bas de chaque page prénom, nom et adresse électronique utilisée à l'inscription puis bouton Résilier maintenant
Page officielle de résiliation du contrat Free2move, qui prévient qu'une demande faite sans l'adresse électronique d'inscription ne peut pas être traitée. L'article 24.1 des conditions générales de l'autopartage prévoit un préavis de deux semaines.
- Application Free2move, Centre d'aide, J'ai besoin d'aide pour un problème
- Paiement et facture, puis Abonnement mensuel de voiture, résiliation anticipée
Parcours imposé par la section 8 des conditions générales de l'abonnement voiture applicables depuis le 28 juillet 2026. La demande déclenche les frais de sortie et l'organisation de la restitution.
Free2Move SAS Service client 45 rue de la Chaussée d'Antin 75009 PARIS
Adresse postale du service client donnée par l'article 1.1 des conditions générales Car on Demand de septembre 2025, pour les réclamations et les notifications, et reprise comme adresse postale dans la page Qui sommes-nous. Les résiliations Car on Demand y partent en recommandé.
Free2Move Carsharing 45 rue de la Chaussée d'Antin 75009 PARIS
Nouvelle société désignée par l'article 3.6 des conditions générales de l'autopartage, immatriculée en juin 2026 au même siège que Free2Move SAS. Un écrit papier sur l'autopartage lui est adressé à compter de novembre 2026 ; le formulaire en ligne reste plus rapide.
Rédiger ma lettre pour Free2Move
Par quel canal résilier Free2Move#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire Résiliation de contrat du site pour l'autopartage, le Pass et le compte ; centre d'aide de l'application pour l'abonnement voiture mensuel ; le courriel est aussi admis pour résilier un contrat Car on Demand | Capture de la confirmation et courriel de réponse de Free2Move |
| Courrier recommandé | Possible | Recommandé avec avis de réception au service client, rue de la Chaussée d'Antin, pour un contrat Car on Demand : il doit décrire les dommages non réparés, photographies à l'appui, et fait partir le mois de préavis | Avis de réception daté, qui fixe la date de restitution |
| Téléphone | Non | Le service client et le chat de l'application répondent, parfois par un assistant automatisé, mais les conditions générales exigent une notification écrite ou le parcours du centre d'aide | Aucune |
| Boutique ou agence | Non | Free2Move n'a pas d'agence de location ; un concessionnaire Peugeot, Citroën ou Fiat ne peut pas résilier un contrat Free2Move | Aucune |
Qui est Free2Move et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Autopartage en libre-service, abonnement voiture de 2 à 18 mois, location Car on Demand, réservation de location courte durée
- Groupe
- Stellantis, qui a intégré à Free2Move en 2022 l'autopartage Share Now racheté à BMW et Mercedes-Benz
- Sociétés contractantes
- Free2Move SAS, RCS Paris 790 020 606 ; pour l'autopartage à partir du 1er novembre 2026, Free2Move Carsharing ; siège commun rue de la Chaussée d'Antin, Paris 9e
- Contrats couverts ici
- Compte et autopartage, Pass Free2move, abonnement voiture mensuel, contrats Car on Demand à durée déterminée ou indéterminée
- Hors de cette fiche
- La LLD des particuliers signée en concession avec Stellantis Finance & Services, les locations de loueurs partenaires, et la plateforme Getaround
- Cadre applicable
- Conditions générales de chaque service, dont celles de l'abonnement du 28 juillet 2026 et de Car on Demand de septembre 2025 ; articles L215-1-1 et L221-28 du code de la consommation
Free2Move est né en 2016 au sein de PSA, puis est passé dans le giron de Stellantis, qui lui a rattaché en 2022 le réseau d'autopartage Share Now. En France, tous les contrats sont signés par Free2Move SAS, rue de la Chaussée d'Antin, à Paris, à une exception près qui arrive : les nouvelles conditions générales de l'autopartage annoncent qu'à partir du 1er novembre 2026 le service sera fourni par Free2Move Carsharing, une société créée en juin 2026 à la même adresse. Free2Move n'a pas d'agence : tout se gère dans l'application, son centre d'aide et les formulaires du site.
Chaque produit a son propre contrat. L'autopartage repose sur un accord-cadre à durée indéterminée, complété à chaque trajet par un accord de location, et sur un Pass mensuel facultatif, de 29,99 € ou 119,99 € selon la réduction choisie. L'abonnement voiture mensuel loue une voiture réservée pour 2 à 18 mois, sans reconduction automatique, contre un dépôt de garantie égal à deux mensualités. Les contrats Car on Demand, pour une moyenne ou une longue durée, existent à durée déterminée, sans reconduction, ou à durée indéterminée, résiliable avec un mois de préavis.
