Transport et mobilité
Résilier un abonnement CTS (bus et tram de Strasbourg)
Un abonnement CTS payé par prélèvement se résilie par une demande écrite, déposée à l'agence commerciale ou faite par le formulaire du site, avant le 20 du mois pour un effet au mois suivant. Au-delà, un prélèvement de plus tombe. Et résilier avant les neuf ou dix mensualités fait perdre les mois gratuits.
Où résilier un abonnement CTS#
CTS, Agence commerciale 9 place Saint-Pierre-le-Vieux 67000 STRASBOURG
L'article 14.1.1 des conditions générales prévoit que la demande écrite de résiliation d'un abonnement par prélèvement peut être déposée à l'agence CTS, avant le 20 du mois. Le pôle commercial, à la même adresse, reçoit aussi les demandes de remboursement par courrier.
- Site de la CTS, espace client ou rubrique Résilier un abonnement
- formulaire de demande écrite de résiliation
- avant le 20 du mois pour un abonnement par prélèvement
- avant le dernier jour du mois pour un abonnement au comptant
Les articles 14.1.1 et 14.1.3 des conditions générales admettent la demande par le formulaire du site, seul canal prévu pour l'abonnement au comptant.
CTS Service Relation Clientèle 14 rue de la Gare aux Marchandises CS 15002 67035 STRASBOURG CEDEX 2
Adresse donnée par l'article 13.1 des conditions générales pour les réclamations écrites, préalable à la médiation. Elle ne sert pas à résilier.
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Par quel canal résilier CTS Strasbourg#
| Canal | Ouvert | Comment | Preuve obtenue |
|---|---|---|---|
| Espace client ou application | Conseillé | Formulaire de résiliation du site de la CTS, avant le 20 du mois pour un abonnement par prélèvement, avant la fin du mois pour un abonnement au comptant | Accusé de réception électronique de la demande, avec sa date |
| Boutique ou agence | Possible | Demande écrite déposée à l'agence commerciale, 9 place Saint-Pierre-le-Vieux, pour un abonnement par prélèvement | Copie de la demande tamponnée ou reçu remis par l'agence |
| Courrier recommandé | Non | Les conditions ne citent pas le courrier pour résilier ; il sert aux réclamations et aux demandes de remboursement | Aucune |
| Téléphone | Non | La résiliation suppose une demande écrite ; le téléphone ne suffit pas | Aucune |
Qui est CTS Strasbourg et ce que cela change pour votre résiliation#
- Activité
- Exploitation du réseau de tramway et de bus de l'Eurométropole de Strasbourg, parkings relais et vélos
- Entité contractante
- CTS, société publique locale au capital de 5 millions d'euros, 14 rue de la Gare aux Marchandises, Strasbourg
- Agence commerciale
- 9 place Saint-Pierre-le-Vieux, à Strasbourg, où se dépose une demande écrite de résiliation
- Abonnements concernés
- Abonnements par prélèvement mensuel, longue durée, tarif réduit, mobilité réduite, parking relais, et abonnements au comptant
- Contrats couverts ici
- Abonnements CTS d'un particulier chargés sur carte Badgéo ou sur l'application mobile
- Hors de cette fiche
- Pass Mobilité, régi par des conditions propres ; autres réseaux urbains, voir TCL à Lyon ou RTM à Marseille
- Cadre applicable
- Conditions générales de vente et d'utilisation de la CTS du 18 août 2026, articles 6, 8.6, 13 et 14
La CTS exploite les lignes de tramway et de bus de l'Eurométropole de Strasbourg, ainsi que des parkings relais et des abris vélos. C'est une société publique locale, détenue par les collectivités, dont le siège est au 14, rue de la Gare aux Marchandises. Ses titres se chargent sur la carte Badgéo, nominative ou non, ou sur l'application mobile, et son agence commerciale reçoit le public place Saint-Pierre-le-Vieux.
La formule la plus répandue est l'abonnement annuel payé par prélèvement : neuf ou dix mensualités prélevées le 6 de chaque mois, puis des mois gratuits, à condition d'être allé au bout sans impayé. Les conditions générales de vente et d'utilisation, datées du 18 août 2026, en tirent une conséquence : résilier avant la dernière mensualité fait perdre les mois gratuits, sans dédommagement.
La résiliation est simple mais calée sur le calendrier. Pour un abonnement par prélèvement, une demande écrite déposée à l'agence ou faite par le formulaire du site avant le 20 du mois prend effet le mois suivant ; après le 20, une mensualité de plus est prélevée. Pour un abonnement payé au comptant, la demande doit être faite en ligne avant le dernier jour du mois. Tout mois entamé est dû.
