Transport et mobilité
Résilier un télépéage APRR
Le télépéage autoroutier se résilie sans préavis, mais rien ne se solde tant que le badge n'est pas revenu chez l'émetteur.
Où renvoyer le badge pour résilier APRR et Fulli#
APRR Centre Logistique Fulli 82 route de Verdun BP 10356 21209 BEAUNE CEDEX
Adresse donnée par la page d'aide Fulli consacrée à la résiliation et imprimée sur le bordereau de restitution. Fulli précise qu'elle sert uniquement aux demandes de résiliation accompagnées du ou des badges : joignez tous les badges du contrat et le bordereau rempli.
Service Clients Fulli TSA 80001 52009 CHAUMONT CEDEX
Adresse du Service Clients Fulli dans les conditions particulières (article VIII) et sur le bordereau, pour les questions de souscription, de livraison, de facture ou d'exécution du contrat. Elle ne reçoit pas les badges : un badge envoyé à Chaumont doit être réacheminé, et la résiliation n'est acquise qu'à sa réception.
Par quel canal résilier APRR#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé | Conseillé | Recommandé avec avis de réception contenant tous les badges du contrat et le bordereau de restitution rempli ; la page d'aide Fulli réserve à ces envois l'adresse de son centre logistique de Beaune | Avis de réception et preuve de dépôt, à garder jusqu'à la confirmation de clôture |
| Boutique ou agence | Possible | Dépôt du badge dans une boutique Fulli, où un conseiller enregistre la résiliation ; les conditions générales prévoient la remise d'un récépissé | Récépissé daté, à réclamer au guichet |
| Espace client ou application | Non | L'espace client et l'application Fulli servent aux factures, aux trajets et à la rétractation ; la page d'aide n'y décrit aucune résiliation. Fulli vendant en ligne, l'article L215-1-1 lui impose d'en proposer une : réclamez-la | Aucune tant que la fonction n'existe pas |
| Téléphone | Non | Le service clients Fulli répond aux questions sur le contrat et la facture, mais ne clôt rien tant que le badge n'est pas revenu | Aucune |
Qui est APRR et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Exploitation d'autoroutes concédées et abonnements de télépéage
- Groupe
- Eiffage
- Marque de télépéage
- Fulli, le badge émis par le groupe
- Portée du badge
- Utilisable sur l'ensemble du réseau autoroutier français, pas seulement sur APRR
- Contrats couverts ici
- Abonnements de télépéage et services associés
- Engagement
- Aucun, mais l'abonnement court tant que le badge n'est pas restitué
Le marché du télépéage français fonctionne selon un principe d'interopérabilité : trois grands émetteurs se partagent les abonnements, Ulys pour Vinci Autoroutes, Bip&Go pour Sanef et Fulli pour le groupe APRR, et chaque badge fonctionne sur l'ensemble du réseau national quelle que soit la société concessionnaire. Vous choisissez donc un émetteur, pas un réseau.
Cette liberté a une contrepartie administrative : l'émetteur de votre badge n'est pas forcément la société dont vous empruntez le plus souvent les autoroutes. Vérifiez sur votre relevé mensuel le nom de l'entité qui facture l'abonnement, car c'est elle et elle seule qui peut le résilier.
Le point décisif est la restitution du badge. Un abonnement de télépéage est sans engagement et se résilie sans préavis, mais la facturation de la redevance mensuelle continue tant que l'émetteur n'a pas reçu le matériel. Envoyez le badge en suivi, conservez la preuve de dépôt, et demandez une confirmation écrite de clôture du compte : c'est le seul document qui arrête définitivement les prélèvements.