Deux pièges reviennent. Le premier est le nom : Free2Move Lease a désigné à partir de 2016 la location longue durée des professionnels, et la LLD proposée aux particuliers dans les concessions du groupe est signée avec Stellantis Finance & Services, nouvelle appellation de Credipar, pas avec Free2Move ; le formulaire de résiliation de Free2Move ne la touche pas. Le second est la durée ferme : l'abonnement mensuel et Car on Demand à durée déterminée se rompent contre des frais fixés d'avance, et aucune rétractation ne s'applique, les conditions générales invoquant l'exception de l'article L221-28 du code de la consommation pour les locations de voitures.
Free2Move SAS, puis Free2Move Carsharing : qui reçoit votre demande#
Tous les services Free2Move vendus en France sont signés par Free2Move SAS, au 45 rue de la Chaussée d'Antin, à Paris. L'autopartage change de titulaire : ses conditions générales 2026, applicables le 1er septembre aux nouveaux comptes et le 1er octobre aux comptes existants, précisent que Free2Move SAS le fournit jusqu'au 31 octobre 2026 et Free2Move Carsharing à partir du 1er novembre. La nouvelle société, immatriculée en juin 2026, partage la même adresse : un courrier ne s'égare donc pas, mais la lettre doit nommer la bonne entité.
Il n'y a aucune agence où déposer une demande. La voie normale est électronique : le formulaire « Résiliation de contrat », en bas de chaque page du site, et le centre d'aide de l'application. La réservation de voitures chez des loueurs partenaires fait exception : Free2Move n'y est qu'intermédiaire, et chaque location relève des conditions du loueur choisi.
Quel contrat avez-vous ?#
| Contrat | Durée | Comment en sortir | Coût de la sortie |
|---|---|---|---|
| Compte et autopartage | Indéterminée | Formulaire Résiliation de contrat | Rien, préavis de deux semaines |
| Pass Free2move | Mensuel | Même formulaire, après la durée minimale éventuelle | Rien au-delà du préavis |
| Abonnement voiture mensuel | 2 à 18 mois, sans reconduction | Centre d'aide, résiliation anticipée | Deux loyers ou 379 € |
| Car on Demand à durée déterminée | Fixée au devis, sans reconduction | Recommandé ou courriel, préavis d'un mois | Indemnité selon le mois de sortie |
| Car on Demand à durée indéterminée | Sans terme | Recommandé ou courriel, préavis d'un mois | Loyers jusqu'à la fin du préavis |
| LLD de particulier en concession | Fixée au contrat | Écrire au bailleur désigné | Selon son contrat |
Autopartage et Pass : le formulaire et deux semaines de préavis#
L'accord-cadre de l'autopartage se résilie à tout moment par notification écrite, avec un préavis de deux semaines, selon l'article 24.1. Si vous avez souscrit un forfait assorti d'une durée minimale, comme un Pass, le préavis ne court qu'après l'expiration de cette durée. Le formulaire du site demande votre prénom, votre nom et l'adresse électronique de l'inscription, puis le bouton « Résilier maintenant » : c'est la fonction de résiliation en ligne que l'article L215-1-1 du code de la consommation impose pour un contrat conclu par voie électronique. Gardez une capture de la page de confirmation.
Le Pass Free2move est présenté par Free2Move comme un abonnement mensuel à « résiliation flexible », à 29,99 € pour 25 % de réduction à la minute et 119,99 € pour 50 %, valable dans un seul pays ; les versions Affaires coûtent 34,99 € et 139,99 €. Pensez à vérifier dans l'application, avant de résilier, qu'aucun trajet n'est en cours ni aucune facture impayée : l'article 24.1 précise que la résiliation n'empêche pas Free2Move de recouvrer ce qui reste dû.
Abonnement voiture mensuel : deux loyers ou 379 €#
Les conditions générales du 28 juillet 2026 fixent une durée de 2 à 18 mois, sans renouvellement automatique : à l'échéance, vous rendez la voiture, garée dans la zone prévue, la clé à l'intérieur, et la procédure se termine dans l'application. Pour partir plus tôt, la section 8 impose le centre d'aide : J'ai besoin d'aide pour un problème, Paiement et facture, puis Abonnement mensuel de voiture, résiliation anticipée. La sortie coûte deux mensualités si la demande intervient dans les deux premiers mois, 379 € forfaitaires ensuite, en plus des loyers dus jusqu'à la restitution, des kilomètres en trop et des dommages éventuels.