Le calendrier : tout se joue le 20 du mois#
L'article 14 des conditions générales de vente et d'utilisation de la CTS, datées du 18 août 2026, fixe la règle pour un abonnement payé par prélèvement automatique : la résiliation se fait sur simple demande écrite de l'abonné ou du payeur, avant le 20 du mois, et prend effet le mois suivant.
| Date de la demande | Dernier prélèvement | Fin de l'abonnement |
|---|---|---|
| Avant le 20 du mois M | Celui du 6 du mois M | Fin du mois M, effet au mois suivant |
| Après le 20 du mois M | Celui du 6 du mois M+1, en plus | Effet au mois M+2 |
| Abonnement au comptant, avant le dernier jour du mois | Aucun | Effet le mois suivant |
Tout mois entamé est dû et n'est pas remboursé, même si l'abonnement n'a pas été utilisé. Le guide sur le préavis et la date d'effet aide à caler la demande.
Comment faire la demande#
Pour un abonnement par prélèvement, deux voies sont prévues :
- le formulaire de résiliation du site de la CTS, dans la rubrique Résilier un abonnement ;
- une demande écrite déposée à l'agence commerciale, 9 place Saint-Pierre-le-Vieux, à Strasbourg.
Pour un abonnement payé au comptant, seul le formulaire en ligne est cité, avec une demande à faire avant le dernier jour du mois en cours. Dans tous les cas, indiquez le nom de l'abonné, le numéro de carte Badgéo et, s'il est différent, le nom du payeur. Gardez l'accusé de réception ou faites tamponner une copie à l'agence.
Le Pass Mobilité obéit à ses propres conditions générales de vente et ne se résilie que sous certaines conditions. Les titres occasionnels, eux, ne se résilient pas : le service est réputé exécuté dès l'achat.
Mois gratuits, suspension et remboursement#
L'abonnement annuel par prélèvement se paie en neuf ou dix mensualités, prélevées le 6 de chaque mois au tarif mensuel en vigueur, puis offre des mois gratuits ; pour l'abonnement longue durée à tarif plein, deux mois gratuits suivent dix mois consécutifs. Résilier avant le paiement de toutes les mensualités fait perdre les mois gratuits, sans dédommagement. Un impayé non régularisé a le même effet.
L'abonnement ne peut pas être suspendu. Pour un départ de la métropole, le guide pour résilier après un déménagement aide à organiser la fin des contrats ; pour un étudiant, celui pour résilier à la fin des études fait le même travail.
Une demande de remboursement se fait par le formulaire du site ou par courrier au pôle commercial, 9 place Saint-Pierre-le-Vieux, avec un justificatif. Pour un abonnement, elle doit en principe intervenir avant le début de sa validité ; un abonnement annuel payé comptant peut être remboursé au prorata, hors mois gratuits. La CTS accuse réception sous trois jours ouvrés et répond sous quinze jours ouvrés.
Réclamation et médiation#
Une réclamation écrite se fait par courriel ou par courrier au Service Relation Clientèle, 14 rue de la Gare aux Marchandises, CS 15002, 67035 Strasbourg Cedex 2 ; la CTS accuse réception sous trois jours ouvrables et répond sous quinze jours ouvrés. Si le désaccord persiste, les conditions proposent la médiation Tourisme et Voyage, après une réclamation écrite préalable. Si un prélèvement se poursuit après la date d'effet, le guide sur le prélèvement après résiliation explique comment le contester, et celui sur le litige après résiliation les recours suivants.
Questions fréquentes#
Quelle est la date limite pour résilier mon abonnement CTS ce mois-ci ?
Le 20 du mois pour un abonnement par prélèvement : la résiliation prend alors effet le mois suivant. Une demande faite après le 20 laisse passer une mensualité de plus, et la résiliation ne joue qu'au mois M+2. Tout mois entamé est dû.
Vais-je perdre mes mois gratuits en résiliant ?
Oui si vous résiliez avant d'avoir payé les neuf ou dix mensualités prévues. Les conditions précisent qu'aucun mois de gratuité ni dédommagement n'est alors dû. Si vous êtes proche de la fin, il peut être plus intéressant d'aller au bout.
Puis-je suspendre mon abonnement pendant mes vacances ?
Non. Les conditions générales indiquent qu'un abonnement ne peut pas être suspendu. Seule la résiliation est possible, avec la perte des mois gratuits qui en découle.
Mon abonnement annuel payé comptant peut-il être remboursé ?
Une demande de remboursement doit être formulée avant le début de validité de l'abonnement. En cours d'abonnement, la résiliation se demande en ligne avant la fin du mois ; si le remboursement est accepté, il se fait au prorata, hors mois gratuits, et tout mois entamé reste dû.
Que se passe-t-il si un prélèvement est rejeté ?
Il doit être régularisé sous huit jours. En cas d'impayé, la CTS peut interrompre l'abonnement ; au-delà d'un impayé non réglé, elle le résilie, les mois gratuits sont perdus, et le payeur peut se voir refuser un nouveau prélèvement pendant trois ans.