Fulli gère le contrat, APRR ou AREA émet le badge#
Depuis le lancement de la marque Fulli, les abonnements de télépéage du groupe APRR sont gérés par Mobilis, société installée comme APRR à Saint-Apollinaire, près de Dijon. Selon l'offre choisie, le badge lui-même est émis par APRR ou par sa filiale AREA, concessionnaire en Rhône-Alpes ; Mobilis agit en son nom propre et pour leur compte. Les conditions générales Liber-t de juin 2026 le précisent en tête, et vos factures portent le nom de Fulli : c'est donc à Fulli que vous vous adressez, quel que soit le réseau que vous empruntez.
Deux adresses coexistent. Celle du service clients, à Chaumont, figure dans les conditions particulières pour les questions sur le contrat, la facture ou la livraison. La page d'aide consacrée à la résiliation en donne une autre pour le retour des badges : le centre logistique Fulli de Beaune, en précisant qu'elle sert uniquement aux demandes de résiliation accompagnées du ou des badges. Un badge envoyé à Chaumont devra être réacheminé, et la résiliation n'est acquise qu'à sa réception.
Rendre le badge, c'est résilier#
Chez Fulli, notifier et restituer ne font qu'un. La page d'aide le dit sans détour : pour mettre fin au contrat, « il vous suffit de restituer votre ou vos badge(s) », et la résiliation « sera définitive uniquement à réception ». Les conditions générales ajoutent qu'elle prend effet à la restitution et après le paiement de toutes les sommes dues.
Deux voies existent. En boutique Fulli, un conseiller reprend le badge et accomplit les formalités ; réclamez le récépissé que prévoient les conditions générales pour tout badge rendu en point de vente. Par la poste, glissez les badges et le bordereau de restitution dans une enveloppe recommandée avec avis de réception : c'est la voie la plus sûre si aucune boutique n'est sur votre route, parce qu'elle prouve à la fois l'envoi et la réception. Remettez chaque badge dans sa pochette de protection si vous l'avez encore : il y reste inactif pendant le transport.
L'espace client et l'application ne proposent pas de bouton de résiliation dans la documentation publique de Fulli, alors qu'un bouton de rétractation y figure pour les quatorze premiers jours. Fulli vendant ses badges en ligne, l'article L215-1-1 du code de la consommation l'oblige pourtant à offrir une résiliation par la même voie : si vous préférez ce canal, demandez-le par écrit.
Le bordereau et la lettre#
Le bordereau de restitution se télécharge sur la page d'aide. Il demande votre numéro client Fulli, qui commence par 250 et compte neuf chiffres de plus ; vous le trouvez sur la facture mensuelle, sur l'étiquette du badge et sur le contrat de souscription. Ajoutez une courte lettre qui mentionne :
- Vos nom, adresse et numéro client.
- Le numéro de chaque badge rattaché au contrat, y compris les badges secondaires.
- L'immatriculation associée, si votre offre en enregistre une.
- Votre offre (Fulli Balade, Fulli Nomade, Liber-t Vacances, Duo Plus ou une ancienne formule Liber-t) et les options à clore avec elle, parkings ou pays étrangers.
- La demande d'une confirmation écrite de clôture et, si une garantie de paiement a été versée, de sa libération.
Aucun préavis, mais une facture de plus#
Le contrat est à durée indéterminée et sans engagement : il n'y a pas de préavis à respecter. Ce qui décale la fin, c'est la facturation des trajets. La facture mensuelle ne vaut pas solde de tout compte, et un passage qui n'y figure pas est imputé sur une facture suivante : attendez-vous à un dernier relevé après la clôture.
Si une garantie de paiement vous a été demandée, elle est libérée dans les soixante jours qui suivent le prélèvement du dernier trajet, une fois toutes les sommes réglées. Une facture qui vous semble fausse se conteste dans les quatre-vingt-dix jours de son émission, en citant le numéro du badge. Faute de réponse satisfaisante du service clients sous soixante jours, le Médiateur du Tourisme et du Voyage peut être saisi gratuitement.