Car on Demand : un mois de préavis et une indemnité dégressive#
Un contrat Car on Demand à durée déterminée se résilie par lettre recommandée avec avis de réception ou par courriel, en décrivant les dommages non réparés, photographies à l'appui. Le préavis court d'un mois à compter de l'envoi : une lettre partie le 15 mars impose la restitution le 15 avril, ou le premier jour ouvré suivant. L'article 8.2.3 ajoute une indemnité, calculée en pourcentage d'une mensualité hors taxes et hors assurance, sauf décès, force majeure ou faute de Free2Move.
| Mois de la sortie | Contrat de 12 mois au plus | Contrat de plus de 12 mois |
|---|---|---|
| 1er mois | 100 % d'une mensualité | 200 % d'une mensualité |
| 3e mois | 90 % | 190 % |
| 6e mois | 70 % | 170 % |
| 9e mois | 40 % | 140 % |
| 11e mois | 10 % | 110 % |
| Du 12e au 23e mois | Sans objet | 60 % |
Deux sorties échappent à ce barème : une hausse de loyer de plus de 5 %, annoncée au moins huit semaines à l'avance (article 8.1.5), et le refus de nouvelles conditions générales (article 3.1) ; la lettre de résiliation après une hausse de tarif se prête à ces deux cas. L'exemple des conditions générales : pour un contrat de 24 mois à 447 € hors taxes, une restitution à la fin du 10e mois coûte 130 % d'une mensualité, soit 581,10 €. Un contrat à durée indéterminée, lui, se quitte avec le même mois de préavis et sans indemnité, mais les mensualités restent dues jusqu'à la fin du préavis, même si vous rendez la voiture avant.
Ce que la demande doit contenir#
- Vos nom, prénom et l'adresse électronique de votre compte Free2move.
- Le numéro de dossier client, que l'article 1.1 des conditions Car on Demand exige dans toute correspondance.
- Le service visé : autopartage et Pass, abonnement voiture mensuel ou Car on Demand, avec la référence du contrat ou de la réservation.
- L'immatriculation de la voiture et la date de restitution proposée, calculée avec le préavis applicable.
- Pour Car on Demand, la description des dommages non réparés et les photographies.
- La demande d'une confirmation écrite, du décompte de sortie et de la restitution du dépôt de garantie.
Après la résiliation : restitution, dépôt, médiation#
Pour Car on Demand, la voiture se rend au lieu de livraison prévu au devis, sauf accord, avec un état des lieux contradictoire ; un double de clé resté chez vous doit partir en recommandé sous trois jours ouvrés. Le dépôt de garantie revient dans les dix jours ouvrés, déduction faite des sommes dues. En cas de désaccord, adressez une réclamation écrite au service client ; sans réponse sous un mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, les conditions générales désignent la SAS Médiation Solution, à Saint-Jean-de-Niost, comme médiateur de la consommation. Le guide sur le litige après une résiliation détaille la marche à suivre, et celui sur le prélèvement après résiliation la contestation d'un débit tardif.
Les erreurs qui coûtent cher chez Free2Move#
- Envoyer la résiliation d'une LLD de concession à Free2Move : le bailleur, Stellantis Finance & Services, ne la reçoit pas.
- Utiliser une autre adresse électronique que celle du compte dans le formulaire : la demande ne peut pas être rattachée.
- Rendre une voiture Car on Demand sans avoir notifié la résiliation : les mensualités courent jusqu'à l'état des lieux.
- Rompre un abonnement mensuel au troisième mois sans compter : 379 € s'ajoutent aux loyers et aux kilomètres.
- Compter sur une rétractation de quatorze jours : les conditions générales l'excluent pour les locations.
Questions fréquentes#
J'ai une LLD Peugeot ou Citroën : dois-je écrire à Free2Move ?
En général non. Pour un particulier, la LLD vendue en concession est signée avec Stellantis Finance & Services, nouvelle appellation commerciale de Credipar, dont le siège est à Poissy ; Free2Move Lease a désigné la LLD des professionnels. Le nom du bailleur figure en tête du contrat et sur les avis d'échéance : c'est à lui, à l'adresse indiquée, qu'il faut écrire.
Free2Move augmente le loyer de mon contrat Car on Demand, puis-je partir ?
Oui si la hausse dépasse 5 %. L'article 8.1.5 impose un préavis d'au moins huit semaines avant toute révision et ouvre alors un droit de résiliation. De même, si Free2Move modifie ses conditions générales en cours de contrat, l'article 3.1 vous laisse résilier sans frais dans le mois qui précède leur entrée en vigueur.
Puis-je annuler une réservation d'abonnement voiture avant la livraison ?
Oui, gratuitement jusqu'à cinq jours avant le début de la location, selon la section 6. Plus tard, ou si vous ne récupérez pas la voiture dans les trois heures suivant l'heure prévue, des frais d'annulation tardive s'appliquent. Aucun droit de rétractation ne vient s'y ajouter une fois la réservation confirmée.
Quand le dépôt de garantie est-il rendu ?
Pour Car on Demand, dans les dix jours ouvrés suivant la restitution, déduction faite des sommes dues, ce délai pouvant être prolongé si des dommages restent à chiffrer. Pour l'abonnement voiture mensuel, dont le dépôt vaut deux mensualités, la page de l'offre annonce un remboursement sous 21 jours après la restitution, moins le carburant, les kilomètres en trop ou les dommages.