Ce que peut contenir le dernier relevé#
| Ligne | Condition | Montant ou effet |
|---|---|---|
| Frais de gestion du mois | Offres Fulli Balade et Fulli Nomade : seulement les mois avec trajet ; Duo Plus : chaque mois | 0 € les mois sans trajet, ou 3,50 € par mois pour Duo Plus |
| Péages et parkings | Trajets validés avant le retour du badge | Montant des passages, parfois sur une facture suivante |
| Badge rendu en mauvais état | Badge défectueux ou abîmé à la restitution | Facturé au tarif en vigueur, ou garantie conservée |
| Badge non rendu après demande | Trente jours après la notification de Fulli | Garantie acquise et frais de gestion éventuels des conditions particulières |
| Frais de mise en opposition | Facture impayée | Selon le barème tarifaire |
| Frais de non-utilisation | Contrat SET des badges européens, vingt-quatre mois sans passage en France | Selon le barème tarifaire |
Après l'envoi : confirmation, dernier prélèvement et garantie#
Conservez l'avis de réception ou le récépissé jusqu'à la confirmation de clôture, comme Fulli le conseille lui-même. Laissez le mandat de prélèvement actif jusqu'à la dernière facture : un rejet déclenche une mise en demeure, des pénalités de retard et la mise en opposition du badge. Un prélèvement postérieur au solde se conteste auprès de votre banque, comme l'explique le guide du prélèvement après résiliation.
Le badge n'est pas attaché à la voiture : vous pouvez le garder en changeant de véhicule et mettre l'immatriculation à jour. Si vous vendez la voiture sans en racheter, le guide résilier après la vente du véhicule rappelle les autres contrats à arrêter. Les émetteurs concurrents suivent d'autres règles : comparez avec la fiche Bip&Go si vous changez d'émetteur.
Les erreurs qui coûtent cher avec Fulli#
- Envoyer le badge au service clients de Chaumont plutôt qu'au centre logistique réservé aux résiliations, et attendre le réacheminement.
- Oublier un badge secondaire : le contrat reste ouvert tant que tous ne sont pas revenus.
- Laisser le badge dans la voiture vendue : les trajets de l'acheteur vous sont facturés.
- Poster le badge sans bordereau ni numéro client, ce qui retarde le rapprochement avec votre dossier.
- Révoquer le mandat SEPA avant la dernière facture.
Questions fréquentes#
Mon badge ne sert plus depuis des mois, dois-je quand même résilier ?
Oui, même si votre offre ne facture rien les mois sans trajet, comme Fulli Balade ou Fulli Nomade. D'autres offres ont une mensualité fixe, 3,50 € pour Duo Plus, et le contrat SET des badges européens émis par Mobilis permet de facturer des frais de non-utilisation après vingt-quatre mois consécutifs sans passage en France. Surtout, un badge qui traîne reste actif : tout trajet validé avec lui vous est facturé.
Puis-je rendre le badge dans une boutique Fulli ?
Oui : un conseiller prend en charge la demande et accomplit les formalités sur place. Les conditions générales prévoient la remise d'un récépissé pour tout badge rendu en point de vente ; demandez-le, car c'est votre seule preuve de la date de restitution, celle qui met fin au contrat.
Que faire en cas de perte ou de vol du badge ?
Faites opposition sans attendre, en boutique ou auprès du service des abonnements, par tout moyen, puis confirmez par écrit en citant le numéro du badge. Le badge est invalidé dès la réception de la déclaration. Si vous le retrouvez ensuite, il doit revenir par pli recommandé ou contre récépissé en boutique : s'en servir après l'opposition est traité comme un usage abusif.
J'ai commandé mon badge sur internet il y a dix jours : puis-je annuler ?
Oui, dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat, si le badge n'a pas servi. Utilisez le formulaire de rétractation ou le bouton prévu dans l'espace client, puis renvoyez le badge et ses composants dans leur emballage d'origine, à vos frais. Le remboursement, livraison standard comprise, intervient sous quatorze jours, mais peut attendre le retour du badge ou la preuve de son envoi.